YAMMER-
KATALOG:
ANWEN-
DUNGS-
BEISPIELE
Mit Yammer erreichen Sie Ihre Geschäftsziele

YAMMER-KATALOG MIT ANWENDUNGSBEISPIELEN
Yammer ist ein ausgezeichneter Weg, auch, mit Kollegen in Kontakt zu treten und
Informationen zu teilen, doch wussten Sie, dass Yammer Sie dabei unterstützen
kann, die Geschäftsziele Ihrer Organisation zu erreichen? Sehen Sie sich die
verschiedenen strategischen Einsatzmöglichkeiten von Yammer an, und stellen Sie
fest, welche Lösungen Ihrer Organisation bei der Bewältigung Ihrer geschäftlichen
Herausforderungen helfen können.

4 YAMMER-KATALOG MIT ANWENDUNGSBEISPIELEN
INHALT
VERTRIEB
ALLGEMEINE NUTZUNG UND FÜHRUNGSKRÄFTE
08 Executive Communications
10 Innovationen fördern und steuern
12 Fusionen und Übernahmen
14 Ermittlung von Kompetenzen
16 Projektmanagement
18 Kommunikation mit Partnern
20 Event Management
24 Maximierung der Vertriebseffektivität und Umsatzsteigerung
26 Wettbewerbsanalyse
28 Abstimmung von Vertrieb und Marketing

5Inhaltsverzeichnis
MARKETING
CORPORATE COMMUNICATIONS
PERSONALWESEN
INFORMATIONSTECHNOLOGIE
38 Kunden-Netzwerke
40 PR-Management
52 Strategische Kommunikation
44 Das Onboarding neuer Mitarbeiter
46 Einbeziehung und Bindung von Mitarbeitern
48 Lernen und Entwicklung
32 Einrichtung eines virtuellen IT-Helpdesks
34 Maximieren Sie Ihre SharePoint-Investition

08 EXECUTIVE COMMUNICATIONS
10 INNOVATIONEN FÖRDERN UND STEUERN
12 FUSIONEN UND ÜBERNAHMEN
14 ERMITTLUNG VON KOMPETENZEN
16 PROJEKT-MANAGEMENT
18 KOMMUNIKATION MIT PARTNERN
20 EVENT MANAGEMENT
YAMMER ZUR
ALLGEMEINEN NUTZUNG &
FÜR FÜHRUNGSKRÄFTE
Möchten Sie mehr darüber erfahren, welche Vorteile Yammer Ihrem Unternehmen
bringen kann?
Für den Bericht „The Total Economic Impact of Yammer" (April 2011) beauftragte Yammer Forrester
Consulting mit der Untersuchung der gesamtwirtschaftlichen Auswirkungen und der potenziellen
Rentabilität für Unternehmen, wenn sie sich für Yammer entscheiden. Forrester analysierte vier
ausgereifte, Premium-Netzwerke mit 3.700 bis 18.000 Nutzern im Detail und fasste die Ergebnisse in
einem Mischmodell zusammen.
Unter der Annahme eines Dreijahresvertrags zum Listenpreis erreichten die 7.000 Nutzer des Netzwerks
der Organisation eine Rendite in Höhe von 365 % und eine Amortisationsdauer von 4,3 Monaten mit
einem Nettokapitalwert von von 5,7 Mio. USD.
„The Total Economic Impact of Yammer“, April 2011,
eine von Forrester Consulting im Auftrag von Yammer durchgeführte Studie.

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DIE YAMMER-LÖSUNG
ALLGEMEINE NUTZUNG UND FÜHRUNGSKRÄFTE
Nutzen
SUPERVALU nutzt Yammer zur Verbesserung des Informationsflusses und zur Erhöhung der
Transparenz, während Einzelhandelsgeschäften geholfen wird, erfolgreicher zu sein. SUPERVALU
verbindet über Yammer sein großes Geschäftsleiter-Netzwerk, um Best Practices in der
Lagerverwaltung, der Produktauswahl und im Engagement in der Community allen zugänglich zu
machen und so den Umsatz anzukurbeln.
» Mehr Sichtbarkeit und Einblick in Ihre gesamte Organisation führt zu besseren Entscheidungen.
» Sie können unterschiedliche Büros, mobile Teams und Heimarbeiter in Echtzeit miteinander
verbinden und so rascher Geschäftsergebnisse erzielen.
» Sie können Innovationen fördern, indem Sie gute Ideen entstehen lassen, Brainstormings und das
gemeinsame Wissen für Ihren Erfolg nutzen.
» Sie können die Produktivität Ihrer gesamten Organisation erhöhen und doppelte Arbeiten vermeiden,
wenn Sie Ihre Projektteams besser verdrahten und Ihre Strategien für andere sichtbarer machen.
Sorgen Sie mit Yammer für mehr Transparenz in Ihrer gesamten Organisation. Zapfen Sie
das Wissen ihrer Belegschaft an und erhöhen Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter durch
Zusammenarbeit in Echtzeit. So helfen Ihre Mitarbeiter dabei, Ihre Ziele zu erreichen und Ihr
Geschäft florieren zu lassen.
Wie erreichen Sie mehr Transparenz in Ihrer gesamten Organisation?
Wie können Sie Innovationen fördern und Ihren Wettbewerbsvorteil erhöhen?
Wie können Sie die Produktivität der Mitarbeiter auf allen Ebenen Ihres Unternehmens erhöhen?
Wie können Sie Mitarbeiter mit Ihrer Gesamtstrategie und Ihren Gesamtzielen in Einklang
bringen?
EXECUTIVE COMMUNICATIONS
YAMMER ZUR ALLGEMEINEN NUT Z U N G UND FÜR FÜHRUNGSKRÄFTE

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Wie Sie Yammer zu Ihrem Vorteil nutzen können
In großen Organisationen kann die Koordinierung und Durchführung von Projekten schwierig sein,
selbst wenn sich alle Mitglieder eines Teams am selben Ort befinden. Was aber, wenn Sie nicht am
selben Ort sind? Wie koordinieren Sie sich mit Kollegen, die unterwegs sind oder in entfernten Büros
arbeiten? Nutzen Sie diese Tipps zur Vereinfachung des Projektmanagements und zur zeitgerechten
Abgabe Ihrer Projekte.
Executive Communications
Wie Sie Yammer zu Ihrem Vorteil nutzen können
1. Verbinden Sie
unterschiedliche Büros
und Heimarbeiter in
Echtzeit.
Nutzen Sie Yammer, um mehr Transparenz zu erreichen und die Kommunikation zu beschleunigen.
Dies führt zu besseren Entscheidungen und einem engeren Abgleich. Verschaffen Sie sich
einen Einblick, fördern Sie Innovationen und bringen Sie ihre Belegschaft an unterschiedlichen
Standorten über Yammer zusammen.
2. Ersuchen Sie um gute Ideen
von Ihren Mitarbeitern und
fördern Sie Innovationen.
3. Kommunizieren Sie Ihre
Vorstellungen und Ihre
Strategie unmittelbar mit
Ihrer Organisation.
Initiative nutzt Yammer zur Förderung und Unterstützung der weltweiten Zusammenarbeit. Die
Mitarbeiter vertrauen auf Yammer nicht nur bezüglich des Austauschs von Ideen und Taktiken für
weitere Innovationen und zur Verbesserung des Tagesgeschäfts, sondern auch um gegenüber den
Mitbewerbern die Nase vorne zu haben. Das Führungsteam von Initiative nutzt mobile Yammer Apps
regelmäßig für Updates bei Abwesenheit vom Büro.
4. Gewinnen Sie
Einblick
in das gesamte
Unternehmen.

10
DIE YAMMER-LÖSUNG
ALLGEMEINE NUTZUNG UND FÜHRUNGSKRÄFTE
Nutzen
Suncorp nutzt Yammer zur Suche nach und Umsetzung von innovativen Ideen. Dazu wird das
kollektive Wissen der Mitarbeiter aus allen Teams, Standorten und Marken genutzt.
» Sie können den Beitrag Ihrer Mitarbeiter durch flachere Organisationsstrukturen und Senkung der
Beitragsbarrieren verbessern.
» Sie können zu Innovationen ermutigen, das Aufgreifen von Ideen ermöglichen und einen Geist der
Zusammenarbeit entstehen lassen.
» Sie können Ihre besonders guten Ideenlieferanten belohnen und anerkennen.
» Sie können Innovationen fördern und die Kosten unter Kontrolle halten, indem Sie Ihre bestehende
Belegschaft richtig einsetzen.
Organisationen können die besten Ideen zu Tage bringen, wenn Sie sich einer effizienten
Innovationsquelle bedienen: ihrer eigenen Mitarbeiter.
Yammer fördert Innovationen durch die Verbindung von Mitarbeitern, Ideen und Informationen,
unabhängig von Zeitzonen, geografischen Standorten oder Hierarchien.
Wie können Sie neue Produkte und Dienstleistungen entwickeln, die auf geänderte
Marktverhältnisse reagieren?
Wie können Sie gewährleisten, dass hierarchische Strukturen keine Barrieren beim
Ideenaustausch darstellen?
Wie können Sie die besten Ideen generieren?
INNOVATIONEN FÖRDERN UND STEUERN
http://www.suncorp.com.au/
Recreate PMS
YAMMER ZUR ALLGEMEINEN NUT Z U N G UND FÜR FÜHRUNGSKRÄFTE

