Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Практик Маркетинг Клуб    Маркетинг в сфере     туризма, отдыха и развлечений в Украине:               скорее есть, чем не...
Практик Маркетинг Клуб                                                дающие специфику услуг в сфере туризма,             ...
Практик Маркетинг Клубмендую 20 % рекламного бюджета тратить на               принимать европейских туристов. Но еслииннов...
Практик Маркетинг КлубВсю деятельность сотрудники агентства берутна себя, достигая прекрасных результатов принебольших бюд...
Практик Маркетинг Клуб  На одни и те же базы ездят поколениями,привичка пострадать и потом посетовать наэто вынуждает спат...
Практик Маркетинг Клубется параллельно с отрас-лью. Конечно же, в нем естьпотребность—конкурен-ция на рынке туризма доста-...
Практик Маркетинг Клуб                                                          Вкладывать деньги в туристическую инфра-  ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Блиц-опрос журнала "Маркетинг и реклама"/Маркетинг сферы туризма, отдыха и развлечений

1,408 views

Published on

МИР, №7, Июль-август 2012. В блиц-опросе на тему "Маркетинг сферы туризма, отдыха и развлечений" приняла участие Ирина Метнева

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Блиц-опрос журнала "Маркетинг и реклама"/Маркетинг сферы туризма, отдыха и развлечений

  1. 1. Практик Маркетинг Клуб Маркетинг в сфере туризма, отдыха и развлечений в Украине: скорее есть, чем нет (результаты блиц-опроса экспертов) От ред. Конечно же, мы понимаем, что индустрия отдыха и досуга включает в себясамые разные, такие непохожие и очень разнонаправленные «подотрасли». В то же время,маркетинг, как известно, является концепцией универсальной. Что общего в маркетин-говой деятельности всех этих «структурных элементов», мы решили выяснить у ведущихукраинских экспертов. Для этого им были разосланы такие вопросы: 1. Маркетинг сферы туризма, отдыха и развлечений, очевидно, существует там, где этасфера уже сформировалась. Можно ли утверждать, что в настоящее время в Украине ужесложилась индустрия гостеприимства и что маркетинг сферы туризма, отдыха и развлече-ний уже актуален для нашей страны? 2. Люди, только что вернувшиеся из Крыма (в том числе и составители этого вопро-сника), утверждают, что значительная часть субъектов сферы крымской индустрии госте-приимства прекрасно обходится без использования маркетинга. Вопрос: является ли этонашей «национальной фишкой», продлится ли это навсегда или здесь есть приметы каких-либо грядущих кардинальных изменений? 3. Какие инновационные приемы маркетинга в сфере туризма, отдыха и развлеченийВы можете назвать наиболее перспективными? 4. Опишите, пожалуйста, реальные проекты в сфере маркетинга туризма, отдыха и раз-влечений, которые в последнее время обратили на себя Ваше внимание. Почему? Спасибо всем, кто в эти знойные дни нашел время на то, чтобы поделиться своей позицией!Ответы традиционно размещены в алфавитном порядке фамилий респондентов. Эдуард Андрейченко, гене- ральный директор рекламного агентства «Украина-Арт», Киев: — 1. Скорее всего, ситуа- ция выглядит от обратного. Мно- гие люди не по своей воле стано- вятся предпринимателями в сфере туристического бизнеса. Вкла- дывают капитал, а как развивать его, не имеют четкого представле- ния. Поэтому анализ зарубежного опыта ведения подобного бизнеса и выработка стратегии маркетинга сферы туризма, отдыха и развлече- ний с учетом национальных реалий актуальны.18 Маркетинг и реклама № 07-08 (190-191) Июль-август 2012
