Overzichtspresentatie van de OO20 van het Jaar verkiezing.

1. Verkiezing tot
Overheidsorganisatie 2.0 van het Jaar
Mijke Slot en Tijs van den Broek
TNO
Februari 2011

2. 1
Overheidsorganisatie 2.0 van het Jaar
Verkiezing tot
Overheidsorganisatie 2.0 van het Jaar
20 inzendingen:
• Ministeries
• Gemeentes
• Veiligheidsregio’s
• Publieke adviesbureau’s

3. 2
Overheidsorganisatie 2.0 van het Jaar
GovUnited Rijkswaterstaat Gemeente Veghel Mars Consult
Veiligheidsregio
Dienst Uitvoering
Midden- en OVER-gemeenten TenneT
Onderwijs
Westbrabant
College ter
DGOBR Gemeente Hoorn Ministerie van BZK Beoordeling van
Geneesmiddelen
Gemeente Gemeente
RijksAdvies UWV
Rotterdam Smallingerland
Gemeente Ministerie van Dienst Landelijk Programmabureau
Heemstede EL&I Gebied NOiV

4. 3
Overheidsorganisatie 2.0 van het Jaar

5. 4
Overheidsorganisatie 2.0 van het Jaar
Vijf beoordelingsniveaus
1. Organisatiecontext;
2. Interne samenwerking;
3. Participatie in de samenleving;
4. Externe samenwerking en
5. Opbrengsten
Op elk van deze onderdelen kon in totaal 10 punten worden
gescoord. In de totaalscore telden alle vijf de onderdelen even
zwaar. Op basis van deze score zijn vijf organisaties met de
hoogste score genomineerd. Zij strijden op Ambtenaar 2.0 dag, 16
februari, om de titel Overheidsorganisatie 2.0 van het Jaar.

6. 5
Overheidsorganisatie 2.0 van het Jaar
Organisatiecontext
De eerste vragencategorie ging over de context
waarbinnen je als ambtenaar moet opereren.
Organisatiedoelstellingen, de cultuur binnen een
organisatie en inspirerend leiderschap zijn belangrijke
randvoorwaarden om de 2.0-potentie ten volle te
benutten. Vragen in deze categorie gingen dan ook
o.a. over doelstellingen, evaluatie van experimenten,
managementondersteuning en de rol van de ICT
helpdesk Gemiddelde
score:
7,2

7. 6
Overheidsorganisatie 2.0 van het Jaar
Heeft je organisatie vooraf doelstellingen geformuleerd voor het toepassen
van overheid 2.0-aspecten zoals e-participatie, co-creatie, het nieuwe
werken of open data?
0%
20% Ja, voor de hele
organisatie
Ja, maar niet structureel
30% Nee, dat hebben we niet
50%
Dat weet ik niet

8. 7
Overheidsorganisatie 2.0 van het Jaar
Veel organisaties bepalen beleid, maar sommige experimenteren gewoon
• “Al onze producten moeten het resultaat zijn van co-creatie. Daarnaast
speelt cocreatie en participatie een centrale rol in de marketing
communicatie strategie.”
• “Communicatie met de burger staat centraal. Door middel van sociale
media (twitter, youtube) wordt geprobeerd inwoners te betrekken bij 'de
gemeentelijke overheid'. Binnen de organisatie wordt 'Het Nieuwe Werken'
toegepast en is men daar een groot voorstander van.”
• "De vier kernwoorden die centraal staan in de online strategie zijn
informeren, ondersteunen, verbinden en participeren.”
Maar ook:
• ”We zijn er gewoon mee aan de slag gegaan.”

