Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Hoe werkt de Nieuwe GGZ voor
jou als hulpverlener?
We maken kennis met Karin,
dat ben jij!
Je bent 38 jaar, 2 kinderen,
klinisch psycholoog, 15 jaar
geleden jaar uit roulatie vanwege
zware depressie (niet bekend b...
Dit is jouw wijk.
En dit is jouw eCommunity
Een nieuwe werkdag.
In de trein op weg naar je werk
check je het logboek van je
cliënten die daarvoor toestemming
hebben gegeven. Geen
bijzond...
Wel een bericht van Erik of het
goed is dat zijn zus in plaats van jij
vanaf volgende week zijn
medicijninname monitort. Z...
Multidisciplinair ochtendoverleg.
Alle cliënten die integrale zorg
krijgen en waar iets bijzonders
mee is komen kort langs.
Het logboek van cliënten en
betrokkenen wordt waar mogelijk
gebruikt als informatiebron.
Aandachtspunten en voorstellen
to...
Afgesproken wordt wie van de 12
aanwezigen het bespreekt met de
betreffende cliënt en zijn netwerk
om te bekijken of zij a...
Tijdens overleg krijg je bericht
binnen dat afspraak met Samira
om 9.30u niet doorgaat. Ze geeft
net als de vorige keer ee...
Je bespreekt direct je niet-pluis
gevoel met je collega’s.
Ochtendoverleg gaat over in het
overleg van het wijkindicatieteam,
waar vanochtend 4 nieuwe
mensen besproken worden. Je
bl...
Huisarts Vermeulen belt in en
vandaag zal ook iemand van
Ypsilon op afstand mee
overleggen.
Je stapt op de fiets voor een
huisbezoek bij Samira. Ze doet
niet open. Je belt aan bij de buren
en hoort dat de gordijnen...
Na lang bellen en roepen bij
Samira gaat de deur eindelijk
open. Je niet-pluis gevoel was
terecht. Jullie bespreken de
sit...
Op verzoek van Samira informeer
je via de app haar netwerk met de
vraag wie kan helpen met huis
schoonmaken, boodschappen
...
Op de fiets terug naar het
wijkcentrum krijg je al een bericht
dat broer Khalid vanmiddag
Samira gaat helpen met opruimen....
Je hebt zo screeningsgesprek met
Els die zich vorige week had
aangemeld vanwege een zware
depressie.
Je ziet dat ze je al toegang heeft
gegeven tot haar logboek, bekijkt
online alvast haar antwoorden op
de vragenlijst en wa...
Daar is Els, zelf werkzaam in de
zorg, Je hebt een aantal
aanvullende vragen om een
diagnose te kunnen stellen
Samen vullen jullie de 4
vragenmodule aan met de doelen
die Els wil bereiken en haar eerste
ideeën hoe ze weerbaarder kan
...
Els verzucht bij het weggaan dat
het lijkt alsof ze de enige
hulpverlener is die zelf een
depressie heeft.. Ze zou eens
mo...
Je formuleert een eerste versie
van je behandeladvies voor Els en
een diagnose voor de financiële
afhandeling met de
zorgv...
Je deelt dit alles online met Els,
met het verzoek het eventueel aan
