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Webサイト運用に求められるPDCAを実践するために必要なこと

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2015年5月20日
ユーザー体験を可視化してWeb・アプリを改善!
ログデータ+αの改善手法を紹介

Webサイト運用に求められるPDCAを実践するために必要なこと

昨今、Webサイトの役割が企業視点での情報発信の場から、具体的なビジネス成果を生むためのマーケティングプラットフォームへと役割が大きく変わってきています。益々重要性が高くなるWebにおいて、成果を出すためのPDCAを行うための考え方や実践方法についてお話しします。

【講師】
株式会社メンバーズ 上級ウェブ解析士 小松夕祐

本資料に関するお問い合わせ
http://www.members.co.jp/

Published in: Business

Webサイト運用に求められるPDCAを実践するために必要なこと

  1. 1. Proprietary and Confidential to Members Co., Ltd. Webサイト運用に求められる PDCAを実践するために必要なこと 2015.05.20 株式会社メンバーズ 小松 夕祐
  2. 2. Proprietary and Confidential to Members Co., Ltd. 株式会社メンバーズのご紹介 2Proprietary and Confidential to Members Co., Ltd. 1995年 6月 1995年 10月 1997年 7月 2006年 11月 2010年 7月 2011年 4月 2012年 4月 2012年 5月 2012年 10月 2014年 4月 2014年 5月 社名 株式会社メンバーズ 設立 (英文名称:Members Co. Ltd.) 沿革 資本金 7億8,000万円(2014年3月期) 社員数(連結) 331名 (有期雇用社員含む)(2014年3月末時点) 売上高(連結) 57億9,338万円(2014年3月期実績) members.co.jp 所在地 本社:東京都中央区晴海一丁目8番10号 晴海アイランド トリトンスクエアオフィスタワーX 37階 Webガーデン仙台:宮城県仙台市青葉区一番町4丁目6-1 第一生命タワービル facebook.com/Memberscorp 株式会社メンバーズを設立 eビジネス構築サービスを開始 インターネット上の広告取扱事業を開始 名古屋証券取引所セントレックス市場に上場 デジタル・アドバタイジング・コンソーシアム株式会社と業務・資本提携 株式会社コネクトスター設立(連結子会社) Facebook認定マーケティングデベロッパーとして日本企業初の認定 宮城県仙台市にWeb制作拠点として「ウェブガーデン仙台」を開設 株式会社エンゲージメント・ファースト設立(連結子会社) 株式会社MOVAAA(ムーヴァー)設立(連結子会社) 株式会社メンバーズキャリア設立(連結子会社) 1995年6月26日 役員構成 代表取締役 剣持 忠 取締役 小峰 正仁 取締役(社外) 吉井 信隆 取締役(社外) 徳久 昭彦 常勤監査役 土屋 洋 監査役 露木 琢磨 監査役 甘粕 潔 社長執行役員 剣持 忠 常務執行役員 小峰 正仁 執行役員 原 裕 執行役員 嶋津 靖人 執行役員 浅見 浄治 執行役員 高野 明彦 執行役員 半田 純也 2
  3. 3. Proprietary and Confidential to Members Co., Ltd. 株式会社メンバーズのご紹介 3 メンバーズの特徴 • お客様企業の事業戦略を理解 / 共有 • 継続的な成果向上を目標設定 • 複数のサービスの組み合わせ提供 戦略立案から構築・運用・広告・プロモーションから効果検証まで、複数のサービスを 最適に組み合わせることで、お客様企業のビジネス成果の創出・拡大に貢献します 顧客視点で 組み合わせて ソリューション化 お客様企業のビジネス成果を向上させる The Internet Business Partner! として企業のインターネット戦略を支援 ソーシャルメディア活用戦略・コンサルティング Facebook、Google+、YouTubeチャンネル 構築・運用 ソーシャルメディアアプリ開発 オウンドメディアソーシャル化支援 ソーシャルコミュニティサイト構築・運用 解析・効果検証・レポート ソーシャルメディアガイドライン策定 戦略立案 / コンサルティング / 調査・分析サービス Webサイト構築 スマートフォンサイト / タブレットサイト 構築・運用 スマートフォンアプリ / タブレットアプリ 開発・運用 プロモーション支援 Webソリューション ソーシャルメディア活用支援 Webサイト運用 Webマネジメントセンター(WMC)運営代行 ソーシャルキャンペーンの企画・制作 純広告 / リスティング / SEO / DSPなどの取扱い Facebook広告運用/ PDCA広告運用
  4. 4. Proprietary and Confidential to Members Co., Ltd. 自己紹介 4 小松 夕祐 (こまつ ゆうすけ) Proprietary and Confidential to Members Co., Ltd. • 2009年 株式会社メンバーズ 入社 • 国内大手企業様におけるフロントエンド開発業務を担当 • みずほグループCMS導入PJTにディレクターとして参画 • みずほグループ運用統括ディレクター担当 • みずほ銀行 / コーポレート銀行合併に伴うウェブサイト統合PJTにPMとして参画 • ウェブサイト運用・構築部門グループ長として、国内大手企業様の ウェブサイト構築から運用までのご支援
