Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Wobot "Open innovations 2013" (Открытые инновации). Исследования социальных медиа.

1,183 views

Published on

31 ноября - 1 декабря прошел форум "Открытые инновации", на который были приглашены представители различных крупных компаний и лучшие эксперты из компаний, оказывающих услуги для бизнеса (B2B), среди экспертов, которым организаторы предоставили слово, оказались и сотрудники компании Wobot (wobot.ru), первой аналитической компании с собственными программными средствами мониторинга социальных медиа, занимающейся комплексными исследованиями по социальным медиа, репутационным менеджментом, а также предоставляющей доступ в систему мониторинга социальных медиа Wobot.monitor.

Published in: Marketing

Wobot "Open innovations 2013" (Открытые инновации). Исследования социальных медиа.

  1. 1. Пять причин, почему современному бизнесу нужны социальные медиа Павел Лебедев, Wobot
  2. 2. Wobot –аналитическое агентство с собственными программными технологиями аналитики социальных медиа Собственный поиск Уникальная система мониторинга 500 000+ ресурсов LifeTime и ретроспективно Удобный интерфейс Дайджесты и сводки Свои аналитики и маркетологи Отчеты, KPI Глубокая аналитика Реагирование
  3. 3. Наши клиенты – бизнес/государство
  4. 4. Типичный скепсис к социальным медиа Нам все равно, что происходит в социальных медиа! Это никак не влияет на прибыль!
  5. 5. Типичный скепсис к социальным медиа Вам не важна Ваша репутация? Вы уверены, что клиенты всем довольны? Вы точно знаете их потребности? Нам все равно, что происходит в социальных медиа! Это никак не влияет на прибыль! Вам не интересно, почему выбирают Вашего конкурента? Вам все равно, что про вас прочитают партнеры?
  6. 6. Пять причин бизнеса идти в социальные медиа Маркетинг Public relations Customer Care Продажи Управление персоналом
  7. 7. Customer Care Вам знакомы такие сообщения?
  8. 8. Миллионы сообщений о брендах, товарах услугах в социальных медиа ≈2000-3000 в день ≈100-200 в день ≈70-150 в день ≈200-300 в день … из них от 30% до 70% - отзывы обычных пользователей, … из них от 10% до 50% - конструктивно негативные.
  9. 9. Customer Care - поддержка клиентов ≈400 негативных в день ≈23 негативных в день ≈16 негативных в день ≈37 негативных в день Это УЖЕ ВАШИ пользователи, чье недовольство вы скорее всего можете легко решить… … просто ответив на их отзыв.
  10. 10. Маркетинг Смотрим на тренды Анализ целевой аудитории, ее потребностей. Выявление сильных и слабых сторон продукта в сравнении с конкурентами. Поиск инсайтов ЦА относительно бренда/продукта. Площадки для коммуникации.
  11. 11. Какие самые проблемные услуги у банков? .0% 50.0% 100.0% .0% 50.0% интернет-банк 16% 0,11 интернетбанк карта 16% 0,04 карта -0,24 денежный перевод 4% бонусы 100.0% 5% денежный перевод бонусы 7% 1% 0,73 4% 48% 0,76 0,33 Net sentiment Net sentiment = (Neutral+ Positive - Negative) / Total
  12. 12. Public relations Кроме отзывов есть новости, вирусы, мемы…. Планирование и оценка эффективности работы в социальных медиа. Оценка эффективности рекламной/ PR кампании в интернете. Анализ распространения инфоповода.
  13. 13. Какая ситуация имеет больший коммуникативный эффект? Интернет-магазин 1. Негативный отзыв от топ-блоггера Охват потенциальной аудитории=3 000 000 читателей Средняя вовлеченность на пост=0,1% Интернет-магазин 2. Рекламный вирус Охват потенциальной аудитории=3 500 000 читателей Средняя вовлеченность на пост=0,05%
  14. 14. Какая ситуация имеет больший коммуникативный эффект? 4000 Интернет-магазин 1. Негативный отзыв от топ-блоггера Охват потенциальной аудитории=3 000 000 читателей Средняя вовлеченность на пост=0,1% 3500 3000 2500 K=2500 P=0.005 2000 1500 1000 500 0 Интернет-магазин 2. Рекламный вирус Охват потенциальной аудитории=3 500 000 читателей Средняя вовлеченность на пост=0,05% K=2500 P=0.005 5000 4500 4000 K=3500 P=0.045 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 K=3500 P=0.02
  15. 15. Управление персоналом Примерно 1-3% отзывов о компании – это комментарии ее сотрудников. Для крупных компаний важно, как сотрудники представляют их в социальных медиа.
  16. 16. Управление персоналом Социальные медиа – это люди и их связи Возможность найти узких специалистов, целые сообщества таких специалистов. Экспертиза социального графа, а не HR-менеджера.
  17. 17. Продажи - люди готовы покупать, нужно лишь подсказать где  Пост – это не просто мнение в пространстве. Это конкретные люди, многие из которых хотят купить ваш товар/услугу ПРЯМО СЕЙЧАС 
  18. 18. Wobot - мы показываем бизнесу, как быть ближе к своей аудитории! Павел Лебедев Директор по исследованиям +7 (965) 236-38-25 lebedev@wobot-research.com

×