LAS REDES SOCIALES en el ÁMBITO FINANCIERO
INTRODUCCIÓN
1. ¿Por qué Redes Sociales? - Están  creciendo  de forma vertiginosa: Se establece como  factor de éxito , diferenciador, ...
2. ¿Cómo afecta a las empresas? - Hay varias redes sociales de nicho profesional: principalmente  Linkedin  y  Twitter La ...
 
 
 
 
 
85% de los profesionales en servicios financieros de menos de 50 años están empleando las redes sociales. Exactamente 0% d...
FACEBOOK
Aunque se trata de una red muy horizontal y de uso casual, con una segmentación de personas jóvenes y orientación al ocio,...
Credit: Flickr.com/GULLEVEK under Creative Commons License CC BY-NC-ND 2.0 USUARIO “ Personas” EMPRESA “ Páginas” RED “ Mu...
Analizamos nuestra presencia con una búsqueda estándar… BÚSQUEDAS
… que podemos filtrar por tipos de página (“Personas”)… Nada útil aquí… USUARIOS
…” Páginas”… ¡Esta es la que querríamos que accediera nuestro usuario! EMPRESAS
…” Grupos”… ups! Esta es una faceta de las redes sociales y especialmente Facebook GRUPOS
Excelente página de empresa “ MURO”
Múltiples canales y segmentación
Una página de empresa simplemente correcta aporta mucha información, seguimiento, visibilidad… y puede actualizarse cada d...
 
 
LINKEDIN
Probablemente la red vertical más exitosa, con una orientación profesional ha logrado unas cifras de popularidad muy altas...
Credit: Flickr.com/GULLEVEK under Creative Commons License CC BY-NC-ND 2.0 USUARIO “ Contactos” EMPRESA “ Empresas” RED “ ...
Las funciones de búsqueda son muy amplias y orientadas a la actividad profesional (empleo, negocio) BÚSQUEDAS
Una página bien construida genera una excelente visibilidad, branding, posicionamiento SEO/SEM, etc. Además actúa como  at...
 
La información profesional de los contactos de Linkedin es muy amplia USUARIOS
La forma de seguir toda la actividad de nuestro entorno profesional en tiempo real ACTIVIDAD
Las ventajas de un buen posicionamiento en grupo o grupos son enormes, de forma similar a la página de empresa pero mucho ...
TWITTER
Lanzado en el año 2006 175.000.000 de usuarios (cerca de 1.000.000 en España) Registro abierto   Alexa Ránking #10 Es una ...
Credit: Flickr.com/GULLEVEK under Creative Commons License CC BY-NC-ND 2.0 USUARIO EMPRESA GRUPOS “ Listas” RED “ Timeline...
ORIENTACIÓN A LA CONECTIVIDAD GRÁFICO DE INTERÉS BÚSQUEDAS
@empresa para comunicación directa  / URLs acortadas para enlazar a contenidos / #hashtag para identificación de términos ...
USUARIOS EMPRESAS
Buenos posicionamientos Buen posicionamiento avanzado Buena segmentación
LEVERAGE SITES
Youtube: 2005 – Ránking #3 Alexa – 2.000 millones vídeos/dia - 145 millones usuarios únicos (nov-2010) – 350 mill. usuario...
¿CÓMO EMPEZAR?
ESTABLECER UNA ESTRATEGIA: - ¿Qué queremos conseguir? (Metas) - ¿Qué pasos vamos a dar? (Objetivos) - ¿Cómo encaja en nues...
 
