Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Где мониторинг социальных медиа превосходит традиционный опросный инструмент?

946 views

Published on

Презентация выступления П. Лебедева на конференции "Продолжая Грушина"

Published in: Social Media
  • Be the first to comment

Где мониторинг социальных медиа превосходит традиционный опросный инструмент?

  1. 1. Где мониторинг социальных медиа превосходит традиционный опросный инструмент? Павел Лебедев 27.02. 2014
  2. 2. Что мы анализируем: факты или мнения Кто? Когда? Как часто? Сколько? Что думают? Почему? Какое отношение? Опросы всегда приблизительны, а иногда катастрофически некорректны Общение с ЦА в любой форме структурирует объект Только технологические замеры в перспективе 5-10 лет Мониторинг публичных суждений в социальных медиа William C. Pink How Big Data Liberates Research 2
  3. 3. Проблема генеральной совокупности 14% месячной интернет-аудитории размещали отзывы или рекомендации о товарах или услугах на сайтах социальных сетей, в блогах, форумах и т.д. ФОМ. Сентябрь 2012. http://fom.ru/SMI-i-internet/10623 3
  4. 4. Чье мнение существует? Что такое общественное мнение? Что такое репрезентативность общественного мнения? 4
  5. 5. Трехмерность мнений В Интернете медиаэффект не просто заметен, а измерим. Человек Опросная традиция равняет мнения людей с разным медиа-эффектом Мнение Медиа-эффект: способность человека не просто распространять свое мнение, но и внедрять его в сознание других людей 5
  6. 6. Жив ли молчун? В современном мире скорее нет…. 6
  7. 7. Что такое мониторинг социальных медиа? Автоматизированный сбор публичных сообщений (и сопутствующих данных) на определенную тему, которая задается перечнем ключевых слов. Что за люди? Что они «говорят»? Как взаимодействуют в группах и сообществах? Как распространяется информация? Какой контент нравится? С кем дружат? 7
  8. 8. Мониторинг vs опрос Дизайн исследования (анкета, выборка) Поисковый запрос (ключевые слова) Интервьюер / самозаполнение Механический сбор Данные с заданной структурой и объемом Массив текстов с метаданными Отчет, таблицы, инфографика Отчет, таблицы, инфографика, потоковый виджет 8
  9. 9. Мониторинг vs опрос Поисковый запрос (ключевые слова) Отсутствие понимания структуры данных Механический сбор Элемент анализа сообщение, а не человек. Вся генеральная совокупность или выборка (для сокращения объема работ) Массив текстов с метаданными Объем данных понятен только после сбора. Схема структурирования также разрабатывается постфактум Отчет, таблицы, инфографика, потоковый виджет Не только содержание сообщений (мнений), но структура и динамика медиаполя 9
  10. 10. Исследование добровольчества 10
  11. 11. Поисковый запрос Основные темы Ключевые словосочетания Организации (участие|привлечь|помощь|требуется|приглашаем|акция|концерт|помощь|сбор|марафон| мероприятие|жертва|приходите)&(((благотворительный|некоммерческая)&(фонд|организ ация|партнерство|центр))|(хоспис)|(фонд /2 помощи)) Проблемы (("требуется&помощь")|("пропал человек")|спасем|(перевод /+2 (счет|кошелек|реквизиты|webmoney)))&((голодная смерть /+2 смерть)|старик|престарелые|бездомные|сироты|бомж|инвалид|беженцы|((больной|рак|о пухоль|болезнь) /+2 (ребенок|мальчик|девочка))|(бездомный&(животные|собака|кошка|щенок|котенок))) Добровольная деятельность ((принять /+2 участие)|привлечь|помощь|требуется|приглашаем|акция|концерт|помощь|сбор|марафон| мероприятие|жертва|приходите|взаимопомощь|(посадка&(деревья|цветы|кусты|газон))|( уборка&(мусор|загрязнение)))&(волонтер|(общественная /+2 деятельность)|"добровольцы"|благотвор*|гуманитарн*|донор) 11
