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東急ハンズ事例に学ぶ!
WeChatとWeiboのインバウンド活用方法
2018年3月15日(木)開催セミナー
東急ハンズほか最新事例に学ぶ、アジアでのデジタルマーケティング戦略のポイント
~アジアのデジタルトレンドとソーシャルメディアのコンテ...
誰向けのセミナー?
①中国人観光客のインバウンド集客を強化したい方
②中国人向けの越境EC集客を強化したい方
なぜ、中国人向けの
インバウンドマーケティング対応が必要?
市場背景
出所:日本政府観光局 (JNTO) 発表統計よりJTB総合研究所作
月別訪日外国人数の推移
2017年訪日外国人客数が2,869万突破
訪日中国人が735万超え
https://www.tourism.jp/tourism-
data...
観光庁2017年訪日外国人消費動向速報
客数や消費力から見ると、
インバウンドマーケティングにおけて、
中国人が無視できないターゲット。
結論
では、
中国人向けのプロモーション手段は?
訪日外国人の消費動向
観光庁平成29年1-3月期 報告書
調査・戦略策定
訪日外国人向けWEBプロモーション施策の全体像
SNS活用
広告・キャンペーン
WEBサイト
実店舗
認知獲得
中国グレートファイアウォール
中国政府コントロール
モバイル/スマホの利用率が圧倒的
中国インターネットUU数:6.49億
中国モバイル端末のインターネットUU数:5.57億
モバイル端末のAPP利用において、
SNSが検索エンジンを越えて、
MAU数ランキング2位
結論
中国特有のSNSへの対応が重要
特技
・ファンとの関係構築
・プッシュ通知で情報をリアルタイムに
届けられる
・サイト、店舗への送客メディア
・即時性の高い情報発信とコミュニケーション
・リツイートが生む伝播力の高さ
・タイプ別の多目的な情報発信
ユーザー数 10億
WeCh...
企業公式アカウント開設
日本法人だけで開設できる?
開設するにはどんな資料が必要ですか?
登記簿謄本 中国人パスポート、電話記録
(WeChatのみ)
でも、簡易に運用スタートできない
 中国語対応できるスタッフがいない
 コンテンツの悩み
 本当に成果が上がるのか判断できない
 スケジュール通り投稿することが目的に
なってしまっている
 中国語対応できるスタッフがいない
言語対応の課題
• WeChatとWeiboの管理画面が全部中国語しか対応で
きない。
• ユーザーのお問い合わせ、リスク監視なども中国語が
分かるスタッフが必要。
 コンテンツの悩み
新規作成か、既存コンテンツか?
• 中国人の好まれるコンテンツは何か分からない。
• 新規作成するのは負担が大きい。
• 既存のコンテンツがそのまま使っていいか分からない。
 本当に成果が上がるのか判断できない
判断基準が不明
• KPIはどのようなステップに沿って設定すべきか分からない。
• 中国SNS運用知見を持っている方がいない。
 スケジュール通り投稿することが目的
になってしまっている
改善余力がない
• 改善施策の優先度が他タスクの影響で下がってしまって
いる。
• そもそも改善のための時間や費用が確保されていない。
「余裕があればやる」業務になっている。
東急ハンズの事例でご紹介!
MEM運用代行サービスの強み
PDCAで継続的に改善を実施
①在日中国人スタッフが運用 ②中国人視点でコンテンツ制作
③テンセントジャパンとの繋がり ④月1回のレポートと随時提案
東急ハンズのインバウンド施策
デジタル
マーケティング
オフライン
マーケティング
現地イベント
店舗施策(免税、言語対応等)
紙媒体、パンフレット等
広告
SNS運用
東急ハンズ中国SNSのコンセプト
①
買い物の楽しさ
発見、ワクワク感
②
ハンズの商品で暮
らしを豊かにする
日本に来る際には必ず立ち寄ってもらえるように
訪日前から「東急ハンズの魅力」を発信
×
コンテンツ構成イメージ
■ハンズの魅力紹介、
店舗サービス
■ハンズの商品紹介、
暮らしの知恵
■キャンペーン告知、
クーポン配信
オリジナルコンテンツ作成
(企画+取材+作成+日本語翻訳確認)
既存コンテンツ翻訳
(記事選定+カスタマイズ翻訳)
KPI設定について
やるべきことはシンプル
つながる
とどける
関係を深める
KPI指標
■フォロワー数:獲得数、離脱数
■記事閲覧数:PV数、UU数、既読率
■エンゲージメント数:いいね数、コメント数、シェア数、
お気に入り登録数(WeChatのみ)
■コンバージョン:店舗送客、Webサイト送客、
EC店舗送客、APP...
