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Ecosystème Lync : le Big Bang

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Passerelles, périphériques audio ou vidéo, équipements d'infrastructures, consoles opérateurs, centres d'appels, solution d'enregistrements... L'écosystème autour de Lync est l'un des plus actifs, cette session sera l'occasion de faire le point sur cet écosysteme permettant aujourd'hui d'adresser tous les besoins des Communications Unifiées.

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Ecosystème Lync : le Big Bang

  1. 1. Donnez votre avis ! Depuis votre smartphone, sur : http://notes.mstechdays.fr De nombreux lots à gagner toutes les heures !!! Claviers, souris et jeux Microsoft… Merci de nous aider à améliorer les TechDayshttp://notes.mstechdays.fr
  2. 2. Ecosystème Lync : Le Big Bang Morgan Deck, Etienne Lacour, François Doremieux et Denis Arditti Microsoft Site webOffice / B2B / LOB / Entreprise
  3. 3. Sommaire Microsoft Lync Server 2013 Dans l’écosystème Microsoft : Mise à jour sur le programme d’interopérabilité pour Lync Nouveautés sur les interopérabilités Terminaux Supervision Dans l’écosystème de nos partenaires constructeurs et éditeurs Middleware CTI Console opératrice Mobilité et Serveurs dalarmes Serveurs vocaux interactifs et centres de contacts Billing Enregistreurs Visioconférence Solution de provisionning
  4. 4. MICROSOFT ETL’INTEROPERABILITE
  5. 5. Open Interoperability Program• Né avec Office Communications Server 2007• Issu d’un constat : l’absence d’information• Des objectifs simples et clairs : – Définir une matrice de tests – Qualifier des scénarios d’interopérabilité – Documenter les résultats
  6. 6. Microsoft et les standards• Deux options : – Elaborer ses propres standards  Ou – Partager et enrichir des standards• Microsoft est membre actif : SIP Forum et UCIF UCIF est né en avril 2010 à l’initiative de différents acteurs de l’industrie des communications. Promouvoir l’intéropérabilité pour les scénarios UC : • Exploitation des standards existants et non la definition de nouveaux • Définir les plans et protocols de tests pour faciliter la vérification • Certification : respect du prérequis du programme UCIF • Objectif : L’Intéropérabilité et la protection de l’investissement client
  7. 7. Transparence !• Documentation des protocoles • http://msdn.microsoft.com/en-us/library/cc307432.aspx• UC Open Interoperability Program • http://technet.microsoft.com/ucoip• Périphériques “optimisés pour” • http://technet.microsoft.com/en-us/bb970310.aspx• UCIF • http://ucif.org
  8. 8. Décloisonner les communications• Les communications l’offre d’aujourd’hui d’hier Visio FederationFederation PSTNEntreprise Lync PABX/IPBX Trunk Applications SIP
  9. 9. L’ambition de SkypeEtre la solution decommunication deréférence sur le marchégrands publiques, quelquesoit le type (IM, audio,vidéo, partage) et le nombrede personnes impliquées.
  10. 10. L’ouverture avec SkypeCombiner la richesse de lasolution Lync avec lapertinence du carnetd’adresse de Skype.