MARCA
ESCUCHAR INVITAR COMPARTIR La esencia de las redes sociales a nivel profesional, tanto personal como corporativo, está en ...
Escoge un buen nombre y una buena URL Utiliza los grupos ¡invita a la gente! Utiliza los eventos ¡invita a la gente! Al pu...
Monitoriza y actualiza con regularidad Apoya, vota e incentiva otras páginas, grupos, causas que tu cliente, asociado o co...
Cambiar el nombre o la URL de tus referencias sociales Publicitar la marca y el producto sistemáticamente (máx. 5% comunic...
SECTOR FINANCIERO: CASOS
Relación con inversores y medios Bolsa y mercados / Asesoramiento financiero Gestión de patrimonios Private equity / Capit...
Relación con inversores y medios
 
 
 
 
 
Bolsa y mercados / Asesoramiento financiero
Algunas de las comunidades más exitosas en Bolsa, mercados y asesoramiento se han creado en España: Junio 2009 – 30.000 us...
Gestión de patrimonios
 
Private equity / Capital riesgo: crowd funding 1.863.147,00$ 1 mill. Usuarios/mes 0-17 : 1% 18-24 : 8% 25-34 : 27% 35-44 :...
Crédito
Crédito
Finanzas Personales
Atención al cliente
MONITORIZACIÓN ACTIVA RESPUESTA y DIÁLOGO
Hace 2 años Following 337 -> 7208 Followers 1588 -> 11545 Tweets 643 -> 23566 Gran mejora de imagen – paso a multiequipo -...
Banca retail : márketing
Banca retail : servicio
COSTES y BENEFICIOS
Classical roles (courtesy of XING) Observe activity and forward proposals for improvements  Propose new boards, content fo...
Objetivos de negocio Márketing, Media Audiencia objetivo Comunidad Nuevas relaciones Cuentas abiertas Aumento de fondos Pr...
BENEFICIOS MÁS VISIBILIDAD ONLINE  OCUPACIÓN DE NICHO FACILITADOR DE CONEXIONES  PROYECCIÓN INTERNACIONAL, TRANSMEDIA SALT...
 
 
MUCHAS GRACIAS Miguel Jaureguízar  |  C.O.O.  |  Analista financiero y experto en social media |  @mjaureguizar |  http://...
En ningún caso este contenido deberá entenderse como una recomendación o invitación para la compra, venta o cualquier otra...
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Redes Sociales en el ambito financiero (2011) : Seminario

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Utilizada en el seminario del mismo título presentado en el IEAF / FEF en enero de 2011.

La presentación analiza el fenómeno de las redes sociales y el rol de Facebook, Linkedin y Twitter en el medio financiero, así como otros sites como Slideshare, Flickr y Youtube empleando ejemplos del sector financiero.

En la última parte se analizan casos de éxito en el ámbito financiero español e internacional.

El seminario es presentado por el Instituto Español de Analistas Financieros (IEAF) a través de la FEF (Fundación de Estudios Financieros) y forma parte de una serie sobre Redes Sociales.

Miguel Jaureguízar es Chief Operating Officer en Noesis Análisis Financiero. Es también Social Media Manager y coach / speaker en conferencias y eventos de Social Media.

Sígueme en Twitter: @mjaureguizar

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Redes Sociales en el ambito financiero (2011) : Seminario