  2. 2. Практик Маркетинг Клуб дающие специфику услуг в сфере туризма, отдыха и развлечений, делают акцент на нео- сязаемости, неотделимости от источника и объекта услуги, непостоянстве качества и несохраняемости. В этом же ракурсе, для управления качеством бизнеса, следует отме- тить и материализацию неосязаемого товара, управление обслуживающим персоналом, преодоление боязни риска, приспособление своих возможностей к существующему спросу и гарантирование постоянства качества. Все заявленные характеристики уместны лишь в индустрии гостеприимства со стойкими тради- циями и на национальном уровне говорить о них, к сожалению, пока рано! 2. Что касается субъектов сферы крымской индустрии гостеприимства, вне зависимости от территориальных особенностей, наблюда- ется та же тенденция, что и на всей площади государства. С чем это связано? Скорее всего, с самим начальнымэтапом становления ее как таковой. Стоит также сказать о перспективах 2. Субъекты сферы крымской индустрии в развития (а они, безусловно, есть!).Ведь, когдабольшинстве своем — образец для учебников отечественный турист имеет возможностьи пособий в разделах «Основные ошибки веде- сравнения, предпочтение в соотношении«цена-ния бизнеса», «Как навсегда испортить впечат- качество» зачастую отдается последнему, аление от отдыха». именно уровню сервиса. 3. Формирование клубных зон по принципу 3. Говоря обинновациях, следует заме-«цена-качество» на отдельно взятых прибреж- тить, что необходимо всегда находиться вных территориях. То есть то, что фактически поиске, в культивации новых методов, прие-происходит в Турции: в зависимости от плате- мов и форм, причем без привязки к основнойжеспособности отдыхающего ему предостав- сфере деятельности. И в этом ключея реко-ляют комплексный набор услуг, и люди с раз-ным достатком и разными «методами» отдыхаимеют возможность получить ожидаемыйрезультат. 4. Как директора рекламного агентства при-влекает возможность проведения рекламныхмероприятий в пляжной зоне с использова-нием нестандартных носителей (кабинок дляпереодевания, открытых душей, зонтов, тене-вых навесов и др.). Потому что в условиях ограниченных воз-можностей рекламные кампании выглядят яркои при этом не надоедают. Александр Авраменко, директорагентства бренд-коммуникаций RULERadvertising, Донецк: — 1. Существует ли в Украине сфературизма? Да! Существует ли при этом полно-ценный маркетинг в данном секторе?Ответитьположительно на этот вопрос сложнее. Все,без исключения, учебники маркетинга, обсуж- Маркетинг и реклама № № 07-08 (190-191) Июль-август 2012 19
  3. 3. Практик Маркетинг Клубмендую 20 % рекламного бюджета тратить на принимать европейских туристов. Но еслиинновации, 80 %—на утвержденный ранее какой-то отважный иностранец решаетсяплан мероприятий. При всей инновацион- посетить какой-то отдаленный и живописныйной политике,должна присутствоватьсистем- регион Украины, это выливается для него вность планирования, грамотная аналитиче- существенные денежные затраты и солиднуюская работа имасштабность творчества. При- нервотрепку. Поэтому и о маркетинге туризмачем наиболее удачной формулой может быть есть смысл говорить лишь в контексте туризма«максимум творчества — минимум матери- в украинских мегаполисах.альных затрат». А вот здесь вплотную следует 2. Ни для кого не секрет, что курорты Крымаподойти к вопросу маркетинга в Интернете. в плане сервиса и маркетинговой поддержкиПерспективы интернет-маркетинга до сих пор не выдерживают никакой конкуренции с евро-еще полностью не изучены, тем и интересны пейскими и азиатскими курортами. Сервиспри микроскопическом изучении сферы мар- убогий и дорогой, а маркетинга НЕТ в прин-кетинга туризма, отдыха и развлечений. ципе! 4. Cприскорбием хочу заметить, что мар- Каким бы абсурдным это ни было, до сихкетинговые коммуникации в сфере туризма пор Крым отнюдь не бедствовал — туристовимеют сезонный, зачастую стихийный харак- там всегда была тьма. Что побуждает людейтер. Складывается впечатление, что отсут- год за годом выбирать Крым в качестве местаствует системный подход, а планы появляются отдыха, лично мне понять сложно. Учитываякак грибы после дождя, жаль, что специалисты то, что основную массу отдыхающих в Крымуэтой отрасли ожидают осадков. составляют наши соотечественники и граж- дане РФ, предполагаю, что многие едут в Крым Илона Кветна, специалист в сфере просто по привычке. Для иностранцев поPR&SocialMedia, Ph.D.,Творческая лаборато- понятным причинам Крым интереса не пред-рия ORZ, Киев: ставляет. Тем не менее, насколько я знаю, уже в нынеш- нем сезоне наблюдается спад туристического спроса. Если не будут приняты меры, то в даль- нейшем ситуация только усугубится. Привлечь и удержать туристов в Крыму можно будет только за счет комплексных мер, включая инве- стиции в инфраструктуру, контроль качества, рекламу и маркетинг. 