Clinicseo ecommerce (@kicoes & @natzir9)

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Presentación usada en el ClinicSEO de ecommerce. Puedes ver el vídeo en http://vimeo.com/92900030

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Clinicseo ecommerce (@kicoes & @natzir9)

  1. 1. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes
  2. 2. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes Estrategia e-commerce Natzir Turrado @natzir9 www.analistaseo.es Miguel Pascual @kicoes www.interdigital.es
  3. 3. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes Gracias a: http://bit.ly/ClinicSEOguardian http://bit.ly/ClinicSEMrush Streaming gracias a
  4. 4. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes Vender en Internet 0.- Producto y mercado 1.- Plataforma y presencia 2.- Consigue visitantes 3.- Convierte visitantes en clientes 4.- Fideliza a tus clientes 5.- Transforma tus clientes en prescriptores
  5. 5. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes Esto va de euros
  6. 6. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes 0.- Producto y mercado - Producto - Competencia - Propuesta de valor
  7. 7. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes Conoce tu producto ¡Para demostrar que eres el que más sabe del mismo!
  8. 8. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes ¡Hacer un ecommerce no es repetir siempre lo mismo!
  9. 9. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes
  10. 10. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes
  11. 11. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes
  12. 12. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes
  13. 13. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes
  14. 14. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes Producto vs Idea
  15. 15. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes La mejor forma de saber qué quieren tus clientes es preguntárselo...
  16. 16. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes - Defínete en una frase - Consistente con las imágenes - No uses metáforas - Evita adjetivos genéricos - Ten en cuenta la madurez del mercado Tu propuesta de valor http://www.analistaseo.es/conversion/como-vender-internet-modelos-conducta-consumidor/
  17. 17. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes https://sites.google.com/site/cnsmrbhvr/consumer-needs/maslow-s-hierarchy-of-needs
  18. 18. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes Análisis de la competencia seoguardian semrush http://bit.ly/ClinicSEOguardian http://bit.ly/ClinicSEMrush
  19. 19. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes Vender en Internet 0.- Producto y mercado 1.- Plataforma y presencia 2.- Consigue visitantes 3.- Convierte visitantes en clientes 4.- Fideliza a tus clientes 5.- Transforma tus clientes en prescriptores
  20. 20. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes Los detalles molan pero sin cimientos no funcionan
  21. 21. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes 1.- Plataforma y Presencia • Web: Open Source vs a medida
  22. 22. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes Open Source vs a medida Ventajas Open Source ● La base funciona ● Seo básico ● “Independencia” del desarrollador ● Más documentación/soporte online Ventajas a Medida ● Llega donde el Opensource no alcanza ● Seo a medida ● Diferenciación en el mercado ● Precio (Si eres el desarrollador)
  23. 23. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes ¿Qué Open Source elijo? Hemos de elegir CMS + template + módulos ● Zona privada de usuarios→ Descartamos Wordpress ● Queremos muchos contenidos y marca además de producto → descarte de las “ecommerce puros” ● Muy centrados en producto y tienda → Magento, prestashop, opencart etc... ● B2B front de un erp → framework DNN ● Elige siempre los módulos más usados y actualizados
  24. 24. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes 1.- Plataforma y Presencia https://wappalyzer.com/categories/ecommerce
  25. 25. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes 1.- Plataforma y Presencia
  26. 26. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes 1.- Plataforma y Presencia ● Magento Go / Shopify ○ Woocommerce ■ Prestashop, Drupal commerce ● Magento, Programación a medida ○ DNN-Framework / .NET Para hacer las cosas bien hay que aprender a hacer las cosas. Es un proceso no existen las soluciones universales.
  27. 27. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes 1.- Plataforma y Presencia • Plataformas de terceros o facebook o youtube o Myspace o Geocities
  28. 28. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes 1.- Plataforma y Presencia http://www.kaushik.net/avinash/best-web-metrics-digital-marketing-own-rent-strategies/
  29. 29. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes Run Forest run (WPO) Gran parte de la responsabilidad de que tu web sea rápida o lenta es del CMS/Desarrollo.