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Wie Sie Yammer zu Ihrem Vorteil nutzen können
In großen Organisationen kann die Koordinierung und Durchführung von Projekten schwierig sein,
selbst wenn sich alle Mitglieder eines Teams am selben Ort befinden. Was aber, wenn Sie nicht am
selben Ort sind? Wie koordinieren Sie sich mit Kollegen, die unterwegs sind oder in entfernten Büros
arbeiten? Nutzen Sie diese Tipps zur Vereinfachung des Projektmanagements und zur zeitgerechten
Abgabe Ihrer Projekte.
Innovationen fördern und steuern
Tipps, wie Sie mehr aus Yammer herausholen
1. Über die Suchfunktion
können Sie rasch
ähnliche Ideen und
Initiativen finden—
möglicherweise entdecken
Sie eine Konversation
genau über die Idee oder
den Vorschlag, die/den
Sie unterbreiten wollten.
Wie Sie Yammer zu Ihrem Vorteil nutzen können
Da es die Innovationen sind, die eine Organisation wettbewerbsfähig machen, muss ein Umfeld
gepflegt werden, das zu kreativem Denken ermutigt. Aus dem Einblick, dem Wissen und der Erfahrung
Ihrer Arbeitskräfte kann großer Wert geschöpft werden. Generieren, erfassen und priorisieren Sie ihre
Ideen in Ihrem sozialen Netzwerk. Dies stärkt Ihre Wettbewerbsposition.
2. Ermuntern Sie alle
in Ihrer Organisation
Ideen und Vorschläge,
einfach zu posten
Veröffentlichung einer
Nachricht an Beobachter
zu unterbreiten.
3. Leichteres
Innovationsmanagement
durch die Diskussion
und Verbreitung von
relevanten Themen, über die
abgestimmt werden kann.
4. Wenn Mitarbeiter mit
Gruppen außerhalb
ihrer unmittelbaren
Arbeitsfunktion verbunden
sind, kann es durchaus
sein, dass diese wertvolle
Einsichten beitragen
können. Ideen, die in
einer Gruppe banal wirken
mögen, können für eine
andere wertvoll sein.

12
Nutzen
Wie können Sie einen problemlosen Übergang nach einer Fusion oder Übernahme gewährleisten?
Wie können sich Mitarbeiter besser mit ihren neuen Kollegen, Teams und Abteilungen verbinden?
Wie können Sie bestehende Systeme und Abläufe integrieren und aufeinander abstimmen?
FUSIONEN UND ÜBERNAHMEN
ALLGEMEINE NUTZUNG UND FÜHRUNGSKRÄFTE
DIE YAMMER-LÖSUNG
» Verbinden Sie sich in Minutenschnelle mit neuen Kollegen über Yammer.
» Sie können die Personalfluktuation senken, indem Sie umgehend und ehrlich auf Fragen, Ängste
und Gerüchte reagieren - in Echtzeit.
» Gewähren Sie neuen Mitarbeitern Einblick in nicht nur eine Geschichte, die Geschäftsabläufe und die
Kultur Ihrer Organisation. Bewerben Sie den Zusammenschluss von Unternehmenskulturen in Ihrem
Yammer-Netzwerk.
» Sie können die Mitarbeiter über organisatorische Zielsetzungen einbeziehen und auf dem Laufenden
halten. Die Mitarbeiter können sich über die Spezialgebiete ihrer neuen Kollegen informieren und die
richtigen Personen den richtigen Teams zuordnen.
Im Fall von Fusionen und Übernahmen besteht nicht nur eine Komplexität der Prozesse,
sondern auch ein Unterschied der Kulturen. Managen Sie die Integration übernommener
Unternehmen effizienter und passen Sie Ihre Change-Management-Strategie an, indem Sie
die Unternehmenskulturen auf Yammer fusionieren.
Ein weltweit tätiges Medienunternehmen nutzt Yammer mit großem Erfolg für Fusionen und
Übernahmen. Statt einer mehrmonatigen Integration ihrer Systeme nach einer Fusion gelang es
mit Yammer, zwei Netzwerke in nur einem Tag zusammenzulegen, wodurch die Mitarbeiter sofort
zusammenarbeiten konnten.
Kunden-
Erfolgs-
Geschichte
YAMMER ZUR ALLGEMEINEN NUT Z U N G UND FÜR FÜHRUNGSKRÄFTE

13Fusionen und Übernahmen
Wie Sie Yammer zu Ihrem Vorteil nutzen können
1. Vor dem Abschluss — Richten
Sie ein externes Netzwerk ein,
um neue Mitarbeiter in Ihrer
Organisation begrüßen zu
können.
Die Fallstricke von Fusionen und Übernahmen stellen eine Herausforderung an die heutigen
Führungskräfte dar, die diese effektiv und effizient managen müssen. Nach einer Fusion oder
einer Übernahme müssen Geschäftsinhaber Unternehmensziele abgleichen, das Engagement der
Mitarbeiter fördern und die Arbeitsprozesse rationalisieren. Nutzen Sie diese Tipps, um mit den
Veränderungen in Ihrer Organisation richtig umzugehen.
2. Nach dem Abschluss—
Fügen Sie neue Mitarbeiter
ihren Team- oder
Abteilungsgruppen auf
Yammer hinzu, um sie
direkt mit den richtigen
Personen und nützlichsten
Informationen zu verbinden.
3. Schlagen Sie andere
Yammer-Gruppen vor, denen
neue Mitarbeiter beitreten
können.

14
Nutzen
DIE YAMMER - LÖSUNG
ALLGEMEINE NUTZUNG UND FÜHRUNGSKRÄFTE
» Durch besseren Zugang zu Inhalten und verdecktem Expertenwissen können Sie die Geschäftsergebnisse
verbessern.
» Sie können rasch Fachexperten finden und mit ihnen Kontakt aufnehmen. Benutzerprofile können im
Benutzerprofile sind bei der Ermittlung von Kompetenzen sehr hilfreich.
» Sie können Geschäftsprobleme lösen, die hochspezialisiertes Fachwissen erfordern, und das Gesamtwissen
Ihrer Organisation wirksam nutzen.
» Sie können Fachexperten einsetzen, um eine Wissensdatenbank für Mitarbeiter zu erstellen.
Durch das Erkennen verdeckten Expertenwissens in allen Abteilungen und Bereichen
unterstützt Yammer Organisationen bei der Bewältigung geschäftlicher Herausforderungen.
Finden und verbinden Sie sich in Echtzeit mit Experten, machen Sie sich das Wissen Ihrer
Organisation zunutze und erstellen Sie mit Yammer eine durchsuchbare Wissensdatenbank.
Wie können Sie versteckte Talente in Ihrer Organisation erkennen?
Wie können Sie sich das Wissen ihrer Mitarbeiter zunutze machen, um eine leicht
zugängliche Wissensdatenbank zu erstellen?
Wie können Sie Barrieren bei der Kommunikation von Kompetenzen ausräumen?
ERMITTLUNG VON KOMPETENZEN
AARP nutzt Yammer, um unterschiedliche Büros zu verbinden, die
normalerweise in geografischen und abteilungsmäßigen Einheiten arbeiten. Sie nutzen Yammer, um
Kompetenzen in Bezug auf spezielle Kommunikationskampagnen , freiwillige Helfer sowie Partner und
Lieferanten zu finden.
YAMMER ZUR ALLGEMEINEN NUT Z U N G UND FÜR FÜHRUNGSKRÄFTE

15
Wie Sie Yammer zu Ihrem Vorteil nutzen können
In großen Organisationen kann die Koordinierung und Durchführung von Projekten schwierig sein,
selbst wenn sich alle Mitglieder eines Teams am selben Ort befinden. Was aber, wenn Sie nicht am
selben Ort sind? Wie koordinieren Sie sich mit Kollegen, die unterwegs sind oder in entfernten Büros
arbeiten? Nutzen Sie diese Tipps zur Vereinfachung des Projektmanagements und zur zeitgerechten
Abgabe Ihrer Projekte.
Ermittlung von Kompetenzen
1. Ermutigen Sie die
Nutzer, Fragen in den
entsprechenden Gruppen
zu stellen, um Experten zu
finden und rasche Antworten
zu erhalten.
Wenn Sie sich das soziale Netzwerk Ihres Unternehmens zunutze machen, können Sie Kompetenzen
in allen Teilen einer globalen Organisation finden und so den Talente-Pool für wichtige Projekte
erweitern. Wer ist der richtige Experte in Ihrer Organisation für ein bestimmtes Projekt? Mithilfe
dieser Tipps können Sie Experten in Ihrer Organisation leichter finden.
Yammer ist für Tyco, wichtig, da das Unternehmen so seine weltweit verstreuten Teams
verbinden und Experten innerhalb der Organisation finden kann. Die Mitarbeiter nutzen Yammer, um Fragen zu
stellen und mit Fachexperten in Verbindung treten.
Wie Sie Yammer zu Ihrem Vorteil nutzen können
2. Finden und beobachten
Sie Experten zu bestimmten
Themen. Mit @Name der
Person, beziehen Sie diese
Person ein und können
Fragen stellen.
3. Organisieren Sie Inhalte,
indem Sie Nachrichten-
Threads mit geeigneten
‚Tags‘ versehen, sodass sie
leichter suchbar sind.
4. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitarbeiter ihre
Profile vervollständigen, sodass Kompetenzen
hervorgehoben werden.
5. Laden Sie Fachexperten in entsprechende
Gruppen ein.

