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Plan de marketing digital

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Este documento es un resumen de lo que hemos visto a lo largo del primer trimestre (temas 1,2,3,4).El marketing digital ¿ que es ?sus características, sus pasos. Como aplicar las herramientas del marketing, que es el seo y el sem. Como diseñar una tienda virtual. como se hace el mantenimiento de una pagina web etc.

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Plan de marketing digital

  1. 1. MICHEL SOARES Y MARIA JOSE ZAYAS
  2. 2. pág. 1 MÓDULO: Comercio Electrónico. Curso 2016/17 E- COMMERCE. TÉCNICO EN ACTIVIDADES COMERCIALES. El trabajo a realizar en el Módulo: Comercio Electrónico consiste: PRIMERA EVALUACIÓN. - Creación de un comercio Simulado – online. Elección del e-commerce y actividad a desarrollar. Offline – Online. Realización Plan de Marketing Digital. o Introducción. o OBJETIVOS: Ver apuntes. (Aumentar visibilidad internet, importante, etc). Posicionamiento SEO y SEM o Esquema de los pasos en la elaboración de un plan de marketing digital. (Buscar en internet infografías, plantillas, etc). o Programa de fidelización del cliente. El Engagement. o Medios de Pago a Utilizar. o Protección de datos. o Adjuntar Anexo. ¿Cómo aplicar las herramientas al marketing digital? - Diseño tienda online en Prestashop. SEGUNDA EVALUACIÓN Página Web en WordPress. Relaciones con Usuarios. Gestión de Redes Sociales. Entornos Webs 2.0 como herramientas de marketing digital
  3. 3. pág. 2 MÓDULO: Comercio Electrónico. Curso 2016/17 ANEXO:  Web.  Tienda Online.  Blog  Gmail. E-mail Marketing (Mail Chimps)  Herramientas digitales. o Paper.li. o Evernote. o Herramientas para tratamiento de imágenes, pixabay… etc o Hootsuite. (Gestión de redes)  Redes Sociales. o Facebook. Perfil personal y de empresa. o Twitter. Perfil personal y de empresa. o YouTube. Perfil personal o Linkedin. Perfil personal o Pinterest. Perfil de empresa. o Instagram. Perfil de empresa. o Google Plus. Perfil personal.  Monitorización. o Google Analytic o Analítica de las distintas redes. o Otras herramientas de analítica Online  Publicidad Online. o Google Adword.
  4. 4. Michel Soares y María José Zayas https://wordpress.com/stats/insights/zapatos96.wordpress.com Tabla de contenido E- COMMERCE............................................................................................................................... 1 PRIMERA EVALUACIÓN. ............................................................................................................ 1 Realización Plan de Marketing Digital................................................................................... 1 ¿Cómo aplicar las herramientas al marketing digital?.......................................................... 1 SEGUNDA EVALUACIÓN ............................................................................................................ 1 Página Web en WordPress.................................................................................................... 1 Relaciones con Usuarios........................................................................................................ 1 Gestión de Redes Sociales..................................................................................................... 1 Entornos Webs 2.0 como herramientas de marketing digital .............................................. 1 ANEXO:.................................................................................................................................. 2 Marketing digital........................................................................................................................... 5 Los objetivos del plan de marketing: ............................................................................................ 5 Características del marketing digital............................................................................................. 5 Pasos de un plan de marketing digital .......................................................................................... 6 Engagement: ............................................................................................................................. 6 Herramientas del marketing digital .............................................................................................. 7 Desafíos del marketing digital....................................................................................................... 7 La logística en el marketing digital................................................................................................ 7 Servicios que ofrece una empresa de logística......................................................................... 8 Las relaciones con los clientes ...................................................................................................... 8 Características de un consumidor on-line..................................................................................... 8 La desconfianza entre comprador y vendedor ............................................................................. 