1.
1
企業の
ソーシャルメディアマーケティング
次なる戦略
株式会社オプト
ソーシャルメディア事業本部

2.
オプトのご紹介
2

3.
スピーカーのご紹介
江藤美帆（えとうみほ）
株式会社オプト ソーシャルメディア事業本部所属
Twitter: @ote_jp
3

4.
シリーズ累計
300万部
（アプリ・DVD等デジタルコンテンツ含む）
4
IT以外のマーケティングの実績

5.
300万部達成までの道のり
10万部
50万部
100万部
300万部
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10万部売れるのに7年もかかった
5

6.
なぜこんなに時間が…？
6

7.
7
広告を出さなかった

8.
オンラインのマーケティングを
やらなかった
（2003年頃まで）
8

9.
オフライン→オンラインへの転換
10万部
50万部
100万部
300万部
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9
Offline Online
オンラインでクチコミが爆発

10.
10
“16％の壁”

11.
お客様がお客様を
勝手に連れてくる!? 300万部
10万部
50万部
100万部
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11
辛かった…

12.
キャズム理論
谷を超えると
グローバルカスケードが起こる！
キャズムの谷（市場の16%前後＝クリティカルマス） 12

13.
クリティカルマスについて
影響がネットワークを通じて広範に伝播する「グ
ローバル・カスケード」を起こすための第一条件は、
数人のインフルエンシャルの存在ではなかった。そ
うではなく、周りの誰かが特定のスタイルやブラン
ドなどを身につけたり、購入したりしたのを見て、
自分もそれが欲しくなる。影響されやすい人たちの
クリティカルマスにあった。
出典：ダンカン・ワッツ「流行が起こる本当のメカニズム」
13

14.
14
大ヒット（グローバルカスケード）を生むには、
マジョリティ層向けの戦略が必要
新しもの好き 影響されやすい人

15.
Social Media
ソーシャルメディア
15

16.
Social Graph
ソーシャルグラフ
16
「みんな」＝まわりの人

17.
具体的な施策
17

18.
18
hashtag
ハッシュタグ

19.
19
User Ganarated Contents
ユーザー・ジェネレ－テッド・コンテンツ

20.
なぜなら…
20

21.
21
ユーザーコンテンツの質が劇的に向上している

22.
スマホのカメラ機能の
性能が向上した
22

23.
23
アプリで簡単に
画像や動画の加工が
できるようになった

24.
24
3億以上/日の写真をアップロード
6000万枚/日の写真をアップロード
日本だけで18億/月ツイート

25.
25
ネットのクチコミの信頼度が高まっている
10～20代では
80％超が信用
出典：ニールセン2009年の調査

26.
26
SNSとユーザーコンテンツを使って
キャズムの谷を超えた例が
今年もいくつかありました。

27.
アナと雪の女王
27
アニメーション映画で
世界歴代興行収入1位
北米433億円、日本259億円
© Disney

28.
28
怒られないの？？

29.
グローバルカスケード
著作権に寛容な態度をとることで
ファンが勝手に宣伝してくれる状況を生み出した

30.
30
でもそれって、
ディズニーだからじゃないの…？

31.
31
自社に関するコンテンツが
どのくらい投稿されているか調べてみましょう
ICONO SQUARE
WEBSTA

32.
32
ブランドのおよそ60％が
Instagram上に存在している

33.
しかし、企業のSNSマーケティングには
むずかしい側面も…
33

34.
34
せっかく盛り上がっても
一過性のもので終わってしまう

35.
ユーザー投稿から自社サイトへの導線がないため
35
トラフィックが計測できない

36.
36
ROI（投資利益率）がわかりにくい

37.
ソーシャルやめようか…
37
予算減らそうか…
AdWordsのほうが…

38.
38
ちょっと待った！！

39.
39
2011年頃からある2つの変化が…

40.
Social Shift
ソーシャルシフト
40
検索を介さないトラフィックが急増している

41.
Mobile Shift
モバイルシフト
41
総トラフィックの過半数をモバイル端末が占めている

42.
42
移動時間・待ち時間の使い方、
テレビの見方、イベントの楽しみ方
などに大きな変化が

43.
顧客は、企業にソーシャルメディアを
通して対応された場合、そうでない
場合に比べて、その企業への支払いが
20-40%増える。
（出典 : Bain & Company）
NTTコムオンラインオフィシャルブログ
『ソーシャルメディアがカスタマーサービスの未来であることを示す17の事実』より転載
43

44.
ソーシャルメディア上で企業からの
良質な対応を経験したことがある顧
客は、そうでない場合よりも約3倍、
その企業を人に薦めたいと考える。
（Harvard Business Review）
NTTコムオンラインオフィシャルブログ
『ソーシャルメディアがカスタマーサービスの未来であることを示す17の事実』より転載
44