  5. 5. Proprietary and Confidential to Members Co., Ltd. 書籍執筆 ■タイトル 数字を200%使いこなす Webアクセス解析&レポート作成術 Google Analytics+SNSアクセス解析ツール対応 ■著者 小松夕祐, 白井貴典, 中野 学, 小野寺 翼, 卜部琢士 ■出版社 エムディエヌコーポレーション(MdN) ■発売日 2015/3/3
  6. 6. Proprietary and Confidential to Members Co., Ltd. 本日のセミナーテーマ ユーザー体験を可視化して Web・アプリを改善! ログデータ+αの改善手法を紹介 解析/分析データに基づく PDCA運用の考え方 当パートでは
  7. 7. Proprietary and Confidential to Members Co., Ltd. はじめに ユーザー体験の最適化ってどうするの? ~最適化プロセスのヒント~ 人間中心設計プロセス(ISO9241-210 : 2010) 解決策がユーザ 要求を満たす 利用の状況の 把握と明示 ユーザーの 要求事項の明示 ユーザー要求を満たす 解決策の作成 要求に対する 設計の評価 (ユーザーテスト) 人間中心設計プロセス の計画 適切な箇所 へ反復 エキスパートレビュー 実ユーザの利用ログ の分析 プロトタイプ作成 要件抽出 ユーザビリティテスト
  8. 8. Proprietary and Confidential to Members Co., Ltd. 人間中心設計の6つの原則 1. ユーザー、タスク、環境の明確な理解に基づいたデザイン 2. デザインと開発全体へのユーザーの参加 3. ユーザー中心の評価によるデザインの実施と洗練 4. プロセスの繰返し 5. ユーザー体験(UX)全体に取組むデザイン 6. 学際的なスキル・視点を含むデザインチーム でも毎度ユーザー調査はちょっとできませんよね? 仮説を立てて、施策を実行し、ユーザーの反応をログで見る サイトのPDCAを回しまくる
  9. 9. Proprietary and Confidential to Members Co., Ltd. PDCAって難しい?? 急にぴーでぃーしーえーって言われましても。。。
  10. 10. Proprietary and Confidential to Members Co., Ltd. PDCA運用にてクリアすべき課題 比較的 実現できている ことが多い 比較的 実現できていない ことが多い P D C A なぜ できないのか?
  11. 11. Proprietary and Confidential to Members Co., Ltd. PDCA運用にてクリアすべき課題 そもそも なぜやるのか? 比較的 実現できている ことが多い 比較的 実現できていない ことが多い P D C A
  12. 12. Proprietary and Confidential to Members Co., Ltd. PDCAにおけるCAを実施する理由 ・自社にとっての効果って 何だろう? ・効果ってどうやったら 知ることができるんだろう? ・そもそも忙しくて効果を 見ている時間がない ・より高い効果を生み出す 為にはどこに問題があって どこを・どう改善すれば よいんだろう? 実施した 施策に対する 効果を知り より高い効果を 生み出す為 改善する C A
  13. 13. Proprietary and Confidential to Members Co., Ltd. 自社にとっての効果とは何か? ほとんどの企業の場合、 自社にとっての効果はビジネス成果である。 KGIKey Goal Indicator 組織やプロジェクトが達成すべき目標を 定量的な指標で表したもの
  14. 14. Proprietary and Confidential to Members Co., Ltd. 自社にとっての効果とは何か? KGIKey Goal Indicator ほとんどの企業の場合、 自社にとっての効果はビジネス成果である。 • ECサイト • メディアサイト • サポートサイト • ブランドサイト 売上高 広告収入額 CS 認知向上
  15. 15. Proprietary and Confidential to Members Co., Ltd. 自社にとっての効果とは何か? KPIKey Performance Indicator ほとんどの企業の場合、 自社にとっての効果はビジネス成果である。 目標の達成度合いを計る 定量的な指標のこと
  16. 16. Proprietary and Confidential to Members Co., Ltd. 自社にとっての効果とは何か? KPIKey Performance Indicator ほとんどの企業の場合、 自社にとっての効果はビジネス成果である。 • ECサイト • メディアサイト • サポートサイト • ブランドサイト 流入数、CVR、購入単価 PV数、滞在時間 PV数、問い合わせ数 流入数、閲覧ページ数、滞在時間 3
  17. 17. Proprietary and Confidential to Members Co., Ltd. PDCAって何するの?(まとめ) 実施(施策) 測 定 改 善 PD CA KGI KGI 解析/分析 向 上 成果につながるKPIを設計 (テクニック) ビジネス成果 KPI KPIKPI KPI KPIKPI 変化するKPIに対応
  18. 18. Proprietary and Confidential to Members Co., Ltd. で、KGI・KPIって 何にすればいいのかな・・・
