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Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
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Las Herramientas Tecnologicas como soporte de la Gestión Integral de una Empresa

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Año 2002. Jornadas Técnicas de los Programas I-arco y -E-,íris. Organizados por CEPES-Andalucía, ASLAND,Consejería de Innovación de la Junta de Andalucia. (Lucena, Córdoba)

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Las Herramientas Tecnologicas como soporte de la Gestión Integral de una Empresa

  1. 1. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral Miguel Lara Peña. Herramientas Tecnológicas como Soporte de la Gestión Integral. Lucena 22 Octubre 2002
  2. 2. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral Miguel Lara Peña. Innovación Tecnológica Nuevas tecnologías de la información y comunicación (NTIC) Certificación en Calidad
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  10. 10. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral Miguel Lara Peña. • La globalización. • Intensificación de la competencia (Nueva Economía) • Internet • Avance tecnológico. • Aumento de las exigencias de los clientes. • Cambios en los modelos del la legislación.
  11. 11. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral Miguel Lara Peña. Gestión Innovación Tecnológica Nuevas tecnologías de la información y comunicación (NTIC) Gestión Innovación de Estructura Organizativas Gestión Innovación de Procesos Productivos Gestión Innovación de Producto Gestión Innovación de Comercialización
  12. 12. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral Miguel Lara Peña. Innovación Tecnológica Nuevas tecnologías de la información y comunicación (NTIC) Certificación en Calidad Gestión de la Innovación Gestión Nuevas tecnologías de la información y comunicación (NTIC) Gestión de la Calidad Gestión Empresarial
  13. 13. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral Miguel Lara Peña. • ¿Qué es la Calidad? – Definir un término genérico como la Calidad, en principio, no es una tarea nada sencilla, ya que existen muchísimas definiciones según el prisma y el objetivo, así como su aplicación. – Ejemplos • Calidad en Producción. • Calidad en Gestión. • Calidad del Producto. • Calidad en el Servicio.
  14. 14. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral Miguel Lara Peña. Gestión Compras Gestión Ventas Gestión Producción Gestión Adminis
  15. 15. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral Miguel Lara Peña. Gestión Compras Gestión Ventas Gestión Producción Gestión Adminis • Calidad enCalidad en Producción.Producción. • Calidad enCalidad en Gestión.Gestión. • Calidad en elCalidad en el Producto.Producto. • Calidad en elCalidad en el Servicio.Servicio.
  16. 16. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral Miguel Lara Peña. CALIDAD Nuevas tecnologías de la información y comunicación (NTIC) Calidad Servico Calidad Gestión Calidad Producto Calidad Producción
  17. 17. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral Miguel Lara Peña. • Damos beneficios Hoy . ¿Daremos Beneficios mañana? – Calidad en Gestión. • Tenemos Muchos clientes . ¿Mantenemos nuestros clientes? – Calidad en el Servicio. – Calidad en el producto. • Realizamos buenos productos. ¿Tenemos cada día mejores productos? – Calidad en producción.
  18. 18. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral Miguel Lara Peña. • ¿Qué es la Calidad? Calidad es satisfacer las necesidades de los clientes
  19. 19. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral Miguel Lara Peña. • ¿Cómo son los clientes de hoy en día?
  20. 20. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral Miguel Lara Peña. • ¿Cómo son los clientes de hoy en día? EXIGENTES
  21. 21. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral Miguel Lara Peña. • ¿Por qué son exigentes los clientes ? – Aumento de las exigencias técnicas – Demanda de Calidad de Vida. – Presencia de Competidores Típicos. – Presencia de Competidores Agresivos. – Facilidad en la comparación de Precios. – Disminución de los márgenes comerciales. – Globalización del Mercado.
  22. 22. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral Miguel Lara Peña. • …..en la era de la globalización… – Hay tres clases de empresas. • Aquéllas que hacen que las cosas ocurran. • Aquéllas que esperan que las cosas ocurran • Aquéllas que se sorprenden por lo que ha ocurrido.
