Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
#Bsummit2015 @innofactor
Parempi asiakasymmärrys
On parempi kuunnella ensin korvat höröllä kuin jälkeenpäin korvat punaisena.
Sosiaalisesta mediast...
Piirrämmekö liiketoiminnan pilareina käyttämämme mallit
asiakkaiden näkökulmasta vai omastamme?
#Bsummit2015 @innofactor
Parempi asiakasymmärrys
10 %
45 %
45 %
Tuloksekkaan analysoinnin anatomia
Työkalut
Käytettävissä
olevat resurssit
Yrityksen
kulttuuriSource: Flick...
Parempi asiakasymmärrys
Tunnistamaton tarve Tunnistan
tarpeen Etsin Vertailen
tuotteita
Valmis
ostamaan Tarvitsen tukea Su...
tyytyväisistä kuluttajista ostaa
mielellään uudestaan.
kuluttajista käyttää vähintään
kolmea kanavaa ollakseen
yhteydessä ...
Parempi asiakaspalvelu
Asiakas (kuluttaja tai yritys) käyttää useita kanavia. Kaikkia eri tavalla,
sekaisin, yhtä aikaa ja eri aikaan päivästä.
I...
Streettalkers.fi
#Bsummit2015 @innofactor
Tunnistamaton tarve Tunnistan
tarpeen Etsin Vertailen
tuotteita
Valmis
ostamaan Tarvitsen tukea Suosittelen Lähden€
TOFU M...
Week 40 vs. Week 39
Overall
Conversion
Rate
+0.07%
Best
performing
keyword:
Azure
Marketing
assisted
leads
-17%
eSales
+1....
Parempi kommunikaatio
Parempi kommunikaatio =
Oikea-aikaisempi ja relevantimpi dialogi
#Bsummit2015 @innofactor
You need
IT solutions?
We focus
on customers.
Integroitu asiakaskokemus
digitalisaation aikakautena
Minna Lappalainen
4.2.2015
Tieteellinen laskenta ja ohjelmistot
Funet-palvelut
Identiteetin ja käyttäjävaltuuksien hallinta
Koulutuspalvelut
Opetukse...
Suomen
menestys,
kilpailukyvyn
parantuminen
ja kansallinen
hyöty
Suomen
menestys,
kilpailukyvyn
parantuminen
ja kansalline...
Tunnet-
tuus
Tunnet-
tuus
Asiakas-
kokemus
Asiakas-
kokemus
Innos-
tus
Innos-
tus
Sisältö
Asiakas-
ryhmät
Asiakas-
ryhmät
Kanavat
WEBWEB
Asiakas-
viestintä
Asiakas-
viestintä
Tapah-
tumat
Tapah-
tumat
Ketteryys
Jatkuva
oppiminen
Tehokkuus
Ketteryys
Jatkuva
oppiminen
Tehokkuus
Vaalilupaus:
parempi kommunikaatio
Tehokas ja toivottu
viesti tulee oikeaan
aikaan ja kertoo
oikeasta asiasta.
Hyvin suunn...
Lisätietoja
• Markkinointi- ja viestintäjohtaja
Minna Lappalainen,
minna.lappalainen@csc.fi
puh. 050-3150235
• www.csc.fi
Integroitu asiakaskokemus digitalisaation aikakautena. Yhteistyökumppanina Innofactor Oyj
Integroitu asiakaskokemus digitalisaation aikakautena. Yhteistyökumppanina Innofactor Oyj
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Integroitu asiakaskokemus digitalisaation aikakautena. Yhteistyökumppanina Innofactor Oyj

2,404 views

Published on

Innofactorin Jyrki Vepsäläisen esitys Business Summit 2015 -tapahtumasta 4.2.2015
Yhtenäinen asiakaskokemus kaikissa kanavissa ajasta ja paikasta riippumatta
Lisätietoja: Jyrki Vepsäläinen, Vice President Customer Experience, jyrki.vepsalainen@innofactor.com, 044 722 7106.
Lue lisää tapahtumasta: www.microsoft.fi/bsummit2015

Published in: Technology
  • Be the first to comment

Integroitu asiakaskokemus digitalisaation aikakautena. Yhteistyökumppanina Innofactor Oyj