  19. 19. Proprietary and Confidential to Members Co., Ltd. そもそも 「効果」は誰があげてくれるのか? 企 業 ユーザー (顧 客)
  20. 20. Proprietary and Confidential to Members Co., Ltd. マーケティングは 顧客の欲求から スタートする by P.F.ドラッカー
  21. 21. Proprietary and Confidential to Members Co., Ltd. ユーザー(顧客)は どういう欲求(ニーズ)が あるんだろう Insight!
  22. 22. Proprietary and Confidential to Members Co., Ltd. 従来はSTP ユーザーの全体傾向を把握 2.十分な規模の シェアをとれる 場所の狙い定め 1.全ユーザーを 同質のニーズ毎に グループ分け 3.狙い定めた場所で 訴求ポイントを 絞り込む S T P ターゲティングセグメント ポジショニング
  23. 23. Proprietary and Confidential to Members Co., Ltd. これからはPED ユーザーの「個」を把握 2.理想の人物像の 価値観を深堀し 一連の体験を把握 1.自社の顧客に なってほしい 人物像を描く 3.価値観・体験から 無意識に生じる 情動のメカニズムを 明らかにする P E D エクスペリエンスペルソナ デザイン
  24. 24. Proprietary and Confidential to Members Co., Ltd. 自社のユーザーを定義 第1ステップとして 自社にとって理想のユーザー像(ペルソナ)を描く。 初めから全バリエーションを 出そうとすると、複雑化および 体力が掛るため、 ミニマムで絞り込みが必要。 最も深く繋がりたい (engagement) ユーザー像を定義
  25. 25. Proprietary and Confidential to Members Co., Ltd. ペルソナ設定の流れ 1. 理想のターゲットが存在しそうなセグメントを選び 2. セグメントに属する人々の意見を聞き 3. セグメントに属する人々のライフスタイルと 意見の内容をカテゴリ分けし(整理) 4. 狙うべきターゲットのペルソナを具現化する!
  26. 26. Proprietary and Confidential to Members Co., Ltd. 1.理想のターゲットが存在しそうなセグメントを選び セグメントの切り方  デモグラフィック特性 • 年齢、性別、居住地。。。  サイコグラフィック特性 • ライフスタイル、性格。。。  消費行動 • 購買機会、ロイヤルティ。。。 コトラー氏 マーケティングマネジメント ミレニアム版より
  27. 27. Proprietary and Confidential to Members Co., Ltd. 2.セグメントに属する人々の意見を聞き
  28. 28. Proprietary and Confidential to Members Co., Ltd. 3.セグメントに属する人々のライフスタイルと 意見の内容をカテゴリ分けし(整理) ダッシュボードが入っている場合にはそのデータを元に、 入っていない場合には仮説にてCJMを作成し、体験/インサイトを整理 【出典】http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2013/11/27/16409 行動 心情 課題 背景
  29. 29. Proprietary and Confidential to Members Co., Ltd. 4.狙うべきターゲットのペルソナを具現化する! ■タイトル 「たった1人」を確実に振り向かせると、 100万人に届く。 (「市場の空席」を見つ けるフォーカス・マーケティング) 著者:阪本 啓一 出版社:日本実業出版社 (2012/10/12) フォーカスマーケティング フォーカスすることで 一方向のコミュニケーションから 双方向のコミュニケーションを実現する
  30. 30. Proprietary and Confidential to Members Co., Ltd. ウェブメディアにおける ユーザーとのコミュニケーションとは?
  31. 31. Proprietary and Confidential to Members Co., Ltd. 課題の大分類を整理 各種SNS ・キュレーション/ まとめサイト ・ポータルサイト コンテンツ WEBサイト 内部施策 WEBサイト 外部施策 SEO等 集客 発信 各種広告 オウンド メディア WEBマーケティング概念図 WEBサイト 内/外の どちらに課題があるのかを大まかに把握する。
  32. 32. Proprietary and Confidential to Members Co., Ltd. 課題の中分類を整理 サイト 来訪後 サイト 来訪前 発見 共感 ナビゲート 情報に触れる 関心を持つ 検索、広告、SNS など ユニバーサルデザイン 情報整理 表現 コンテンツ 基本的なユーザビリティが整っており 可能な限りすべての人がつかえる ユーザー属性ごとに情報が整理されている わかりやすい、直感的に内容を把握できる 魅力的な内容である
  33. 33. Proprietary and Confidential to Members Co., Ltd. ご清聴ありがとうございました
  34. 34. Proprietary and Confidential to Members Co., Ltd. 本資料に関するお問い合わせ 株式会社メンバーズ http://www.members.co.jp/

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