9. 8
Overheidsorganisatie 2.0 van het Jaar
Worden overheid 2.0-projecten binnen je organisatie geëvalueerd?
Ja, voornamelijk om onze
organisatie te verbeteren
10%
20% Ja, voornamelijk om
verantwoording af te
0% leggen
Af en toe, maar niet
70% structureel
Nee, dat doen wij niet

10. 9
Overheidsorganisatie 2.0 van het Jaar
Zijn binnen je organisatie de kennis, vaardigheden en mentaliteit aanwezig
om overheidsorganisatie 2.0 tot een succes te maken?
0%
15% 5%
Geen
25%
Minderheid
Helft
Meerderheid
40%
15% Iedereen
Dat weet ik niet

11. 10
Overheidsorganisatie 2.0 van het Jaar
Wordt het gedachtegoed van overheidsorganisatie 2.0 gesteund door het
management van je organisatie?
Ja, het MT onderschrijft
0% de 2.0 visie en draagt deze
15% 5% ook uit
Management, dat is toch
niet 2.0?
Alleen als het hen uitkomt
80%
Dat weet ik niet

12. 11
Overheidsorganisatie 2.0 van het Jaar
Heeft je organisatie processen, richtlijnen of beleid om overheidsorganisatie
2.0 te ondersteunen?
Ja, hierdoor wordt het
2.0-gebruik binnen onze
5% organisatie gestimuleerd
20%
Ja, en dan vooral om het
5% 2.0-gebruik in goede
banen te leiden
Nee
70%
Dat weet ik niet

13. 12
Overheidsorganisatie 2.0 van het Jaar
Wat is het beleid van de ICT helpdesk binnen je organisatie ten aanzien van
het proberen van nieuwe applicaties?
25% Zij hebben hier een
adviesrol in
35% Ze hebben een
10% restrictieve opstelling
Dat weet ik niet
30%
Niet van toepassing

14. 13
Overheidsorganisatie 2.0 van het Jaar
Als je je eigen organisatie vergelijkt met vergelijkbare overheidsorganisaties
in Nederland, hoe beoordeel je het 2.0-gehalte binnen je organisatie dan?
35%
35%
30%
25%
Gemiddeld:
20%
7,1
20%
15%
10% 10% 10%
10%
5% 5% 5%
5%
0% 0%
0%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

15. 14
Overheidsorganisatie 2.0 van het Jaar
Interne organisatie
Web 2.0 speelt zich niet alleen af op het internet en
binnen de samenleving. Het heeft ook invloed op de
interne wereld van overheidsorganisaties. Bij nieuwe
(technische) mogelijkheden en een veranderende
samenleving, passen ook nieuwe
organisatiestrategieën en werkwijzen. In deze
categorie is gevraagd naar o.a. de openheid van de
organisatie, toegankelijkheid van informatie, en de
mogelijkheid tot flexibel werken. Gemiddelde
score:
7,0

16. 15
Overheidsorganisatie 2.0 van het Jaar
Hoe belangrijk zijn openheid en uitwisseling binnen je organisatie?
Heel erg belangrijk. Er
wordt op gestuurd en we
maken bijvoorbeeld
15% gebruik van open
standaarden
10%
Openheid en uitwisseling
zijn geen speerpunten
binnen mijn organisatie
75%
Dat weet ik niet

17. 16
Overheidsorganisatie 2.0 van het Jaar
Werkt jullie intranet als een sociale netwerksite waar online gesprekken
plaats (kunnen) vinden en samenwerking tot stand (kan) komen?
Ja
15% 5%
Gedeeltelijk (we kunnen
bijvoorbeeld berichten
plaatsen, of discussiëren)
45% Nee
35%
Dat weet ik niet

18. 17
Overheidsorganisatie 2.0 van het Jaar
Intranet populairst, Yammer op komst!

19. 18
Overheidsorganisatie 2.0 van het Jaar
Is binnen je organisatie alle informatie (m.u.v. persoonlijke informatie)
toegankelijk voor iedereen?
Ja, informatie is binnen
onze organisatie
toegankelijk voor
25% iedereen
Alleen de informatie die
relevant wordt geacht is
45% beschikbaar voor
30% iedereen
Nee, informatie is binnen
onze organisatie niet
toegankelijk voor
iedereen

20. 19
Overheidsorganisatie 2.0 van het Jaar
Is web 2.0 verankerd in het personeelsbeleid?
Ja. Daar wordt actief op
gestuurd
5%
30% Ja, soms
45%
Nee, in mijn organisatie is
20% het gedachtegoed van
web 2.0 geen onderdeel
van het personeelsbeleid
Dat weet ik niet