  11. 11. LYNC 2013DANS L’ÉCOSYSTÈME MICROSOFT
  12. 12. Coexistence avec un PBX TDM (viaGateway) Media Serveur Gateway Frontal Serveur PBX TDM + Lync Mediation LAN Terminaux du PBX Terminaux Lync Media Signalisation
  13. 13. Gateways qualifiées pour Lync 9 février 2012
  14. 14. AudioCodes– One Voice For Lync • Ecosystème complet pour la téléphonie Lync: – Passerelles – Session Border Controller – SBA – Téléphones Lync – Supervision – Logiciels complémentaires – Services • Références clients Coordonnées: Alain Marion • http://www.audiocodes.com/case-studies alain.marion@audi • Pour aller plus loin : ocodes.com Tel: 06 38 45 06 52 • http://www.audiocodes.com/microsoft Stand #20Hardware/ISV
  15. 15. Sonus SBC1000/2000, SBC5100/5200 • Fonctionnalités uniques – SBCs spécifiquement conçus pour Microsoft Lync – De 1 à 64k sessions, du site distant jusqu’au data center – Routage intelligent via Active Directory – SBA sécurisé • Références Clients Votre contact: Nicolas SEGONS nsegons@sonusnet.com www.sonus.net Stand N 17Hardware/ISV
  16. 16. Coexistence avec un IP-PBX (Direct SIP) IP- PBX Serveur Serveur Frontal Lync 2013 + Mediation LAN Terminaux du PBX Terminaux Lync Media Signalisation
  17. 17. IP-PBX qualifiés pour Lync en direct SIP IP-PBX Vendor Tested Product Supported Configuration Software Version Tested Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise OXE Direct SIP R9.1 Avaya Aura Session Manager Direct SIP 6.0.1 Cisco Cisco Unified Communications Direct SIP UCM 8.5.1.12900-7 Manager UCM 8.0.3.21900-8 UCM 4.2 2000-4-4a UCM 6.1.3.2000-1 UCM 7.1.3.10000-11 La validation OXE a été effectuée par nos équipes produit Lync. Les restrictions fonctionnelles sont trop fortes pour considérer cette interconnexion comme valide en production. (Recommandation : mise en œuvre d’une passerelle)
  18. 18. Survivable Branch Appliances
  19. 19. Services SIP TrunkingServices SIP Trunking Services qualifiés pour Microsoft Lync Server 2010 :
  20. 20. Hardware Load Balancer pour Lync
  21. 21. Software Load Balancer pour Lync
  22. 22. KEMP Technologies – LoadMaster™ • Fonctionnalités – Server Load Balancing et Contrôle d’Optimisation des Applications du Niveau 7 qui assure la Haute Disponibilité et optimise l’expérience utilisateur – Le prochain release (KEMP ESP) comprendra aussi le SSO, reverse proxy et authentification LDAP parmi autres nouveautés importants (fin de TMG) • Références clients • Eurosport France • CBRE • Ikoula • SoluSquare • Nouvelles Cliniques Nantaises Coordonnées • Pour aller plus loin : Jean-Claude TAGGER Email: jctagger@kemptechnologies.com www.kemptechnologies.com/fr Portable: 06 98 70 95 07 Andrew O’GORMAN Email: aogorman@kemptechnologies.com Ligne Directe: 04 83 58 05 42Hardware/ISV
  23. 23. Session Border Controllers
  24. 24. Terminaux• Téléphones et terminaux optimisés pour Lync : http://technet.microsoft.com/en-us/lync/gg278164• Différents types de périphériques : – Téléphones IP (optimisés et compatibles) – Type USB (casques, webcams, …) – PCs – Pour les salles de conférences et visio-conférences
  25. 25. Terminaux Audio HP snom 821 HP 4110 UC Edition 4120 Polycom Snom CX3000 Polycom CX500 Aastra 6721 iP Polycom CX600 Aastra 6725 iP $100 +
  26. 26. Terminaux proposés par HPN Terminaux UC natifs • • Délivre une haute qualité audio • Totalement Plug-n-PlayTerminaux HP 4110 et • Conçus selon les normes industriels de HP 4120 IP haute qualité de Microsoft et HPadressent les besoins de téléphonie Entreprise en environnement Microsoft Lync™
  27. 27. Polycom – Gamme Complète certifiée Lync • Fonctionnalités – Solutions audio/vidéo/UC et plates-formes d’infrastructure • Téléphones USB et IP optimisés et compatibles Lync • Systèmes de visioconférence et de téléprésence optimisés et compatibles Lync • Infrastructure complémentaire : RMX, DMA, RSS, Media Manager, etc. • Références clients • http://www.polycom.fr/company/news_room/index.html Coordonnées • Pour aller plus loin : Polycom France • http://www.polycom.fr/ Tel: 01 41 32 19 99 • http://response.polycom.com/home?elqPURLPage=179 contact@polycom.comHardware/ISV
