Successfully reported this slideshow.
Your SlideShare is downloading. ×

B2B Customer journey by Fueld (Online marketing specialist voor ICT bedrijven)

Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Loading in …3
×

Check these out next

1 of 6 Ad

B2B Customer journey by Fueld (Online marketing specialist voor ICT bedrijven)

Download to read offline

Om succesvolle marketing in te zetten en website bezoekers om te zetten naar leads en sales, is het voor bedrijven van belang om de customer journey in beeld te krijgen. Daarmee weet je in welke fase jouw (potentiële) klant zit en hier kun je waardevol op inspelen. In deze post leggen we daarom uit welke fasen er zijn en hoe je deze in kaart brengt voor je marketing- en salesdoeleinden.

Om succesvolle marketing in te zetten en website bezoekers om te zetten naar leads en sales, is het voor bedrijven van belang om de customer journey in beeld te krijgen. Daarmee weet je in welke fase jouw (potentiële) klant zit en hier kun je waardevol op inspelen. In deze post leggen we daarom uit welke fasen er zijn en hoe je deze in kaart brengt voor je marketing- en salesdoeleinden.

Advertisement
Advertisement

More Related Content

Recently uploaded (20)

Advertisement

B2B Customer journey by Fueld (Online marketing specialist voor ICT bedrijven)

  1. 1. B2B customer journey: verhoog je leads en sales Korte versie
  2. 2. Introductie. Om succesvolle marketing in te zetten en website bezoekers om te zetten naar leads en sales, is het voor bedrijven van belang om de customer journey in beeld te krijgen. Daarmee weet je in welke fase jouw (potentiële) klant zit en hier kun je waardevol op inspelen.
  3. 3. Wat is de customer journey. De definitie van de customer journey is het proces waar de (potentiële) klant doorheen gaat. De reis gaat van oriëntatie naar daadwerkelijke aankoop tot tevreden ambassadeur. In feite de gehele interactie met jouw bedrijf van voor, tijdens en na de aankoop.
  4. 4. Customer journey fases voor de B2B sector. Fase 1: Oriëntatiefase De consument oriënteert naar bedrijven die in zijn of haar behoeften kunnen voorzien. Fase 2: Afweging Op dit punt kijkt de prospect welk bedrijf de beste oplossing biedt; het vergelijken is begonnen. Fase 3: Aankoopfase Het is belangrijk dat je laat zien waarom je klant bij jouw organisatie de aankoop moet doen en niet bij jouw concurrenten. Fase 4: Servicefase / Gebruiksfase Als een klant jouw dienst afneemt, is de communicatie tussen jou en de klant belangrijk. Fase 5: Loyaliteitsfase / Ambassadeurschap Ideaal gezien is de customer journey een cirkel waar loyale klanten in terugkomen.
  5. 5. Customer journey mapping in de B2B. Stap 1: Bepaal de doelstelling Zorg dat je weet wie de inzichten van de klantreis gaat gebruiken. Stap 2: Bepaal de scope Vraag je hierbij af hoe je de klant wilt ondersteunen met jouw product of dienst. Stap 3: Customer touchpoints in kaart brengen Customer touchpoints zijn alle plekken waar klanten contact met jouw bedrijf kunnen hebben. Stap 4: Format van de customer journey map Als je met een visualisatie gaat werken is het goed om een format te kiezen dat past bij jouw bedrijf. Stap 5: Stel een content kalender in Aan de hand van de customer journey map bepaal je de marketingstrategie. Stap 6: Analyseer de customer journey Door zelf de reis te maken, kun je de verbeterpunten vinden in knelpunten die de klant tegenkomt in de interactie met jouw bedrijf.
  6. 6. Krijg de gratis template Lees de volledige tekst Gratis customer journey template.

×