  30. 30. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes Vender en Internet 0.- Producto y mercado 1.- Plataforma y presencia 2.- Consigue visitantes 3.- Convierte visitantes en clientes 4.- Fideliza a tus clientes 5.- Transforma tus clientes en prescriptores
  31. 31. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes 2.- Consigue visitantes SEO vs PPC vs RRSS vs…. ¡Tu negocio y objetivos dirigen tu estrategia de captación! http://www.eleconomista.es/blogs/expande-tu-negocio-en-internet/las-redes-sociales-no-son-para-la-pyme/
  32. 32. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes Pero no empieces la casa por el tejado... http://www.kaushik.net/avinash/digital-marketing-analytics-ladder-step-by-step-success/ La inmensa mayoría de los web sites no han subido el primer escalón y ya quieren hacer Social Media
  33. 33. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes Primeros pasos: céntrate Indexabilidad Móvil Adwords Email Analítica http://bit.ly/AdaptacionMovil http://bit.ly/RemarketingDinamico 1º Crawleable 2º Semánticamente relevante 3º Sin duplicados Casi el 50% del tráfico general ya es de dispositivos móviles...1º Resultados rápidos 2º Evaluación del modelo 3º Inversión ≈ Ventas Consigue base de clientes para atacar ¿Conducirías con los ojos cerrados?
  34. 34. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes
  35. 35. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes
  36. 36. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes + 1400% emails captados
  37. 37. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes
  38. 38. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes Pop Up + open graph + 2 semanas ● 93.000 fans gratis ● 13.436.832 impresiones ● 1.750.000 vistas de vídeos ● 16.000 visitas al sitio ● 45.000 € en los 3 meses siguientes desde esas visitas http://www.brainsins.com/es/blog/usando-cupones-de-facebook-para- aumentar-las-ventas-de-un-ecommerce/110194
  39. 39. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes Vender en Internet 0.- Producto y mercado 1.- Plataforma y presencia 2.- Consigue visitantes 3.- Convierte visitantes en clientes 4.- Fideliza a tus clientes 5.- Transforma tus clientes en prescriptores
  40. 40. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes 3.- Convierte visitantes en clientes - UX - Persuasión - Personalización - Behavioural targeting - Email retargeting - Remarketing - Gamificación CRO + CX
  41. 41. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes 3.- Convierte visitantes en clientes - Identifica los objetivos macro y micros de tu negocio y las necesidades de los usuarios.
  42. 42. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes 3.- Convierte visitantes en clientes Datos cuantitativos [ClickStream + Outcomes] web analytics tools - Analiza los comportamientos con: Datos cualitativos [Testing + VOC] encuestas personas test de usuarios social media análisis SAT
  43. 43. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes 3.- Convierte visitantes en clientes Datos cuantitativos [ClickStream + Outcomes] web analytics tools heatmaps - Analiza los comportamientos con: Datos cualitativos [Testing + VOC] encuestas personas test de usuarios social media análisis SAT
  44. 44. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes 3.- Convierte visitantes en clientes - Testea la persuasión (Cialdini) y/o la UX en base a los resultados analizados.
  45. 45. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes 3.- Convierte visitantes en clientes - Principios de persuasión Autoridad: sellos, premios, antigüedad, clientes, opiniones experto... Aprobación social: testimonios, opiniones, recomendaciones, likes... Reciprocidad: envío gratis, regalos, guías, descuentos... Consistencia: chats, suscripciones... Escasez: stock restante, ofertas limitadas, visitantes viendo oferta... Semejanza: sobre nosotros, imágenes usuario target usando el producto
  46. 46. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes
  47. 47. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes + 78,45 % conversión + 47,04% ingresos
  48. 48. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes + 78,45 % conversión + 47,04% ingresos
  49. 49. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes
  50. 50. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes + 5 % ventas + 14 % carritos recuperados
  51. 51. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes Behavioral Targeting - La segmentación basada en datos demográficos y socioeconómicos no es del todo efectiva.
  52. 52. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes Behavioral Targeting - Debemos segmentar en base a cómo reaccionan las ‘Personas’ frente a diferentes tipos de información y cómo toman decisiones.