  28. 28. Spectralink – DECT & Wi-Fi • La seule gamme de combinés sans-fil professionnels qualifiés et directement interopérables avec Microsoft® LyncTM Server 2010 (DECT & WiFi) et Microsoft® LyncTM Server 2013 (DECT). • En complément de votre solution Lync, bénéficiez des avantages d’une gestion centralisée et d’une totale mobilité sur votre lieu de travail adaptée aux divers environnements (bureaux, industrie, hôpitaux, hôtels, distribution …) et améliorez votre ROI • Références clients en France: Maribel Ojeda Jiménez L’Occitane, Groupe La Française, Channel Account Manager Naturex, … +34 639 321 345 • www.spectralink.com Maribel.Ojeda@spectralink.comHardware/ISV
  29. 29. snom : Téléphones Lync• Des téléphones Optimized et Qualified pour Microsoft Lync – Snom 600 UC : poste USB – Snom 300 UC : poste Ethernet entrée de gamme low-cost – Snom 821 UC + snom Vision • La présence Lync de manière autonome via les LED des boutons : Supervision Patron/Secrétaire, Quickdial … • Le support des casques DECT à décroché automatique EHS olivier.gerling@snom.com
  30. 30. Jabra – speakerphones, micro-casques filaires et sans fil • Fonctionnalités – Fonction anti-bruit et traitement numérique des signaux – Plug-and-play avec Lync – Certifié Microsoft – Son Hi-Fi large bande • Bénéfices – Retour sur investissement rapide – Un micro-casque ou speakerphone pour plusieurs appareils – Plus de confort et moins de douleurs musculaires Revendeurs Jabra • Pour aller plus loin Equipe commerciale Jabra 01 30 58 30 31 – Vous avez un projet Lync ou Office 365? Demandez un 5 for FREE – www.jabra.frHardware/ISV
  31. 31. PLANTRONICS– oreillette bluetooth. Voyager LEGEND • Fonctionnalités – Multipoint: téléphone mobile et PC – Smart sensors: prise d’appel automatique – Commandes vocales: annonce de l’ appelant… – Etui avec chargeur de batterie: autonomie ++ • Références clients • http://press.plantronics.com/europe_fr/plantronics-voyager- legend%E2%84%A2-the-next-generation-of-a-legendary- headset/ Coordonnées Marc ITIER • Pour aller plus loin : marc.itier@plant • http://www.plantronics.com/fr/product/voyager-legend-uc ronics.com Tel: 0631596280Hardware/ISV
  32. 32. LYNC SERVER 2013 DANS L’ÉCOSYSTÈME DE NOSPARTENAIRES CONSTRUCTEURS ET
  33. 33. MICROSOFT LYNC 2013 :ECOSYSTÈME SVI ET CENTRES DE CONTACTS
  34. 34. Geomant – Contact Expert with IVR • Contact Center Features – Multi-media: Voice, Email, Chat – Inbound & outbound – IVR / Self-service – CRM Integration • Customers References • Rose-Hulman – educational case-study Contact details • More details about us products@geomant.com +44 1789 766178 • Geomant Web-siteISV
  35. 35. Aspect Unified IP With Microsoft Aspect Unifi ed IPest une plate forme de centre de Contacts unifiée, multi-média, permettant de communiquer avec les clients via la voix, l’email et le canal Internet et apportant des gains significatifs grâce à l’automatisation des tâches, la personnalisation des contacts et l’efficacité d’une plate forme unifiée. 36
  36. 36. Companies are able to Collaborate like Appels entrants (ACD) Portail vocal (SVI) Enregistrement des conversations et des écrans Appels sortants (du mode manuel au mode campagne) Grilles d’évaluation des appels pour le coaching des Emails entrants et sortants agents Interactions Web Système de messagerie vocale intégré Chat & Web call back Administration unique des canaux d’interaction multi- Interactions avec les réseaux sociaux tels que média Facebook, Twitter Statistiques temps réel et historiques unifiées