8 Programas de fidelización............................................................................................................. 9 Herramientas............................................................................................................................. 9 Confianza en los medios de pago y seguridad............................................................................. 9 Medios de pago más utilizados............................................................................................... 10 Seguridad................................................................................................................................. 10 Sellos de confianza.................................................................................................................. 10 Marketing en buscadores............................................................................................................ 10 SEO: optimización para motores de búsqueda........................................................................... 11 SEM: marketing en buscadores................................................................................................... 11 Principales ventajas del SEM................................................................................................... 11 Google Adwords...................................................................................................................... 11 Google Analytics...................................................................................................................... 11 Marketing de afiliación y cross marketing .................................................................................. 11
  5. 5. Michel Soares y María José Zayas https://wordpress.com/stats/insights/zapatos96.wordpress.com Marketing de afiliación............................................................................................................ 11 Cross marketing....................................................................................................................... 11 Marketing relacional y la gestión de la relación con los clientes (CRM) .................................. 12 Fidelización.................................................................................................................................. 12 Tipos de CRM............................................................................................................................... 12 Marketing viral............................................................................................................................ 13 Marketing one to one ............................................................................................................. 13 Comunidad virtual....................................................................................................................... 13 Online networking................................................................................................................... 14 RSS (sindicación de contenidos).................................................................................................. 14 Licencias Creative Commons................................................................................................... 14 Aplicaciones de marketing móvil y TDT ...................................................................................... 14 Marketing móvil...................................................................................................................... 14 Aplicaciones TDT ..................................................................................................................... 14 ¿Cómo se diseña una tienda virtual? .......................................................................................... 22 Tienda virtual .......................................................................................................................... 22 Características de la tienda electrónica: ................................................................................. 22 La idea de negocio....................................................................................................................... 22 Catálogo de productos................................................................................................................ 23 Firma electrónica......................................................................................................................... 23 Certificados ................................................................................................................................. 23 Encriptación................................................................................................................................. 23 Tipos de reclamaciones........................................................................................................... 23 ¿Cómo se hace el mantenimiento de una página web? ............................................................. 24 Estructurar una página web........................................................................................................ 24 Tipos de estructuras................................................................................................................ 24 Lenguaje HTML............................................................................................................................ 24 Elección del servidor para alojar páginas web............................................................................ 24 Características de los servidores:............................................................................................ 24