3. Я занимаюсь маркетингом и PR преиму- щественно в Интернете, поэтому остановлюсь лишь на этом канале коммуникации. Думаю, что наибольший интерес в данном случае пред- ставляют социальные сети. При грамотном под- ходе именно в социальных сетях у туристиче- ских компаний больше всего шансов привлечь внимание потенциальных клиентов. Это не ума- ляет значимости поисковой оптимизации и контекстной рекламы, которые дают основной приток посетителей на сайты туристических компаний. 4. В Украине самым успешным и интересным я считаю проект маркетингового продвижения туристического интернет-агентства MakeMyTrip. Группа MakeMyTrip в Facebook и их же проект — 1. Украина, безусловно, обладает высо- под названием «ILoveAsia» являются крупней-ким туристическим потенциалом, однако тури- шими сообществами в украинском Facebook.стическая инфраструктура в нашей стране Насколько я знаю, маркетинговые активностиразвита далеко не везде. Киев, Львов, Донецк, агентства сконцентрированы исключительноОдесса и другие крупные города уже готовы в Интернете с акцентом на социальные сети.20 Маркетинг и реклама № 07-08 (190-191) Июль-август 2012
  4. 4. Практик Маркетинг КлубВсю деятельность сотрудники агентства берутна себя, достигая прекрасных результатов принебольших бюджетах. MakeMyTrip не прогадали, сделав Facebookосновной платформой для продвижения своихуслуг. В Facebook «обитают» думающие, любоз-нательные люди, новаторы — идеальная целе-вая аудитория! Нужна была лишь правиль-ная подача предложений агентства, с чемMakeMyTrip справились весьма успешно. Татьяна Кузьменко, автор и руководи-тель проекта «Дневник моей беременно-сти», издательство Дмитриевское, Киев: — 1. Прошедший Чемпионат Европы пофутболу показал, что некоторые регионыУкраины оставили о себе впечатление, внесколько раз превышающее впечатлениеот польських городов. Самое время было бызакрепить полученный результат маркетинго-вими приемами. В туристическом контексте регионы Укра-ины имеют сложившуюся репутацию: Запад — Крым— «куда же, как не в Крым!» — мысль,гостеприимство и сохраненность хоть каких-то привычная всем жителям постсоветского про-традиций и колорита, Карпаты и Закарпатье— странства. В данном случае придумывать что-тотрадиционно зимнее пристанище лыжников, новое тяжело. Мое мнение, что на фоне постоянко растущего инте- реса к теме экологии, здо- рового образа жизни и т. д. экотуризм еще подвла- стен маркетинговому вли- янию, так как это направ- ление еще не успели испо- ртить у нас в стране. А рекла- мировать Крым, корда сер- вис в соседних средиземно- красноморских странах выше, а цена ниже, не вижу смысла. 2. Да, Крым и без марке- тинга полон людей. Самыми влиятельными факторами, определяющими его как место отдыха на лето, явля- ються «сарафанное радио» и старые привычки. Плюс знание только свого языка, боязнь перелетов и другие комплексы, спрятанные за фразу: «Что я там не видел?» —корда речь идет о других странах. Маркетинг и реклама № № 07-08 (190-191) Июль-август 2012 21
