Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Case Kela – Arjen
digitalisaatioita
Tietohallintopäällikkö Ari Vähä-Erkkilä, Kela
22.3.2016
Skype for Business Vision Day
...
Kela
• Eduskunnan alainen laitos
• Perustuslailla turvattu asema
• Perustettu vuonna 1937
• Noin 6000 toimihenkilöä
• Verk...
3
Digitalisaatio:
Toimintatapojen
uudistamista
hyödyntäen teknologian
(uusia) mahdollisuuksia
4
Vehviläinen kertoo julkisen
sektorin digitalisoimisen
kärkihankkeesta, johon on ohjattu
100 miljoonaa euroa seuraavien
k...
Työnteon kulttuuri muuttuu
5
Missä, miksi ja mitä hyötyä?
6
Kelan sisällä
Sidosryhmien
kanssa
Asiakaspalvelussa
7
Skype for Business Kelassa
• Lync 2013 palvelimet omassa konesalissa
• Skype for Business 2015, ”Lync look”
• 5600 aktiivi...
Youtube video (embedded??)
• Nostoja sisällöstä
9 https://www.youtube.com/watch?v=dxSJxBAfpg4Youtube: ”Alueellinen esimerk...
10
Hyödyt asiakaspalveluyhteistyössä
• Sujuvaa yhteistyötä asiakkaan hyväksi
• Nopeuttaa asiakkaiden asioiden hoitamista
taus...
Asiakaspalvelu etäpalveluna
Etätulkkaus
• Tulkki tulee mukaan
asiakaspalvelutilan-
teeseen S4B-yhteydellä
• Video kakkosnä...
Tulevaisuuden ajatuksia
• Kansainväliset federaatiot
• Enterprise voice?
• Skype look
• Etäpalvelukanavan kehittäminen
13
Skype ei ole Skype
14
S4B on apuväline – tulos
on kiinni ihmisistä
15
Kiitos!
ari.vaha-erkkila@kela.fi
Elämässä mukana – muutoksissa tukena
fi.linkedin.com/in/arivahaerkkila/@AriVahaErkkila
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Case Kela - arjen digitalisaatioita

243 views

Published on

Vision Days: Skype for business 22.3. Case Kela - arjen digitalisaatiota, tietohallintopäällikkö Ari Vähä-Erkkilä

Published in: Technology
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Case Kela - arjen digitalisaatioita

  1. 1. Case Kela – Arjen digitalisaatioita Tietohallintopäällikkö Ari Vähä-Erkkilä, Kela 22.3.2016 Skype for Business Vision Day Twitter: @AriVahaErkkila
  2. 2. Kela • Eduskunnan alainen laitos • Perustuslailla turvattu asema • Perustettu vuonna 1937 • Noin 6000 toimihenkilöä • Verkkopalvelut: yli 27,5 milj. vierailua, 18,6 milj. tunnistettua asiointia vuodessa • Vastattuja puheluita 1,7 milj. • Lähetettyjä kirjeitä 13,5 milj. • Suorakorvauksia 37,8 milj. 2 Toimistoja 183 Verkkoasiointi 24/7 8-18 Yhteispalvelupisteitä 140 (Tilanne 11/2015) Puhelinpalvelu
  3. 3. 3 Digitalisaatio: Toimintatapojen uudistamista hyödyntäen teknologian (uusia) mahdollisuuksia
  4. 4. 4 Vehviläinen kertoo julkisen sektorin digitalisoimisen kärkihankkeesta, johon on ohjattu 100 miljoonaa euroa seuraavien kolmen vuoden aikana. Julkisten palveluiden digitalisoiminen on Bernerin ja Vehviläisen vastuualueisiin kuuluvista kärkihankkeista ainoa, johon ohjataan kärkihankerahoitusta. Talouselämä 1.9.2015
  5. 5. Työnteon kulttuuri muuttuu 5
  6. 6. Missä, miksi ja mitä hyötyä? 6 Kelan sisällä Sidosryhmien kanssa Asiakaspalvelussa
  7. 7. 7
  8. 8. Skype for Business Kelassa • Lync 2013 palvelimet omassa konesalissa • Skype for Business 2015, ”Lync look” • 5600 aktiivista käyttäjää kuukausittain • 16000 kahdenvälistä viestinvaihtoa päivittäin • 850 kokousta päivittäin • Federoitu 43 organisaation kanssa • Ei avointa federaatiota, edellytämme sopimusta • Julkishallinto, kuntia, yrityksiä 8
  9. 9. Youtube video (embedded??) • Nostoja sisällöstä 9 https://www.youtube.com/watch?v=dxSJxBAfpg4Youtube: ”Alueellinen esimerkki hyvistä käytännöistä Case Espoo”
  10. 10. 10
  11. 11. Hyödyt asiakaspalveluyhteistyössä • Sujuvaa yhteistyötä asiakkaan hyväksi • Nopeuttaa asiakkaiden asioiden hoitamista taustaprosessissa • Sosiaalihoitajan ei tarvitse jonottaa puhelimessa kun näkee suoraan Skypestä, onko Kelan palveluneuvoja tavoitettavissa • Luukuttaminen vähenee: yhdellä tiskillä palvelee monta viranomaista 11
  12. 12. Asiakaspalvelu etäpalveluna Etätulkkaus • Tulkki tulee mukaan asiakaspalvelutilan- teeseen S4B-yhteydellä • Video kakkosnäytöllä, ääni ulkoisella kaiutinmikrofonilla • Tikkurila ja Tampere Etäpalvelu • Yhteyspalvelupisteisiin ja asiointipisteisiin • Asiantuntija paikalle ajanvarauksella paikasta riippumatta 12
  13. 13. Tulevaisuuden ajatuksia • Kansainväliset federaatiot • Enterprise voice? • Skype look • Etäpalvelukanavan kehittäminen 13
  14. 14. Skype ei ole Skype 14
  15. 15. S4B on apuväline – tulos on kiinni ihmisistä 15
  16. 16. Kiitos! ari.vaha-erkkila@kela.fi Elämässä mukana – muutoksissa tukena fi.linkedin.com/in/arivahaerkkila/@AriVahaErkkila

×