  1. 1. LAS REDES SOCIALES en el ÁMBITO FINANCIERO
  2. 2. INTRODUCCIÓN
  3. 3. 1. ¿Por qué Redes Sociales? - Están creciendo de forma vertiginosa: Se establece como factor de éxito , diferenciador, en la relación entre empresas y de empresas a cliente final .
  4. 4. 2. ¿Cómo afecta a las empresas? - Hay varias redes sociales de nicho profesional: principalmente Linkedin y Twitter La presencia y actividad a través de estas dos redes influye de forma decisiva en marca , visibilidad y eficiencia comercial
  5. 10. 85% de los profesionales en servicios financieros de menos de 50 años están empleando las redes sociales. Exactamente 0% declaran que no vale la pena el tiempo empleado. Credit: Ledermark Survey Un 47% de los inversores institucionales acuden a blogs financieros para obtener ideas de inversión Credit: Brunswick Group sep-2009 Un 79% de las empresas de Fortune 100 utilizan Twitter, Facebook, Youtube o blog corporativo Credit: Burson-Masteller.com Sin embargo sólo un 20% de las empresas han adoptado una política de Social Media Credit: e-marketer.com
  6. 11. FACEBOOK
  7. 12. Aunque se trata de una red muy horizontal y de uso casual, con una segmentación de personas jóvenes y orientación al ocio, la enorme cantidad de tráfico y relevancia social de Facebook hace imprescindible algún tipo de posicionamiento tanto para los particulares como para las empresas. Lanzado en el año 2004 500.000.000 de usuarios !! (10 millones en España) Se estima que próximamente puede generar cerca del 25% de las páginas vistas de Internet !! Alexa Ránking #2, sólo superado –por ahora– por Google
  8. 13. Credit: Flickr.com/GULLEVEK under Creative Commons License CC BY-NC-ND 2.0 USUARIO “ Personas” EMPRESA “ Páginas” RED “ Muro” BÚSQUEDAS GRUPOS
  9. 14. Analizamos nuestra presencia con una búsqueda estándar… BÚSQUEDAS
  10. 15. … que podemos filtrar por tipos de página (“Personas”)… Nada útil aquí… USUARIOS
  11. 16. …” Páginas”… ¡Esta es la que querríamos que accediera nuestro usuario! EMPRESAS
  12. 17. …” Grupos”… ups! Esta es una faceta de las redes sociales y especialmente Facebook GRUPOS
  13. 18. Excelente página de empresa “ MURO”
  14. 19. Múltiples canales y segmentación
  15. 20. Una página de empresa simplemente correcta aporta mucha información, seguimiento, visibilidad… y puede actualizarse cada dos meses sin perder estos atractivos
  16. 23. LINKEDIN
  17. 24. Probablemente la red vertical más exitosa, con una orientación profesional ha logrado unas cifras de popularidad muy altas. El posicionamiento en Linkedin es básico para cualquier actividad profesional, tanto a nivel particular como de empresa. Permite crear ‘ atractores’ en forma de grupos. Lanzado en el año 2003 80.000.000 de usuarios (más de 1.000.000 en España) Sólo para usuarios de más de 18 años Alexa Ránking #20
  18. 25. Credit: Flickr.com/GULLEVEK under Creative Commons License CC BY-NC-ND 2.0 USUARIO “ Contactos” EMPRESA “ Empresas” RED “ Actividad” BÚSQUEDAS GRUPOS
  19. 26. Las funciones de búsqueda son muy amplias y orientadas a la actividad profesional (empleo, negocio) BÚSQUEDAS
  20. 27. Una página bien construida genera una excelente visibilidad, branding, posicionamiento SEO/SEM, etc. Además actúa como atractor de profesionales EMPRESAS
  21. 29. La información profesional de los contactos de Linkedin es muy amplia USUARIOS
  22. 30. La forma de seguir toda la actividad de nuestro entorno profesional en tiempo real ACTIVIDAD
  23. 31. Las ventajas de un buen posicionamiento en grupo o grupos son enormes, de forma similar a la página de empresa pero mucho más interactivo GRUPOS
  24. 32. TWITTER