te vullen, te delen met haar
huisarts en daar ook dir...
Online supervisie met 6 buddy’s.
Buddy Arjan wil graag advies
omdat hij ziet dat een van zijn
cliënten hulp nodig heeft ma...
Buddy Tinka geeft aan dat er in de
wijk erg weinig mogelijkheden tot
werk zijn voor de community.
Besloten wordt dat Tinka...
Lunch, verzorgd door de lokale
sociale onderneming Food &
Thoughts. Wat heerlijk dat je
tegenwoordig in je pauze geen
admi...
2e afspraak met Bram die last
heeft van stemmen horen. Jullie
spreken af dat hij 2 ehealth
modules gaat volgen. Over 3
wek...
Je bereidt je eigen intervisie van
volgende week voor. Je wil Anja
inbrengen en stuurt haar een
bericht met de vraag of je...
2e wijkindicatieoverleg van de
dag. O.a. melding van het sociale
wijkteam over woning aan de
Drostlaan waar al 3 dagen de
...
Na 2 jaar zie je David weer. Vorige
week nam hij contact op dat het al
een tijdje redelijk goed gaat, en
dat hij weer op z...
Hij vertelt zijn verhaal en samen
stel je nieuwe behandeldoelen op.
Hij is blij om te horen dat er geen
wachtlijsten meer ...
Je besluit eindelijk je eigen
verhaal over je depressie van 15
jaar geleden te schrijven en aan je
profiel te koppelen. Ho...
Automatisch bericht dat Sarah,
waar je vorige week een
screeningsgesprek mee had, haar
verhaal in het Therapy Centre
heeft...
Bellen met de regionale
opnamecoördinator over de 48 uur
opname van Femke die morgen
afloopt. Vervolgtraject was
gisteren ...
Berichtencontact met de zus van
Peter, waar hij drie dagen in huis
is i.v.m. medicatie-afstelling. Het
gaat goed met hem.
Al 5 likes binnen op je eigen
verhaal over je depressie. Wauw.
Van huisarts Vermeulen, directeur
Food & Thoughts en 3 clië...
Van je leidinggevende, die er als
enige van af wist, krijg je 100
Mindcoins. Mooi, nu heb je
genoeg coins om naar het
Cong...
Bericht van Frans, hij heeft een
vraag neergelegd in de
community en vraagt je om mee te
kijken naar de reacties, Je laat
...
Op de fiets naar de
huisartsenpraktijk
Spreekuur, samen met de POH.
Eerste cliënt komt samen met haar
buurvrouw. Ze ervaart al een tijdje
geen vooruitgang en kom...
Volgende cliënt ervaart veel stress
vanwege financiële problemen. Ze
zal via eCommunity vrijwilliger
Humanitas zoeken.
Derde cliënt ervaart naast haar
angstklachten veel eenzaamheid.
De POH suggereert om contact
op te nemen met patiënteninit...
Laatste cliënt ervaart flinke
somberheidklachten. Jullie
spreken af dat ze Psymate gaat
gebruiken, in combinatie met
slaap...
Terug naar huis. In de trein zie je
je reviews van vandaag,
gemiddeld 8.5. Ook is de e-
learningcursus ‘omgaan met
agressi...
Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener

5,400 views

Published on

Hoe ziet het concept van De Nieuwe GGZ er vanuit het perspectief van een hulpverlener uit? Deze klantreis geeft hier een voorbeeld van. De Nieuwe GGZ gaat de komende jaren via wijkgerichte proeftuinen en een nationale eCommunity samen met verschillende landelijke partners nieuwe vormen van GGZ (en een doorkanteling naar welzijn, wonen en werken) realiseren. Zie ook andere presentaties (klantreis client, klantreis gemeente) om een vollediger beeld te krijgen!

Published in: Healthcare
  • Be the first to comment

Klantreis De Nieuwe GGZ vanuit het perspectief van een hulpverlener

  1. 1. Hoe werkt de Nieuwe GGZ voor jou als hulpverlener?
  2. 2. We maken kennis met Karin, dat ben jij!
  3. 3. Je bent 38 jaar, 2 kinderen, klinisch psycholoog, 15 jaar geleden jaar uit roulatie vanwege zware depressie (niet bekend bij cliënten en collega’s), lid wijkindicatieteam We lopen een dag met je mee, mag dat?
  4. 4. Dit is jouw wijk.
  5. 5. En dit is jouw eCommunity
  6. 6. Een nieuwe werkdag.
  7. 7. In de trein op weg naar je werk check je het logboek van je cliënten die daarvoor toestemming hebben gegeven. Geen bijzonderheden.
  8. 8. Wel een bericht van Erik of het goed is dat zijn zus in plaats van jij vanaf volgende week zijn medicijninname monitort. Zijn zus was vorige keer meegekomen en Erik waardeerde haar hulp. Super.
  9. 9. Multidisciplinair ochtendoverleg. Alle cliënten die integrale zorg krijgen en waar iets bijzonders mee is komen kort langs.
  10. 10. Het logboek van cliënten en betrokkenen wordt waar mogelijk gebruikt als informatiebron. Aandachtspunten en voorstellen tot begeleidingswijzigingen worden besproken.
  11. 11. Afgesproken wordt wie van de 12 aanwezigen het bespreekt met de betreffende cliënt en zijn netwerk om te bekijken of zij andere creatieve ideeën hebben.
  12. 12. Tijdens overleg krijg je bericht binnen dat afspraak met Samira om 9.30u niet doorgaat. Ze geeft net als de vorige keer een onduidelijke reden.
  13. 13. Je bespreekt direct je niet-pluis gevoel met je collega’s.
  14. 14. Ochtendoverleg gaat over in het overleg van het wijkindicatieteam, waar vanochtend 4 nieuwe mensen besproken worden. Je blijft zitten, samen met de psychiater, de teamleider en de ervaringswerker.
  15. 15. Huisarts Vermeulen belt in en vandaag zal ook iemand van Ypsilon op afstand mee overleggen.
  16. 16. Je stapt op de fiets voor een huisbezoek bij Samira. Ze doet niet open. Je belt aan bij de buren en hoort dat de gordijnen al een week dicht zijn.
  17. 17. Na lang bellen en roepen bij Samira gaat de deur eindelijk open. Je niet-pluis gevoel was terecht. Jullie bespreken de situatie en kiezen er samen voor om Samira’s netwerk in te schakelen.
  18. 18. Op verzoek van Samira informeer je via de app haar netwerk met de vraag wie kan helpen met huis schoonmaken, boodschappen doen en de post. Het sociale wijkteam fungeert als achterwacht voor wat blijft liggen.
  19. 19. Op de fiets terug naar het wijkcentrum krijg je al een bericht dat broer Khalid vanmiddag Samira gaat helpen met opruimen. Fijn!
  20. 20. Je hebt zo screeningsgesprek met Els die zich vorige week had aangemeld vanwege een zware depressie.
  21. 21. Je ziet dat ze je al toegang heeft gegeven tot haar logboek, bekijkt online alvast haar antwoorden op de vragenlijst en wat ze geschreven heeft in de 4 vragen module.
  22. 22. Daar is Els, zelf werkzaam in de zorg, Je hebt een aantal aanvullende vragen om een diagnose te kunnen stellen
  23. 23. Samen vullen jullie de 4 vragenmodule aan met de doelen die Els wil bereiken en haar eerste ideeën hoe ze weerbaarder kan worden.
  24. 24. Els verzucht bij het weggaan dat het lijkt alsof ze de enige hulpverlener is die zelf een depressie heeft.. Ze zou eens moeten weten… ‘Wordt het niet eens tijd dat je zelf wat opener wordt over je eigen ervaringen’, vraag je je af.
  25. 25. Je formuleert een eerste versie van je behandeladvies voor Els en een diagnose voor de financiële afhandeling met de zorgverzekeraaar.
  26. 26. Je deelt dit alles online met Els, met het verzoek het eventueel aan te vullen, te delen met haar huisarts en daar ook direct een afspraak te plannen om het vervolg te bespreken.
