Perfil e funções do atendedor profissional

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Perfil e funções do atendedor profissional

  1. 1. PERFIL E FUNÇÕES DO ATENDEDOR PROFISSIONAL
  2. 2. PERFIL E FUNÇÃO DO ATENDEDOR PROFISSIONAL  1-Melhorar a comunicação com clientes difíceis  2- Transmissão de decisões superiores  3-Atendimento diferenciado  4- O que responder quando o cliente diz ter mais barato  5- Comunicação com o cliente  6- Relação com cliente  7-Atendimento de reclamações
  3. 3. SATISFAÇÃO DO CLIENTE  Fornecer um serviço no qual o cliente tem a sensação de que pagou menos do que o que recebeu, ou seja, o serviço tem para o cliente um valor superior ao valor pago.
  4. 4. COMPORTAMENTO ASSERTIVO  O comportamento assertivo é aquele que o atendedor profissional deve ter com o cliente, na medida em que:  O comportamento assertivo envolve a expressão directa, pela pessoa, das suas necessidades ou preferências, expectativas e objectivos emoções e opiniões sem que, ao fazê-lo, sinta ansiedade indevida ou excessiva, e sem ser hostil para o interlocutor. O comportamento assertivo permite defender os próprios direitos sem violar os direitos dos outros.
  5. 5. FUNÇÃO DO ATENDEDOR  O cliente bem tratado volta sempre  O profissional de atendimento tem praticamente toda a responsabilidade na satisfação do cliente  Nem sempre se tem uma segunda oportunidade de causar boa impressão  Relações eficazes com os clientes , aliadas à qualidade técnica e preço justo, fortalecem a opinião pública favorável à empresa  Ter a certeza de que todo o nosso trabalho reverte em benefício do cliente  Previsão de Problemas  Ter a certeza de que não acontecem problemas por falta de reflexão
  6. 6. O ATENDEDOR PROFISSIONAL TEM QUE CONHECER E CUMPRIR OS DIREITOS DO CONSUMIDOR  Direitos Do Consumidor:  1- Á segurança contra produtos ou serviços que possam ser prejudiciais para a saúde  2- À escolha entre vários produtos e serviços de qualidade satisfatória e preços competitivos  3- A ser ouvido  4- A ser indemnizado  5- À educação para o consumo  6- A um meio ambiente saudável  7- À informação  8- À protecção contra a publicidade enganosa  9- À protecção contra contratos abusivos

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