  25. 33. Lanzado en el año 2006 175.000.000 de usuarios (cerca de 1.000.000 en España) Registro abierto Alexa Ránking #10 Es una red horizontal con un fuerte componente de aplicación. Comparte las características de red a través de los ‘follow’ pero realiza funciones similares al email en su primera fase. Debe utilizarse como medio de comunicación bidireccional y recoger otros frutos de posicionamiento de forma pasiva.
  26. 34. Credit: Flickr.com/GULLEVEK under Creative Commons License CC BY-NC-ND 2.0 USUARIO EMPRESA GRUPOS “ Listas” RED “ Timeline” BÚSQUEDAS
  27. 35. ORIENTACIÓN A LA CONECTIVIDAD GRÁFICO DE INTERÉS BÚSQUEDAS
  28. 36. @empresa para comunicación directa / URLs acortadas para enlazar a contenidos / #hashtag para identificación de términos y conceptos = COMUNICACIÓN ACTIVIDAD
  29. 37. USUARIOS EMPRESAS
  30. 38. Buenos posicionamientos Buen posicionamiento avanzado Buena segmentación
  31. 39. LEVERAGE SITES
  32. 40. Youtube: 2005 – Ránking #3 Alexa – 2.000 millones vídeos/dia - 145 millones usuarios únicos (nov-2010) – 350 mill. usuarios Slideshare: 2006 – Ránking 300 aprox. – 12 mill. usuarios únicos / mes Flickr: 2004 – Ránking #35 Alexa – 5.000 millones imágenes – 40 mill. usuarios Se trata de sites que por sus características se integran en el diagrama de las redes sociales, con las que comparten varias características y pueden usarse como tales. Su uso más habitual es sin embargo en asociación simbiótica con las grandes redes.
  33. 41. ¿CÓMO EMPEZAR?
  34. 42. ESTABLECER UNA ESTRATEGIA: - ¿Qué queremos conseguir? (Metas) - ¿Qué pasos vamos a dar? (Objetivos) - ¿Cómo encaja en nuestro modelo de negocio? - ¿Cómo definiremos –y mediremos– el éxito? - ¿Qué vamos a dar? La estrategia debe ser el primer paso y motor de todo desarrollo en Redes Sociales. Debe orientarse al negocio, como parte de algo más grande, con objetivos claros y métricas apropiadas.
  35. 44. MARCA
  36. 45. ESCUCHAR INVITAR COMPARTIR La esencia de las redes sociales a nivel profesional, tanto personal como corporativo, está en escuchar a nuestros pares, invitar a la actividad de red y compartir contenido.
  37. 46. Escoge un buen nombre y una buena URL Utiliza los grupos ¡invita a la gente! Utiliza los eventos ¡invita a la gente! Al publicar información se amigable, informativo y auténtico. Responde. Siempre. Si puedes, recompensa Si puedes, segmenta. Utiliza tags (@, #) para facilitar las búsquedas y las aplicaciones de terceros
  38. 47. Monitoriza y actualiza con regularidad Apoya, vota e incentiva otras páginas, grupos, causas que tu cliente, asociado o compañero apoyaría Responde TODAS las preguntas sobre tu producto y servicio Utiliza los campos de información “Sobre nosotros” e “Información” de cada plataforma. Dispón la información de contacto al principio de las páginas Utiliza keywords Utiliza las propias herramientas de publicidad de la plataforma
  39. 48. Cambiar el nombre o la URL de tus referencias sociales Publicitar la marca y el producto sistemáticamente (máx. 5% comunicaciones) Utilizar el logo / marca en todas las fotos, publicaciones, presentaciones Dirigirse a usuarios con los que no tenemos conexión (nunca más de una vez, nunca sin un mensaje personalizado) Comprar followers que no están interesados SPAM!
  40. 49. SECTOR FINANCIERO: CASOS
  41. 50. Relación con inversores y medios Bolsa y mercados / Asesoramiento financiero Gestión de patrimonios Private equity / Capital Riesgo: crowd funding Crédito Finanzas Personales Atención al cliente Banca retail: márketing y servicio
  42. 51. Relación con inversores y medios
  43. 57. Bolsa y mercados / Asesoramiento financiero
  44. 58. Algunas de las comunidades más exitosas en Bolsa, mercados y asesoramiento se han creado en España: Junio 2009 – 30.000 usuarios – 50 mill. euros carteras reales – 6.000 artículos – 20.000 comentarios may/ago 2010 – 12.000 usuarios – 3.000 activos al mes Octubre 2010 – 5.000 usuarios – 12.000 únicos / mes – Twitter fuente de tráfico #3, Facebook #5