  23. 23. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral Miguel Lara Peña. EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE LA CALIDAD INSPECCIÓN Producto Final CONTROL DE CALIDAD Proceso Operativo ASEGURAMIENTO DE CALIDAD Ciclo Industrial CALIDAD TOTAL Actividad Empresarial
  24. 24. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral Miguel Lara Peña. Calidad Total. • Sistema de GESTIÓN que abarca a todas las actividades de la empresa para satisfacer al cliente más allá de las expectativas de éste. (Mejora continua).
  25. 25. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral Miguel Lara Peña. Calidad Total. • El cliente es el que define la calidad. • La Calidad se extiende por toda la empresa, en todo lo que hace. • Es un sistema de GESTIÓN, no simplemente un programa que se coloca en su lugar y luego se administra a larga distancia.
  26. 26. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral Miguel Lara Peña. Objetivos Calidad Total • Satisfacción Total del Cliente y su fidelización. • Capacidad de hacerlo “bien a la primera”. (Cero defectos). Evitando que el defecto ocurra cuando está en manos del cliente. • Involucrar y delegar autoridad en los empleados para que pongan en primer lugar la satisfacción del cliente.
  27. 27. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral Miguel Lara Peña. Los 5 Principios de la Gestión de la Calidad Total • Normas de Calidad dirigida por los clientes. • Enlaces Proveedor-Cliente. • Orientación hacia la prevención. • Calidad en la Fuente. • Mejora Continua
  28. 28. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral Miguel Lara Peña. 2.1. Normas de Calidad Dirigida por Clientes •La calidad del producto no es buena a menos que lo diga el cliente. •Para que exista Calidad del producto debe existir: –Calidad de diseño del producto. –Calidad de uso (calidad de concordancia).
  29. 29. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral Miguel Lara Peña. 2.1. Normas de Calidad Dirigida por Clientes •La calidad del diseño Valor inherente que tiene el producto en el mercado, y por tanto se trata de una decisión estratégica de la empresa. •La calidad de Concordancia Se refiere al grado en que el producto concuerda con las especificaciones de diseño.
  30. 30. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral Miguel Lara Peña. 2.1. Normas de Calidad Dirigida por Clientes •La calidad del diseño y de concordancia deben ofrecer productos que cumplen con los objetivos del cliente. •A esto se le llama Capacidad de uso e implica identificar las dimensiones del producto o servicio que desea el cliente y desarrollar un programa de control de calidad que asegure el cumplimiento de estas dimensiones.
  31. 31. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral Miguel Lara Peña. Los 5 Principios de la Gestión de la Calidad Total • Normas de Calidad dirigida por los clientes. • Enlaces Proveedor-Cliente. • Orientación hacia la prevención. • Calidad en la Fuente. • Mejora Continua
  32. 32. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral Miguel Lara Peña. 2.2. Enlaces Cliente-Proveedor •Todos los miembros de la empresa tienen un cliente: »Externo: distribuidores, vendedores, usuario final. »Interno: El siguiente puesto de trabajo o departamento en el proceso de producción.
  33. 33. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral Miguel Lara Peña. 2.2. Enlaces Cliente-Proveedor Todos los miembros de la empresa tienen un cliente: »Externo: distribuidores, vendedores, usuario final. »Interno: El siguiente puesto de trabajo o departamento en el proceso de producción. Al considerar como clientes a los compañeros de trabajo que intervienen más adelante en el proceso de producción, se obtiene una manera fácil del logro de los resultados que requiere el cliente.