  12. 12. Методика сбора и обработки данных Поиск упоминаний за период 01.07.2012 по 15.07.2013. Итоговый объем найденных сообщений составил 48 562 . Случайная выборка сообщений для сокращения объема работы. Объем выборки составил 8 Погрешность выборки составляет не более 1%. 150 сообщений. Кодировка сообщений по кодировочному листу с 5 уровнями Характер сообщения Действующие лица Целевые аудитории События Дополнительные коды 12
  13. 13. Примеры кодировки Сообщение Коды “Участие в благотворительном фонде "Источник надежды" Получая скидку, Вы можете потратить её на благое дело, пожертвовав сэкономленную сумму на нужды Благотворительного фонда "Источник надежды" и поддержать проекты "Подари ребёнку возможность", "Дети улиц", "Программы организации досуга для детей из малообеспеченных семей" и другие проекты, связанные с работой со "взрослым населением, постигшим нелегкую судьбу» 1_Призыв,просьба,объявление 2_Благотворительные фонды 3_Дети 3_Другие 4_Пожертвования денег Всех, кто хочет стать донором крови, приглашаю составить мне компанию в субботу. Москва, Переделкино Близкий метис лабрадора Рэнди в дар! Рэнди еще нет и года. Этот жизнерадостный лабро-подросток очень ориентирован на человека, приучен к поводку. Общительный, игривый, как и большинство лабрадоров.. Рэнди ищет лучших и самых ответственных хозяев! Кастрирован, чипирован и привит.Приезжайте знакомиться! Да, малыш. Ты что-то потерял? - Я маму потерял. Она не у вас? - А какая она твоя мама? - Онакрасивая и добрая. И еще она очень любит кошек. 1_Призыв,просьба,объявление 2_Индивидуально, неформальные сообщества 4_Донорство 1_Призыв,просьба,объявление 2_Благотворительные фонды 3_Животные 4_Поиск дома 1_Истории, сказки 3_Дети 13
  14. 14. Сообщения 14
  15. 15. Действующие лица в контексте событий Акции, мероприятия 60% Пожертвование денег Поиск пропавших 45% Акции, мероприятия 30% 15% Усыновление Работа 0% Донорство Дом для животных ЧП, последствия ЧП Индивидуально НКО Пожертвование вещей Бизнес Государство 15
  16. 16. Целевые группы vs действующие лица Индивидуально 13% 27% 31% НКО Бизнес Государство 9% 24% 18% 16% 5% 8% 3% 13% 25% 19% 16% 9% Дети Больные Пострадавшие Животные 2% 2% Старики 1% Бомжи 5% 7% 7% 3% Другие 16
  17. 17. Анализ локального информационного повода 6 7 Количество сообщений Количество авторов 1 3 5 Twiiter.com Livejournal 1 357 045 Период публикации сообщений 2 3 244 Охват 4 180 Вовлеченность 8 204 21.10. 2012 – 04.11.2012 Диаметр графа 6 Плотность графа 0,01 Негативные отзывы о некорректном поведении ведущих радио «Маяк» 2 Зарплата за 1 секунду всего коллектива радиостанции "Маяк" будет перечислена в фонд помощи больным муковисцидозом, уточнил Кузичев. VK.com 3 Месячная зарплата всего коллектива "Маяка" будет перечислена в фонд помощи больным муковисцидозом, - прогдир радио Анатолий Кузичев. Ya.ru 4 Зарплата всего коллектива радиостанции "Маяк" за один день будет перечислена в фонд помощи больным муковисцидозом. Другие площадки 5 Сообщения Коллектив радио Маяк перечислит зарплату в фонд помощи больным муковисцидозом 6 Ищу в какой фонд помощи детям, больных муковисцидозом можно перечислить деньги, чтобы хоть какая то польза была от пиара маяка. 7 Зарплаты уволенных с радио Маяк ведущих отдадут в фонд помощи больным детям 8 "Маяк" перечислит 800 тысяч рублей в фонд помощи больным муковисцидозом 17
  18. 18. Мониторинг социальных медиа: решаемые задачи Исследования медиа (распространение информации, инфоповодов и т.п.) Анализ тем, связанных с интернетом, поведением в Сети (онлайн шоппинг, игры и т.п.). Отношение к локальным событиям, происшествиям, (благотворительность, протесты, мероприятия). ситуациям Исследование восприятия, отношения к брендам, персонам и т.п. СПАСИБО! Павел Лебедев lebedev@wobot-research.com 18

×