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Chatbots und Messenger im Sportbusiness (#DSE17)

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WhatsApp für Content Distripution
Facebook Messenger als Service Kanal
Status Chatbots in Deutschland und im Sport

Published in: Sports
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Chatbots und Messenger im Sportbusiness (#DSE17)

  1. 1. 1 PERSÖNLICHER DIALOG MIT BOTS & WHATSAPP WIE KOMMUNIZIERT MAN RICHTIG? Matthias Mehner VP Strategy & Innovation bei WhatsBroadcast
  2. 2. 2 Folien und weitere Infos: bit.ly/SportWhatsApp
  3. 3. 3  Koch, Animateur, BWL-Studium  Filmproduzent “Movie Night of Extreme Sports”  Media Agentur Typ für Suzuki und Sony Ericsson  Social Media Fuzzi u.a. für Marc ò Polo, Alfa Romeo, Reckitt Benckiser  Eigene Start Up Gründungen im Bereich Funsport Community & Video Platfformen  5 Jahre Head of Social & Digital Marketing bei ProSiebenSat.1 Media SE  Seit Sommer 2017 Vice President Strategy & Innovation bei WhatsBroadcast About Me @MatthiasMehner Hello, my name is Matthias Mehner
  4. 4. 4 WhatsApp First
  5. 5. 6 1,2 Mrd MAU 1,3 Mrd MAU Messenger Weltweit
  6. 6. Quelle: http://www.ard-zdf-onlinestudie.de/ 55% nutzen WhatsApp täglich
  7. 7. Quelle: https://de.statista.com/statistik/daten/studie/691572/umfrage/anteil-der-nutzer-von-whatsapp-nach-alter-in-deutschland/ 64% 90% 73% 53% 31% insgesamt 16 - 29 30 - 44 45 - 59 60 – 69 WhatsApp Altersstruktur
  8. 8. 9 Whats App im Business? 75% wünschen sich Kontakt via WhatsApp zu Unternehmen https://reports.yougov.com/reportaction/WhatsApp_DE/Marketing?utm_medium=Media&utm_source=press&utm_campaign=report_whatsapp Exklusive Angebote, 63% Kundenservice, 52% Beratung & Inspiration, 49% News, 38% Mehrwerte, Service und Inhalte, statt Werbung!
  9. 9. 10 1:X 1) Sharing Button auf Content 4 Stufen für erfolgreiches Messenger Marketing
  10. 10. 11 1:N 1:X 2) Broadcasting / Content Marketing 1) Sharing Button auf Content 4 Stufen für erfolgreiches Messenger Marketing
  11. 11. 12 Organische Reichweite ? Algorithmen und/ oder Budget bestimmen die Reichweite http://t3n.de/news/facebook-algorithmus-update-schlecht-fuer-publisher-721119/ http://t3n.de/news/facebook-reichweite-omr-801942/ https://onlinemarketing.de/news/reichweiteneinbruch-engagement-facebook-20-prozent-gesunken
  12. 12. 13 Content Distribution via Messenger Klarer Vorteil gegenüber Social Plattformen und E Mail Newslettern REALTIME Kein Algorithmus Ø 90% Openrate Ø 25% CTR
  13. 13. 14 Content Distribution für Sport Medien Emotionen und Echtzeit als Performance Boost
  14. 14. 15 Content Distribution Vereine Kein anderes Medium schafft mehr Nähe zwischen Verein und Fans
  15. 15. 16 Sponsoring Verlängerung auf WhatsApp
  16. 16. 17 Branded Contnet Content Marketing über WhatsApp
  17. 17. 18 Content Distribution im Sport … eigentlich Alle die etwas zu sagen haben (wollen) Events Ligen Fitness Studios Verbände Sport Shops
  18. 18. 19 Max. 3 News pro Tag, aber immer relevant Persönliche Ansprache „Hallo Matthias“ - wie man es von Messegern gewöhnt ist Nur ein Thema und einen Link pro News, verwirre Deine Abonnenten nicht Biete exklusive Inhalte die zu WhatsApp passen (zB. Sprachnachrichten) Fordere zur Interaktion auf und stelle Fragen 5 Tipps zum Broadcasting