16
Nutzen
DIE YAMMER - LÖSUNG
Wie können Sie mit Ihren Kollegen an Projekten zusammenarbeiten?
Wie können Sie Fachwissen lokalisieren und das gesamte Wissen ihrer Organisation wirksam
zur Einhaltung von Projektfristen einsetzen?
Wie können Sie die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt finden?
PROJEKTMANAGEMENT
AAA nutzt Yammer für die Kommunikation mit und zwischen den Außendienst-Projektteams.
Dank Yammer konnten die Mitarbeiter einen 18-schrittigen Geschäftsablauf auf nur sechs
Schritte reduzieren, was die Produktivität des Teams verbesserte und das Projektbudget
senkte.
ALLGEMEINE NUTZUNG UND FÜHRUNGSKRÄFTE
» Dank Yammer können Sie Projektteams rasch einweisen und deren Produktivität erhöhen.
» Sie können effizienter mit Ihren Projektkollegen arbeiten, dabei Fristen leichter einhalten, Einführungen
beschleunigen und Feedback erhalten.
» Sie können Ihre Kollegen und andere Teams über die Projekte, an denen Sie arbeiten, auf dem Laufenden
halten und Hilfe von Fachexperten anfordern. Yammer hilft Ihnen bei der Zuordnung der richtigen
Personen zu den richtigen Projektteams.
» Yammers Suchfunktionen helfen Ihnen beim Finden und Filtern der für Sie relevanten Informationen.
Yammer vereinfacht das Projektmanagement. Vernetzen Sie Projektteams an unterschiedlichen
Standorten miteinander, sodass diese effizienter arbeiten und Projekttermine leichter einhalten
können. Die Suchfunktionen von Yammer ermöglichen es Ihnen, in Echtzeit, Experten zu finden,
sich mit ihnen zu verbinden und nützliche Informationen aufzufinden.
YAMMER ZUR ALLGEMEINEN NUT Z U N G UND FÜR FÜHRUNGSKRÄFTE

17Projektmanagement
Wie Sie Yammer zu Ihrem Vorteil nutzen können
In großen Organisationen kann die Koordinierung und Durchführung von Projekten schwierig
sein, selbst wenn sich alle Mitglieder eines Teams am selben Ort befinden. Was aber, wenn Sie
nicht am selben Ort sind? Wie koordinieren Sie sich mit Kollegen, die unterwegs sind oder in
anderen Büros arbeiten? Nutzen Sie diese Tipps zur Vereinfachung des Projektmanagements
und zur zeitgerechten Durchführung Ihrer Projekte.
5. Sie können Echtzeit-
Nachrichten in Ihrem
Yammer-Feed posten und
so eine Diskussion in den
Projektteams, unabhängig
von Standorten und
Aufgaben, anregen.
1. Für die Zusammenarbeit mit
Ihrem Projektteam gründen
Sie eine öffentliche Gruppe
mit eingeschränkter
Mitgliedschaft. Nachrichten
von und an öffentliche
Gruppen werden Ihnen in
Mein Feed angezeigt.
2. Sie können Inhalte und
Benutzerprofile auf
Yammer durchsuchen, um
Fachexperten zu finden und
Projektteams entsprechend
der Kompetenz, der
Erfahrung und den
Interessen Ihrer Kollegen
zusammenzustellen.
3. Mit @Name des Kollegen
beziehen Sie eine Person in
eine Konversation ein, um
umgehend entsprechende
Rückmeldungen zu erhalten.
4. Sie können Dokumente
auf Yammer hochladen,
ansehen und an den
Projektergebnissen arbeiten,
ohne Ihr Feed verlassen zu
müssen.

18 ALLGEMEINE NUTZUNG UND FÜHRUNGSKRÄFTE
DIE YAMMER - LÖSUNG
Nutzen
Bei Thomson Reuters wird ein externes Yammer-Netzwerk als Kommunikationskanal für den Kontakt zu
und die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Beratern eingesetzt.
» Dank Yammer können Sie Ihre Partner rasch einweisen und deren Produktivität erhöhen.
» Sie können umgehend auf Fragen reagieren und Feedback erhalten, was die Kommunikation zwischen
Ihrem Team und einer beliebigen Anzahl externer Partner verbessert.
» Sie können den E-Mail-Salat reduzieren und alle projekt- und partnerspezifischen Konversationen in den
entsprechenden Gruppen, privaten Nachrichten-Threads oder Feeds auf Yammer zusammenfassen.
» Sie können ein Gefühl des Vertrauens und der Zusammengehörigkeit mit Ihren Partnern
aufbauen und so neue Wachstumschancen entdecken.
Yammer beschleunigt die Kommunikation zwischen Ihrem Team und externen Partnern.
Richten Sie ein Externes Yammer - Netzwerk mit Partnern ein, um effizient an gemeinsamen
Geschäftszielen zu arbeiten. Stärken Sie durch höhere Zufriedenheit und Einbindung die
Beziehung zu Ihren Partnern.
Wie können Sie die Kommunikation mit Ihren Partnern beschleunigen?
Wie können Sie mit all Ihren Partnern zusammenarbeiten?
Wie können Sie ein gutes Verhältnis aufbauen und Ihre Partner erfolgreich machen?
KOMMUNIKATION MIT PARTNERN
Found from website recreated PMS
YAMMER ZUR ALLGEMEINEN NUT Z U N G UND FÜR FÜHRUNGSKRÄFTE

In großen Organisationen kann die Koordinierung und Durchführung von Projekten schwierig sein,
selbst wenn sich alle Mitglieder eines Teams am selben Ort befinden. Was aber, wenn Sie nicht am
selben Ort sind? Wie koordinieren Sie sich mit Kollegen, die unterwegs sind oder in entfernten Büros
arbeiten? Nutzen Sie diese Tipps zur Vereinfachung des Projektmanagements und zur zeitgerechten
Abgabe Ihrer Projekte.
19Kommunikation mit Partnern
Wie Sie Yammer zu Ihrem Vorteil nutzen können
Produktinnovation 1. Verbinden Sie durch
Einbindung Ihres Yammer-
Netzwerks in Ihr Aktive
Directory Mitarbeiter mit
Kollegen und relevanten
Gruppen.
2. Sie können Inhalte und
Benutzerprofile auf
Yammer durchsuchen,
um Fachexperten zu
finden und Projektteams
entsprechend der Kompetenz,
der Erfahrung und den
Interessen Ihrer Kollegen
zusammenzustellen.
3. Mit @Name des Kollegen
beziehen Sie eine Person in eine
Konversation ein, um umgehend
Rückmeldungen von dieser Person zu erhalten.
4. Sie können Dokumente auf Yammer hochladen, ansehen
1. Im Menü Meine
Netzwerke können
Sie mühelos zwischen
Ihren internen und
externen Netzwerken
wechseln.
Die Kommunikation mit externen Partnern und Lieferanten ist manchmal ziemlich ineffizient.
Ein externes Netzwerk kann die Trennung zwischen Ihrem Team und seinen externen
Geschäftspartnern überbrücken. Die über das Menü Meine Netzwerke erreichbaren externen
Netzwerke sind ein effizienter und sicherer Weg der Kommunikation mit beliebigen Personen
außerhalb Ihrer Organisation.
Die AARP koordiniert Bemühungen mit externen Auftragnehmern über ein externes Yammer-
Netzwerk. Über das Netzwerk können die Teammitglieder effizienter kommunizieren, Dokumente
gemeinsam nutzen und bearbeiten sowie die Einhaltung von Terminen gewährleisten.
Wie Sie Yammer zu Ihrem Vorteil nutzen können
2. Beginnen Sie, mit Partnern
und anderen Mitgliedern
Ihres Teams in Echtzeit
zusammenzuarbeiten,
indem Sie Fragen, Status-
Updates und Ideen in Ihrem
Feed veröffentlichen.
3. Sie können ein Externes
Yammer-Netzwerk einrichten
und dann Partner und
andere Personen aus Ihrer
Organisation einladen
teilzunehmen.
4. Starten Sie eine Abstimmung in
Ihrem externen Netzwerk, wenn
Sie umgehend von möglichst vielen
Partnern Rückmeldungen über
deren Erfahrungen mit Ihrem Team
erhalten, oder erfahren möchten, wie
Sie effizienter arbeiten können.

