Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Messuvalmennus 26.11.2019 Kohtaaminen – Opi lukemaan ihmisiä

52 views

Published on

Messuosallistumisessa ihmisten kohtaaminen on keskiössä. Marraskuun messuvalmennus tarjoaa erityisesti vinkkejä ja neuvoja siihen, miten saat ihmiset pysähtymään, mutta puheenvuoron saa myös Messukeskuksen suunnittelupalvelu. Ja joko tunnet Huilin?

• Sandler Trainingin Sarita Nobile johdattelee meidät messuvieraan pään sisälle.
• Unicefin edustajat antavat käytännön vinkkejä niin kehonkieleen, tyyliin kuin sanoihinkin sekä opettavat meille kontaktin ottamista messuilla demonstraation avulla.
• Messukeskuksen design-tiimin esimies Aarne Rönkkö esittelee Messukeskuksen osaston suunnitteluun tarjoamia palveluja inspiroivien esimerkkien kautta.
• Pienen yrityksen avuksi olemme luoneet Huili-palvelun, tiedätkö mikä se on?

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Messuvalmennus 26.11.2019 Kohtaaminen – Opi lukemaan ihmisiä

  1. 1. Tervetuloa Messuvalmennukseen!
  2. 2. Aamun aikataulu • Klo 9 Tervetuloa • Klo 9.05 Sari Nobile / Sandler Training • Klo 9.45 Aarne Rönkkö / Messukeskus • Klo 10.05 Tauko • Klo 10.20 Eemu Hellman / Unicef • Klo 11.00 Annika Suomi / Messukeskus
  3. 3. #hundredyearchallenge #messukeskus100 Messusäätiön lahja 100- vuotiaalle. Liuku-teoksen on suunnittelut Berry Creative, pääsuunnittelijana ja luovana johtajana Kaisa Berry ja Timo Berry.
  4. 4. - P KOHTAAMISIA MESSUILLA…. Mitä messuvieraan pään sisällä tapahtuu ? -Myynnin psykologiaa ja kommunikaatiotaitoa avuksi messutyöhön ! ©1999-2019 Sandler Systems, Inc. All rights reserved. S Sandler Training (with design) is a registered service mark of Sandler Systems, Inc.
  5. 5. Luottamus avaa asiakkaan mielen ©1999-2016 Sandler Systems, Inc. All rights reserved. S Sandler Training (with design) is a registered service mark of Sandler Systems, Inc. Aseistariisuva rehellisyys – sano jotakin joka ei välttämättä edistä omaa asiaasi Ole aito - se rentouttaa asiakkaan OK fiilis , varo “Liskoaivojen” aktivointia Kaikki fokus häneen – pois siitä mitä SINÄ haluat ! Mitä pään sisällä surisee…
  6. 6. Transaktioanalyysi- Käytösmallit Ostopäätökseen vaikuttavat minätilat –miksi hän reagoi noin ! • Vanhempi: Kriittinen, Hoivaava • Lapsi: Luonnollinen, Kapinoiva, Sopeutuva • Aikuinen Myyjän tulee olla 70% “hoivaava vanhempi”, 30% “aikuinen” ©1999-2019 Sandler Systems, Inc. All rights reserved. S Sandler Training (with design) is a registered service mark of Sandler Systems, Inc.
  7. 7. Kuinka tunnistaa DISC-tyylit ©1999-2019 Sandler Systems, Inc. All rights reserved. S Sandler Training (with design) is a registered service mark of Sandler Systems, Inc. • Tehtävä- vai ihmiskeskeinen • Varautunut vai avoin
