Redes socialesyreputaciononline slideshare

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Presentación sobre redes sociales y reputación online como herramienta de marketing para empresas

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  1. 1. Redessociales yreputaciónonline Marzo 2012
  2. 2. Contenidos1. Presentaciones2. Redes sociales: a. Las más conocidas: Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, Foursquare, Youtube b. Otras redes: pinterest, nuji, temáticas3. Herramientas de gestión de redes sociales4. Integración en las estrategias de Marketing5. El community manager6. Identidad Digital: Reputación7. Otras plataformas de comunicación a. Wordpress, Blogger, Blogspot, Tumblr8. Preguntas y dudas varias
  3. 3. 2. RedesSociales
  4. 4. www.facebook.com/MetodoMarketing
  5. 5. El Dato: + de 800 millones de usuarios en EEUU.16 millones en España
  6. 6. El nuevo timeline de facebook
  7. 7. Cambios varios:1. Posibilidad cambio de fechas2. Los post pueden anclarse3. Respuestas a seguidores en privado4. Estadísticas en tiempo real
  8. 8. El 82% de laspáginas de empresade Facebook sonactualizadas menosde cinco veces almes.
  9. 9. AplicacionesEn las pestañas de las aplicacionespodemos elegir la miniatura quequeremos mostrar (foto de 111x74pixeles), el nombre de la pestaña…(situarnos sobre ella y editar).Con todos menos con las fotos.
  10. 10. Cuida tu espacioCompleta tu perfilAtento a las intervenciones de otros
  11. 11. ¿Qué son las aplicaciones?Las aplicaciones de Facebook son pequeños programas que se ejecutandentro de la plataforma de Facebook.Diariamente Usamos aplicaciones dentro de Facebook para facilitarnosmuchas actividades en nuestros perfiles de Facebook por ejemplo(Compartir contenido de youtube, compartir un enlace o cargar unaimagen).Una vez abierto el código de Facebook muchas empresas yProgramadores se dedicaron a desarrollar numerosas aplicaciones deFacebook relacionadas con el ocio, entretenimiento y profesionales.Como todas las aplicaciones para Facebook para poder utilizarlasprimero tienes que instalarlas en tu cuenta de Facebook, darles lospermisos necesarios para que puedan trabajar con tus fotos y tu lista decontactos de Facebook.
  12. 12. Aplicaciones propias defacebookLas que vienen por defecto en lapáginaOtras, creadas por Facebook Las aplicaciones verificadas por Facebook son todas aquellas que cumplen con todos los requisitos de transparencia y funcionalidad, respetando la privacidad del usuario y la de sus amigos cuando envía información e invitaciones sobre la misma: • Puedes confiar plenamente en instalar y permitir el acceso de una aplicación verificada
  13. 13. ¿Cómo funcionan lasaplicaciones?Procedimiento habitual: – Añadir a página – Ir a página • Editar página – Aplicaciones (buscar la aplicación) » Ir a la aplicación (=administrar /integrar la aplicación) » Configurar Aplicación (=cambiar nombre pestaña)
  14. 14. Varias accionesEscucha: Identifica posiblesprescriptoresInvita a tus amigosUtiliza otros espacios fuera deFacebook
  15. 15. Tipos de tiendas A. Simples: solo son escaparate B. Complejas: Todo el proceso de venta integrado I. A partir de una tienda ya creada con plantilla (magento, prestashop, shopify) II. Exclusivamente en facebook
  16. 16. Ejemplos de aplicacionesGratis (para bandas de música) – http://es.herzio.com/ – http://www.payvment.com/products/ ( sin tienda previa)De pago: – Infused commerce: – Vending Box – Trisocial.com – Blomming (tienes que tener tu cuenta en esta red social)
  17. 17. Facebook en el ipad La aplicación de facebook es distinta en el ipad, y en el móvil no funciona igual. Por ahora, no permite gestionar la páinga En la aplicación oficial no se ven las aplicaciones “extra” de las páginas.
  18. 18. Cambios previstos 2012Geolocalización Es un servicio que se lleva vaticinando desdehace algún tiempo por los círculos tecnológicos sobre su posibleinclusión en Facebook y cada vez hay más pruebas que apuntan aque este año pudiera salir a la luz.TV Continuará la eterna batalla entre Google y Facebook en la TV,ya que el gigante de las búsquedas por Internet se estrenóofreciendo este servicio.El banco de Facebook: Facebook podría competir con Paypalen el sistema de pagos por Internet y ya está trabajando en el pagoa través del operador telefónico.
  19. 19. @MetodoMarketing
  20. 20. El Dato:+ de 500 millones decuentas de twitter en todo el mundo. 8 millones en España
  21. 21. http://es.linkedin.com/in/virginiaborges
  22. 22. El Dato: + de 135 millones de perfiles en todo el mundo.2,6 millones en España
  23. 23. Ejemplo de página de empresa:
  24. 24. Para promocionar tu perfilpersonal de LinkedIn en tu blogo página web:http://www.linkedin.com/profile/profile-badges
  25. 25. Google+ llegó en junio de 2011 y hallegado no sólo para quedarse si nopara convertirse en la red socialcon mayores posibilidades derentabilidad para las empresas quela utilicen eficazmente.
