Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Veho goes social: Tiedon jakamisen kautta kohti parempaa asiakaskokemusta

370 views

Published on

Vehon Sari Kangas esitteli Veho goes social -cacen Microsoftin Vision Days -tilaisuudessa 3.12.2015

Published in: Technology
  • Be the first to comment

Veho goes social: Tiedon jakamisen kautta kohti parempaa asiakaskokemusta

  1. 1. Veho goes social: Tiedon jakamisen kautta kohti parempaa asiakaskokemusta
  2. 2. Veho-konserni on Suomen johtava autokaupan konserni, joka on perustettu 1939. Liiketoiminta koostuu henkilöautojen ja hyötyajoneuvojen maahantuonnista, vähittäismyynnistä ja huoltotoiminnasta. Kaikilla liiketoiminta-alueillamme työtämme ohjaa asiakaskokemus, joka on avain onnistumiseen. Haluamme, että asiakkaan kokemus Vehosta on aina myönteinen ja saa hyvälle mielelle, riippumatta asiointikanavasta. Asiakkaalla pitää olla mahdollisuus itse valita milloin ja miten hän kanssamme asioi. 2 Veho Oy Ab
  3. 3. • Sovellusasiantuntija, ICT-palvelut • Humanisti, wanna-be nörtti • 15 vuoden kokemus selainpohjaisista ratkaisuista • SharePoint 2001 – 2010, SharePoint Online, pääkäyttäjä 3 Sari Kangas
  4. 4. Nykyinen intranet Organisaatio- lähtöinen rakenne Informaatio- kanava Työtiloja ei haluta käyttää Perinteinen, hengetön intranet Nimipäivät on, vain kirppari puuttuu Toimistoväki käyttää Huono haku ”mitään ei löydy” Missä on asiakas?
  5. 5. 5 Intranetin käyttäjien kommentteja ”Pitää tietää, kuka tietää” Henkilön yhteystiedot ja kuva helposti saataville Puskaradio kertoo, mitä Vehossa tapahtuu Henkilöstö- lehdestä paperikopiot taukotiloihin Haku ei ole kätevä ja se on kankea Intrassa oleva tieto ei ole tuoretta Intranetin tietoon ei voi luottaa Asiakas tietää parhaiten, mitä Vehossa on meneillään Intrassa ei näy jälki- markkinointi Asiakas- kampanjat näkyviin Intra ei ole myyjille kiinnostava Intran rakenne järkyttävän kauhea
  6. 6. 6 Kaikki tekeminen tähtää aina paremman asiakaskokemuksen luomiseen
  7. 7. • Haetaan tiedonjakamisen kulttuuriin muutosta • Intranet muunnetaan staattisista sivuista liiketoimintaprosesseja ja tiimityötä tukevaksi työvälineeksi. • Kiinnitetään erityishuomio siihen, että huollon ja myynnin ihmiset saadaan intranetin piiriin. • Halutaan, että intranet on mobiilikäyttöinen ja responsiivinen 7 Mitä konseptiprojektilta haluttiin
  8. 8. On premises vs pilvi 8 On Premises + Jos jatkamme on-prem, voimme jatkaa toimintaamme kuten tähän asti - Investointeja tehtävä edelleen palvelimiin - Microsoftin tuki On Premises – ratkaisulle - Kaikkia pilviominaisuuksia ei tuoda on-premises -puolelle - Väliaikainen, jopa tavanomainen ratkaisu - Yammerin kustannukset korkeat Pilvi + Intranet saatavilla myös mobiilisti + Ei investointeja palvelimiin + Palvelun käyttökustannukset kapasiteetin mukaan + Tulevaisuuden ratkaisu + Yammerin kustannus E3- lisenssin sisällä - Microsoftin päivitykset tulevat pyytämättä (First & Standard Release) - Integroinnit haasteellisia
  9. 9. • Valmis konsepti, sisältöä vaille valmis intra • Responsiivinen ja mobiili intranet • Sisäiset työtilat pilveen, käyttö huomattavasti helpompaa • Kumppaniverkon työtilat • O365-palvelun pilotointi n. 150 käyttäjän kanssa 9 Konseptiprojektin lopputulos
  10. 10. Vehon intranet pilvessä
  11. 11. ”Esimerkillisyys ei ole paras tapa vaikuttaa muihin. Se on ainoa tapa.” (Albert Schweitzer)
  12. 12. 12 Ylin johto näyttää esimerkkiä
  13. 13. 13 Ylin johto näyttää esimerkkiä
  14. 14. Mekaanikot pilveen -projekti
  15. 15. 15 Lumia käteen ja Yammer käyttöön
  16. 16. Digitaalisen kokemuksen oltava sama sekä asiakkaalle että Vehon työntekijöille
  17. 17. 17 ”Ja nyt upseerien malja. Herrat, meidän tiemme on selvä. Me olemme armeijan selkäranka. Meidän mukanamme Suomi seisoo tai kaatuu. Horjumatta sinne minne Marskin miekka viittaa tien.” (Lammio, Tuntematon sotilas)
  18. 18. • Sitoutunut ja esimerkkiä näyttävä johto • ICT-strategia kaiken tekemisen pohjalla • Ajasta ja paikasta riippumaton palvelukokemus • Digitaalisuus nähdään kilpailuetuna ja se otetaan tosissaan • Mahdollistaa – avoimen ja tasavertaisen tiedonkulun – hyvien käytäntöjen jakamisen – osaamisen ja tietämyksen löytymisen 18 Antaa tuulta siipien alle
  19. 19. • Azure AD kytkös • Intranetin lanseeraus • Työtilojen käyttö ja kehittäminen • O365-palvelun lanseeraus, tiekartta • Extranet pilveen • Myyjät pilveen 19 Mitä sitten jatkossa ”Mihin täst sit ollenkka lähretä? Vissii helvettii ast? (Hietanen, Tuntematon sotilas)
  20. 20. • O365 –kakku • Mobiliteetin varmistaminen läpi koko organisaation • Tiedon jakamisen muutos, muutosjohtaminen • Oivallus siitä, että samalla tavalla ei voi enää jatkaa 20 Hankalaa, muttei ylitsepääsemätöntä
  21. 21. • Azure AD kytkös • Intranetin lanseeraus • Työtilojen käyttö ja kehittäminen • O365-palvelun lanseeraus, tiekartta • Extranet pilveen • Myyjät pilveen 21 Mitä sitten jatkossa ”Älä kuule sure! Yhes myö männää linnaa. Ei meil siel oo hättää. Tehhää lampujalkoi. Mie opetan sinnuu.” (Rokka Baranoville, Tuntematon sotilas)
  22. 22. • Mörököllit • ”Minähän en mitään jaa” • NSA • ”Että mekaanikoille kännykät!?” • Synkronointi • Keskijohto 22 Muutoksen vastustaminen
  23. 23. • Azure AD • Intranetin lanseeraus • O365-lanseeraus • Mobiilistrategia • Extranet pilveen • Myyjät pilveen -pilotti 23 Mitä seuraavaksi
  24. 24. • Azure AD kytkös • Intranetin lanseeraus • Työtilojen käyttö ja kehittäminen • O365-palvelun lanseeraus, tiekartta • Extranet pilveen • Myyjät pilveen 24 Mitä sitten jatkossa ”Jokaisena päivänä pitäisi kuulla vähintään yksi kaunis laulu, lukea hyvä runo, nähdä jokin oivallinen maalaus. Ja jos mahdollista, puhua muutamia järkeviä sanoja.” (Goethe)

×