20
Nutzen
DIE YAMMER - LÖSUNG
ALLGEMEINE NUTZUNG UND FÜHRUNGSKRÄFTE
AMD nutzt Yammer um Firmen-Events verbindlicher zu gestalten. Vor Events nutzt das Team von
AMD Yammer und postet Meinungsumfragen und Fragen, um möglichst viel Interesse zu wecken und
die Prioritäten für bestimmte Themen und Sessions des Events herauszufinden. Während Events wird
Yammer für alles genutzt, von Meinungsumfragen unter den Teilnehmern bis zum Hochladen von Event-
Fotos und -Videos in Echtzeit.
» Gestalten Sie das Event-Management, effizienter, indem Sie eine interne Event-Gruppe und ein externes
Event-Netzwerk für das Event-Management-Team und die Teilnehmer einrichten.
» Sie unterstützen die Interaktion der Teilnehmer vor, während und nach dem Event. Ersuchen Sie um
Echtzeit-Feedback.
» Ermöglichen Sie den Teilnehmern, jederzeit Zugang zu Event-Inhalten — auch Personen, die nicht direkt
an dem Event teilnehmen können — und stehen Sie für Fragen und Anliegen zur Verfügung.
Yammer gestaltet das Event-Management in Ihrer gesamten Organisation effizienter. Gründen
Sie interne Gruppen auf Yammer, um mit Kollegen zusammenzuarbeiten, und externe
Netzwerke, um mit externen Partnern, Lieferanten und Kunden vor, während und nach Events
in Verbindung zu treten. Nutzen Sie Yammer, um die Planung und Durchführung Ihrer Events
effizienter zu gestalten.
Wie können Sie interne und externe Events managen?
Wie können Sie einfachen Zugang zur Event-Kommunikation ermöglichen und um Feedback
ersuchen?
Wie können Sie Mitarbeiter, Partner und Kunden während und nach eines Events einbinden?
EVENT MANAGEMENT
YAMMER ZUR ALLGEMEINEN NUT Z U N G UND FÜR FÜHRUNGSKRÄFTE

21
Wie Sie Yammer zu Ihrem Vorteil nutzen können
In großen Organisationen kann die Koordinierung und Durchführung von Projekten schwierig sein,
selbst wenn sich alle Mitglieder eines Teams am selben Ort befinden. Was aber, wenn Sie nicht am
selben Ort sind? Wie koordinieren Sie sich mit Kollegen, die unterwegs sind oder in entfernten Büros
arbeiten? Nutzen Sie diese Tipps zur Vereinfachung des Projektmanagements und zur zeitgerechten
Abgabe Ihrer Projekte.
Event Management
1. Gründen Sie eine
öffentliche Gruppe
mit eingeschränkter
Mitgliedschaft, um vor
dem Event mit den
richtigen Mitarbeitern
zu sprechen.
Erfolgreiche Event-Veranstalter bauen Communities rund um Ihre Events auf. Event-Management
über Yammer ermöglicht den Teilnehmern, sich vor, während und nach Events online zu vernetzen,
wodurch sich der Wert des Events natürlich deutlich erhöht.
Burton nutzt Yammer, um Mitarbeiter bei Snowboard-Events mit ihren Kollegen,
die am Firmensitz von Burton verblieben sind, zu verbinden.
Wie Sie Yammer zu Ihrem Vorteil nutzen können
2. Gründen Sie ein
externes Netzwerk,
um mit Teilnehmern
außerhalb Ihrer
Organisation über
Ihren Event sprechen
zu können.
3. Importieren Sie
Twitter-Event-Updates in Ihr
Yammer-Netzwerk, indem Sie
das #yam Tag benutzen.
4. Geben Sie Event-
Material an jene in Ihrer
Gruppe oder Ihrem
externen Netzwerk,
weiter, die nicht live
dabei sein können.

24 MAXIMIERUNG DER VERTRIEBSEFFEKTIVITÄT UND
UMSATZSTEIGERUNG
26 WETTBEWERBSANALYSE
28 ABSTIMMUNG VON VERTRIEB UND MARKETING
YAMMER FÜR DEN VERTRIEB
Überlegen Sie, wie Yammer beim Aufbau von Neugeschäft helfen und mehr
Kundennutzen erreichen kann?
In der Studie „The Total Economic Impact of Yammer“ berichteten Kunden, dass Yammer in
Mitarbeiterumfragen in vielen Fällen, einschließlich seiner Fähigkeit, für nützlich befunden wurde,
Forschungsabteilungen mit den Teams mit Kundenkontakt zu verbinden, um Kunden für neue Produkte
zu finden, für nützlich befunden wurde.
Darüber hinaus gaben alle Organisationen an, dass Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt so effektives
Feedback geben konnten, dass es zu Verbesserungen bei den Strategien und Abläufen sowie auch den
tatsächlichen Geschäftsergebnissen führte.
„The Total Economic Impact of Yammer“, April 2011,
eine von Forrester Consulting im Auftrag von Yammer durchgeführte Studie.

24 VERTRIEB
YAMMER FÜR DEN VERTRIEB
MAXIMIERUNG DER VERTRIEBSEFFEKTIVITÄT UND UMSATZSTEIGERUNG
DIE YAMMER - LÖSUNG
» Machen Sie sich das Gesamtwissen Ihrer Organisation zunutze, um Ihrem Vertriebsteam ein
effektiveres, effizienteres und produktiveres Arbeiten zu ermöglichen.
» Finden Sie rasch jene Informationen und Fachexperten, die Sie benötigen, um ein überzeugendes
Angebot zusammenzustellen.
» Versetzen Sie Ihr Vertriebsteam in die Lage, Informationen in einem kollaborativen Umfeld zwischen
Kollegen auszutauschen. Teilen Sie die besten Inhalte und Strategien mit Kollegen auf Yammer.
» Bauen Sie eine gemeinsame Datenbank mit Vertriebswissen auf, das wiederverwendbar und regenerierbar
ist.
Wie können Vertriebsmitarbeiter wertvollen Kundeneinblick erhalten, der für den Abschluss
von Geschäften entscheidend sein kann?
Wie können Ihre Vertriebsmitarbeiter besseren Zugang zu Informationen erhalten?
Wie können Sie sich das Wissen Ihrer Vertriebsmitarbeiter zunutze machen und es Ihrem
gesamten Team zur Verfügung stellen?
Wie können Sie gewährleisten, dass Ihr Vertriebsteam nicht bei jeder Gelegenheit das Rad
neu erfindet?
NUTZEN
Yammer kann die Effizienz Ihres Vertriebsteams maximieren. Vertriebsmitarbeiter haben
besseren Kundeneinblick, unmittelbaren Zugang zu Experten und bessere Informationen,
wenn Sie im Feld sind. Die Fähigkeit, die Beteiligten — Partner, Kunden und Mitarbeiter — zu
verbinden, hilft Vertriebsteams, rascher zu Abschlüssen zu gelangen.
Um Echtzeit-Support für Geschäftsabschlüsse vom Unternehmenssitz aus zu erhalten, greifen
Außendienstmitarbeiter eines Online-Einkaufs-Portal über ihre iPads auf Yammer zu.
Kunden-
Erfolgs-
Geschichte

25Maximierung der Vertriebseffektivität und Umsatzsteigerung
Wie Sie Yammer zu Ihrem Vorteil nutzen können
1. Gründen Sie eine öffentliche
Vertriebs-Gruppe
mit eingeschränkter
Mitgliedschaft, um mit
Ihrem Vertriebsteam
zusammenzuarbeiten.
In dem heute so schnelllebigen geschäftlichen Umfeld ist es zur Steigerung des Umsatzes
entscheidend, die richtige Information zum richtigen Zeitpunkt zu finden. Vertriebsleute müssen
rasch und effektiv einen wirksamen Dialog mit Ihren Kunden aufbauen.
2. Ermuntern Sie Ihre
Vertriebsteams, mit @Name
des Fachexperten solche
in Vertriebskonversationen
einzubeziehen.
3. Veröffentlichen Sie in
Ihrem Yammer Feed
Nachrichten, um Best
Practices, Kundeneinblicke
und Vertriebsstrategien mit
Ihren Kollegen zu teilen.
4. Ermöglichen Sie überall
und jederzeit Zugang zu
strukturierten, relevanten und
bewährten Inhalten.
5. Organisieren Sie Inhalte
nach Themen, damit
Vertriebsmitarbeiter
Informationen rasch finden
können.

26
Nutzen
DIE YAMMER - LÖSUNG
YAMMER FÜR DEN VERTRIEB
VERTRIEB
» Machen Sie sich die gesamte Vertriebserfahrung über den Wettbewerb zunutze. Verschaffen Sie
den Vertriebsleuten einen Wettbewerbsvorteil, indem Sie aus dem Gesamtwissen Ihrer Belegschaft
auf Yammer schöpfen.
» Verbessern Sie Ihre Wettbewerbsposition. Sammeln, analysieren und verbreiten Sie in Echtzeit
Wissen über die Aktivitäten Ihrer Mitbewerber, zum Vorteil Ihrer eigenen Geschäftsziele.
» Entwickeln Sie in Ihrer gesamten Organisation eine Kultur der Zusammenarbeit. Das Teilen auf Yammer
ermöglicht es jedem in Ihrer Organisation, auf Wissen zuzugreifen, wenn er es für nützlich hält.
Wettbewerbsinformationen in Echtzeit ermöglichen es Organisationen, ihre eigenen Stärken
und Schwächen in Bezug auf den Markt besser zu verstehen und so ihre Umsätze zu
maximieren. Vernetzen Sie Ihre gesamte Organisation und teilen Sie Vertriebseinblicke und
Wettbewerbswissen auf Yammer.
Wie können Sie gewährleisten, dass Ihr Vertriebsteam in einem herausfordernden
Geschäftsumfeld bestehen kann?
Wie können Sie die Kommunikation über alle Ebenen Ihrer Organisation hinweg ermöglichen?
Wie können Sie Expertenmeinungen zur Unterstützung Ihrer Informationsanalyse erhalten?
WETTBEWERBSANALYSE
Um branchenführend zu bleiben, nutzt PayPal Yammer, um Neuigkeiten und Wettbewerbseinblicke
teilen und das Produkt des Unternehmens laufend anpassen und zu perfektionieren zu können.