  26. 26. El Dato:+ de 90 millones de usuarios en todo el mundo. Más de 2 millones de usuarios en España
  27. 27. ¿Por qué usar Google+?1. Mejora el SEO, aumenta la difusión2. Hangout (videoconferencia)3. Segmentación y Networking a través de los círculos
  28. 28. ¿inconvenientes de Google+?1. Facebook y twitter siguen siendo más importantes2. Crece lentamente3. Mala prensa4. Difícil administración
  29. 29. Se espera que afinales de esteaño se alcancenlos 400 millonesde usuarios.
  30. 30. http://www.youtube.com/metodomarketingTV
  31. 31. El Dato:+ de 490 millones de usuarios en EEUU
  32. 32. ¿Por qué usar Youtube?1. Se ha convertido en el segundo buscador del mundo2. Los vídeos se posicionan bien en google3. Los vídeos se comparten mucho
  33. 33. Se ha convertido enel segundobuscador másempleado, despuésde Google.
  34. 34. Videos que pueden colgar: • Productos/servicios • Presentaciones • Promocionales • Concursos • Guías, ayudas, tutoriales, consejos… • Eventos
  35. 35. ¿Cómo debe ser el vídeo? El video no supere 15 minutos. ¡Mucho menos! El fichero no ocupe más de 20 GB. Usar siempre formatos soportados por YouTube. Buena calidad, ¡cuidar el audio! Contenido libre de derechos de autor.
  36. 36. SEO en YouTube1. Título: Las palabras clave deben estar presente, en uncontexto lógico y que corresponda con el tema del video.2. Descripción: Incluir enlace a la web, debe describir lo que semuestra en el video, incluir alguna información de la empresa ypalabras claves para posicionar.3. Etiquetas: palabras clave, con coherencia y sin abusar, las másrelevantes e identificativas con el video.4. Enmarcar el video en la categoría “correcta”.
  37. 37. Una semana deCheck- Inshttp://www.youtube.com/watch?v=5d-fppD0Tn4&feature=player_embedded
  38. 38. http://seetio.com/blog/2011/04/04/una-valla-publicitaria-regala-comida-para-perros-a-cambio-de-checkins/
  39. 39. Consigue y fidelizaclientes para tunegocio confoursquarehttp://www.youtube.com/watch?v=cib1Mnl2Kfc
  40. 40. http://pinterest.com/metodomarketing/
  41. 41. http://pinterest.com/Camaloon/
  42. 42. Otras redessociales…
  43. 43. 3. La gestión decomunidades ysu integración enlas estrategias deMarketing
  44. 44. ¿Víncular las redes?
  45. 45. 4. Integración delas Redes socialesen las estrategiasde Marketing
  46. 46. Producto/servicioPrecio ComunicaciónDistribución
  47. 47. Diapo plan de metro
  48. 48. 5. El“CommunityManager”
  49. 49. ¿Qué es un gestor de redes sociales?
  50. 50. Funciones del Gestor deRedes sociales1. RRPP online,2. Estrategias de difusión y visibilidad de la marca de construcción,3. Soporte técnico,4. Desarrollo de producto y aseguramiento de la calidad,5. Ventas y asociaciones de negocios,Web 2.0,6. Presentación de informes, Fijación de metas y desarrollo profesional.
  51. 51. Habilidades del Gestorde Redes sociales1. Sentido de Negocio. “Desdoblamiento de la personalidad”2. Habilidades de comunicación3. Empatía, Capacidad de escucha4. Buena redacción, excelente ortografía5. Afinidad con el trabajo y/o con el sector6. Pasión/curiosidad por las nuevas tecnologías7. Creatividad8. Manejo de sus redes sociales9. Habilidades de investigación y aprendizaje10. ¿Experiencia previa?
  52. 52. Consejos MM Diseña a)Una línea editorial: crea un documento donde integrar todo lo que quieras contar. b) Un protocolo de acción y reacción: ¿Seguimos a todos? ¿A quienes? ¿Por qué? Revísalo en un plazo medio de unos 6 meses. ¡Todo cambia!
  53. 53. Algunos comentarios1. Deja de vez en cuando a tus seguidores que comenten solos, nadie quiere sentir que le controlas permanentemente2. No vendas continuamente, relaciónate3. Es imposible atender a todo lo que se dice, no respondas a la mínima crítica, si es importante lo verás a tiempo.4. No te concentres solo en los que participan, intenta animar a otros.5. Escucha
  54. 54. Visión a largo plazoLo verdaderamente importante esrelacionar la actividad de unaempresa en las redes sociales consus objetivos de negocio.