運用目標①:フォロワー獲得
テンセント広告の配信 抽選プレゼントの実施
運用目標② :店舗送客
クーポンの利用回数と売上金額を上げる。
エンゲージメント改善施策
WeChat施策①:コンテンツの価値を上げる
中国人に好まれるコンテンツとは:
・短い時間でたくさんの情報が含まれるコンテンツ
・自分の生活に近くて、役に立てるコンテンツ
・自分の趣味やアイデンティティーをアピールできるコンテンツ
ノウハウ系記...
WeChat施策②:プレゼントキャンペーンの実施
配信記事の文末にプレゼントキャンペーンを実施し、
アンケートに答えてくれるフォロワーにプレゼントを郵送する。
Weibo施策①:「#」話題タグの活用
#Weiboと一緒にハンズを見て回る# タグページが自動的に作成される
タグのメリット:
・投稿を検索しやすくなる。
・話題づくりや情報拡散しやすくなる。
エンゲージメント改善②:つながりを広げる
店舗名のKWをつけた投稿
・店舗名や指定KWをつけた投稿へのコメント、シェア、いいね対応
・@自社アカウントの投稿へのコメント、シェア、いいね対応
・「#」タグをつけた投稿へのコメント、シェア、いいね対...
東急ハンズの運用成果を上げるために心がけていること
・フォロワーのお問い合わせへの対応を丁寧に、迅速に。
・中国人視点で日本商品の良さを中国人に伝える。
・中国トレンドを取り入れて、テンセントジャパンからの情報共
有を活用して、キャンペーンや広...
中国現地企業の他社事例
ワトソンズー中国大手ドラッグストアチェーン店
■メニュー設定:
・会員サービス
・キャンペーン
・店舗/ECサイト
割引キャンペーンやバーゲン情報を軸に。
ワトソンズー中国大手ドラッグストアチェーン店
・「#ワトソンズの買得品#」をつけた商品投稿がメイン。
・スキンケアの長文記事でアカウントの価値感をプラス。
ハイアールー中国大手家電メーカー
■メニュー設定:
・店舗/ECサイト
・AWE
・会員サービス
コンテンツマーケティングの代表事例。
ネットトピックや身近な生活を切口として、ハイアールが私たち
の生活をサポートしている親密感を作り出す。
ハイアールー中国大手家電メーカー
・直近1ヶ月の投稿がAWE速報を中心に。
・積極的にWeiboホットトピックタグをつけて投稿する。
AWE:Appliance&electronics World Expo。中国家電展示会。
ハイアールー中国大手家電メーカー
・直近1ヶ月の投稿がAWE速報を中心に。
・積極的にWeiboホットトピックタグをつけて投稿する。
以上、ご清聴ありがとうございました。
2018年3月15日(木)開催セミナー
東急ハンズほか最新事例に学ぶ、ア...
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東急ハンズの事例に学ぶ!インバウンド担当者が知っておくべき、店舗集客のためのWeChat・Weibo運用メソッド

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2018年3月15日(木)開催セミナー
東急ハンズほか最新事例に学ぶ、アジアでのデジタルマーケティング戦略のポイント
~アジアのデジタルトレンドとソーシャルメディアのコンテンツ・広告運用の視点から~
https://marke.members.co.jp/20180315.html

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東急ハンズの事例に学ぶ!インバウンド担当者が知っておくべき、店舗集客のためのWeChat・Weibo運用メソッド

  1. 1. 東急ハンズ事例に学ぶ! WeChatとWeiboのインバウンド活用方法 2018年3月15日(木)開催セミナー 東急ハンズほか最新事例に学ぶ、アジアでのデジタルマーケティング戦略のポイント ~アジアのデジタルトレンドとソーシャルメディアのコンテンツ・広告運用の視点から~ https://marke.members.co.jp/20180315.html
  2. 2. 誰向けのセミナー? ①中国人観光客のインバウンド集客を強化したい方 ②中国人向けの越境EC集客を強化したい方
  3. 3. なぜ、中国人向けの インバウンドマーケティング対応が必要?