27
Wie Sie Yammer zu Ihrem Vorteil nutzen können
Wettbewerbsanalyse
1. Ermutigen Sie die
Mitglieder Ihres
Vertriebsteams dazu,
wichtige strategische
Abschlüsse zu posten und
Wettbewerbseinblicke mit
ihren Kollegen zu teilen.
Das zunehmend engere Wettbewerbsumfeld von heute erfordert, dass Unternehmen sowohl ihre
eigene — als auch die Position ihrer Mitbewerber — im Markt gut kennen. Organisationen kämpfen
damit, wie sie ihre Ressourcen am besten einsetzen, um ihre Wettbewerbsfähigkeit zu maximieren.
Beginnen Sie, Ihr Yammer-Netzwerk für Wettbewerbseinblicke anhand dieser Tipps zu nutzen.
2. Organisieren Sie wettbewerbs-
relevante Abschlüsse, indem
Sie jede Nachricht mit dem
entsprechenden ‚Tag‘, etwa
dem Namen des gewonnenen
Kunden oder dem des vom
neuen Kunden ebenfalls
in Erwägung gezogenen
Mitbewerbers markieren.
3. Teilen Sie Wettbewerbs-
dokumentationen, Berichte
und Analystenergebnisse
mit den entsprechenden
Mitarbeitern auf Yammer.
4. Verteilen Sie Wettbewerbs-
informationen rasch in Ihrer
gesamten Organisation.
5. Fördern und nützen Sie den
Wettbewerb Ihrer internen
Quellen.
AAA nutzt Yammer, um die Nase vorn zu haben. Durch die Bereitstellung einer internen in Echtzeit,
kann das Unternehmen Einblicke und Wissen über Mitbewerber in der gesamten Organisation
effizient teilen.

DIE YAMMER LÖSUNG
Vorteile/Nutzen
28
YAMMER FÜR DEN VERTRIEB
VERTRIEB
» Generieren Sie durch die Zusammenarbeit der Teams hochwertige, konsistente Marketing-Botschaften und
Leads.
» Fördern Sie die Vereinbarung einer gemeinsamen Sprache, die sowohl ein Marketing - Lead als auch ein
auf den Vertrieb vorbereiteten Lead beschreibt.
» Erhöhen Sie die Transparenz Ihrer Marketingprogramme, indem Sie Updates veröffentlichen und die
Teams informiert halten. Durch eine verbesserte Sichtbarkeit können Vertriebsmitarbeiter sich bestehende
Ressourcen zunutze zu machen, und müssen nicht das Rad neu erfinden.
» Stimmen Sie Ziele aufeinander ab, indem Sie sich das Marketing als Erweiterung Ihres Vertriebsteams
zunutze machen.
» Verfeinern Sie Ihr Marketingmaterial, indem Sie Kollegen zu Feedback in Echtzeit auffordern.
Die am besten geführten Organisationen stimmen Vertrieb und Marketing aufeinander ab.
Yammer kann Ihrer Organisation dabei helfen, durch eine Beschleunigung des Vertriebs
und die Erstellung optimaler Leads, die Mitbewerber zu überholen. Richten Sie einen
Echtzeit-Kommunikationskanal ein, die Marketingstrategie und den Vertriebsprozess Ihrer
Organisation verbindet.
Wie können Ihre Vertriebsmitarbeiter weniger Zeit mit der Suche nach Leads und der Erstellung
von Botschaften verbringen?
Wie kann sich Ihr Marketingteam besser mit dem Vertrieb und seinen Zielsetzungen abgleichen?
Wie können Ihre Vertriebsmitarbeiter im Feld über das neueste und beste Marketingmaterial
auf dem Laufenden gehalten werden?
ABSTIMMUNG VON VERTRIEB UND MARKETING

29
Wie Sie Yammer zu Ihrem Vorteil nutzen können
1. Fördern Sie Echtzeit-
Diskussionen zwischen
Vertrieb und Marketing.
Eine der größten Erfolgsbarrieren für Unternehmen ist die Trennung zwischen Vertrieb und
Marketing. Inkonsistente Marketing-Botschaften laden die Last der Positionierung Ihres Portfolios auf
den Vertrieb. Wenn die Vertriebsleute nicht effizient mit dem Marketing zusammenarbeiten, kann
Ihnen Geschäft entgehen. Diese Trennung kann zu längeren Vertriebszyklen führen und die Kunden
in die Hände der Mitbewerber treiben. Führen Sie die Bemühungen von Vertrieb und Marketing
zusammen, indem Sie diese Tipps befolgen:
Abstimmung von Vertrieb und Marketing
2. Fragen Sie Ihre Kollegen nach
umgehendem Feedback zu
Marketingprogrammen
und -material.
3. Geben Sie Ihrem
Vertriebsteam mehr
Einblick in Marketing-
projekte und -kampagnen,
die bereits laufen.
4. Posten Sie Nachrichten, um
Kampagnen-Updates, neue
Leads und Marketingmaterial,
das für den Vertrieb
zur Verfügung stehen,
anzukündigen.

32 EINRICHTUNG EINES VIRTUELLEN IT-HELPDESKS
34 MAXIMIEREN SIE IHRE SHAREPOINT-INVESTITION
YAMMER FÜR DEN IT-BEREICH
Möchten Sie wissen, wie Yammer das Teilen von Informationen und
den IT-Ablauf unterstützen kann?
Kunden, die für „The Total Economic Impact of Yammer“ befragt wurden, berichteten von
wesentlichen Zeitersparnissen durch Yammer, da die Mitarbeiter nun besseren Zugang zu
Fachexperten haben. Die Suchzeiten verkürzten sich ebenso wie die mit Sitzungen, E-Mails und der
Koordinierung der Teamarbeit über Zeitzonen hinweg verbrachten Zeiten.
In einem Unternehmen waren die Technologen die aktivsten Nutzer, mit großen Gruppen von
600—700 Mitgliedern. Sie verwenden Yammer-Gruppen für die formelle Kommunikation und für
laufende Diskussionen über das Mitteilen von Informationen und für große IT-Infrastrukturprojekte.
„The Total Economic Impact of Yammer“, April 2011,
eine von Forrester Consulting im Auftrag von Yammer durchgeführte Studie.

EINRICHTUNG EINES VIRTUELLEN IT-HELPDESKS
32
Nutzen
DIE YAMMER - LÖSUNG
INFORMATIONSTECHNOLOGIE
YAMMER FÜR DEN IT-BEREICH
» Identifizieren, diagnostizieren und lösen Sie Schwierigkeiten, bevor sie ihre wichtigen Geschäftsabläufe
beeinträchtigen können. Schöpfen sie aus dem Wissen Ihres gesamten Teams, einschließlich der Super-
User, um Probleme rasch zu lösen.
» Erstellen Sie eine zugängliche und leicht durchsuchbare IT-Wissensdatenbank, um Ihre Mitarbeiter
unabhängiger zu machen.
» Integrieren Sie Yammer in Ihre bestehenden IT-Anwendungen, um eine schnellere Wertschöpfung zu
erzielen.
» Führen Sie einen echten Dialog mit Ihren Nutzern, um eine bessere Partnerschaft zu fördern.
Integrieren Sie Yammer in Ihre bestehenden Anwendungen, um Ihre IT-Anfragen
effizienter zu verwalten. Richten Sie eine IT-Helpdesk-Gruppe auf Yammer ein, in der Ihre
Mitarbeiter Probleme, Anforderungen und Fragen an Ihre Abteilung in Echtzeit herantragen
können. Ermöglichen Sie Selbsthilfe, Zugang zu Kollegenwissen und eine durchsuchbare
Wissensdatenbank, um die Gesamtzeit bis zur Problemlösung zu reduzieren.
Wie können Sie die Wiederholung von IT-Fällen reduzieren?
Wie können Sie die Reaktionszeit Ihrer Abteilung bei kritischen Problemen reduzieren?
Wie können Sie den Mitarbeitern helfen, unabhängiger zu werden?

33Einrichtung eines virtuellen IT-Helpdesks
Wie Sie Yammer zu Ihrem Vorteil nutzen können
1. Richten Sie eine öffentliche
IT-Helpdesk-Gruppe
mit eingeschränkter
Mitgliedschaft ein, um
Probleme, Anforderungen
und Fragen von Mitarbeitern
in Echtzeit zu behandeln.
Nachrichten dieser Gruppe
werden in Ihrem Mein Feed
angezeigt.
Verwandeln Sie Ihr IT-Helpdesk mithilfe von Yammer von einem arbeitsintensiven in ein
automatisiertes Self-Service-System. Kommen Sie schneller zu Lösungen und einer geringeren
Anzahl an Support-Tickets, während Sie gleichzeitig die Produktivität Ihrer Abteilung und die
Zufriedenheit der Nutzer erhöhen.
2. Starten Sie einen Rundruf
mit Status-Updates,
wenn es Ausfallszeiten
oder technische
Schwierigkeiten gibt.

