Seminario del uso del social media dentro de la comunicación política e institucional

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Seminario del uso del social media dentro de la comunicación política e institucional.

Facultad de Comunicación - Universidad de Sevilla
Máster de Comunicación Insitucional y Política

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Seminario del uso del social media dentro de la comunicación política e institucional

  1. 1. Seminario del uso del social media dentro de la comunicación política e institucional ¿Hablamos? Facultad de Comunicación - Universidad de Sevilla Máster de Comunicación Insitucional y Política
  2. 2. http://es.wikipedia.org/wiki/InfoV%C3%ADa ¿Dónde estabas en 1997?
  3. 3. Internet en 1998 Andy, en 1998, nos contaba que hacía en Internet - Visitaba un canal de IRC, a través del programa mIRC - Navegaba por Geocities usando un moderno navegador Nestcape Communicator. - Consultaba información sobre la última videoconsola, la Nitendo 64. - Anuncio de la salida de Zelda 64. Andy que era un usuario promedio de Internet, quizá navegaba con un módem a 56 kilobits por segundo.
  4. 4. Los periódicos en 1998
  5. 5. En 1998, se comunicaba de uno a muchos. - No se escuchaba - No se conversaba
  6. 6. El término Web 2.0 está asociado a aplicaciones web que facilitan el compartir información, la interoperabilidad , el diseño centrado e n el usuario1 y la colaboraci ón en la World Wide Web . Un s i tio Web 2.0 permite a los usuarios int eractuar y col aborar entre sí como creadores de contenido generado por usuarios en una comunidad virtual , a diferencia de sitios web donde los usuarios se limit an a la observaci ón pasiva de los contenidos que se ha creado para ellos. Ejemplos de la Web 2.0 son las comunidades web, los servicios web , las aplicaciones Web , los servicios de red social , los servicios de alojamie nto de videos , las wikis , blogs , mashups y folc sonomías . El término e stá asociado estrechame nte con Tim O'Reilly , debido a la conferencia sobre la Web 2.0 de O'Reilly Media en 2004. 2 Aunque el té rmino sugier e una nueva versión de la Wor ld Wide Web , no se refiere a una actualización de las especificacione s técnicas d e la web, sino más bien a cambios acumulativos en la forma en la que des arrolladores de softwar e y usuarios finales utilizan la Web. El hecho de que la Web 2.0 es cualitativamente diferente de las tecnologías web anteriores ha sido cuestionado por el creador de la World Wide Web Tim Berners-Lee , quien calificó al término como "tan sólo una jerga"- precisamente porque te nía la intención de que la Web incorporase estos valores en el primer lugar. http://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0
  7. 8. Julio 2006 A mediados de 2007 versiones en alemán, francés y español. 106 millones de usuarios activos 500 millones de usuarios En España: 12 millones de usuarios registrados (diciembre 2010) 48% hombres 52% mujeres 46% hombres 54% mujeres
  8. 9. Agosto de 1999 En 2003, Pyra Labs fue adquirida por Google. El desarrollador principal Matt Mullenweg eligió el nombre WordPress por sugerencia de su amiga Christine Sell eck . Las versione s lanzadas de WordPress tienen como nombre en clave músicos de jazz como por ejemplo la versió n 1. 0, Mingus . La versión 1.5, que fue lan zada a mediados de febrero de 2005 tiene como nombre en clav e "Strayhorn" ( Billy Strayhorn ) y ofreció una gama amplia de nuevas car acterísticas co mo por ejemplo el uso de páginas estáticas.
  9. 10. ¿Qué es “social media”?
  10. 11. Los social media en la política. Algunas experiencias En el Senado: - ¿Qué estás haciendo? - La geolocalización. - Iniciativas
  11. 13. Belmez (Córdoba) Foto de Septem Trionis Respuestas De lo global, a lo local Glocalización
  12. 14. Competencias Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad INC Junta de Andalucía Consejería de Salud DG de Consumo Entidades Locales Diputaciones Mancomunidade Ayuntamientos
  13. 15. Entidades Locales En Andalucía Ley 13/2003, de Defensa y Protección de los Consumidores y Usuarios de Andalucía , en su Exposición de Motivos establece que la defensa y protección de los consumidores y usuarios es una pieza clave del Estado social y democrático de Derecho que consagra la Constitución Española cuya importancia social y política no cesa de aumentar