  6. 6. Michel Soares y María José Zayas https://wordpress.com/stats/insights/zapatos96.wordpress.com PLAN DE MARKETING DIGITAL Marketing digital El marketing digital se puede definir como un sistema cuya finalidad es vender productos y servicios a un público seleccionado, y emplea recursos y herramientas digitales. La diferencia del marketing tradicional y digital: Es que en el marketing tradicional la comunicación es de una sola vía, los consumidores son buscados: Prensa, TV, radio y no se puede medir el impacto. Mientras que en el marketing digital la comunicación es interactiva y bidireccional, los consumidores se dirigen al comercio on-line por medios digitales y se puede medir el impacto. Se llama plan de marketing digital al desarrollo de las técnicas del marketing tradicional en el mundo digital, por medio de recursos y herramientas de la Red, y, al igual que para el marketing tradicional, su objetivo es la venta de los productos o servicios. Los objetivos del plan de marketing:  Seguimiento  Análisis  Estrategias  Plan de acción Características del marketing digital
  7. 7. Michel Soares y María José Zayas https://wordpress.com/stats/insights/zapatos96.wordpress.com Elaborar estudios personalizados Facilitando la segmentación y un tratamiento personalizado. Establecer un feedback con el cliente Almacenando y tratando la información. Ampliar geográficamente el mercado Favoreciendo la captación de clientes a los que de otra forma nunca se hubiera llegado. Gran rivalidad y agresividad entre los vendedores Ya que es el propio cliente el que realiza sus búsquedas por medio de la web. Pasos de un plan de marketing digital Estos son los pasos en la elaboración de un plan de marketing: Engagement: es el grado en el que el consumidor interactúa con su marca. El compromiso entre la marca y el usuario (fidelizar al cliente.) Pasos de un plan de marketing digital Análísis del mercado - Conocer al público objetivo - Conocer el sector - Conocer la competencia Establecer los objetivos Acciones a realizar - Crear y desarrollar una web efectiva - Realizar acciones que generen tráfico a la web - Desarrollar acciones para que las visitas se conviertan en clientes - Fidelizar a los clientes Presupuesto
  8. 8. Michel Soares y María José Zayas https://wordpress.com/stats/insights/zapatos96.wordpress.com Herramientas del marketing digital  Trasladar el negocio tradicional al mundo digital, creando una página web.  Adaptar la web a los dispositivos móviles.  Utilizar el e-marketing.  Dedicar tiempo a la promoción y a la consolidación de la presencia del negocio en las redes sociales.  Crear un blog con contenidos de valor.  Cuidar la calidad de las imágenes. Desafíos del marketing digital La logística en el marketing digital Tener mecanismos que permitan conseguir marketing cuantificable Segmentar a los usuarios Satisfacer a clientes cada día más informados y exigentes Conseguir vínculos reales con los clientes Aprovechar las oportunidades de los mercados globales
  9. 9. Michel Soares y María José Zayas https://wordpress.com/stats/insights/zapatos96.wordpress.com Servicios que ofrece una empresa de logística  Almacenamiento de la mercancía.  Control de stock on-line.  Cálculo on-line de los gastos de transporte.  Sistema de seguimiento informatizado de la mercancía. Las relaciones con los clientes Crear en el cliente un hábito de compra resultas rentable por varios motivos:  Un cliente que repite su compra en un comercio tiende a realizar pedidos de más volumen, debido a la satisfacción experimentada con las anteriores.  Un cliente contento con su compra recomienda este comercio a las personas de su entorno, lo que significa publicidad gratuita para la empresa.  La fidelización de clientes es mucho más barata que la captación de nuevos clientes por otros medios. Características de un consumidor on-line La desconfianza entre comprador y vendedor Las principales fuentes de desconfianza que tiene el consumidor son: Busca el contacto con las empresas y quiere recibir respuestas... El comportamiento del consumidor depende de su lugar de residencia... Un cliente on-line opina sobre un comercio según la atención que recibe... Suele ser normal que las empresas pasen encuestas a los clientes...