34
Nutzen
DIE Yammer-Lösung
INFORMATIONSTECHNOLOGIE
YAMMER FÜR DEN IT-BEREICH
MAXIMIEREN SIE IHRE SHAREPOINT-INVESTITION
» Sie können Yammer für SharePoint in wenigen Minuten implementieren. Ziehen Sie einfach ein Feed mit
„Drag & Drop“ in eine beliebige SharePoint-Seite und schon ist der Web-Teil der Konfiguration fertiggestellt.
» Verbinden Sie Mitarbeiter mit den Informationen, die sie benötigen, indem Sie einen Yammer Feed in jede
beliebige SharePoint-Seite einbetten, und dadurch gleichzeitig ein „Hin und Her“ vermeiden.
» Sie können Informationen rascher auffinden und sich schneller mit Fachexperten verbinden. Sie können die
Yammer-Suche in die Enterprise-Suche von SharePoint integrieren und Yammer- und SharePoint-Profile
vereinheitlichen.
» Ermöglichen Sie durch die Integration Ihrer Dokumentenbibliothek, Kalenderereignisse und Aufgaben auf
SharePoint in Ihr Yammer-Netzwerk ein rasches und effizientes Teilen von Inhalten.
Yammer wurdigt die hohe Investition eines Unternehmens in SharePoint durch eine
sozialere, mobilere und einbindendere Gestaltung. Mit Yammer für SharePoint werden Sie in
der Lage sein, die Nutzung von SharePoint zu erhöhen, das Engagement der Mitarbeiter zu
steigern und so eine intensivere Zusammenarbeit zu erreichen.
Wie können Sie Ihre Investition in SharePoint maximieren?
Wie können Sie die Nutzung von SharePoint und das Engagement Ihrer Mitarbeiter fördern?
Wie können Sie auf in SharePoint generierte Inhalte zugreifen und diese teilen?

35
Wie Sie Yammer zu Ihrem Vorteil nutzen können
Maximieren Sie Ihre SharePoint-Investition
Organisationen können die Nutzung, Innovationen, das Lokalisieren von Kompetenzen und
die Kommunikation in Echtzeit in nur wenigen Minuten ermöglichen, indem Sie Yammer für
SharePoint implementieren.
1. Starten Sie ein Company
Feed, ein Gruppen-Feed
oder ein Mein Feed auf
jeder beliebigen Seite in
SharePoint, um Nachrichten
in Echtzeit hinzuzufügen.
2. Machen Sie sich
die nebeneinander
angezeigten
Suchergebnisse aus
Yammer und SharePoint
zunutze und finden Sie
Inhalte an nur einem Ort.
3. Posten Sie Dokumente,
Kalenderereignisse und
Aufgaben aus SharePoint
im Yammer-Netzwerk, um
Informationen über Ihre
gesamte Organisation
hinweg zu teilen.

Möchten Sie Ihr Unternehmen besser vermarkten und Ihren Kunden besser dienen?
„The Total Economic Impact of Yammer“ fand heraus, dass die für alle sichtbare
Zusammenarbeit und Kommunikation auf Yammer zu deutlichen Kosteneinsparungen führten,
da Arbeiten nicht mehr dupliziert werden und Prozesse reorganisiert werden konnten.
Schlüsselbeispiele aus zwei Organisationen:
» Als ein Team auf Yammer über ein erfolgreiches Online-Werbe-Programm informierte,
konnten es sieben andere Teams wiederverwenden, wodurch das Unternehmen
rund 5.040 Mannstunden einsparte.
» Eine andere Organisation entdeckte, dass ein Prozess mit 18 Schritten auf 8 Schritte
reduziert werden konnte, was für 650 Agenten eine wöchentliche Einsparung von
20 Minuten bedeutete. Diese 66%ige Senkung der Bearbeitungszeit verbesserte auch
stark den Kundenservice und die Kundenbindung
„The Total Economic Impact of Yammer“, April 2011,
eine von Forrester Consulting im Auftrag von Yammer durchgeführte Studie.
38 KUNDEN-NETZWERKE
40 PR-MANAGEMENT
YAMMER FÜR DAS MARKETING

Vorteile/Nutzen
38
YAMMER FÜR MARKETING UND PR
DIE YAMMER-LÖSUNG
MARKETING
» Erstrecken Sie Yammer einfach über Ihre Firewall hinweg und somit ist der Aufwand für eine
Zusammenarbeit mit Ihren Kunden sehr gering. Erstellen, beteiligen Sie sich an und wechseln Sie rasch
zwischen mehreren Netzwerken.
» Bauen Sie Vertrauen und Zufriedenheit unter Ihren Kunden auf, indem Sie auf Feedback rasch reagieren.
» Erzeugen Sie Interesse an neuen Produkten und sprechen Sie Kundenbedenken an, indem Sie
Diskussionen fördern und mit Ihren Kunden in Kontakt treten.
» Schaffen Sie ein direktes Gefühl der Verbundenheit mit Ihren Zielkunden, und bringen Sie diese dazu, Ihre
Produkte und Dienstleistungen zu nutzen.
» Erhöhen Sie die Loyalität, die Kundenbindung und zukünftige Einkäufe, indem Sie Ihre Kunden über Ihre
Organisation und Ihre Produkte offen sprechen lassen.
Externe Yammer-Netzwerke bieten Unternehmen einen sicheren und privaten Ort der
Kommunikation mit ihren externen Geschäftskontakten. Die in wenigen Minuten eingerichteten
externen Yammer-Netzwerke ermöglichen es Ihnen, bei Kunden das Gefühl des Engagements
und der Markenloyalität zu vertiefen und ihre Bindung an Ihre Organisation zu stärken.
KUNDEN-NETZWERKE
Razorfish, ein weltweit tätiges Digital-Marketing-Unternehmen mit mehr als 2.500 Nutzern in
16 Büros, nutzt externe Yammer-Netzwerke für die Zusammenarbeit zwischen Kundenteams und
Kunden. Mit Yammer ist das Unternehmen in der Lage, rasch Links zu Inhalten zu teilen, Fragen zu
Marketingunterlagen zu stellen und Inhalte zu überprüfen, ohne ein einzige E-Mail zu versenden, was
zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit führt.
Wie kann sich Ihre Organisation besser mit ihren Kunden verbinden?
Wie können Sie aktiv ein Gemeinschaftsgefühl mit Kunden aufbauen und eine
Vertrauensbasis schaffen?
Wie können Sie sich Partner für die Kommunikation mit Kunden zunutze machen?
YAMMER FÜR DAS MARKETING

39
Wie Sie Yammer zu Ihrem Vorteil nutzen können
Kunden-Netzwerke
1. Gründen und verwalten
Sie beliebig viele Kunden-
Netzwerke. Laden Sie
interne und externe
Kollegen ein, unabhängig
von ihrer E-Mail-Domain.
Laufende Konversationen mit Ihren Kunden sind eine gute Möglichkeit zum Aufbau dauerhafter
Beziehungen, die sich für beide Seiten auszahlen. Gründen Sie eine Community von der alle
profitieren, in dem sich Kunden und Interessenten vernetzen und Informationen untereinander
und mit Ihrer Organisation austauschen können. Mit Yammer können Sie Ihre externen Netzwerke
binnen weniger Minuten einrichten und zugänglich machen.
2. Beziehen Sie Kunden in
Konversationen rund um
Produkteinführungen
ein und sammeln Sie
Rückmeldungen dazu von
allen in Echtzeit.
3. Kündigen Sie Produkte in
Ihrer Kunden-Community an.
4. Reagieren Sie umgehend
auf Kundenfragen,
-beschwerden und andere
Probleme.
5. Gründen Sie eine
öffentliche Kunden-
Feedback-Gruppe
mit eingeschränkter
Mitgliedschaft, um
Kundenreaktionen mit
anderen Teams in Ihrer
Organisation zu teilen.

40
YAMMER FÜR MARKETING UND PR
Nutzen
DIE YAMMER-LÖSUNG
PR-MANAGEMENT
MARKETING
» Sie können effizienter mit Ihren Kollegen an der Festlegung der PR-Ziele, des Zielpublikums, der Planung
von Aktivitäten arbeiten und aussagekräftige Pressemitteilungen verfassen. Sie können die Zeitspanne
zwischen der inhaltlichen Planung und der Fertigstellung verkürzen.
» Durch die Einrichtung privater und sicherer externer Netzwerke für Ihre Kunden und die Medien können
Sie sehr viele Menschen erreichen.
» Sie können Mitarbeiter in der wirksamen Kommunikation mit den Medien, insbesondere bei
Events und Interviews, schulen.
» Sie können effizient mit Kollegen und externen Lieferanten an der Planung von Events, Sitzungen,
Programmen, Reden und anderen Formen der Kommunikation zusammenarbeiten.
Organisationen suchen laufend nach Wegen zur Optimierung ihrer Pressemitteilungen und
der Entwicklung von PR-Strategien. Durch die Nutzung von Yammer für Ihr PR-Management
können Sie Ihren PR-Plan effizient und wirksam gestalten und umsetzen.
Hill and Knowlton, ein Kommunikationsberatungs-Unternehmen, das sich auf die Bereiche Marketing-,
Unternehmens-, digitale und PR-Dienstleistungen sowie Dienstleistungen für den öffentlichen Sektor
spezialisiert hat, nutzt Yammer zur Beratung seiner Klienten. Yammer half dem Unternehmen bei der
Verbesserung seines Kundenservice, bei der Steigerung seiner Unternehmensleistung und bei der
Förderung einer globalen Community.
Wie können Sie Ihren PR-Plan besser gestalten und umsetzen?
Wie können Sie Ihre Beziehungen mit den Medien besser managen?
Wie können Sie die Erstellung und Verteilung von Pressemitteilungen, Reden
und Interviews mit Analysten effektiver gestalten?
YAMMER FÜR DAS MARKETING

41PR-Management
Wie Sie Yammer zu Ihrem Vorteil nutzen können
Organisationen, die daran interessiert sind, Ihren Ruf und Ihre Beziehungen zu verbessern,
wissen um die Bedeutung von PR als Teil ihres Tagesgeschäfts. Ob Sie nun eine PR-
Abteilung im Haus haben oder mit einer externen Agentur zusammenarbeiten, Sie
können diese Tipps zur Verbesserung des PR-Managements in Ihrer Organisation nutzen.
1. Gründen Sie eine
öffentliche PR-Gruppe
mit eingeschränkter
Mitgliedschaft und fügen Sie
Mitglieder Ihres Teams hinzu.
Nachrichten in öffentlichen
Gruppen werden Ihnen in
Mein Feed angezeigt.
2. Posten und diskutieren
Sie erschienene Artikel
und crowdsourcen Sie
Rückmeldungen von Ihren
Kollegen in Echtzeit.
3. Sie können PR-Pläne auf
Yammer hochladen und
gemeinsam an diesen
arbeiten, ohne Ihr Feed zu
verlassen.
4. Richten Sie für die
Zusammenarbeit mit Ihrer
PR-Agentur und Lieferanten
ein externes Yammer-
Netzwerk ein. Richten Sie
ein externes Netzwerk für
die Zusammen-arbeit mit
den Medien ein.