  8. 8. Kuinka kommunikoida ©1999-2019 Sandler Systems, Inc. All rights reserved. S Sandler Training (with design) is a registered service mark of Sandler Systems, Inc. • D – Ole suora • I – Ole ystävällinen • S – Ole kärsivällinen • C – Käytä faktoja
  9. 9. Uskomukset, ”nauhoitteet”, erilaisuus ©1999-2016 Sandler Systems, Inc. All rights reserved. S Sandler Training (with design) is a registered service mark of Sandler Systems, Inc. Ole kuten asiakkaasi - ihmiset ostavat omanlaisilta Auta, hoivaa, ole kiinnostunut hänestä – eli KYSY ! Tunnista omat uskomukset, siitä alkaa itsensä työstäminen - Onko sinulla varaa pitää “äitiä” mukana myyntitilanteessa ;) ?
  10. 10. KIPU – eli Ostotunteet • Kipu nyt/ tulevaisuudessa • Mielihyvä nyt/ tulevaisuudessa • Pintakipu- Ongelman syyt- Seuraukset …Selvitä ! Ollaan “myyntilääkäreitä”- tehdään diagnooseja ©1999-2019 Sandler Systems, Inc. All rights reserved. S Sandler Training (with design) is a registered service mark of Sandler Systems, Inc.
  11. 11. Kipuun liittyvät Sandler säännöt Älä myy ominaisuuksia ja hyötyjä…jollet ole tuote-esittelijä! Kysy kunnes tiedät mitä asiakas oikeasti haluaa Ongelma jonka asiakas ensimmäiseksi kertoo ei ole koskaan oikea ongelma- hae ongelman seuraus eli “kipu”. Ihmiset ostavat tunteella, mutta perustelevat päätöstä järkisyillä Ei kipua - ei kauppaa! ©1999-2019 Sandler Systems, Inc. All rights reserved. S Sandler Training (with design) is a registered service mark of Sandler Systems, Inc.
  12. 12. Sinun Kilpailuetu- 30 sek puhe • Miksi asiakkaat ostavat (teidän kaltaisia) palveluita? “kivut” jotka te ratkaisette. • Miksi he ostavat juuri teiltä? • Mitä asiakas häviää jos hän ei osta teiltä ? Ongelman seuraus ja mitä se hänelle tarkoittaa ©1999-2019 Sandler Systems, Inc. All rights reserved. S Sandler Training (with design) is a registered service mark of Sandler Systems, Inc.
  13. 13. DESiGN
  14. 14. > idean jalostus houkuttelevaksi ja toimivaksi osastoksi > yrityksen ilmeen mukainen ja brändiä tukeva > osastosuunnitelmien visualisointi –jatkokehitys yhdessä > mukana eri alojen uusimmissa trendeissä > tietoa, millä erotutaan > ammattitaito saman katon alla [puusepät, rakenteet, valaistus, AV-tekniikka, grafiikka] DESiGN onnistunut messuosasto asetettujen tavoitteiden pohjalta
  15. 15. KOKEMUKSELLISUUS MUISTIJÄLKI H TK KANNATTAVUUS HOUKUTTELEVUUS TOTEUTETTAVUUS IDEASTA TOIMIVAKSIOSASTOKSI
  16. 16. VALMIIT KONSEPTIT
  17. 17. VALMIIT OSASTORATKAISUT PREMIUMPROFIILI / VAKIO
  18. 18. NORDICBUSINESSSMART UUDET KONSEPTIOSASTOT
  19. 19. CASES
  20. 20. case | K-TEAM
  21. 21. case | HiMMS
  22. 22. photosIlkkaVuorinen case | HiMMS
  23. 23. photoIlkkaVuorinen case | HiMMS MUISTIJÄLKI | kokonaisuus > led & gobo-valot, sävyt, materiaalit, rakenteet, grafiikat
  24. 24. OSASTONRAJAUS
  25. 25. OSASTONRAJAUS > SULJETTU/ AVOIN
  26. 26. OSASTONRAJAUS > SULJETTU/ AVOIN