  10. 10. Michel Soares y María José Zayas https://wordpress.com/stats/insights/zapatos96.wordpress.com  Protección de datos personales.  Temor al robo de los datos de la tarjeta.  Recibir un producto defectuoso o distinto al solicitado.  Comprar y no recibir el pedido. Programas de fidelización La fidelización de clientes consiste en que el cliente repita su compra, ya que confía en el vendedor. Se pueden llevar a cabo estas acciones:  Priorizar a los mejores clientes.  Disponibilidad completa.  Las redes sociales.  Diseño atractivo y navegación cómoda.  Programas de puntos.  Alianzas con otras personas. Herramientas Herramientas para la gestión de la atención al cliente: VRM: Gestiona las relaciones con los visitantes anónimos de la web. Sus herramientas son: ficheros lo y marcas, y los cookie. CRM: Gestiona las relaciones con los clientes. Se puede definir como la estrategia empresarial que se centra en el cliente con el fin de optimizar la rentabilidad y los ingresos de la empresa, así como procurar la satisfacción del cliente Los conceptos clave en el CRM son:  Estrategia. Consiste en un modelo de organización.  Objetivo. Atraer clientes a partir de la información generada.  Gestionar la información que genera el cliente.  Data Mining (minería de datos). Consiste en transformar los datos obtenidos en información útil para la empresa. Principales claves de la filosofía CRM:  Tratar la información que se obtiene del cliente de forma unitaria.  Analizar los datos de los usuarios y rentabilizar lo que se va conociendo sobre ellos para evaluar el nivel de captación y fidelización.  Utilizar diferentes sistemas de conexión para las relaciones: formularios, llamadas telefónicas, e-mails…  Conocer en todo momento el grado de satisfacción del cliente, optimizándolo, para mantenerlo y fidelizarlo.  Establecer relaciones entre los productos o servicios que ofrece la empresa y los clientes de forma individualizada. Confianza en los medios de pago y seguridad Los factores de riesgo de fraude los soportan tanto el comprador como el vendedor. El comprador asume el riesgo del robo de datos y la posibilidad de pagar y no recibir la
  11. 11. Michel Soares y María José Zayas https://wordpress.com/stats/insights/zapatos96.wordpress.com mercancía. El vendedor, al no poder verificar la identidad del comprador, se expone a tener que asumir los costes de devolución de la mercancía en caso de fraude. Medios de pago más utilizados  Domiciliación bancaria.  Contra reembolso.  Transferencia bancaria.  Tarjetas de crédito/débito (TPV virtual).  Pago por teléfono.  Plataformas de pago. Seguridad Conseguir confianza mutua entre el comprador y el vendedor es uno de los desafíos del comercio electrónico. Por ello en las webs de las empresas se suele publicar el código de conducta, que incluye estas declaraciones:  La política de privacidad.  Para poder transmitir los datos privados de un usuario registrado (número de DNI), la empresa debe disponer del permiso de este usuario.  El modo en que la compañía utilizará la información de carácter personal obtenida.  Regulación de los asuntos de propiedad relacionados con las comunicaciones a través de Internet.  La forma en que se monitoriza el comportamiento de los usuarios a través de la Red. Por ejemplo, el uso de las cookies. Sellos de confianza Los más importantes son:  Symantec.  Optimaweb.  Confianza Online. ¿Cómo se aplican las herramientas de marketing digital? Marketing en buscadores Los buscadores son páginas web que ayudan a localizar información y proporcionan enlaces hacia las páginas que contienen dicha información. Las diferencias entre los principales buscadores:  Google es el buscador más utilizado, debido a su precisión con que extrae los resultados de búsqueda.  Yahoo! es un directorio web que incluye una lista de todas las páginas web de la Red ordenadas por categorías y subcategorías.
  12. 12. Michel Soares y María José Zayas https://wordpress.com/stats/insights/zapatos96.wordpress.com  Bing es un buscador web en Microsoft que basa su posición en el contenido de las páginas. SEO: optimización para motores de búsqueda El SEO (o posicionamiento natural), consiste en realizar ajustes en la web para lograr un mejor posicionamiento en la página de resultados de los motores de búsqueda. Así, a través de etiquetas indexadas, se consigue que el buscador traslade la página a las primeras posiciones. Para conseguirlo hay que tener en cuenta aspectos técnicos, semánticos y de marketing. SEM: marketing en buscadores El SEM es una técnica utilizada para mejorar el posicionamiento por medio de métodos de pago. Principales ventajas del SEM:  Segmentación  El anunciante decide el presupuesto.  En poco tiempo el anuncio puede estar publicado.  Se configura a medida: definiendo los países, las palabras negativas, los idiomas.  Se controlan los resultados, con parámetros, palabras clave visitadas; toda la información puede ser agrupada.  Se pueden hacer cambios cuando se desee, correcciones y mejoras para obtener mayores resultados. Google Adwords es el programa que usa la empresa Google para ofrecer publicidad patrocinada a anunciantes potenciales. Google Analytics es un servicio gratuito de Google que informa sobre estadísticas de webs Google. Marketing de afiliación y cross marketing Marketing de afiliación Marketing de afiliación (o marketing por resultados), tiene como objetivo construir una red de vendedores con retribuciones variables, y consiste en llegar acuerdos con otras webs, (pagando por los resultados sacados). Los modos de remuneración son: a) Por clic. b) Por registro. c) Por venta. Cross marketing Venta cruzada y es el plan que sigue un vendedor cuando intenta vender productos complementarios a los adquiridos o pretendidos por un cliente.