  1. 1. #Bsummit2015 @innofactor
  2. 2. Parempi asiakasymmärrys On parempi kuunnella ensin korvat höröllä kuin jälkeenpäin korvat punaisena. Sosiaalisesta mediasta saadaan tehokkaasti tietoa siitä, mitä asiakkaasi ajattelevat. Parempi asiakaspalvelu Tehdään asiakkaallesi elämä – ja asioiminen – helpoksi kaikissa kanavissa ja kaikilla laitteilla. Hyvä ja henkilökohtainen palvelu ei enää tänä päivänä riipu kanavasta. Parempi kommunikaatio Tehokas ja toivottu viesti tulee oikeaan aikaan ja kertoo oikeasta asiasta. Hyvin suunniteltu kommunikaatio palvelee asiakasta proaktiivisesti. Haluatko kasvua verkosta? Tarjoamme 100% asiakaskokemuksen. #Bsummit2015 @innofactor
  3. 3. Piirrämmekö liiketoiminnan pilareina käyttämämme mallit asiakkaiden näkökulmasta vai omastamme? #Bsummit2015 @innofactor
  4. 4. Parempi asiakasymmärrys
  5. 5. 10 % 45 % 45 % Tuloksekkaan analysoinnin anatomia Työkalut Käytettävissä olevat resurssit Yrityksen kulttuuriSource: Flickr, The Commons Patric J Lynch: www.flickr.com/photos/patrlynch/450142019 Rami Karhu: ”Työkaluviidakosta markkinoinnin mittaamiseen” http://bit.ly/rkarhudivia14 #Bsummit2015 @innofactor
  6. 6. Parempi asiakasymmärrys Tunnistamaton tarve Tunnistan tarpeen Etsin Vertailen tuotteita Valmis ostamaan Tarvitsen tukea Suosittelen Lähden€ Asiakas- ymmärrys TOFU MOFU BOFU Loyalty #Bsummit2015 @innofactor
  7. 7. tyytyväisistä kuluttajista ostaa mielellään uudestaan. kuluttajista käyttää vähintään kolmea kanavaa ollakseen yhteydessä brändien kanssa. 80% 74% Accent: Beyond the Point of Purchase Survey, 2014 Ovum: Optimizing Customer Service in a Multi-Channel World #Bsummit2015 @innofactor
  8. 8. Parempi asiakaspalvelu
  9. 9. Asiakas (kuluttaja tai yritys) käyttää useita kanavia. Kaikkia eri tavalla, sekaisin, yhtä aikaa ja eri aikaan päivästä. Ivan Todorov, 2010! #Bsummit2015 @innofactor
  10. 10. Streettalkers.fi #Bsummit2015 @innofactor
  11. 11. Tunnistamaton tarve Tunnistan tarpeen Etsin Vertailen tuotteita Valmis ostamaan Tarvitsen tukea Suosittelen Lähden€ TOFU MOFU BOFU Loyalty Asiakas- ymmärrys Parempi asiakaspalvelu Kanavat ja palvelut #Bsummit2015 @innofactor Yhtenäinen asiakaskokemus rokkaa!
  12. 12. Week 40 vs. Week 39 Overall Conversion Rate +0.07% Best performing keyword: Azure Marketing assisted leads -17% eSales +1.26% Social Media Sentiment +0.02% Customer Lifetime Value -0.01% NPS Score -33% New Exit- interviews 2 Display ROI -0.05% AdWords ROI +0.05% Digital Customer Activity MARKETING
  13. 13. Parempi kommunikaatio
  14. 14. Parempi kommunikaatio = Oikea-aikaisempi ja relevantimpi dialogi #Bsummit2015 @innofactor
  15. 15. You need IT solutions? We focus on customers.
  16. 16. Integroitu asiakaskokemus digitalisaation aikakautena Minna Lappalainen 4.2.2015
  17. 17. Tieteellinen laskenta ja ohjelmistot Funet-palvelut Identiteetin ja käyttäjävaltuuksien hallinta Koulutuspalvelut Opetuksen ja opiskelun hallinnon tuki Tutkimustiedon hallinta Konesali- ja kapasiteettipalvelut Konsultointi ja asiakaskohtaiset ratkaisut Opetus- ja kulttuuriministeriö Muut ministeriöt ja valtionhallinto Yliopistot Ammattikorkeakoulut Tutkimuslaitokset Yritykset
  18. 18. Suomen menestys, kilpailukyvyn parantuminen ja kansallinen hyöty Suomen menestys, kilpailukyvyn parantuminen ja kansallinen hyöty
  19. 19. Tunnet- tuus Tunnet- tuus Asiakas- kokemus Asiakas- kokemus Innos- tus Innos- tus
  20. 20. Sisältö Asiakas- ryhmät Asiakas- ryhmät Kanavat
  21. 21. WEBWEB
  22. 22. Asiakas- viestintä Asiakas- viestintä
  23. 23. Tapah- tumat Tapah- tumat
  24. 24. Ketteryys Jatkuva oppiminen Tehokkuus Ketteryys Jatkuva oppiminen Tehokkuus
  25. 25. Vaalilupaus: parempi kommunikaatio Tehokas ja toivottu viesti tulee oikeaan aikaan ja kertoo oikeasta asiasta. Hyvin suunniteltu kommunikaatio palvelee asiakasta proaktiivisesti. Tehokas ja toivottu viesti tulee oikeaan aikaan ja kertoo oikeasta asiasta. Hyvin suunniteltu kommunikaatio palvelee asiakasta proaktiivisesti.
  26. 26. Lisätietoja • Markkinointi- ja viestintäjohtaja Minna Lappalainen, minna.lappalainen@csc.fi puh. 050-3150235 • www.csc.fi

×