  5. 5. Практик Маркетинг Клуб На одни и те же базы ездят поколениями,привичка пострадать и потом посетовать наэто вынуждает спать в комнатах с тараканамии довольствоваться только холодной водой. Итратить на это большие деньги. Учитывая эко-номическую нестабильность в стране, многиене выезжают за ее пределы, полагая, что стои-мость отдыха на родине должна соответство-вать уроню жизни тут же. А турбазы по большей части не хотят вклады-вать деньги в свое развитие и ремонт, так каксами люди по многолетней привычке продол-жают довольствоваться малым и любить то, чтоесть. 3. Главным отличительным фактором привыборе той или иной компания может статьтолькорепутация. Не просто нивелированиенегативних отзывов путем их игнорирования,запоздалого и нелепого опровержения илибезосновательного комментирования сотруд-никами либо удаления, а путем «разбора поле-тов», признания ошибок, а возможно, даже спубличной казною виновных. Важно не остав-лять Клиента один на один с проблемой, кото- ция в этих отраслях разная. Для внутреннегорая может возникнуть и у самого надежного туризма толчком к развитию отрасли сталооператора или респектабельного отеля, а проведение Чемпионата Европы по футболусопроводить на всех этапах. «Евро-2012». Под это событие были открыты 4. Как и прочие сферы деятельности, тур- новые отели, базы отдыха, кемпинги, ресто-бизнес активно оккупировал социальные раны, что, в свою очередь, привело к повы-сети. Лично я обратила внимание на актив- шению интереса государственных и мест-ность компании «ТУИ» в новогоднее время (не ных органов власти к проблемам развитияреклама, вы же просили конкретне примерыJ), туризма как высокорентабельной отрасликогда простенький, на первуй взгляд, кон- экономики. Но говорить о том, что инду-курс стал масштабным проектом. Задача была стрия гостеприимства сформировалась,провести конкурс для детей на изображение пока рано.тукана — символа компании. Через неделю К сожалению, не все отечественные отелистало понятно, что рисунками дело не ограни- и здравницы выстроили свою работу по при-чилось — организаторы начали выкладывать влечению туристов, по сотрудничеству сфото тортов и вытканных ковров. Подклю- туристическими операторами. Пока что базачилось очень много взрослых, и вместо двух украинских отелей, мест отдыха и развлече-недель прием народного творчества продол- ний только формируется. Количество гости-жался більше месяца. Недавно компания пора- ниц остается недостаточным, соотношениедовала нестандартным фотоконкурсом «Все «цена-качество» в них, как и ранее, не совсембыли в Турции». сбалансированное. В Украине отсутствует В туризме тяжело придумать что-то суперу- единая система рейтингов для отелей, в связиникальное, так что особо ценится нестандарт- с чем некоторые гостиницы сами себе «при-ный взгляд на стандартне вещи. сваивают звезды». Индустрия отправки украинцев за рубеж Анастасия Максимова, исполнитель- существует уже достаточно давно, рынокный директор туристической компании более развит, существуют определенные пра-EasyWays, Киев: вила, здесь работают многочисленные опе- — 1. Прежде всего, необходимо разделять раторы и агентства—как локальные туристи-туризм внутри страны и сферу зарубежного ческие компании, так и мировые сети. Мар-туризма украинских граждан, так как ситуа- кетинг в сфере туризма и отдыха развива-22 Маркетинг и реклама № 07-08 (190-191) Июль-август 2012
  6. 6. Практик Маркетинг Клубется параллельно с отрас-лью. Конечно же, в нем естьпотребность—конкурен-ция на рынке туризма доста-точно высокая. 2. Исторически сложи-лось так, что Крым привле-кает многих украинцев ироссиян. Существует тради-ция со времен СССР отды-хать в своей стране, естьтакже миф о том, что Крым— это «бюджетный» отдых.Многие туристы едут в ужезнакомые, «опробован-ные» места. И, тем не менее,крымским отелям очень нехватает правильного марке-тинга. Крымские здравницыпреимущественно работаюттолько в летний сезон издесь маркетинг, возможно,нужен минимально. Но, постатистике, только 20 %номеров в отелях Крыма взимний период заполнены.Большая проблема курор-тов Автономной РеспубликиКрым — сезонность. В регионе нет усло- дома, и его общение с туристическим аген-вий и нет программ по нивелированию дан- том было минимальным на финальном этапеной сезонности. При этом и в горящий сезон, покупки.