  13. 13. Michel Soares y María José Zayas https://wordpress.com/stats/insights/zapatos96.wordpress.com Varios ejemplos:  Mostrar el producto más vendido. Ejemplo: TOYSRUS.  Colocar al lado de las maquinillas de afeitar la espuma o el masaje para después del afeitado, aconsejar otros libros parecidos, etc. Ejemplo: La Casa del Libro.  Mostrar los productos que han comprado otros clientes cuando compraron el que quiere el cliente actual. Marketing relacional y la gestión de la relación con los clientes (CRM) El CRM se centra en el cliente. Se trata de estudiar el comportamiento del cliente Fidelización La fidelización es la herramienta ideal para conseguir que un cliente vuelva a comprar. Tipos de CRM Se dividen en:  Analítico: Identifica y diferencia al usuario, detallando cuántos son clientes potenciales, la forma de segmentarlos según los productos y servicios, etc.  Operacional: Forma todos los canales de comunicación interna de la empresa con el cliente (call centers). Fidelizar a los clientes Maximizar la rentabilida d Conseguir clientes Correctivas • Permiten conservar fidelizados a los clientes. Preventivas • Permiten mantener a los visitantes de la web por diferentes técnicas de marketing,
  14. 14. Michel Soares y María José Zayas https://wordpress.com/stats/insights/zapatos96.wordpress.com  Cooperativo: Se encarga de ayudar en la toma de decisiones y de hacer llegar la información a partir de entornos colaborativos entre los clientes y la organización. Marketing viral Los puntos básicos que se pueden incluir e cualquier estrategia de Marketinng viral on:  Regalar productos: el obsequio para atraer la atención.  Que el receptor del mensaje apenas tenga que esforzarse para reenviárselo a otros.  Tratar de motivaciones y comportamientos comunes para la mayoría de las personas.  Usar la red de comunicación de cada persona y aprovechar su círculo familiar y social.  Explotar otros recursos, como programas de afiliación.  Un mensaje novedoso, ya que la originalidad facilita u trasmisión.  Que la campaña sea fácilmente escalable.  Tener presente a la audiencia. Marketing one to one Para definir una estrategia de marketing one to one se tendrá en cuenta:  La información que generan los clientes  La gestión y organización de los contenidos de los formularios de recogida de información.  La organización de la información de los correos electrónicos generados por los clientes.  La canalización de la información originada desde las campañas de marketing. Comunidad virtual Una comunidad virtual es un conjunto de usuarios con intereses similares que se comunican a través de internet y comparten información. Algunas de las características de las comunidades virtuales son:  Los usuarios deciden qué información se va a almacenar, mostrar e intercambiar.  El entorno es participativo. Tipos de comunidades virtuales:  Wiki  Blog
  15. 15. Michel Soares y María José Zayas https://wordpress.com/stats/insights/zapatos96.wordpress.com  grupos Online networking Consiste en ampliar, gestionar, y mantener una red de contactos personales y profesionales vía online para dar a conocer el negocio. Se basa en intercambiar información y contactos, y en el establecimiento de relaciones con personas que compartan intereses profesionales comunes. RSS (sindicación de contenidos) La función de este tipo de servicios es mostrar un índice con los contenidos y noticias que ha publicado un sitio web, sin necesidad de entrar a él. Cualquier usuario puede suscribirse y obtener las últimas noticias. Licencias Creative Commons Estas licencia ayudan al creador a ejercer sus derechos de autor y a la vez que que permiten que las personas interesadas puedan copiarse. Aplicaciones de marketing móvil y TDT Marketing móvil Puede ser por: Banner o intersticial: los anunciantes pagan para que les hagan la publicidad. Cross-campaings: son campañas cruzadas que informan de otra aplicación. Códigos de barra y códigos QR: sistema que dotan a una imagen en dos dimensiones. Aplicaciones TDT Ha sido la fragmentación en el número de los impactos de los spots de publicidad. Los pequeños anunciantes tienen la oportunidad de usar el medio televisivo. Web: https://zapat os96.wordpre ss.com/.
  16. 16. Michel Soares y María José Zayas https://wordpress.com/stats/insights/zapatos96.wordpress.com Tienda online: http://comercioelectronico.romeroesteo.es/es/. Blog: https://blogd emichelblog. wordpress.co m/.
  17. 17. Michel Soares y María José Zayas https://wordpress.com/stats/insights/zapatos96.wordpress.com E-mail marketing (mail chimp): https://us14.admin.mailchimp.com/templates/edit?id=29899. Evernote: https://www.evernote.com/Home.action.
  18. 18. Michel Soares y María José Zayas https://wordpress.com/stats/insights/zapatos96.wordpress.com Hoostsuite: https://hootsuite.com/dashboard#/member. Pixabay: https://pixabay.com/es/accounts/settings/.
  19. 19. Michel Soares y María José Zayas https://wordpress.com/stats/insights/zapatos96.wordpress.com Facebook perfil personal: https://www.facebook.com/michel.soares.9619934. Facebook perfil empresa: https://www.facebook.com/WomanShoes- 1806114119674368/.