  55. 55. ¿Cómo debe ser un informeen redes sociales?1. Resumen2. Resultados según redes sociales 1. Posición actual 2. Variación respecto al último informe 3. Datos demográficos de los seguidores y de comportamiento con respecto a nuestras cuentas3. Conclusiones4. Sugerencias y futuro
  56. 56. Estadísticas en redes sociales
  57. 57. Ausencia de herramientasque contemplen todas tusredes.Uso de criterios dispares.¡No olvidéis vuestraexperiencia e intuición!
  58. 58. Analisis deFacebook
  59. 59. Facebook Insights• Nuevos «me gusta»• Total «me gusta»• Usuarios activos• Desglose de usuarios activos por día• Nuevos «me gusta» diarios• Sexo y edad• Países• Páginas visitas• Usuarios únicos• Secciones de la página más vistas• Consumo de contenido multimedia: vídeos, fotos, etc.• Visualización de las publicaciones• Comentarios en las publicaciones• Número de «me gusta» en las publicaciones• Suscripciones canceladas• Menciones• Publicaciones en foros de debate• Opiniones• Publicaciones en el muro por parte de los usuarios
  60. 60. Analisis de Twitter
  61. 61. SocialBroAnálisis de mercado, interacción de lacomunidad, análisis de la competencia,mejores horas para twittear, análisis entiempo real, entre otras.
  62. 62. Analisis de Youtube
  63. 63. Youtube Analytics• Suscriptores al canal• Reproducciones de canal• Reproducciones de vídeo• Datos geográficos
  64. 64. KLOUT:http://klout.com/#/understand/score
  65. 65. Otras herramientas:Para conocer las mejores horas parapublicar:www.timely.com,http://www.tweriod.com/a/55777
  66. 66. Artículos interesantes:http://www.qweb.es/noticias/como-diferenciar-a-un-community-manager-de-un-oportunista.htmlhttp://www.gencat.cat/xarxessocials/pdf/v1_guia_usos_xarxa_es.pdfhttp://www.deslengua2.com/deslengua2/2011/10/como-preparar-un-informe-de-resultados-en-medios-sociales/http://www.territoriocreativo.es/etc/2009/11/community-manager-whitepaper.html
  67. 67. 6. Reputaciónonline
  68. 68. Reputación online:Dicen…“La reputación online es el reflejo del prestigio oestima de una persona o marca en Internet. Adiferencia de la marca, que se puede generar através de medios publicitarios, la reputación no estábajo el control absoluto del sujeto o la organización,sino que la fabrican también el resto de personascuando conversan y aportan sus opiniones.”
  69. 69. Toma conciencia de tu reputación•Antes de buscar trabajo•Antes de empezar una nueva empresa,emprender un negocio o pedir un crédito.•Antes de presentarte a determinadas personas:un posible novio/novia, nuevos amigos, etc. Porqueprobablemente busquen nuestro nombre en Google,para saber más de nosotros.•Etc.
  70. 70. Análisis constante de la reputación:Google alertshttp://www.intel.com/content/www/us/en/what-about-me/what-about-me.htmlhttp://www.whostalkin.comKlouthttp://www.socialmention.com/
  71. 71. Análisis de tu twitter y del de tucompetencia:TwitSproutEjemplo coca cola y pepsi
  72. 72. 7. Otrasplataformas decomunicación
  73. 73. ¿Quieres tuespacio propio?
  74. 74. Wordpress1. Open Source el coste de actualizaciones es 0€,2. Simple3. Increiblemente Funcional: más de 11,917 plugins (aplicaciones)4. Personalizable: maneja un sistema de plantillas de diseño gratuitas5. Seguro: Tiene un buen nivel de seguridad .6. Integrador: Facebook, Twitter, YouTube, Flickr, entre otros, además puedes administrarlo a través de aplicaciones de escritorio o dispositivos móviles como el iPhone.
  75. 75. http://blog.com/Para empezar está muy bien en su versióngratuita, pero ofrece más anuncios quewordpress y tiene menor capacidad dealmacenamiento (2GB frente a las 3 dewordpress).
  76. 76. http://blogetery.com/También de la familia dewordpress. Ofrece versionespremium muy económicas.
  77. 77. TumblrPlataforma de microblogging que permite a sususuarios publicar textos, imágenes, vídeos,enlaces, citas y audio.A mediados de 2011, Tumblr superó encantidad de blogs a sucompetidora WordPress.
  78. 78. https://jux.com/Una plataforma demicroblogging, menosconocida que la anterioradecuada para contenidosmás audiovisuales.
  79. 79. https://posterous.com/Pertenece a Twitter. Te permiteactualizar contenido más rapida yfácilmente. Desde el móvil.
  80. 80. Para crear tu sitio web Weebly Google Sites
  81. 81. Agregadores de noticias Meneame (aplicaciones) Feedly Flipboard: tu “ revista” The Tweeted Times: tu timeline
  82. 82. Gracias porescucharme. A vuestradisposición.

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