21. 20
Overheidsorganisatie 2.0 van het Jaar
Hoe flexibel kunnen jij en je collega's werken?
We kunnen flexibel
0% werken, maar moeten dat
wel zelf regelen
35% We kunnen flexibel
65% werken, en dat wordt
gefaciliteerd door de
organisatie
Nee, wij kunnen niet
flexibel werken

22. 21
Overheidsorganisatie 2.0 van het Jaar
Gemiddelde
Participatie in de samenleving score:
7,2
Op internet zijn doorlopend gesprekken bezig en
sociale netwerken actief. Burgers starten initiatieven
op om hun onvrede kenbaar te maken of hun buurt te
verbeteren. Via Twitter doen nieuwtjes snel de ronde.
Overheidsorganisaties kunnen gebruik maken van
deze betrokkenheid van gebruikers en de informatie
en meningen die op bestaande online platformen
worden gedeeld. In deze categorie is o.a. gevraagd in
hoeverre medewerkers actief zijn binnen relevante
communities, of er wordt geïnvesteerd in bestaande
initiatieven en of de organisatie open staat voor
bestaande initiatieven die een beroep op ze doen.

23. 22
Overheidsorganisatie 2.0 van het Jaar
Weet je organisatie waar op het internet gesprekken plaatsvinden die raken
aan jullie beleidsonderwerpen?
Ja, mijn organisatie heeft
een goed overzicht
0%
25%
Ja, mijn organisatie heeft
daar een goed beeld
van, en monitort het
40%
eigen imago.
Beperkt. Dit wordt nog
35% niet consequent in kaart
gebracht en bijgehouden
Nee

24. 23
Overheidsorganisatie 2.0 van het Jaar
Gebruikt je organisatie in haar communicatie bestaande sociale media
(bijvoorbeeld Twitter, Facebook, Hyves of linkedIn)?
Ja, dat doen wij
0% consequent
5%
Ja, dat doen wij steeds
35% meer. Maar nog niet altijd
consequent
60%
Ja, sporadisch
Nee

25. 24
Overheidsorganisatie 2.0 van het Jaar
Zijn jij en je collega's als ambtenaar actief op relevante communities op
internet?
Ja, er zijn collega's lid van
relevante
0%
0% communities, aangezet en
ondersteund door de
45% organisatie.
Ja, er zijn collega's op
eigen initiatief lid van
relevante communities.
55%
Nee, dat doet alleen onze
afdeling communicatie

26. 25
Overheidsorganisatie 2.0 van het Jaar
Heeft je organisatie afgelopen jaar in bestaande online initiatieven
geïnvesteerd, bijvoorbeeld door middel van geld, data, contacten of kennis?
Ja, mijn organisatie heeft
dit jaar geïnvesteerd in
bestaande online
5% 5% initiatieven
Ja, er is afgelopen jaar
sporadisch wat
35%
geïnvesteerd in een
online initiatief.
55% Nee, dat doen wij niet
Dat weet ik niet

27. 26
Overheidsorganisatie 2.0 van het Jaar
Staat je organisatie open voor initiatieven uit de samenleving die een beroep
op jullie doen?
15% Ja
10%
Nee
75%
Dat weet ik niet

28. 27
Overheidsorganisatie 2.0 van het Jaar
Wie/welke functie binnen de organisatie is verantwoordelijk voor de inzet
van social media?
0% Iedereen
0%
45%
De afdeling communicatie
55%
De ICT helpdesk
Dat weet ik niet

29. 28
Overheidsorganisatie 2.0 van het Jaar
Gemiddelde
Externe samenwerking score:
3,7
Web 2.0 biedt overheidsorganisaties de mogelijkheid
om samen met burgers en belanghebbenden te
werken aan (maatschappelijke) vraagstukken. Dit kan
bijvoorbeeld via een online eParticipatieplatform. In
dit vierde onderdeel is gevraagd of organisaties eigen
participatieplatforms hebben. Wanneer organisaties
in onderdeel drie hadden aangetoond dat ze een
eigen platform niet nodig hadden omdat ze al volop
participeerden via bestaande initiatieven, dan gingen
hier overigens niet veel punten verloren. Een
belangrijke vraag in deze categorie ging over het
beschikbaar stellen van open data.