  27. 27. Online supervisie met 6 buddy’s. Buddy Arjan wil graag advies omdat hij ziet dat een van zijn cliënten hulp nodig heeft maar zich afsluit bij elk welgemeend advies.
  28. 28. Buddy Tinka geeft aan dat er in de wijk erg weinig mogelijkheden tot werk zijn voor de community. Besloten wordt dat Tinka dat samen met jou in het volgende overleg met de WMO partners zal inbrengen.
  29. 29. Lunch, verzorgd door de lokale sociale onderneming Food & Thoughts. Wat heerlijk dat je tegenwoordig in je pauze geen administratie zit te doen omdat dat tegenwoordig voor een groot deel automatisch gaat.
  30. 30. 2e afspraak met Bram die last heeft van stemmen horen. Jullie spreken af dat hij 2 ehealth modules gaat volgen. Over 3 weken beslist hij wanneer hij zijn volgende afspraak wil.
  31. 31. Je bereidt je eigen intervisie van volgende week voor. Je wil Anja inbrengen en stuurt haar een bericht met de vraag of je haar loggegevens anoniem kan inbrengen bij je collega’s omdat Anja nu al een tijdje vastloopt in haar herstel.
  32. 32. 2e wijkindicatieoverleg van de dag. O.a. melding van het sociale wijkteam over woning aan de Drostlaan waar al 3 dagen de gordijnen dicht zijn. De ervaringswerker gaat vanmiddag een kijkje nemen.
  33. 33. Na 2 jaar zie je David weer. Vorige week nam hij contact op dat het al een tijdje redelijk goed gaat, en dat hij weer op zichzelf wil gaan wonen, zijn eigen netwerk opbouwen en minder afhankelijk worden van zijn ouders.
  34. 34. Hij vertelt zijn verhaal en samen stel je nieuwe behandeldoelen op. Hij is blij om te horen dat er geen wachtlijsten meer zijn en dat hij de week erop al kan beginnen.
  35. 35. Je besluit eindelijk je eigen verhaal over je depressie van 15 jaar geleden te schrijven en aan je profiel te koppelen. Hoe zullen de reacties zijn?
  36. 36. Automatisch bericht dat Sarah, waar je vorige week een screeningsgesprek mee had, haar verhaal in het Therapy Centre heeft geplaatst met het verzoek aan vrijgevestigde psychologen om haar binnen 48 uur een behandelvoorstel te doen.
  37. 37. Bellen met de regionale opnamecoördinator over de 48 uur opname van Femke die morgen afloopt. Vervolgtraject was gisteren met Femke en haar betrokken familie reeds voorbereid.
  38. 38. Berichtencontact met de zus van Peter, waar hij drie dagen in huis is i.v.m. medicatie-afstelling. Het gaat goed met hem.
  39. 39. Al 5 likes binnen op je eigen verhaal over je depressie. Wauw. Van huisarts Vermeulen, directeur Food & Thoughts en 3 cliënten waaronder Els die je vanochtend zag.
  40. 40. Van je leidinggevende, die er als enige van af wist, krijg je 100 Mindcoins. Mooi, nu heb je genoeg coins om naar het Congres over Multideskundigheid te gaan.
  41. 41. Bericht van Frans, hij heeft een vraag neergelegd in de community en vraagt je om mee te kijken naar de reacties, Je laat hem weten dat je morgen zal reageren.
  42. 42. Op de fiets naar de huisartsenpraktijk
  43. 43. Spreekuur, samen met de POH. Eerste cliënt komt samen met haar buurvrouw. Ze ervaart al een tijdje geen vooruitgang en komt zelf met het idee om even 4 maanden te stoppen met de begeleiding. Jullie spreken af dat buurvrouw oogje in het zeil houdt en dat als het slechter gaat ze direct contact opneemt.
  44. 44. Volgende cliënt ervaart veel stress vanwege financiële problemen. Ze zal via eCommunity vrijwilliger Humanitas zoeken.
  45. 45. Derde cliënt ervaart naast haar angstklachten veel eenzaamheid. De POH suggereert om contact op te nemen met patiënteninitiatief De Tuingroep – een consumer-run bedrijf.
  46. 46. Laatste cliënt ervaart flinke somberheidklachten. Jullie spreken af dat ze Psymate gaat gebruiken, in combinatie met slaaptracker en stemmingsbandje. Data deelt ze met POH en ervaringswerker. Ze krijgt 06 nummer waarmee ze 24u per dag met dienstdoende behandelaar in contact kan komen.
  47. 47. Terug naar huis. In de trein zie je je reviews van vandaag, gemiddeld 8.5. Ook is de e- learningcursus ‘omgaan met agressie voor jou klaargezet. Je telefoon gaat uit, vanavond geen dienst.

×