  19. 19. 20 1:1 1:N 1:X 3) Kundenservice / Chat 2) Broadcasting / Content Marketing 1) Sharing Button auf Content 4 Stufen für erfolgreiches Messenger Marketing
  20. 20. 21 Nur 8 von 18 Teams haben Messenger aktiviert
  21. 21. 22 „Bekomme ich noch Tickets für das nächste Heimspiel?“
  22. 22. 23 Kundenservice ist viel Arbeit!
  23. 23. 24 „Geisbot“ FC Köln ganz weit vorn
  24. 24. 25 X:1 1:1 1:N 1:X 3) Kundenservice / Chat 4) Chatbots 2) Broadcasting / Content Marketing 1) Sharing Button auf Content 4 Stufen für erfolgreiches Messenger Marketing
  25. 25. 28 Distribution: Hohe Conversion und Öffnungsraten, bei geringem Aufwand für Content Distribution Service: 80% der Anfragen sind immer die selben und können einfach und automatisiert beantwortet werden Beratung: Chatbots schlafen nicht, werden nie Krank, brauchen keinen Urlaub und vergessen weder Produkt noch Kunden 80% der Smartphone Nutzer schreiben lieber im Chat als das sie Telefonieren Chatbots sind keine Apps! Sie müssen nicht aufwendig programmiert, designt oder geupdatet werden 5 Gründe für Chatbots
  26. 26. 29 Erste Chatbot Usecases im Sport News Fun / Personality ServiceSponsoring Know How
  27. 27. 30 X:1 1:1 1:N 1:X 3) Kundenservice / Chat 4) Chatbots 2) Broadcasting / Content Marketing 1) Sharing Button auf Content 4 Stufen für erfolgreiches Messenger Marketing 5) Künstliche Intelligenz
  28. 28. Wir sind am Spieltag 1 einer langen Saison… Künstliche Intelligenz?
  29. 29. 0157 89 555 929 m.me/matthias.mehner @MatthiasMehner bit.ly/SportWhatsApp
  30. 30. 34 Darf ich das überhaut? https://www.whatsapp.com/legal/#key-updates „Wir möchten Möglichkeiten erkunden, wie du und Firmen über WhatsApp miteinander kommunizieren können“ „Nachrichten, die du erhältst, die Marketing enthalten, könnten Angebote zu etwas enthalten, das dich interessiert“ WhatsApp AGB? Raum für Interpretation… Öffnung für Servicethemen Verified Business Beta Broadcasting bereits in den AGB Double-Opt-in Verfahren zulässig Datenschutz nach dt. Recht geprüft Deutsches Recht ist kein Problem – WhatsApp AGB noch hellgrau Erste Tests mit Payment
  31. 31. Werbung! QR Code einsetzen Nutze Deine Webseite! Was hast Du noch? Facebook Messenger Ads Bei „Discover“ und „Feature“ anmelden! CTA Button einrichten Nutze Deine Touchpoints von Newsletter bis Twitter
  32. 32. 36 Pro & Contra WhatsApp Marketing Promotion nötig – kein Discover Profil Bereich Onboarding noch sehr kompliziert Messenger ist der neue Newsfeed! Schnelle, direkte und einfache Kommunikation Anbindung an CMS fehlt noch fast überall Rechtliche Grauzone Kosten gefühlt höher als bei Facebook und co Kein Spamfilter, kein Ad Blocker und kein Algorithmus 100% Zustellung, 90% Öffnungsraten & CTR´s ø 25% Akzeptanz in der breitesten Zielgruppe (37 Mio Deutsche)
  33. 33. 37 Je spitzer (=relevanter) das Thema, desto besser die Conversion Heute bereits über Channels möglich Pro Channel bis zu 7 Kategorien In Zukunft: Targeting User Profile Automatisierte Daten CRM Daten BETA

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