30. 29
Overheidsorganisatie 2.0 van het Jaar
Beschikt je organisatie over een eigen online participatieplatform om
bijvoorbeeld met externen samen te werken (co-creatie) of om kennis te
verzamelen bij burgers (crowdsourcing)?
Ja, mijn organisatie heeft
zelf een online
participatieplatform
5%
30% Nog niet, maar deze
wordt op het moment
wel ontwikkeld
45%
Nee
20%
Dat weet ik niet

31. 30
Overheidsorganisatie 2.0 van het Jaar
Wat kunnen gebruikers doen op jullie online platform?
86%
90%
80% 71% 71% 71%
70%
60%
50% 43%
36% 36% 36% 36%
40%
30%
20%
7%
10%
0%

32. 31
Overheidsorganisatie 2.0 van het Jaar
In welke fase van het beleidsproces worden gebruikers betrokken bij jullie
initiatief?
70%
62%
60% 54%
50% 46%
39%
40%
31%
30%
20%
8% 8%
10%
0%

33. 32
Overheidsorganisatie 2.0 van het Jaar
Zijn alle bijdragen die worden geleverd zichtbaar voor iedereen?
Ja, alle bijdragen zijn
direct zichtbaar
0%
7%
21% Beperkt, bijdragen
worden eerst bekeken
voordat ze online
verschijnen
Nee, bijdragen zijn alleen
71% intern zichtbaar
Dat weet ik niet

34. 33
Overheidsorganisatie 2.0 van het Jaar
Worden de resultaten van de participatie door jullie teruggekoppeld naar de
deelnemers aan het initiatief?
Ja, bovendien worden de
resultaten ook
gepubliceerd op een vrij
15% toegankelijke plaats
8% Ja, aan de deelnemers
wordt een terugkoppeling
15% gegeven
Nee, we gebruiken deze
62% alleen intern
Dat weet ik niet

35. 34
Overheidsorganisatie 2.0 van het Jaar
Zet je organisatie actief informatiebronnen en data online zodat deze
hergebruikt kunnen worden?
Ja, mijn organisatie stelt
open data beschikbaar die
gekoppeld kan worden aan
10% 5% andere bronnen
10% Ja, mijn organisatie stelt
data in een open formaat
10%
0% beschikbaar
Ja, mijn organisatie stelt
65% data gestructureerd
beschikbaar
Ja, mijn organisatie zet
documenten online

36. 35
Overheidsorganisatie 2.0 van het Jaar
Maakt je organisatie gebruik van een API?
Ja
35%
25%
Nee
40%
Dat weet ik niet

37. 36
Overheidsorganisatie 2.0 van het Jaar
Gemiddelde
score:
6,2
Opbrengsten
Hoewel veel overheidsorganisaties al experimenteren met web 2.0 en participatie van gebruikers, is er nog
weinig concreet bekend over de opbrengsten. Wat levert 2.0 de organisatie op? Maakt het processen
makkelijker? Zorgt het voor meer tevredenheid intern? De vragen in de laatste categorie gingen hierop in. In
deze laatste categorie zijn geen punten toegekend aan antwoorden op de afzonderlijke vragen. Het
belangrijkste hier was de onderbouwing. Er werd beoordeeld of organisaties al een duidelijk beeld hebben
van of een duidelijke visie hebben op de opbrengsten voor hun organisatie. Of ze het meten. Of dat
structureel gebeurt. Of er iets met de uitkomsten van die monitoring gebeurt. En of de opbrengsten ervoor
zorgen dat ze de 2.0 manier op grotere schaal toepassen in hun organisatie. Alle inzendingen werden
tweemaal door afzonderlijke juryleden beoordeeld. Het gemiddelde van deze punten leverde de score op
voor deze categorie.