  37. 37. ComputerTalk Technologies: ice• ice centre de contact pour Lync Solution tout-en-un Mise en attente multicanal (appels, courriels et clavardage) Acheminement par compétence Réponse vocale interactive (RVI), CTI avec remontée de fiche client automatique Gestion des effectifs iceMonitor Contrôle de la qualité, Supervision en temps réel avec tableau de bord configurable iceReporting Rapport de gestion avec traçabilité point à point. Plus de 100 rapports standards iceAdministrator Gestion du centre de contact Environnement de développement
  38. 38. Solutions Centre d’appels• Altigen• Aspect• Clarity Connect• ComputerTalk• Evangelyze.net• Genesys• Geomant• PrairieFyre
  39. 39. MICROSOFT LYNC 2013 :ECOSYSTÈME DE SOLUTIONS DE TAXATION
  40. 40. Cieme Informatique : InfoServ• Progiciel de supervision des flux télécomsen environnement hétérogène – Caractéristiques principales Interopérabilité totale avec l’environnement Lync Optimisation et amélioration de la qualité de l’accueil téléphonique . Module anti-hacking intégré pour des renseignements sur la visibilité et traçabilité des évènements. Et toujours la facturation par centre de coûts avec éditions en cumul ou en détail fixes et/ou GSM. Laurent NOURRY lnourry@cieme.com Tel 33 1 4510 63 31 33 6 60 37 63 31
  41. 41. EVERCOM – PhonEX ONE• Solution Web-Based (.NET) sécurisé incluant une police complète sur les accès et droits avec intégration ou non à l’AD de la société. Ce qui permet à un utilisateur PhonEX ONE de ne plus s’authentifier pour accéder à l’outil.• Base de données MS-SQL• Compatible en mode hétérogène avec tout PBX & IPBX• Compatible Centrex, Cette fonctionnalité permet d’introduire la notion d’employé ou d’agent à qui sont attribués ou non plusieurs équipements (Poste IP, FAX, GSM, ….).• Hiérarchie Dynamique avec un nombre illimité de niveaux et la possibilité de lier des équipements à n’importe quelle entité.• Architecture du système en cluster, ce qui permet une architecture évolutive de la solution: On peut partir d’un seul serveur et évoluer sous un cluster de plusieurs serveurs pour répartir la charge suivant les fonctions (SQL, IIS, traitement…).
  42. 42. Quest Software: MessageStats ReportPack for Office Communications Server/LyncServer• MessageStats Report Pack for Office Communications Server/Lync Server simplifiez la gestion de vos serveurs OCS/Lync en étendant les capacités natives avec des rapports et analyses sur l’utilisation des différents services.
  43. 43. Solutions de taxation• Cieme• Convergent• Enabling Technologies• Geomant• ISI-Info• MindCTI• Quest Software• Unify Square
  44. 44. MICROSOFT LYNC 2013 :ECOSYSTÈME ENREGISTREURS
  45. 45. Enregistreur Live-PA• Live-PA est un enregistreur d’appels intelligent, intégré à Lync 2010 Enregistrement à la demande : • Enregistrement d’appels très facile, via drag & drop • Possibilité de recherche via TAD ID • Signature numérique, incluant informations horaires et participants • Achitecture et enregistrement sécurisés • Enregistrement IM & Voix si besoin Enregistrement total : • Enregistrement à des fins légales, en environnement régulés (centre de contacts, administration …)
  46. 46. Enregistreurs• Geomant• Post CTI• Telrex• Nice
  47. 47. MICROSOFT LYNC 2013 :DELEGATIONS AVANCEES / POPC
  48. 48. PeterConnects – Console Attendant & M/A Toolbar JDM Software Console POPC Filtrage Patron/Secrétaire (marque PeterConnects) Expert en développement d’applications pour la téléphonie Cisco et Microsoft Lync 90% de parts au Benelux sur Cisco Cucm Investissement R&D important sur Lync et Cisco les 2 leaders UC du Marché (source Gartner) Plus d’informations : Console POPC professionnelle éprouvée, Une solution complète et simple d’utilisation pour les Compatible Lync 2010/2013 utilisateurs du Client Lync 2010/2013 Eric Guérin +33(0)6 30 70 05 24 • Fonctions évoluées de traitement d’appels et files d’attentes • Création de groupes (Managers/Assistantes à N niveaux) e.guerin@jdm-software.com • Réponse automatique (annonces, ISV…) • Gestion des statuts de disponibilités et du filtrage • Méta-annuaire (30 sources), et disponible sur Intranet • Reconnaissance d’appelant / Appels manqués www.peterconnects.fr • Agenda / Etat de présence.. • Interception et transfert d’appels • Messages: email / SMS / Chat • Recherche sur le Meta-annuaire PeterConnects • Statistiques et Supervision d’agents • …Hardware/ISV