  34. 34. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral Miguel Lara Peña. Los 5 Principios de la Gestión de la Calidad Total • Normas de Calidad dirigida por los clientes. • Enlaces Proveedor-Cliente. • Orientación hacia la prevención. • Calidad en la Fuente. • Mejora Continua
  35. 35. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral Miguel Lara Peña. 2.3. Orientación para la prevención • Hacerlo bien a la primera. ( Cero defectos ). • La calidad no se puede inspeccionar. • Programa para la detección de defectos. • Medidas correctoras
  36. 36. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral Miguel Lara Peña. Los 5 Principios de la Gestión de la Calidad Total –Normas de Calidad dirigida por los clientes. • Enlaces Proveedor-Cliente. • Orientación hacia la prevención. • Calidad en la Fuente. • Mejora Continua
  37. 37. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral Miguel Lara Peña. 2.4. Calidad en Fuente • Cada trabajador es el inspector de la calidad de su propio trabajo. • Para ello: –Todos los departamentos implicados. –Compromiso de la dirección . –Herramientas para prevenir los defectos y arreglarlos cuando ocurran. –El departamento de calidad deje de se un oficial de policía para convertirse en un proveedor de asistencia técnica para diseñar métodos y herramientas para la prevención de defectos y prevenirlo
  38. 38. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral Miguel Lara Peña. Los 5 Principios de la Gestión de la Calidad Total • Normas de Calidad dirigida por los clientes. • Enlaces Proveedor-Cliente. • Orientación hacia la prevención. • Calidad en la Fuente. • Mejora Continua
  39. 39. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral Miguel Lara Peña. 2.5. Mejora Continua. • Esfuerzo continuo para aplicar mejoras en cada parte de la empresa a lo que se entrega a los clientes. • Búsqueda de la mejora de la calidad de los procesos con los que se obtiene el trabajo.
  40. 40. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral Miguel Lara Peña. Innovación Tecnológica Nuevas tecnologías de la información y comunicación (NTIC) Certificación en Calidad Gestión de la Innovación Gestión Nuevas tecnologías de la información y comunicación (NTIC) Gestión de la Calidad Gestión Empresarial
  41. 41. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral Miguel Lara Peña. Vende Produce Compra Administra Empresa Producto Procesos Productivos Comercial Estructuras Organizativas Innovación Producto Producción Servicio Gestión Calidad
  42. 42. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral Miguel Lara Peña. Gestión Ventas Gestión Producción Gestión Compras Gestión Administración Gestión Empresarial Gestión Innovación Producto Gestión Innovación Producción Gestión Innovación Comercial Gestión Innovación Organización Gestión Innovación Gestión Calidad Producto Gestión Calidad Producción Gestión Calidad Servicio Gestión Calidad Gestión Gestión Calidad Gestión: Conjunto de actividades encaminadas a ordenar, disponer y organizar los recursos y las necesidades para completar con éxito un responsabilidad dada.
  43. 43. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral Miguel Lara Peña. Innovación Tecnológica Nuevas tecnologías de la información y comunicación (NTIC) Certificación en Calidad Gestión de la Innovación Gestión Nuevas tecnologías de la información y comunicación (NTIC) Gestión de la Calidad Gestión Integral
  44. 44. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral Miguel Lara Peña. Vende Produce Compra Administra Gestión Integral Información Almacenar Datos Ordenar Clasificar.... Obtener Datos Presentar Información Tratamiento Información
  45. 45. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral Miguel Lara Peña. Gestión Ventas Gestión Producción Gestión Compra Gestión Administra Herramientas Tecnológicas NTIC Almacenar Datos Ordenar Clasificar.... Obtener Datos Presentar Información Tratamiento Automático Información Sistema Informático
  46. 46. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral Miguel Lara Peña. Gestión Ventas Gestión Producción Gestión Compra Gestión Administra NTI Sistema Informático Almacenar Datos Ordenar Clasificar.... Obtener Datos Presentar Información Tratamiento Automático Información Sistema Físico Hardware Ordenador Sistema Lógico Software Programas
  47. 47. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral Miguel Lara Peña. Gestión Ventas Gestión Producción Gestión Compra Gestión Administra NTIC Sistemas Informático Almacenar Datos Ordenar Clasificar.... Obtener Datos Presentar Información Transferencia Información Intranet Extranet
  48. 48. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral Miguel Lara Peña. Innovación Tecnológica Nuevas tecnologías de la información y comunicación (NTIC) Certificación en Calidad Gestión de la Innovación Gestión Nuevas tecnologías de la información y comunicación (NTIC) Gestión de la Calidad Gestión Integral
  49. 49. Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral Miguel Lara Peña. Gestión Integral Nuevas tecnologías de la información y comunicación (NTIC) Herramientas Gestión de la Innovación Gestión de la Calidad (Mejora Continua) NTIC

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