  4. 4. 市場背景 出所:日本政府観光局 (JNTO) 発表統計よりJTB総合研究所作 月別訪日外国人数の推移 2017年訪日外国人客数が2,869万突破 訪日中国人が735万超え https://www.tourism.jp/tourism- database/stats/inbound/
  5. 5. 観光庁2017年訪日外国人消費動向速報
  6. 6. 客数や消費力から見ると、 インバウンドマーケティングにおけて、 中国人が無視できないターゲット。 結論
  7. 7. では、 中国人向けのプロモーション手段は?
  8. 8. 訪日外国人の消費動向 観光庁平成29年1-3月期 報告書
  9. 9. 調査・戦略策定 訪日外国人向けWEBプロモーション施策の全体像 SNS活用 広告・キャンペーン WEBサイト 実店舗 認知獲得
  10. 10. 中国グレートファイアウォール 中国政府コントロール
  11. 11. モバイル/スマホの利用率が圧倒的 中国インターネットUU数:6.49億 中国モバイル端末のインターネットUU数:5.57億 モバイル端末のAPP利用において、 SNSが検索エンジンを越えて、 MAU数ランキング2位
  12. 12. 結論 中国特有のSNSへの対応が重要
  13. 13. 特技 ・ファンとの関係構築 ・プッシュ通知で情報をリアルタイムに 届けられる ・サイト、店舗への送客メディア ・即時性の高い情報発信とコミュニケーション ・リツイートが生む伝播力の高さ ・タイプ別の多目的な情報発信 ユーザー数 10億 WeChat Weibo 類似APP 7億 企業運用 目的 ・キャンペーンの告知/クーポンの配布 ・O2O、店舗送客に最適 ・ブランディング認知度上昇 ・クーポンやセール情報をユーザーに届ける ・情報の拡散 ・ECサイトへの送客
  14. 14. 企業公式アカウント開設
  15. 15. 日本法人だけで開設できる?
  16. 16. 開設するにはどんな資料が必要ですか? 登記簿謄本 中国人パスポート、電話記録 (WeChatのみ)
  17. 17. でも、簡易に運用スタートできない  中国語対応できるスタッフがいない  コンテンツの悩み  本当に成果が上がるのか判断できない  スケジュール通り投稿することが目的に なってしまっている
  18. 18.  中国語対応できるスタッフがいない 言語対応の課題 • WeChatとWeiboの管理画面が全部中国語しか対応で きない。 • ユーザーのお問い合わせ、リスク監視なども中国語が 分かるスタッフが必要。
  19. 19.  コンテンツの悩み 新規作成か、既存コンテンツか? • 中国人の好まれるコンテンツは何か分からない。 • 新規作成するのは負担が大きい。 • 既存のコンテンツがそのまま使っていいか分からない。
  20. 20.  本当に成果が上がるのか判断できない 判断基準が不明 • KPIはどのようなステップに沿って設定すべきか分からない。 • 中国SNS運用知見を持っている方がいない。
  21. 21.  スケジュール通り投稿することが目的 になってしまっている 改善余力がない • 改善施策の優先度が他タスクの影響で下がってしまって いる。 • そもそも改善のための時間や費用が確保されていない。 「余裕があればやる」業務になっている。
  22. 22. 東急ハンズの事例でご紹介! MEM運用代行サービスの強み PDCAで継続的に改善を実施 ①在日中国人スタッフが運用 ②中国人視点でコンテンツ制作 ③テンセントジャパンとの繋がり ④月1回のレポートと随時提案
  23. 23. 東急ハンズのインバウンド施策 デジタル マーケティング オフライン マーケティング 現地イベント 店舗施策(免税、言語対応等) 紙媒体、パンフレット等 広告 SNS運用
  24. 24. 東急ハンズ中国SNSのコンセプト ① 買い物の楽しさ 発見、ワクワク感 ② ハンズの商品で暮 らしを豊かにする 日本に来る際には必ず立ち寄ってもらえるように 訪日前から「東急ハンズの魅力」を発信 ×
  25. 25. コンテンツ構成イメージ ■ハンズの魅力紹介、 店舗サービス ■ハンズの商品紹介、 暮らしの知恵 ■キャンペーン告知、 クーポン配信
  26. 26. オリジナルコンテンツ作成 (企画+取材+作成+日本語翻訳確認) 既存コンテンツ翻訳 (記事選定+カスタマイズ翻訳)