  49. 49. Delegation avancées• PeterConnects• Wortell• Bressner/FonComfort
  50. 50. MICROSOFT LYNC :ECOSYSTÈME DES SOLUTIONS DE VISIO-CONFÉRENCES
  51. 51. Solutions Lync Vidéo
  52. 52. RADVISION SCOPIA Video Gateway pourMicrosoft Lync
  53. 53. LifeSize : Visioconférence• Leader de la visioconférence HD• Intégration native de systèmes de salle de réunion dans un environnement Lync – Appels video directs entre clients Lync et salles de réunion – Bénéficie de la puissance de l’environnement Lync: présence, authentification, sécurité, auto-configuration…• Microsoft et LifeSize membres fondateurs de l’UCIF – Travaux conjoints pour définir les standards video futurs
  54. 54. Visio-conférences• Polycom• Radvision• LifeSize
  55. 55. MICROSOFT LYNC :ECOSYSTÈME DE PROVISIONNING
  56. 56. Unify² PowerMon Proactive service availability Transforming Enterprises End-to-End End-to-end monitoring Proactive Founded in 2008 by ex-Microsoft Lync product team leaders Analyze weekly and monthly trends Monitoring Transforming enterprises, through Voice quality transforming the way they communicate UC&C Lifecycle Actionable alerts Expertise and Continuous best practices Best Practices Timely access to expertise Get in Touch Zero touch deployment Cloud Based Highly scalable solution Plug & Play EMEASales@Unifysquare.com Global reach +33 (1) 767 16 345 +49 (221) 37050280 Order your free 60 day trial of PowerMon today: http://www.unifysquare.com/powermon.aspxHardware/ISV
  57. 57. • Enjeux Déploiement et gestion des utilisateurs : industrialisation Délégation d’administration Intégration au système d’information Personnalisation aux besoins métiers• Kurmi Unified Provisioning Portail d’administration Offres « services providers » et offres « intégrées »• Kurmi Unified Selfcare Portail pour les utilisateurs finaux• Suite logicielle Kurmi : la capacité à fournir un véhicule de communication avec les utilisateurs (Selfcare) et les décideurs (consoles de management chez le client) Guirardel, Product Manager Venez visiter notre stand et assister à une Bruno démo live : stand V Bruno.guirardel@kurmi-software.com www.kurmi-software.com
  58. 58. Forefront Identity Manager - FIM• Gestion de l’Identité des utilisateurs dans l’organisation• Synchronisation ou déploiements d’attributs entre différents annuaires ou sources d’informations (base RH, fichiers, …)• Intégration par workflow• Portail de selfcare
  59. 59. Conclusion• Les solutions présentées peuvent vous aider à mettre en place des solutions globales de communications, en remplacement de PBX.• Des solutions d’interopérabilité existent : – Dans l’écosystème Microsoft – Dans l’écosystème de nos partenaires• Nous sommes à votre disposition pour enrichir cet écosystème. Prenez contact avec Microsoft pour identifier et faire connaitre les solutions qui ne sont pas citées dans cette présentation
  60. 60. Default codecAdditionally supportedSupported H.264 profiles
  61. 61. Développeurs Pros de l’IT http://aka.ms/generation-app Formez-vous en ligne www.microsoftvirtualacademy.com http://aka.ms/evenements- developpeurs Retrouvez nos évènements http://aka.ms/itcamps-france Les accélérateurs Faites-vous accompagnerWindows Azure, Windows Phone, gratuitement Windows 8 Essayer gratuitement nos http://aka.ms/telechargements solutions IT La Dev’Team sur MSDN Retrouver nos experts L’IT Team sur TechNet http://aka.ms/devteam Microsoft http://aka.ms/itteam

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