Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában

1,350 views

Published on

2010.11.12-én megrendezett Informatika a Társadalomért Konferencia Adatvagyon szekciójának előadása.
Cím: Tudásmenedzsment a közszolgálatban, a köz szolgálatában
Előadók: Dr. Pósfai Gábor Főigazgató úr - ORSZI, Gyulay Tibor ügyvezető - POZITEAM
Bővebben a tudásmenedzsmentről a www.poziteam.net oldalon.

Published in: Business, Education
1 Comment
1 Like
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
1,350
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
94
Actions
Shares
0
Downloads
26
Comments
1
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában

  1. 1. TUDÁSMENEDZSMENT A KÖZSZOLGÁLATBAN, A KÖZ SZOLGÁLATÁBAN DR. PÓSFAI GÁBOR FŐIGAZGATÓ– ORSZI GYULAY TIBOR ÜGYVEZETŐ– POZITEAM INFORMATIKA A TÁRSADALOMÉRT KONFERENCIA – ADATVAGYON Balatonfüred, 2010. 11. 12
  2. 2. Tudásmenedzsmentről általában Tudásmenedzsment a közszolgálatban Az ORSZI és a tudásmenedzsment Miről lesz szó?
  3. 3. Tudásmenedzsment egy informatikai konferencián? Adatvagyon Tudásvagyon
  4. 4. E- Közigazgatás, E- Demokrácia A XXI. sz. az informatika Százada Automatizálás Munkafolyamatok egyszerűsödése Informatikai rendszerek Adatbázisok építése
  5. 5. „Attól, hogy több információnk van, nem lesz több a tudásunk”
  6. 6. Mi a titok? A korszerű TUDÁSMENEDZSMENT módszerekés attitűd
  7. 7. A szervezet legfontosabb vagyonaaz embereiben és a bennük lévő tudásban rejlik.
  8. 8. Emberek FolyamatokTechnológia Tudásmenedzsment keretei
  9. 9. Az emberek megosztjákegymással a tudásukat…
  10. 10. A szervezet összegyűjti a tagok tudását
  11. 11. Majd az összegyűjtött tudást rendszerezi…
  12. 12. És a szervezet tagjainak elérhetővéteszi.
  13. 13. De hát ez nem teljesen egyértelmű egy szervezetben?!
  14. 14. A probléma, hogy a tudás nagy része a fejekben rejtőzik és nem mindig látszik elsőre…
  15. 15. TanuAz emberek pedig elmennek tőlünk… … vagy éppen jönnekhozzánk… … vagy egyszerűen csak új dolgokról kell mindenkinek tudnia.
  16. 16. Days Learning NFast orth Sea Sequence Drilled 0 25 50 75 100 0 1 2 3 4 5 6 7 0 100 200 400 500 0 5 10 15 20 25 30 35 Sequence Drilled Days Days DaysFromSpud Application of New Technology Loss of Key Personnel Texas Forgetting Curve Gulf of Mexico 1977 1984 No Learning Oklahoma Sequence Drilled Days 0 50 100 150 200 250 0 5 10 15 20 25 30 Sequence Drilled Slow to Learn Shallow, US 0 25 50 75 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 300 0 25 50 75 100 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Sequence Drilled 0 10 20 30 40 0 10 20 30 Sequence Drilled Ismétlődő tevékenységek költségei From Frontline group
  17. 17. Bu Score 5 Bu Score 4 Bu Score 3 Bu Score 1 Bu Score 2 Működésiteljesítmény1-5 Közelítés a legjobb gyakorlathoz Best Practice Benchmark Szervezeti egység (BU) 1-5
  18. 18. Átalakuló a tudáskultúra: nem a tudás birtoklása, hanem a megosztása tesz sikeressé!
  19. 19. Hogyan segít ebben a tudásmenedzsment?
  20. 20. Közös tudástárak – Web 2 Wiki Fórum Blog Tudástár Közös szerkesztés
  21. 21. Tudásközösségek • Szakmai érdeklődés • Közös felületek • Személyes és online megosztás • Egyéni és közösségi tudás növekedés
  22. 22. Mink van és hol? - tudástérképek •Mit tudunk és mit nem? •Hol, Kinél van ez a tudás •Hogyan terjed? •Kritikus tudások, kulcsemberek
  23. 23. Vonjuk le a tanulságokat! •After Action Review •Tartsuk meg a jót •Javítsuk ki a hibát •Tegyük közkinccsé a tanulságot
  24. 24. Az emberek összekapcsolása •Tacit tudás átadása •Mentoring, coaching •Peer assist – mások megfigyelése •Tudásközösség •Tér, alkalom a találkozásra
  25. 25. Kell ez nekünk? Ahol már jól csinálják (külföldi best practice-k) Tudásmenedzsment a közszolgálatban
  26. 26. Az állampolgárok közérzete a közszolgálat teljesítményén múlik , A teljesítmény a tudáson!
  27. 27. Rengeteg Ismétlődő tevékenység Párhuzamos feladatvégzés
  28. 28. Jelenleg legolcsóbb befektetés a meglévő tudásvagyon hatékonyabb felhasználása
  29. 29. Ha a tudásunkat nem jól használjuk, a közigazgatás reformja nem éri el célját…
  30. 30. Fejlettebb országokban nagy hangsúly a tudásmenedzsmenten
  31. 31. Nézzük meg hogy csinálják mások!
  32. 32. Gyakran ismételt folyamatok Nagy tapasztalat, mégis követünk el hibákat Tűzoltóság
  33. 33. Mi volt az eredeti terv? Mi történt valójában? Miért az történt? Mit kell jobban csinálni? Válasz : Akció utáni visszatekintés,