  27. 27. KPI設定について
  28. 28. やるべきことはシンプル つながる とどける 関係を深める
  29. 29. KPI指標 ■フォロワー数:獲得数、離脱数 ■記事閲覧数:PV数、UU数、既読率 ■エンゲージメント数:いいね数、コメント数、シェア数、 お気に入り登録数(WeChatのみ) ■コンバージョン:店舗送客、Webサイト送客、 EC店舗送客、APPダウンロード
  30. 30. 運用目標①:フォロワー獲得 テンセント広告の配信 抽選プレゼントの実施
  31. 31. 運用目標② :店舗送客 クーポンの利用回数と売上金額を上げる。
  32. 32. エンゲージメント改善施策
  33. 33. WeChat施策①:コンテンツの価値を上げる 中国人に好まれるコンテンツとは: ・短い時間でたくさんの情報が含まれるコンテンツ ・自分の生活に近くて、役に立てるコンテンツ ・自分の趣味やアイデンティティーをアピールできるコンテンツ ノウハウ系記事の配信 中国事情に合わせたコンテンツ編集
  34. 34. WeChat施策②:プレゼントキャンペーンの実施 配信記事の文末にプレゼントキャンペーンを実施し、 アンケートに答えてくれるフォロワーにプレゼントを郵送する。
  35. 35. Weibo施策①:「#」話題タグの活用 #Weiboと一緒にハンズを見て回る# タグページが自動的に作成される タグのメリット: ・投稿を検索しやすくなる。 ・話題づくりや情報拡散しやすくなる。
  36. 36. エンゲージメント改善②:つながりを広げる 店舗名のKWをつけた投稿 ・店舗名や指定KWをつけた投稿へのコメント、シェア、いいね対応 ・@自社アカウントの投稿へのコメント、シェア、いいね対応 ・「#」タグをつけた投稿へのコメント、シェア、いいね対応 @自社アカウントの投稿 「#」タグをつけた投稿
  37. 37. 東急ハンズの運用成果を上げるために心がけていること ・フォロワーのお問い合わせへの対応を丁寧に、迅速に。 ・中国人視点で日本商品の良さを中国人に伝える。 ・中国トレンドを取り入れて、テンセントジャパンからの情報共 有を活用して、キャンペーンや広告のパフォーマンスを改善する。 ・月一回のレポート報告と随時の気づきとご提案で着実に PDCAを回す。
  38. 38. 中国現地企業の他社事例
  39. 39. ワトソンズー中国大手ドラッグストアチェーン店 ■メニュー設定: ・会員サービス ・キャンペーン ・店舗/ECサイト 割引キャンペーンやバーゲン情報を軸に。
  40. 40. ワトソンズー中国大手ドラッグストアチェーン店 ・「#ワトソンズの買得品#」をつけた商品投稿がメイン。 ・スキンケアの長文記事でアカウントの価値感をプラス。
  41. 41. ハイアールー中国大手家電メーカー ■メニュー設定: ・店舗/ECサイト ・AWE ・会員サービス コンテンツマーケティングの代表事例。 ネットトピックや身近な生活を切口として、ハイアールが私たち の生活をサポートしている親密感を作り出す。
  42. 42. ハイアールー中国大手家電メーカー ・直近1ヶ月の投稿がAWE速報を中心に。 ・積極的にWeiboホットトピックタグをつけて投稿する。 AWE:Appliance&electronics World Expo。中国家電展示会。
  43. 43. ハイアールー中国大手家電メーカー ・直近1ヶ月の投稿がAWE速報を中心に。 ・積極的にWeiboホットトピックタグをつけて投稿する。 以上、ご清聴ありがとうございました。 2018年3月15日(木)開催セミナー 東急ハンズほか最新事例に学ぶ、アジアでのデジタルマーケティング戦略のポイント ~アジアのデジタルトレンドとソーシャルメディアのコンテンツ・広告運用の視点から~ https://marke.members.co.jp/20180315.html *本講演資料およびメンバーズのサービスについてのお問い合わせは 担当営業またはメンバーズセミナー事務局へお願いいたします。 株式会社メンバーズ セミナー運営事務局 E-Mail:marketing_secretariat@members.co.jp Tel:03-5144-0650

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