  20. 20. Michel Soares y María José Zayas https://wordpress.com/stats/insights/zapatos96.wordpress.com Twitter personal: https://twitter.com/. Youtube perfil personal: https://www.youtube.com/channel/UCFwDoIKH5e- RkLArh7kkepw.
  21. 21. Michel Soares y María José Zayas https://wordpress.com/stats/insights/zapatos96.wordpress.com Perfil personal likeding: https://www.linkedin.com/in/michel-soares-de-oliveira- abb304b9?trk=nav_responsive_tab_profile_pic. Perfil picterest: https://es.pinterest.com/michelcomercio/.
  22. 22. Michel Soares y María José Zayas https://wordpress.com/stats/insights/zapatos96.wordpress.com Perfil personal de instagram: https://www.instagram.com/tcomercio.ms/?hl=es. Perfil personal de google+ : https://plus.google.com/u/0/.
  23. 23. Michel Soares y María José Zayas https://wordpress.com/stats/insights/zapatos96.wordpress.com ¿Cómo se diseña una tienda virtual? Tienda virtual Es una tienda electrónica como el lugar online que proporciona a los usuarios la oportunidad de comprar productos. Características de la tienda electrónica:  Ubicuidad  Alcance global  Estantandares universales  Interactividad  Densidad de la información  Personalización  Tecnología social  Riqueza La idea de negocio  Diseño: debe ser intuido y accesible.  Usabilidad: una página es manejable cuando muestra todo el contenido de forma sencilla y compresible para el usuario, favoreciendo la compra.  Accesibilidad: la Web Accesibility Interactive, es el máximo organismo en promover y facilitar el acceso de personas con diferentes discapacidades.
  24. 24. Michel Soares y María José Zayas https://wordpress.com/stats/insights/zapatos96.wordpress.com Catálogo de productos  En el diseño del catálogo de una tienda online se deben considerar los siguientes factores:  Productos en venta.  Imagen del producto.  Categorías de los productos.  Descripción del producto.  El posicionamiento de la tienda en los principales buscadores. Firma electrónica Es el conjunto de datos electrónicos que identifican a una persona, anejos a otros datos electrónicos o asociaciones funcionalmente con ellos. Tienen 3 funciones legales:  La firma prueba que el documento es atribuible al signatario.  El acto de firmar llama la atención del signatario sobre su significado legal.  El acto de firmar expresa la aprobación o autorización del documento. Certificados Es un conjunto de datos vinculados entre sí a la identidad del firmante. Este vínculo esta alabado y garantizado por un prestador de servicios de certificación. Encriptación Es la aplicación de un conjunto de técnicas con el fin de impedir el acceso a la información a personas no autorizadas.  La reclamación  Una correcta reclamación debe incluir los siguientes datos:  Numero o identificador de la factura y la fecha de compra  Nombre y dirección  Producto adquirido y precio  Objeto de la reclamación  Copias de los documentos que estén relacionados con la compra  Indicar si se desea cambiar el producto por otro o devolución del importe Tipos de reclamaciones  Reclamación ante la entidad gestora del sello de confianza.  Reclamación ante las administraciones de consumo competentes.  Reclamación ante los sistemas arbitrales de consumo.  Reclamaciones en el extranjero.
  25. 25. Michel Soares y María José Zayas https://wordpress.com/stats/insights/zapatos96.wordpress.com ¿Cómo se hace el mantenimiento de una página web? Estructurar una página web Tipos de estructuras  Estructura jerárquica o de árbol: desde la página principal o raíz se accede al resto, que depende de la principal  Estructura lineal: a partir de la página de inicio, se suceden el resto de páginas una tras otra, como si fuera un libro.  Estructura en red: las páginas van enlazadas entre si formando red Lenguaje HTML Es un lenguaje de marcas de hipertexto que se refiere al lenguaje de marcado para la elaboración de página web. Elección del servidor para alojar páginas web Un servidor es un ordenador conectado 24 horas, que posee un disco duro con una gran capacidad y una velocidad alta para internet. Características de los servidores:  Alojamiento web  Archivos FTP  Publicidad  Dirección (URL)  Tasa de transferencia mensual.  Lenguajes  Panel de control.

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