  34. 34. Tudás és teljesítmény Tudás Teljesítmény Tanulás Alkalmazás Tanulási ciklus Igény a folyamatos fejlődésre Sohasem lehetünk elég jók Nagyobb a tudás, nagyobb a teljesítmény
  35. 35. „Mi is elkövettük ezt a hibát az irodánkban” Önkormányzati tudásmegosztás tudásközösségek és közösségi tudásmegosztó felületek segítségével Tudásközpont Tudásközösség Wiki Blog Hírek Események Kapcsolattartás
  36. 36. „Hol találom meg ezt a tudást?” Ki foglalkozik még ezzel? Hol találhatom meg az információt? Hol oszthatom meg a tudásomat?
  37. 37. Tudásközösség a Kanadai EÜ Hivatalnál Nincs kivel konzultálni Földrajzilag elszigetelt orvosok
  38. 38. • Gyors információhoz jutás • Orvosi – szakértői szerep egyensúlya „Valaki biztos találkozott már ilyen esettel” „Milyen szerencse, hogy pont vele futottam össze!” •Közösségi szellem •Peer assist
  39. 39. Tudásmenedzsment Magyarországon • MTA Tudásmenedzsment Albizottság 7 éve • Sikeres TM projektek a POZITEAM Csoport tanácsadói támogatásával (Magyar Televízió, Paksi Atomerőmű, IT Services Hungary) • POZITEAM – Knoco franchise szerződés • Közigazgatás fejlesztési Open Space tanácskozás 10 kiemelt témája közé került a TM
  40. 40. Mit csinál az ORSZI? Kihívásaink Hogyan segíthet a TM a céljaink elérésében? Az ORSZI és a TM
  41. 41. Országos Rehabilitációs és Szociális Szakértői Intézet 7 régió, 22 kirendeltségén 600 munkatárs: szakorvosok, szociális szakértők, foglalkoztatási szakértők Évente több mint 250 ezer vizsgálat
  42. 42. ORSZI feladata és hatásköre Orvosszakértői tevékenység -Testi és szellemi egészségkárosodás mértékének megállapítása -Rokkantság és egyéb járadékok megállapítása
  43. 43. A SZAKÉRTŐI FELADATOK BŐVÜLÉSE
  44. 44. Komplex bizottság (2 orvosszakértő, 1 szociális és 1 foglalkoztatási szakember) vizsgálja az Egészségkárosodás mértékét Szakmai munkaképességet és rehabilitálhatóságot Rehabilitálhatóság módját, az ahhoz szükséges időt - Reagál az egyén szociális környezetére és szükségleteire
  45. 45. A MUNKAKÉPESSÉG ÉS A REHABILITÁCIÓ LEHETŐSÉGÉNEK MEGÍTÉLÉSE Ügyfél Regionális Nyugdíjbiztosítási Igazgatóság Munkaügyi szerv NYUFIG ORSZI Komplex minősítést végző szakértői bizottság OEP adattárház Képességvizsgáló laboratóriumok Elnök Előadó szakértő Szociális szakértő Foglalkoztatási szakértő Regionális Munkaügyi Központ Háziorvos igénybejelentés értesítés II. fokú eljárás I. fokú eljárás értesítés értesítés vizsgálati megkeresés ORSZI Regionális Igazgatóság vagy Kirendeltség szakvélemény Egészségügyi Szolgáltatók beutaló Kijelölés t a g o k Egyéb speciális szakértők Döntés Szociális szolgáltatói adatbázis Foglalkoztatási adatbázis
  46. 46. Küldetésünk • Esélyt adni • Növelni a foglalkoztatást • Visszaszorítani a visszaéléseket Hozzájárulni a nemzetgazdaság fejlődéséhez!
  47. 47. Szakmai célkitűzéseink • Egységes szemléletű, támogatási és foglalkoztatási rendszer kialakítása. • Egymásra épülő rendszerek összehangolása. • Új egységes véleményezési útmutató
  48. 48. Milyen kihívásokkal nézünk szembe? -Orvosszakértők túlspecializáltak - Szakértőinknek magas az átlagéletkora - Komplex tevékenységek új tudást igényelnek - Csökkent az orvosszakértői munka presztízse - Új kormányzat új elvárásokat támaszt
  49. 49. Megoldandó feladataink - Képzési rendszer újragondolása - Horizontális kommunikáció elősegítése - Partner intézmények együttműködésének javítása - A több szempontú véleményezés integrálása
  50. 50. Miben segíthet a TM? • Kritikus tudás, kulcsemberek beazonosítása • Tudásvagyon számbavétele, kompetencia felmérés, fejlesztés • Praktikus tudásmenedzsment koncepció • „Jó gyakorlatok” gyűjtése, elemzése • Horizontális kommunikáció elősegítése • Tudásmegosztás és szervezeti kultúra fejlesztése • Korszerű tudásmegosztó eszközök bevezetése
  51. 51. Mit várunk a TM-től? • A szakértők tudása folyamatosan fejlődik • Az egységeink közötti szakmai különbségek csökkennek, a működési színvonal emelkedik • A szakértői döntések megalapozottsága javul, és az esetek megítélése egységesebbé válik • Csökken a vitatott esetek száma • Javul a szakmánk külső és belső megítélése
  52. 52. Nem túl bonyolult ez?
  53. 53. Témához kapcsolódó eddigi lépéseink? • Kirendeltségek meglátogatása • Képzési feladatok összevonása • E-learning tananyagok feltöltése webes felületre • Webes kommunikáció elindítása
  54. 54. Következő lépések TM feladatok számbavétele és priorizálása Megvalósíthatósági tanulmány készítése
  55. 55. Köszönjük figyelmüket! Várjuk kérdéseiket!

×