Sie möchten das Engagement der Mitarbeiter und die Wertschöpfungsfrist bei
neuen Mitarbeitern verbessern?
Organisationen, die für „The Total Economic Impact of Yammer“ befragt wurden, berichteten, dass sich die
Mitarbeiter verbundener mit dem Unternehmen fühlten und rascher Zugang zu Informationen hatten, was
wesentliche Vorteile brachte:
» Neue Mitarbeiter konnten sich rasch in die Unternehmenskultur integrieren und rascher produktiv
werden, was zu einer 10%igen Senkung der Trainingskosten führte;
» Höchst engagierte Arbeitskräfte, die sich täglich einloggten und durchschnittlich engagierte,
deren Einloggquote bei mehrmals pro Woche lag, zeigten einen Produktivitätsanstieg von 1,4 %
bzw. 0,7 %.
Yammer bot den Mitarbeitern einen gemeinsamen Ort der Interaktion, der unterschiedliche Abteilungen
überbrückte und einen Gemeinschaftssinn entwickelte. Die Umfrageergebnisse eines Unternehmens zeigten,
dass sich das Engagement der Mitarbeiter erstmals seit fünf Jahren um 7 bis 11 Prozentpunkte verbessert hatte.
„The Total Economic Impact of Yammer“, April 2011,
eine von Forrester Consulting im Auftrag von Yammer durchgeführte Studie.
44 ONBOARDING NEUER MITARBEITER
46 EINBEZIEHUNG UND BINDUNG VON MITARBEITERN
48 LERNEN UND ENTWICKLUNG
YAMMER FÜR
DAS PERSONALWESEN

44
Nutzen
DIE YAMMER-LÖSUNG
ONBOARDING NEUER MITARBEITER
YAMMER FÜR DAS PERSONALWESEN
PERSONALWESEN
Polycom nutzt Yammer, um neue Mitarbeiter mit ihren Kollegen, Teams, Abteilungen und
Fachexperten aus dem Personalwesen zu verbinden. Yammer trägt dazu bei, dass die Mitarbeiter
von Polycom ab dem ersten Tag mit den Geschäftszielen Ihrer Organisation vertraut sind.
» Senken Sie die Kosten und den anfänglichen Schulungszyklus für neue Mitarbeiter deutlich.
Senken Sie die Kosten und Ressourcen, die für das Training neuer Mitarbeiter ausgegeben werden,
und bieten Sie über Yammer Zugang zu Mentoren und Fachexperten.
» Senken Sie die bis zum Erreichen der Produktivität benötigte Zeit, indem Sie sich bestimmter
Informationen und des Lernens in Echtzeit bedienen.
» Erhöhen Sie das Verbundenheitsgefühl innerhalb Ihrer Organisation, indem Sie neue
Teammitglieder ab dem ersten Tag mit den Unternehmensstrategien und -zielsetzungen vertraut
machen.
Mit Yammer können Sie die Assimilation neuer Mitarbeiter beschleunigen und die Produktivität
Ihrer Organisation ankurbeln. Sie können auf Yammer Gruppen einrichten, um neue
Mitarbeiter mit Einstiegs-Material und Kollegen zu verbinden. Sie können neue Mitarbeiter mit
den Unternehmenszielen vertraut machen und sie mit Kollegen verbinden, was ihnen helfen wird,
sich von Anfang an als Teil Ihres Unternehmens zu fühlen.
Wie können Sie neue Kollegen am besten in Ihrer Organisation aufnehmen?
Wie können Sie unter Kollegen einen Gemeinschaftssinn und ein Verbundenheitsgefühl wecken?
Wie können Sie bei neuen Mitarbeitern die Wertschöpfungsfrist verkürzen?

45Das Onboarding neuer Mitarbeiter
Wie Sie Yammer zu Ihrem Vorteil nutzen können
Nationwide setzt externe Yammer Communities zum Onboarding neuer Mitarbeiter und
Praktikanten ein. Neue Mitarbeiter können sich noch vor ihrem tatsächlichen Eintrittsdatum mit
ihren Kollegen verbinden und sich mit der Unternehmenskultur von Nationwide vertraut machen.
1. Gründen Sie für neue
Mitarbeiter eine öffentliche
Gruppe mit eingeschränkter
Mitgliedschaft, um ihnen
beim Auffinden wichtiger
Informationen zu helfen und
sie rasch einzugewöhnen.
Neue Mitarbeiter rasch einzubinden und produktiv zu machen, ist ein wesentlicher Faktor für
die Gesamtproduktivität Ihrer Belegschaft. Nutzen Sie Yammer für das Onboarding, um neue
Mitarbeiter mit für ihre Aufgaben maßgeblichen Kollegen und dem Wissen in der gesamten
Organisation zu verbinden, wodurch sie schneller produktiv werden, was sich wiederum
kostensenkend auswirkt.
2. Mit @Name des
Fachexperten beziehen
Sie diese Person in eine
Konversation ein, damit sie
auf Fragen antworten kann.
3. Laden Sie relevante
Onboarding-Dokumente
hoch, die für neue
Mitarbeiter nützlich sind.
4. Echtzeit-Nachrichten
in Ihrem Yammer Feed
eignen sich bestens
für das Crowdsourcing
von Feedback über Ihren
Onboarding-Prozess.

YAMMER FÜR DAS PERSONALWESEN
46
Nutzen
DIE YAMMER-LÖSUNG
PERSONALWESEN
Deloitte Australia nutzt Yammer zur Messung und Verbesserung der Mitarbeiterbindung. Eine
Analyse des Mitarbeiterengagements zeigte, dass die Fluktuation bei Mitarbeitern mit zehn
oder mehr Posts auf Yammer bei nur zwei Prozent lag, und dass sie acht bis zehn Mal eher bei
Deloitte bleiben, als jene, die weniger mit ihren Kollegen auf Yammer aktiv waren.
» Verbessern Sie durch die Vernetzung Ihrer weltweiten Belegschaft die Geschäftsergebnisse. Vernetzte
Mitarbeiter bringen Innovationen in Schwung, um die Organisation in die richtige Richtung zu bewegen.
» Sie können die Bindung und das Engagement der Mitarbeiter erhöhen und gleichzeitig ihre Karriere
ankurbeln. Ermöglichen Sie Feedback und Anerkennung zwischen Kollegen um stärkere Beziehungen
aufzubauen.
» Sie können die Moral und die Arbeitszufriedenheit verbessern, wenn Ihre Mitarbeiter Fragen stellen,
Ideen teilen und Ressourcen leichter finden können.
» Steigern Sie die Produktivität und geben Sie Ihren Mitarbeitern Entscheidungsbefugnisse, um die Ziele
Ihres Unternehmens leichter zu erreichen.
Mit Yammer können Sie Produktivitätsbarrieren erfolgreich eliminieren und die Fähigkeit
Ihrer Organisation hinsichtlich der Förderung von Mitarbeiterengagement steigern. Binden Sie
Mitarbeiter in die Zielsetzungen Ihrer Organisation ein und vernetzen Sie Ihre Organisation
durch Zusammenarbeit in Echtzeit.
Wie können Sie gewährleisten, dass Ihre Mitarbeiter effizient im Rahmen Ihrer
Unternehmensziele arbeiten und gleichzeitig die Mitarbeiterfluktuation senken?
Wie können Sie doppelt gemachte Arbeit reduzieren und Produktivitätsbarrieren eliminieren?
Wie können Sie das Engagement und damit letztlich Ihre Ergebnisse verbessern?
EINBEZIEHUNG UND BINDUNG VON MITARBEITERN

47
Wie Sie Yammer zu Ihrem Vorteil nutzen können
Einbeziehung und Bindung von Mitarbeitern
Für die Mitarbeiter von 7-11 ist Yammer der Ort, an dem sie zusammenarbeiten und ‚Best Practices‘
teilen können. Die Mitarbeiter sind nun besser in der Lage, sich mit anderen Mitarbeitern zu
verbinden, sich zu engagieren und Einsichten zu teilen.
1. Gründen Sie eine
öffentliche Gruppe, um
mit ihren geografisch
verstreuten Mitarbeitern
über unternehmensweite
Initiativen zu kommunizieren.
Nachrichten von und
an öffentliche Gruppen
werden Ihnen in Mein Feed
angezeigt.
Der Einsatz von Yammer in Ihrer Organisation kann Wissen und Arbeit transparenter machen und
so das Engagement der Mitarbeiter erhöhen. Die Mitarbeiter können so Feedback und Anerkennung
in Echtzeit erhalten und werden sich mit ihrer Organisation verbundener fühlen. Binden Sie Ihre
Mitarbeiter ein und verbessern Sie die Leistung der Organisation mithilfe von Yammer.
2. Veröffentlichen Sie
Mitteilungen Ihrer
Führungskräfte auf
Yammer.
3. Mit @Name des Experten
beziehen Sie diese Person
sofort in eine Konversation
rund um organisatorische
Zielsetzungen ein.
4. Laden Sie Pläne auf Yammer
hoch und arbeiten Sie daran
zusammen, um Feedback in
Echtzeit zu erhalten.
5. Ermuntern Sie das höhere
Management, Posts mit
‚Like‘ zu quittieren oder zu
kommentieren. Dies fördert
den Gemeinschaftssinn und
umgehende Anerkennung.