  27. 27. OSASTONRAJAUS > SULJETTU/ AVOIN
  28. 28. OSASTONRAJAUS > SULJETTU/ AVOIN
  29. 29. OSASTONRAJAUS > SULJETTU/ AVOIN
  30. 30. OSASTONRAJAUS > SULJETTU/ AVOIN
  31. 31. OSASTONRAJAUS > SULJETTU/ AVOIN
  32. 32. OSASTONRAJAUS > SULJETTU/ AVOIN
  33. 33. OSASTONRAJAUS > SULJETTU/ AVOIN
  34. 34. OSASTONRAJAUS > SULJETTU/ AVOIN
  35. 35. MATERIAALIT & RAKENTEET
  36. 36. MATERIAALIT luonnonmateriaalit - ekologisuus - näyttävyys - yksityiskohdat
  37. 37. MATERIAALIT
  38. 38. MATERIAALIT
  39. 39. VIHERSEINÄT
  40. 40. VIHERSEINÄT
  41. 41. BANNERIT/ RIPUSTUKSET
  42. 42. BANNERIT/ RIPUSTUKSET
  43. 43. BANNERIT/ RIPUSTUKSET
  44. 44. BANNERIT/ RIPUSTUKSET
  45. 45. KATTORAKENTEET
  46. 46. KATTORAKENTEET
  47. 47. HUOMIONHERÄTTÄJÄT
  48. 48. HUOMIONHERÄTTÄJÄT
  49. 49. GRAFIIKKA & VALAISTUS
  50. 50. muotoon leikattu printti - taustapinnat - valoseinät GRAFIIKKA
  51. 51. GRAFIIKKA
  52. 52. VALAISTUS
  53. 53. VALAISTUS
  54. 54. VALAISTUS
  55. 55. KOKEMUKSELLISUUS & MUISTIJÄLKI
  56. 56. MUISTIJÄLKI | EAIE CONFERENCE&FAIR
  57. 57. KOKONAISUUS
  58. 58. KOKONAISUUS
  59. 59. OSALLISTAVUUS
  60. 60. OSALLISTAVUUS
  61. 61. MUISTIJÄLKI | SLUSH
  62. 62. MUISTIJÄLKI | SLUSH
  63. 63. MUISTIJÄLKI | SLUSH
  64. 64. META > NÄYTTEILLEASETTAJANSTEP-BY-STEP
  65. 65. kiitos.
  66. 66. © UNICEF/UN074420/Knowles-Coursin Suomen UNICEF ry 68
  67. 67. Mikä UNICEF? YK:n lastenrahasto, perustettu vuonna 1946. Maailman johtava lastenjärjestö. UNICEFin työ perustuu YK:n lapsen oikeuksien sopimukseen. Sen tavoitteena on taata sopimuksessa määriteltyjen perusoikeuksien toteutuminen kaikille lapsille: - Terveys - Koulutus - Tasa-arvo - Turva Työskentelemme yli 190 valtiossa. 69
  68. 68. © UNICEF/UN074420/Knowles-Coursin Kontaktin ottaminen ja kehonkieli 70
  69. 69. Kontaktin ottaminen • Miksi joku pysähtyy juuri teidän ständille? • Tärkeintä aitous ja tilannetaju. Olkaa läsnä, kun pysäytätte. • Korkea työtahti on paras tapa onnistua pysäyttämisessä. Mitä enemmän pysäytätte sitä enemmän saatte keskusteluja ja sitä enemmän saatte kontakteja. 71
  70. 70. Kontaktin ottaminen • Pysäyttämisessä tarkoitus on herättää ihmisen mielenkiinto ja saada hänet kuuntelemaan teidän spiikkinne. • Peruskeinoja tähän ovat: ̶ Ota jo kaukaa katsekontakti. Keskity juuri siihen ihmiseen jota olet pysäyttämässä. ̶ Lähesty edestä (ei pelästytetä ihmisiä!) ̶ Puhu sellaisella äänenvoimakkuudella, että ihmiset kuulevat. ̶ Avaa keskustelu itsevarmasti: ”miten on messut menny?” Joko ootte meillä vieraillu?” ̶ Jos ihminen sanoo vaikka, että on kiire: ”Hei ei hätää, tässä ei kauaa menekään” äkkiä suoraan spiikkiin, ei jäädä odottelemaan.