45.
45
Noooooooooooooooo!!!!!
計測できない
＝ 効果がない
（やらなくてもいい）

46.
46
これらの看板の効果を測定できますか？
測定できないから効果がない？
そんなことはないですよね？

47.
とはいえみなさんもお仕事なので、
なにか形に残る成果は必要ですよね…？
47
というわけで、我々は考えました。

48.
48
数値以外のわかりやすい形で
ソーシャルメディアマーケティングの
成果を示すことができないだろうか？
テクノロジーを使って

49.
Social Hub
ソーシャルハブ
49

50.
50
ソーシャルメディア上に点在するコンテンツを
オウンドメディアに収集

51.
51
株式会社ミサワ様 unico ROOM GRANDPRIX
※実際のキャンペーンはFacebook投稿と直接投稿で行っています。

52.
52
これです

53.
53
シャトルロック

54.
54
Jonathan Hendriksen
1996(平成8)年3月トランスパシフィック
有限会社(現：バリューコマース)を設立、
レンタルサーバービジネスを展開。
1998(平成10)年2月米バリュークリック
とライセンス契約を締結し、クリック保
証型広告配信サービスに参入。11月16日
にバリュークリック ジャパンを独立法
人化して代表取締役に就任、
2000(平成12)年5月30日東京証券取引所
マザーズへの上場を果たす。
1997～2004年 | バリュークリックジャパ
ン 代表取締役社長
シャトルロック代表取締役社長

55.
55
日経産業新聞10月31日朝刊

56.
56
Why Shuttlerock?
1. キュレーションができる。
2. 直接投稿ができる。
3. Eコマースにも対応できる。

57.
57
[BuyNow]ボタン

58.
実際にボードを作ってみましょう
58

59.
Shuttlerockで実現する
ファンコミュニケーションの理想型
ヘビーユーザー
（ロイヤル
カスタマー）
ライト
ユーザー
準顕在ユーザー
潜在ユーザー
・率直な感想
・推薦コメント
・使用イメージ
・シチュエーション
・商品の認知
・態度変容
59

60.
活用事例
60

61.
カテゴリ
用途
ファンから1,000枚を超
えるコンテンツが集まり、
試合会場以外でファン同
士が交流できる場を作成
することに成功。
Allblacks
スポーツ
ファンコミュニケーション
に活用。具体的には、1試
合に1つのボードを作成し、
試合会場のオーロラビジョ
ンや入り口等でハッシュタ
グを告知。
成果（現状）

62.
カテゴリ
用途
ファンから質の高い写真
投稿が500枚以上集まっ
た（BuyNowボタンは始
めたばかりのため現在効
果測定中）。
EZ Cosplay
物販・アパレル
ヘビーユーザーから購入し
た製品のコスプレ写真の投
稿を募集。スタッフのコス
プレ写真に「Buy Now」ボ
タンを取り付け。ECサイト
への誘導を行っている。
成果（現状）

63.
63
ポイント
・他人の影響を受けやすいマジョリティ層に対する戦
略として、ユーザーコンテンツを量産してSNSにのせ
る施策を打つこと。
・コンテンツを掲載してくれている発信力の高いファ
ン（ロイヤルカスタマー）とコミュニケーションをと
ること。
・一回のキャンペーン、打ち上げ花火で終わるのでは
なく、様々なアプローチを試みること。PDCAを回す。

64.
64

65.
65
他にも悩みありますよね…？

66.
66
投稿するネタがない…

67.
フォロワーが増えない…
67

68.
68
お店にきてもらえればいいんだけど…

69.
Social Signage
ソーシャルサイネージ
69

70.
70
Social media on Digital Signage

71.
71
ソーシャルサイネージのメリット

72.
72
コンテンツ制作のコストを削減

73.
SNSをやらない人にも
メッセージが届けられる
73

74.
74
ほぼリアルタイムの更新が可能

75.
75

76.
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ハッシュタグ
アカウント名
キーワード
で自動収集
放映するタイトル
を指定できます。

77.
77
Why SNSBoard
1. 大規模な初期投資が不要。
2. クラウドで集中管理できる。
3. Androidなのでメンテが簡単。

78.
78
実際に設定してみましょう

79.
79
まとめ
・ハッシュタグを使ったマーケティングは、
近い将来当たり前になります。
・ユーザーコンテンツマーケティングは、
やらないと損です。
・サイネージにソーシャルのコンテンツが
使われるのも当たり前の光景になります。

80.
80
First Movers Advantage
先行者利益

81.
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Shuttlerock/SNSBoard
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株式会社オプト
ソーシャルメディア事業本部
ソーシャルアナリティクス部
江藤美帆（Miho Eto）
m.eto@opt.ne.jp
Twitter @ote_jp