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Milldesk release 1.904.22h final

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- Integração com WhatsApp​;
- Dock para criar solicitações pelo desktop (Fast Ticket)​;
- Workflow por serviços;
- Novo assistente de configuração com diversos atalhos;
- Opção de desabilitar dicas e pesquisa de satisfação após o login​;
- Campo de e-mail ao criar solicitante pelo AD;
- Coluna com o criador da solicitação no relatório de histórico de status​;
- Template com técnico na abertura de solicitação para o usuário e na comunicação.

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Milldesk release 1.904.22h final

  1. 1. Milldesk Release 1.904.22h
  2. 2. Sumário • Integração com WhatsApp • Dock para criar solicitações pelo desktop (Fast Ticket) • Workflow por serviços • Novo assistente de configuração com diversos atalhos • Opção de desabilitar dicas e pesquisa de satisfação após o login • Campo de e-mail ao criar solicitante pelo AD • Coluna com o criador da solicitação no relatório de histórico de status •Template com técnico na abertura de solicitação para o usuário e na comunicação
  3. 3. Agora possuímos integração com o WhatsApp, e o usuário já pode abrir chamado apenas com um clique. Integração com WhatsApp Para visualizar a documentação completa, acesse: Menu > Suporte > Acompanhar solicitações da equipe Milldesk > Aba Documentos > Manual Integração WhatsApp
  4. 4. Para melhor comodidade dos técnicos e solicitantes, agora é possível criar solicitações sem precisar logar no Milldesk. Basta baixar o atalho da nossa dock, e abrir chamados apenas executando esse atalho, que você poderá deixar em sua área de trabalho. Dock Fast Ticket para criar solicitações pelo Desktop Para visualizar a documentação completa, acesse: Menu > Suporte > Acompanhar solicitações da equipe Milldesk > Aba Documentos > Manual Dock Milldesk
  5. 5. Nosso Workflow está ficando cada vez mais completo, e agora temos a opção de cadastrar um workflow para um serviço específico do catálogo de serviços, ou para diversos serviços em comum. Para isso basta acessar o menu > Workflow > Adicionar, e escolher a opção serviço, como mostra a imagem abaixo. Workflow por serviços
  6. 6. Nosso assistente de configuração ganhou uma cara nova, mais bonito, intuitivo, e com diversos atalhos novos. As opções do assistente estão separadas por cores, e todas tem uma breve explicação e um ícone. Para acessá-lo, basta você clicar na foto do avatar no menu, ou clicar na engrenagem nova que fica na parte superior esquerdo da tela, como mostra a imagem abaixo. Novo assistente de configuração com diversos atalhos Caso preferir o assistente de configuração padrão, basta clicar no ícone no canto superior direito da tela.
  7. 7. Configurações iniciais para que você possa utilizar o Milldesk e deixar ele com a cara da sua empresa. Como por exemplo, adicionar o nome da sua empresa, a logo, plano de fundo, temas de cores, e configuração do importador de e-mail. Assistente de Configuração
  8. 8. Você poderá cadastrar os locais físicos da sua empresa ou de seus clientes. São considerados locais físicos da empresa a matriz e as filiais. Para prestadores de serviços, os locais são considerados os clientes. Quem abre a solicitação
  9. 9. O cadastro dos técnicos permite definir quais serão os técnicos que ficarão responsáveis por atender os clientes/usuários. É importante salientar que o cadastro não é uniforme, ou seja, você pode cadastrar os seus técnicos com diferentes privilégios e níveis de acesso. Quem atende as solicitações
  10. 10. A gestão de solicitações é utilizada para o gerenciamento das solicitações criadas pelos usuários solicitantes ou pelos técnicos. Como posso visualizar minhas solicitações cadastradas
  11. 11. Você poderá classificar uma solicitação de várias formas diferentes. Não são cadastros obrigatórios, mas lhe ajudarão na melhor gestão de solicitações possíveis, através dos nossos mais de 100 relatórios gerenciais. Como uma solicitação pode ser classificada
  12. 12. O Catálogo de serviços consiste na organização dos vários tipos de serviços prestados como solicitações que ocorrem com mais freqüência, para que os solicitantes abram os chamados de uma forma mais facilitada, automatizando o seu processo com campos previamente configurados. Catálogo de serviços
  13. 13. O termo SLA é definido como Acordo de Níveis de Serviço, em outras palavras, o SLA é um tempo para entrega de determinados serviços, dentro de um prazo estabelecido e/ou previamente combinado. SLA
  14. 14. O Workflow permite configurar todos os processos de sua empresa, inclusive com cadastro de campos extras e fluxo de aprovação. Fluxo de processos
  15. 15. Você poderá classificar as atividades cadastradas conforme o tipo de atividade que você possui em sua empresa. Atividades
  16. 16. Você poderá cadastrar e classificar os ativos que você possui em sua empresa. Ativos
  17. 17. Ferramentas adicionais que podem ser utilizadas no Milldesk Ferramentas
  18. 18. Agora você pode escolher se quer que as dicas e pesquisas de satisfação positivas apareçam em sua tela ao realizar o login. Caso você não queira, pode pedir para nossa equipe de suporte desabilitar essa opção em sua base. Desabilitar dicas e pesquisa de satisfação após o login
  19. 19. Ao realizar a criação de usuários na base do Milldesk através da tela inicial, para quem utiliza a integração com o AD, agora temos um novo campo para ser preenchido, o campo de e-mail. Campo de e-mail ao criar solicitante pelo AD
  20. 20. Os templates de abertura de solicitação para o usuário e o de comunicação, agora possuem a palavra chave do Técnico, para você inserir nos templates caso prefira. Para isso, basta acessar o menu > Template de e-mail. Template com técnico na abertura de solicitação para o usuário e na comunicação
  21. 21. CONTE CONOSCO!

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