  71. 71. Kehonkieli • Albert Mehrebianin tutkimuksen mukaan minkä tahansa viestin perille meno jakautuu seuraavasti: ̶ 55% kehonkieli (sanaton viestintä) ̶ 38% äänen tuottaminen (äänensävy, äänen korkeus, puherytmi) ̶ 7% puhuttu sana (sisältö, mitä sanotaan) • Todella tärkeää havannoida oman kehonkielen merkitys spiikatessa asiakkaille • Miten tehostat? 73
  72. 72. © UNICEF/Lister Spiikki 74
  73. 73. Spiikki: rakenne • Ongelma ̶ Tunteisiin vaikuttaminen. Tässä tulevalle lahjoittajalle korostuu auttamisen tärkeys. Valitkaa vain yksi ongelma, ettei kuulija juokse karkuun. • Ratkaisu ̶ Miten UNICEF ratkaisee esitellyn ongelman kuukausilahjoitusten avulla. Pidetään yksinkertaisena. • Innostaminen ̶ Tulevan lahjoittajan rooli tässä kaikessa. Mitä juuri hän voi tehdä.  Rohkea kaupanehdotus. ONGELMA RATKAISU INNOSTAMINEN
  74. 74. Tunteiden herättäminen • 80% ihmisen päätöksestä lähteä lahjoittamaan perustuu tunteeseen ̶ Therefore it is most effective to use words which create pictures and feelings that will stimulate their brain, their senses and emotions ̶ Words that paint pictures have a much greater impact because they stimulate emotions and senses which words alone cannot do. • Miten saat tunnelatausta spiikin joka kohtaan? ̶ Intonaatio ̶ Puhenopeus ̶ Tauotus ̶ Sanavalinnat ̶ Tarinankerronta ̶ Toisto 76
  75. 75. Clousaus • Kuuntele ̶ Osoita vastauksellasi, että olet kuunnellut häntä. Tämä saa tulevan lahjoittajan kuuntelemaan sinua. Ei vahvisteta ihmisen huolta vaan käännetään tilanne takaisin lasten auttamiseen. • Kumoa ̶ Annetaan syy lähteä auttamaan, koska ei ole mitään hyvää syytä olla lahjoittamatta. Itsevarmuus. • Kysy ̶ Rohkea kaupan ehdotus. 77
  76. 76. Loppukysymys • Viimeiset seitsemän sekuntia = viimeiset seitsemän sanaa • Jäävät ihmisen mieleen parhaiten, viimeiset sanat kannattaa miettiä hyvin! • Miten loppukysymyksesi herättää tunnetta? • Palauta viimeisellä lauseella huomio itse asiaan (lasten pelastamiseen) • Harjoitus: mieti omaan spiikkiisi sopivat viimeiset seitsemän sanaa.
  77. 77. © UNICEF/UN074420/Knowles-Coursin Kiitos! 79
  78. 78. Huilipalvelu
  79. 79. Huilipalvelu • Yhteistyö Invalidisäätiön alaisen toisen asteen ammatillisen erityisoppilaitoksen LIVEn kanssa • LIVE tarjoaa koulutusta niille, jotka tarvitsevat opinnoissaan ja työllistymisessään yksilöllistä tukea ja ohjausta • Messukeskus tarjoaa työelämälähtöisen oppimisympäristön yli sadalle opiskelijalle vuoden aikana
  80. 80. Huilipalvelu • Valituissa tapahtumissa (ei siis kaikissa) • Huilipalvelu = Messuilla olevien yritysten henkilökunnalle mahdollisuus lyhyeen taukoon • Soitto päivystysnumeroon n. 15 min ennen taukotarvetta • LIVEn opiskelijat päivystävät osastolla ja kertovat, milloin vakituinen henkilökunta on paikalla • Liveläiset eivät myy tai käsittele rahaa/maksupäätteitä, mutta varmistavat että tavarat ovat tallessa ja tieto välittyy • Tarkemmat ohjeet eMessukeskuksessa
  81. 81. Haku auki vuoden loppuun asti

×