  45. 59. Gestión de patrimonios
  46. 61. Private equity / Capital riesgo: crowd funding 1.863.147,00$ 1 mill. Usuarios/mes 0-17 : 1% 18-24 : 8% 25-34 : 27% 35-44 : 35% 45-54 : 16% 55-64 : 10% 65+ : 2%
  47. 62. Crédito
  48. 63. Crédito
  49. 64. Finanzas Personales
  50. 65. Atención al cliente
  51. 66. MONITORIZACIÓN ACTIVA RESPUESTA y DIÁLOGO
  52. 67. Hace 2 años Following 337 -> 7208 Followers 1588 -> 11545 Tweets 643 -> 23566 Gran mejora de imagen – paso a multiequipo - etc Credit: Results 2.0 presentation by Jeffry Pilcher – The Financial Brand
  53. 68. Banca retail : márketing
  54. 69. Banca retail : servicio
  55. 70. COSTES y BENEFICIOS
  56. 71. Classical roles (courtesy of XING) Observe activity and forward proposals for improvements Propose new boards, content for newsletters and postings Read & Write in boards 1 h / day “ One of us” Active member Help with the newsletter and postings Read & Write in boards 10 mins / month Pro experts highly recognized Experts Create events General proposals for improvements in quality and activity Propose new boards, content for newsletters and postings Read & Write in boards, overview newsletters 10 mins / week Writes self-produced content (articles, books) Content provider Daily work Starts the group 30 mins / day 1 h / week Accept / Decline members, following criteria Establish strategy, timeline, development Follow and forward messages Controls statistics and reports Update main pages: “about”, “welcome”, “logos”, etc. Read & Write in boards, overview newsletters Answer questions Proposes new groups and pages Create events Searches for Content Providers, Experts, Moderators… Observe activity Administrator Initiator
  57. 72. Objetivos de negocio Márketing, Media Audiencia objetivo Comunidad Nuevas relaciones Cuentas abiertas Aumento de fondos Promedio de aportación por nuevo cliente Respuesta a comunicaciones Reach, frecuencia Impresiones, clicks Click-through Crecimiento en demografía objetivo Variación de la edad media de clientes % nuevos clientes % conversión clientes existentes Tráfico y páginas vistas Tiempo en el site Suscripciones email, RSS Comentarios Blogs Followers en Big Three Visitas Leverage Sites DEBEMOS MEDIR
  58. 73. BENEFICIOS MÁS VISIBILIDAD ONLINE OCUPACIÓN DE NICHO FACILITADOR DE CONEXIONES PROYECCIÓN INTERNACIONAL, TRANSMEDIA SALTO AL FUTURO
  59. 76. MUCHAS GRACIAS Miguel Jaureguízar | C.O.O. | Analista financiero y experto en social media | @mjaureguizar | http://es.linkedin.com/in/migueljaureguizar | [email_address] | [email_address] +34 91 553 50 54
  60. 77. En ningún caso este contenido deberá entenderse como una recomendación o invitación para la compra, venta o cualquier otra forma de disposición sobre un activo. Los valores, productos y mercados objeto de este contenido están sujetos a permanente variabilidad y volatilidad, componentes esenciales de los activos financieros de tipo derivados. Queda prohibida la reproducción total o parcial de este documento y de su contenido sin el permiso explícito de la empresa. El contenido de este documento es puramente informativo y no supone oferta de contratación ni constituye información vinculante para Noesis Análisis Financiero. La empresa no se hace responsable de los errores, alteraciones u omisiones que pueda contener. Avda. Menéndez Pelayo, 85 – 28007 –MADRID (ESPAÑA) (34) 91 553 50 54 (34) 91 411 43 30 (fax) http://www.noesis.es © NOESIS ANÁLISIS FINANCIERO 1999-2011 Para más información visite www.noesis.es o contacte con el Departamento Comercial en el teléfono +34 91 553 50 54 o bien por email en [email_address] @noesis http://www.linkedin.com/company/noesis-analisis-financiero

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