38. 37
Overheidsorganisatie 2.0 van het Jaar
Welke opbrengsten op het gebied van efficiëntie worden gerealiseerd door
het toepassen van het 2.0 gedachtegoed binnen je organisatie?
70% 61%
60% 50%
50% 44%
39%
40%
30%
20% 11%
10% 0%
0%

39. 38
Overheidsorganisatie 2.0 van het Jaar
Efficiëntie echter ook door sneller, relevante informatie
• “Steeds meer medewerkers leren hun informatie op een andere
manier te halen, met name via sociale netwerksites (LinkedIn
groups). Dat is stukken sneller dan via de oude manier waarop veel
expertise werd ingekocht bij adviesbureaus en/of helpdesks.”
• “Efficiency zit hem in het feit dat je snel toegang krijgt tot
informatiebronnen.”

40. 39
Overheidsorganisatie 2.0 van het Jaar
Welke effectiviteitopbrengsten worden gerealiseerd door het toepassen van
het 2.0 gedachtegoed binnen je organisatie?
80% 80%
75%
80%
70% 60%
60%
50%
40%
30%
20% 10%
10% 0%
0%

41. 40
Overheidsorganisatie 2.0 van het Jaar
Doelen worden nagestreefd, nu nog gerealiseerd?
Nog meer doelen worden genoemd:
“verhoging klanttevredenheid, verlaging ziekte verzuim, terugdringen
aantal m2, MVO, minder Km's, etc..”
Maar meten is ook belangrijk:
“Allemaal, maar op dit moment nog vooral in theorie. Het zijn wel
idealen die we met onze innovatiefunctie en als beleidsdoelstellingen
nastreven.”

42. 41
Overheidsorganisatie 2.0 van het Jaar
Welke sociale opbrengsten worden gerealiseerd door het toepassen van het
2.0 gedachtegoed binnen je organisatie?
60%
60%
45%
50%
40%
25%
30%
15%
20% 10%
10%
0%

43. 42
Overheidsorganisatie 2.0 van het Jaar
Voorbeelden
• “Ons Twitter-account bereikt een (nog) vrij kleine doelgroep, maar
die waardeert dit wel degelijk.”
• “Je bereikt vooral mensen die je niet zo snel op je netvlies hebt
staan.”
• “Het draagt bij aan een meer veilige, schone en sociaal goed
gewaardeerde openbare ruimte.”

44. 43
Overheidsorganisatie 2.0 van het Jaar
Welke democratische opbrengsten worden gerealiseerd door het toepassen
van het 2.0 gedachtegoed binnen je organisatie?
80% 75%
70%
70% 65%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
10%
0%
0%
Het stimuleert Het verhoogt Het verhoogt Niet van Dat weet ik niet
betrokkenheid vertrouwen van transparantie van toepassing
van gebruikers bij gebruikers in onze organisatie
onze organisatie onze organisatie

45. 44
Overheidsorganisatie 2.0 van het Jaar
Transparantie is sleutelwoord bij OO 2.0
• “Toegenomen transparantie is al zichtbaar, beide andere punten nog
in de zin van doelstellingen”
• “de OR en de bonden zijn direct aangesloten bij HNW. volledig
transparant.”
• “We werken zo open en transparant mogelijk, maken een complex
dossier beter toegankelijk, geven maatschappelijke spelers een
stem, bieden hen een podium. Dit heeft positief effect op de ervaren
kloof tussen burger en overheid.”

46. 45
Overheidsorganisatie 2.0 van het Jaar
Genomineerden Overheidsorganisatie 2.0 van het
Jaar:
• Gov.United
• UWV
• Rijkswaterstaat
• Gemeente Smallingerland
• CBG (College ter Beoordeling van Geneesmiddelen)
De Overheidsorganisatie 2.0 van het Jaar verkiezingscommissie,
oDavied van Berlo
oMijke Slot
oTom Verhoeve
oDebbie Appel
oMieke van Heesewijk