Die Sprache ist das wichtigste Instrument von Führungskräften. Denn mit Worten vermitteln sie ihren Mitarbeitern, was es zu tun gilt; außerdem, wie zufrieden sie mit ihrer Leistung sind. Je variabler Sie in der Wahl Ihrer Kommunikationswege - von verbal bis Email - sind, desto größer ist die Chance, dass wenigstens das Wichtigste wirklich dort ankommt, wo es soll.