YAMMER FÜR DAS PERSONALWESEN
48
Nutzen
DIE YAMMER-LÖSUNG
PERSONALWESEN
Boehringer Ingelheim nutzt Yammer zur Verteilung von Sprachlernmaterial und -software direkt
an die Mitarbeiter. Dies spart Trainingskosten und erreicht die Mitarbeiter in allen Büros rund um
den Globus.
» Sie können die Interaktion der Trainees erhöhen, indem Sie geografisch verstreute Neueinsteiger
verbinden, die ähnliche Lernprogramme absolvieren.
» Bauen Sie Beziehungen mit Kollegen auf, die für sofortiges Fachwissen angezapft werden können und
Mitarbeiter dadurch sofort mit dem Wissen verbunden und leistungsfähiger sein können.
» Zapfen Sie Inhalte an, die Ihre Mitarbeiter geschaffen haben, und machen Sie diese zu einem
Bestandteil Ihres Trainingsprogramms.
» Durch effizienteres Arbeiten mit Ihren Kollegen und schnelleres Lernen als Ihre Mitbewerber können
Sie sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.
Yammer erleichtert das Lernen und die Weiterentwicklung der Mitarbeiter durch die
Vernetzung Ihrer Organisation und eine gemeinsame Nutzung des Wissens. Zapfen Sie Ihre
Belegschaft für unmittelbares Fachwissen an und stärken Sie gleichzeitig das Lernen und die
Entwicklung in Ihrer Organisation.
Wie können Ihre Mitarbeiter das kollektive Wissen Ihrer Organisation anzapfen?
Wie können Sie sich Fachwissen von Mitarbeitern zunutze machen, um andere Mitarbeiter zu
schulen?
Wie können Sie mit den wechselnden Lernbedürfnissen der Belegschaft von heute Schritt
halten?
LERNEN UND ENTWICKLUNG

49
Wie Sie Yammer zu Ihrem Vorteil nutzen können
Lernen und Entwicklung
1. Gründen Sie eine
öffentliche Gruppe
mit eingeschränkter
Mitgliedschaft und
laden Sie Trainees zur
Teilnahme an interaktiven
Trainingseinheiten mit
ihren Kollegen ein.
Der Einsatz von Yammer für Lernen und Entwicklung kann den Wissensfluss in Ihrer gesamten
Organisation erhöhen und Ihre Mitarbeiter befähigen, in einem vernetzten Umfeld zu lernen. Reißen
Sie Barrieren nieder, verbinden Sie Mitarbeiter und machen Sie Informationen offen zugänglich.
3. Erhalten Sie unmittelbare
Updates mit Relevanz für
die Schulung Ihrer Gruppe
in Echtzeit.
4. Laden Sie
Schulungsunterlagen der
Gruppe hoch und starten
Sie Diskussionen durch @
Name der Mitarbeiter.
5. Organisieren Sie Inhalte,
indem Sie Nachrichten-
Threads mit geeigneten
‚Tags‘ versehen und in die
entsprechenden Bereiche
verschieben, sodass sie
leicht auffindbar sind.
2. Setzen Sie eine Fragerunde
in einer Gruppe auf und
beantworten Sie Fragen
direkt.
HANDBUCH
FÜR GRADUIERTE
PRAKTIKANTEN
HANDBUCHHANDBUCHHANDBUCH
FÜR GRADUIERTEFÜR GRADUIERTEFÜR GRADUIERTE
PRAKTIKANTENPRAKTIKANTENPRAKTIKANTEN

Überlegen Sie, wie Yammer bei der unternehmensweiten Kommunikation helfen könnte?
In der Umfrage „The Total Economic Impact of Yammer“ merkten alle befragten Organisationen an, dass
Yammer bei der Verbesserung der vertikalen Kommunikation geholfen hat. Yammer ermöglichte:
» es dem Management, die Position des Unternehmens zu bestimmten Themen zu klären und
entsprechend zu kommunizieren
» der Führungsebene den Erhalt direkter und ungefilterter Rückmeldungen von den Mitarbeitern
» jedem Mitarbeiter, mit dem Entdecken von Trends „den Puls der Firma“ zu spüren.
Und nicht nur das! Zahlreiche Kunden hielten fest, dass Yammer ein Forum zur Motivation und Erfolg
wurde. Durch die Interaktion über Yammer traten Mitarbeiter als Vordenker oder Vorbilder hervor, während
öffentlich sichtbares Lob ein Verhalten bestärkte, das Erfolg und gute Geschäftsergebnisse vorantrieb.
„The Total Economic Impact of Yammer“, April 2011,
eine von Forrester Consulting im Auftrag von Yammer durchgeführte Studie.
YAMMER FÜR
CORPORATE COMMUNICATIONS
52 STRATEGISCHE KOMMUNIKATION

52
STRATEGISCHE KOMMUNIKATION
Nutzen
YAMMER CORPORATE COMMUNICATIONS
DIE YAMMER-LÖSUNG
CORPORATE COMMUNICATIONS
eBay nutzt Yammer, um projektspezifische Updates und unternehmensweite Ankündigungen den
Mitarbeitern direkt mitzuteilen. eBay bedient sich der offenen und kollaborativen Plattform von
Yammer, um die Organisation verbunden zu halten.
» Ermöglichen Sie schnellere Entscheidungen, indem Sie wichtige Informationen rasch hervorheben
und Entscheidungsträger in die Kommunikation einbeziehen.
» Stärken Sie den Beitrag von Mitarbeitern, indem Sie diese in wichtige Initiativen einbinden und darüber auf
dem Laufenden halten.
» Entwickeln Sie effizientes Feedback zwischen Mitarbeitern und Management, um die
Mitarbeiterproduktivität laufend zu verbessern.
» Erhöhen Sie die Reaktionsfähigkeit und die Gesamtproduktivität Ihres Unternehmens durch Zusammenarbeit
in Echtzeit.
» Ermöglichen Sie rasche und wirksame Entscheidungen in Krisensituationen, die den Ruf Ihres
Unternehmens bewahren, Ausfallszeiten reduzieren und Auswirkungen auf das Geschäft minimieren können.
Verbessern Sie mit Yammer die Effizienz Ihrer Corporate Communications-Strategie.
Verbinden Sie Mitarbeiter direkt mit Führungskräften, relevanten Gruppen und nützlichem
Feedback. Bündeln Sie die gesamte entscheidende Kommunikation Ihrer Organisation an
einem Ort und entwickeln Sie Ihr Geschäft weiter, indem Sie die Zusammenarbeit über alle
Hierarchieebenen hinweg fördern.
Wie können Sie den E-Mail-Verkehr reduzieren und einen verlässlichen und sicheren
Kommunikationskanal zu Ihren Mitarbeitern einrichten?
Wie können Sie effizientes Feedback zwischen Mitarbeitern und Management einrichten?
Wie können Sie Mitarbeiter über strategische Initiativen auf dem Laufenden halten?
Wie können Ihre Führungskräfte direkt mit anderen als nur ihren unmittelbaren Kollegen
kommunizieren?

Strategische Kommunikation 53
Wie Sie Yammer zu Ihrem Vorteil nutzen können
1. Gründen Sie eine
öffentliche Gruppe, um
mit ihren geografisch
verstreuten Mitarbeitern
zu kommunizieren.
Nachrichten von und
an öffentliche Gruppen
werden Ihnen in Mein Feed
angezeigt.
Die Hult International Business School verwendet Yammer als Hauptbindeglied zwischen Studenten,
Fakultät, Personal und ehemaligen Studenten. Die Hult-Studenten nutzen die iPad App von Yammer
um mit ihren Kollegen in Kontakt zu bleiben.
Der Ruf eines Unternehmen entsteht auch durch die Botschaften, die ein Unternehmen an
Mitarbeiter und Kunden aussendet. Management und Mitarbeiter auf allen Ebenen müssen
gemeinsam an der Verfolgung der Werte und Ziele des Unternehmens arbeiten. Mit Yammer ist dies
durch wechselseitige interne Kommunikation über alle Hierarchien hinweg möglich.
2. Teilen Sie Ihren
Krisenkommunikationsplan
auf Yammer.
3. Informieren Sie rasch alle
bei Krisenkommunikation,
organisatorischen Änderungen
und zur Personalstrategie.
4. Posten Sie Mitteilungen
von Führungskräften an die
gesamte Organisation in
Echtzeit.
5. Betreiben Sie Crowdsourcing,
um auf effiziente Weise von
Ihren Mitarbeitern Feedback
zu strategischen Initiativen zu
erhalten.

Weiterführende Informationen erhalten Sie von Ihrem Yammer-Ansprechpartner oder
unter Tel.: + 1.888.926.7377.
www.yammer.com | contactsales@yammer-inc.com

10/2011