  14. 16. Entidades Locales Ley 5/2010, de 11 de junio, de Autonomía Local de Andalucía <ul><li>Artículo 9.15 dice que dentro de las competencias municipales está la ordenación, planificación y gestión de la defensa y protección de personas usuarias y consumidoras , que incluye: </li></ul><ul><li>La información y educación a las personas usuarias y consumidoras en materia de consumo, así como la orientación y el asesoramiento a estas sobre sus derechos y la forma más eficaz para ejercerlos. </li></ul><ul><li>La información y orientación a las empresas y profesionales en materia de consumo. </li></ul><ul><li>El análisis, tramitación, mediación o arbitraje, en su caso, de las quejas, reclamaciones y denuncias que presentan las personas consumidoras. </li></ul><ul><li>La constitución, gestión, organización y evaluación de las oficinas municipales de información al consumidor de su ámbito territorial. </li></ul><ul><li>El fomento, divulgación y, en su caso, gestión, del sistema arbitral de consumo, en colaboración con la Administración General del Estado y la Comunidad Autónoma de Andalucía, en los términos previstos en la legislación vigente. </li></ul><ul><li>La inspección de consumo y el ejercicio de la potestad sancionadora respecto de las infracciones localizadas en su territorio en las condiciones, con el alcance máximo y facultades establecidos en la normativa autonómica reguladora en materia de consumo. </li></ul><ul><li>La prevención de situaciones de riesgo de ámbito municipal de las personas consumidoras y la adopción de medidas administrativas preventivas definitivas, cuando estas situaciones se materialicen en el ámbito estrictamente local y se puedan afrontar en su totalidad dentro del término municipal, o provisionales cuando excedan del mismo. </li></ul><ul><li>La constitución, gestión, organización y evaluación de los puntos de contacto municipales integrados en la Red de Alerta de Andalucía de Productos de Consumo. </li></ul>
  15. 19. ñasañsdfjsñdfkasñflañsjfñasdkfjañslkdfasdf ñasdfjñasdlfk
  16. 30. ¿Y qué más?
  17. 32. ¿Y qué más?
  18. 33. ¿Y qué más?
  19. 34. ¿Y qué más? Buscador Teléfono Destacados
  20. 35. ¿Y qué más?
  21. 36. ¿Y qué más? Participación Escucha Conversación
  22. 37. http://www.twitter.com/consumoresponde
  23. 38. https://www.facebook.com/pages/Consumo-Responde
  24. 39. ¿Conversamos? El Blog Corporativo
  25. 40. ¿Un blog corporativo en la Administración Pública? ¿Por qué? ¿Para qué? - Es más dinámico que una página web. - Podemos introducir otro tipo de contenidos. - Genera conversación. - Buen complemento para las redes sociales - Un buen blog, nos da personalidad.
  26. 41. Esto no sería posible sin una estrategia de social media.
  27. 42. <ul><li>Análisis del entorno : no estas solo en el óceano, analiza que hacen en tu sector, ante tus clientes… aprenderás mucho… </li></ul><ul><li>Definición de objetivos : que buscas con la estrategia en social media, Define claramente a donde quieres llegar </li></ul><ul><li>Target . </li></ul><ul><li>Contenido : es el rey, ¿no? Definir una estrategia clara de contenido, calendarizada, y capaz de evolucionar apoyada en la escucha y en la participacion de nuestros clientes. </li></ul><ul><li>Herramientas y Recursos : ¿con quien vas a lograr estos objetivos? ¿recursos propios o agencia?¿con herramientas de pago como Radian6 o gratuitas? </li></ul><ul><li>Acciones e implementación : tras la definición, viene la puesta en marcha de acciones en diferentes plataformas: Twitter, Facebook, Linkedin, Youtube,… siempre teniendo en cuenta donde tiene actividad mi target, y donde voy a conseguir mejores ROIs. Aquí la base de todo esta en saber escuchar mucho a mi cliente y en participar activamente, sólo asi lograremos dar confianza, cledibilidad y potencia a nuestro mensaje y crearemos un verdadero engagement con el usuario. </li></ul><ul><li>Medición y Control : no olvidar usar herramientas de reporting y análisis para hacer un seguimiento estricto de los KPI’s de las acciones , y por supuesto no basar estos KPI’s solamente en métricas ligadas al social media (nº fans, nº visualizaciones, nº followers). </li></ul>¿Qué debemos pensar a la hora de hacer una estrategia de Social Media? Blog de Enrique Burgos - http://bit.ly/sQE9BF
  28. 43. ¿Y cómo implementamos todo estos canales? Customer Relationship Management (CRM) - La administración basada en la relación con la ciudadanía. - Software para la administración y su relación con la ciudadanía. Customer Relationship Management Social (CRM Social) Relación con la ciudadanía. De 1 a 1. El ciudadano puede usar las redes sociales.
  29. 44. ¿Podemos hacer más? ¿Queremos seguir mejorando? ¿Apertura de la Administración?
  30. 45. ¿Y la eAdministración?
  31. 46. ¿Open Data? Debemos liberar los datos del Barómetro Andaluz de Consumo, pero de tal forma, que puedan ser reutilizables.
  32. 47. ¿Open Goverment? ¿Ahora un gobierno abierto?
  33. 50. Hemos hablado mucho de máquinas. Ahora, ¿hablamos de personas?
  34. 51. Consumo Responde, se construye a través de conversaciones. ¿Participas? Gracias :-) Fátima Ramírez Cerrato @Mernissi http://about.me/mernissi

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