  53. 53. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes Behavioral Targeting Triggers • Datos demográficos • Geolocalización y canal • Visitas • Compras • Aspectos relacionados con SEO/SEM • Social Media Acciones • Generar una ventana “overlay” con un formulario • Realizar una redirección • Sustituir el contenido de un div por otro contenido • Insertar un nuevo div con contenido • Determinar qué estrategia de recomendación seguir SI el comportamiento del usuario es X ENTONCES haz Y
  54. 54. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes Home Toys "R" Us Nuevo usuario: Recomendaciones de más vendidos
  55. 55. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes Home Toys "R" Us Usuario recurrente: Último producto visitado y no comprado y productos relacionados
  56. 56. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes Behavioral Targeting + 15% ventas +9% conversión + 12% ventas +8% conversión
  57. 57. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes Gamificación en ecommerce
  58. 58. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes Gamificación en ecommerce
  59. 59. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes Gamificación en ecommerce
  60. 60. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes Checkout - Marca los pasos y comunica el progreso. - Simplifica y elimina distracciones. - Evita cambios de layout y redirecciones (cuidadito los 3D-Secure). - Cuantos más sistemas de pago mejor. - No solo tiene que ser seguro, también tiene que parecerlo.
  61. 61. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes Impacto del 3D-Secure en la conversión https://www.adyen.com/home/
  62. 62. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes SSL El mal llamado Servidor Seguro
  63. 63. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes Vender en Internet 0.- Producto y mercado 1.- Plataforma y presencia 2.- Consigue visitantes 3.- Convierte visitantes en clientes 4.- Fideliza a tus clientes 5.- Transforma tus clientes en prescriptores
  64. 64. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes 4.- Fideliza a tus clientes 60% - 70% = Probabilidad de vender a cliente recurrente 5% - 20% = Probabilidad de vender a un cliente nuevo
  65. 65. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes 4.- Fideliza a tus clientes - Es necesario para ser rentable (LTV > CPA) - Mejoras la redención de las acciones de mkt al conocer más a tus clientes. - Previenes el abandono (churn rate). - Paso indispensable para conseguir prescriptores.
  66. 66. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes ¿Qué necesitas? - Crear un programa que el cliente valore (abierto y/o cerrado) - CRM y mucha segmentación (pe: encontrar el 20% que te ingresa el 80%, cohorts, categorías de producto...). - Cálculo de costes para puntos o regalos. - Cálculo de costes de comunicación, contenidos...
  67. 67. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes
  68. 68. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes
  69. 69. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes
  70. 70. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes
  71. 71. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes
  72. 72. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes ¿Si no puedo invertir? 1. Déjale satisfecho y serás su mejor opción (¡servicio, servicio, servicio y servicio!) 2. Recuérdale que existes y conseguirás venderle más.
  73. 73. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes Satisfacción = experiencia - expectativa Da igual todo lo que hagas bien, un mal paso puede hacer que la experiencia de compra sea negativa. http://www.analistaseo.es/conversion/expectativas-experiencia-usuario/
  74. 74. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes Packaging y Unboxing
  75. 75. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes http://youtu.be/xExVzADFeWo?t=1m6s
  76. 76. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes Envío - Muy pocos usuarios asocian los problemas que surgen en los envíos con el transportista - Ofrecer un servicio de tracking y transparencia facilita atribuir problemas. - Clara política de devoluciones y gastos de envío asociados.
  77. 77. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes
  78. 78. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes
  79. 79. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes
  80. 80. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes Vender en Internet 0.- Producto y mercado 1.- Plataforma y presencia 2.- Consigue visitantes 3.- Convierte visitantes en clientes 4.- Fideliza a tus clientes 5.- Transforma tus clientes en prescriptores
  81. 81. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes 5.- Transforma tus clientes en prescriptores
  82. 82. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes 5.- Transforma tus clientes en prescriptores - Calcula tu factor-K para poder hacer predicciones de crecimiento. K = i * c i = número de personas que comparten c = conversión de cada invitación
  83. 83. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes
  84. 84. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes
  85. 85. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes
  86. 86. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes
  87. 87. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes https://twitter.com/davemcclure http://www.doctormetrics.com/2013/03/18/metricas-piratas/
  88. 88. #ClinicSEO @natzir9 / @kicoes

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