когда есть наплыв отдыхающих, никто не сле- Сегодня все более популярными становятсядит за качеством работы обслуживающего ресурсы, помогающие за минимальную платуперсонала, что часто является причиной спланировать, максимально оперативно и про-одноразовости отдыха в Крыму. Очень мно- зрачно организовать отдых.гие наши туристы, побывав в дорогом отеле 4. Мне очень нравится, как себя продви-Крыма, начинают отдыхать исключительно в гают западные отели, а также отели ОАЭ. У нихТурции, где соотношение «цена-качество» на прекрасные сайты, продуманные программыпорядок выше. В этом и сказывается отсут- лояльности, интересный уникальный переченьствие маркетинга — программ лояльности, услуг. На сайте некоторых гостиниц ОАЕ еже-работы с продуктом, ценой, перечнем услуг, недельно предлагают приятные бонусы дляинформированием клиентов и построением гостей, акции, специальные предложения. Придолгосрочных отношений. этом они нацелены не на простое предостав- 3. Все больше украинцев ищут информацию ление скидок, а на построение лояльности ио возможностях отдыха в Интернете. Именно создание для клиента дополнительной ценно-это направление сегодня самое перспектив- сти. Например, специальные предложения, приное с точки зрения привлечения отдыхающих. покупке которых клиенту предлагаются бес-Кроме того, все больше людей планируют платные spa-процедуры, транcферы, угощениесвои путешествия самостоятельно — брони- и т. д.руют отели, покупают билеты и берут машиныв прокат — через Интернет. Для туристиче- Ирина Метнева, креативный директорских агентств важно предложить подходящий агентства «Мичурин», Киев:продукт и сделать все возможное, для того — 1. К сожалению, несмотря на то, чточтобы клиент смог выбрать тур, не выходя из независимой Украине больше 20 лет, туризм, внешний и внутренний, по-прежнему нахо- Маркетинг и реклама № № 07-08 (190-191) Июль-август 2012 23
  7. 7. Практик Маркетинг Клуб Вкладывать деньги в туристическую инфра- структуру Крыма — рискованно с точки зрения политической нестабильности и неадекватного законодательства. К тому же, предприниматели рассчитывают на быструю прибыль, а создание отельных и развлекательных комплексов пред- полагает отдачу через 5—10 лет. У нас так долго не принято ждать. 3. Думаю, персонализированный подход с использованием цифровых технологий уже сейчас был бы весьма востребован, ну, а в будущем это просто станет необходимо- стью. 4. Мне очень нравится история с событий- ным туризмом. Это, конечно, не массовый сег- мент, и далеко не каждый нуждается в услуге такого рода. При этом количество людей, гото- вых поехать на уикенд на вожделенный кон- церт в Копенгаген или выставку в Берлин, ста- новится все больше — ведь это отличный спо- соб не оставлять бизнес или хорошую работу надолго, но при этом перезагружаться и отды-дится в зачаточном состоянии. хать.Только некоторые игроки туристи-ческого рынка работают над своимпозиционированием, построе-нием бренда, клиент-сервисом. Убольшинства все ограничиваетсяорганизационной частью самойпоездки. В последнее время сталипоявляться турфирмы, специали-зирующиеся на узких направле-ниях, видах туризма и ЦА, на кото-рую рассчитана услуга. Но все это— отдельные случаи и, несмотряна большую конкуренцию, яркихпредставителей с развитым марке-тингом в туризме можно пересчи-тать на пальцах одной руки. 2. Думаю, такая ситуация прод-лится довольно долго, ведь у боль-шинства украинцев все еще нетопыта отдыха заграницей, либо же онвесьма ограничен. Но побывав дажеодин раз в Турции или Египте, стано-вится понятно, что скудный крым-ский сервис далеко позади обиль-ного турецкого гостеприимства.Именно поэтому отток туристов изКрыма с каждым годом увеличива-ется. И это при том, что украинцыеще не оправились от кризиса 2008-2009 годов.24 Маркетинг и реклама № 07-08 (190-191) Июль-август 2012

×