Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

大規模Webサイト運営効率化のノウハウ

1,652 views

Published on

※本資料は下記セミナーの資料です。
https://members.smartseminar.jp/public/seminar/view/260
http://www.members.co.jp/seminar/

2015年7月10日
ここだけは押さえておきたい「はじめてのWebサイト運用」

第3部 大規模Webサイト運用効率化の実践ノウハウ

Web運用上の課題としていつも上がる2大課題である「品質」と「生産性(効率化)」。
ここではメンバーズがこれまでの大規模Web運用の実績の中で、実践し効果のあった、
具体的な「品質」向上と「生産性」向上のノウハウを紹介します。

【講師】株式会社メンバーズ 第2ビジネスユニット長 神尾 武志

Published in: Business
  • Be the first to comment

大規模Webサイト運営効率化のノウハウ

  1. 1. Web制作現場の『見える化』を大公開! 大規模Webサイト 運用効率化の実践ノウハウ
  2. 2. マーケティング業界のパラダイムシフト デジタル アナログ ペイド メディ ア オウンド メディア ネットの普及 SNS の 普及 マス・マーケティング Webマーケティング TV ♪ DB オウンドメディア マーケティング時代 の到来 Owned Media
  3. 3. SNS Webマネジメントセンターの必要性 Webサイトの統合マネジメント Webサイトの分散管理 多デバイス 多言語対応 複数サイト 複数部署 ・PC ・携帯 ・スマホ ・タブレット ・etc ・FBページ ・プラグイン ・twitter ・Google+ ・etc ・日本語 ・英語 ・中国語 ・etc ・広報サイト ・ECサイト ・ブランドサイ ト ・コミュニティ サイト/etc ・広報 ・営業 ・総務 ・etc お客様独自のWebマネジメントセンター を立ち上げ、その運営を一括代行いたします × × × × さらに求められる高い品質とセキュリティ基準 分散管理 では 乗数的に 負荷増
  4. 4. Webマネジメントセンターの運営代行 Webサイト 運営ユニット Webサイト 運営ユニット Webサイト 運営ユニット Webサイト 運営ユニット お客様毎に最適化されたWebサイト運営ユニット と専門スキルに特化する専門支援チーム Facebook 構築運用チーム PDCA推進室 エンゲージメント ラボ 地方センター (仙台) お客様 お客様 お客様 お客様
  5. 5. Webマネジメントセンターの運営代行 (事例)金融サービス企業様の改善事例 ① 制作量・作業時間の把握・共有 ② ミスの記録と再発防止MTG ③ 不要な帳票の廃止・自動化 ④ 標準作業時間の遵守 750時間削 減 2,400時 間 *15人分 1,650時間 *10.5人分 月750時間の稼働削減に成功! 30 % 改 善
  6. 6. Today’s Subject
  7. 7. 自社サイトを成功 に導くには?
  8. 8. オウンドメディア運営に求められること 求められるのは、ビジネス成果を上げるための「マーケティング運用」と 安心・安全の基盤を築き維持するための「品質・生産性運用」の両輪 エンゲージメント 売上 来店者数 会員数 好意度 ブランド認知 etc マーケティング活用 (Web、SNS、アプリetc) 高い品質・生産性 マーケティング施策 の立案と実行 ビジネスゴール 高品質且つ高効率の マネジメントと運用
  9. 9. お聞きします
  10. 10. Web制作・運用現場の現状 メンバーズ 企業のWebサイトに対する取り組みに関するアンケート (2014年9月実施) 増える 60%
  11. 11. Web制作・運用現場の現状 メンバーズ 企業のWebサイトに対する取り組みに関するアンケート (2014年9月実施) したいこと 山積み!
  12. 12. Web制作・運用現場の現状 メンバーズ 企業のWebサイトに対する取り組みに関するアンケート (2014年9月実施) 不足してる 70%
  13. 13. Web制作・運用現場の現状 メンバーズ 企業のWebサイトに対する取り組みに関するアンケート (2014年9月実施) 全部 足りない!
  14. 14. Web制作・運用現場の現状 やることが増えるが 人は増えない 「よし、外注だ!」 ×
  15. 15. Web制作・運用現場の現状 やることが増えるが 人は増えない 既存業務の効率化・スリム化 チームでというアプローチ〇
  16. 16. Web制作・運用現場のあるある いつでも 至急 暇な人 忙しい人 ミス に忙殺 終わり 見えない 毎日 残業 頼みにくい ??? ??? ??? ??? ???
  17. 17. 見える化で解決! ・・・できることが結構ある
  18. 18. 見える化 属人化、ブラックボックス 「自分のことは自分が分かっていれば 大丈夫」
  19. 19. メンバーズで実施している 3つの「見える化」 スケジュール 稼働 制作量 ミス
  20. 20. スケジュールの「見える化」 案件スケジュール管理表(例) 今のステータスは? 案件の重み(難易度、時間)は? いつ確認?修正?公開? ⇒今日どこまで何をするのか分からない
  21. 21. スケジュールの「見える化」 10分で 改善!
  22. 22. スケジュールの「見える化」 改善後 案件スケジュール管理表(例) 案件ごとの今日の状況が 「見えてくる」
  23. 23. 稼働状況の「見える化」 案件スケジュール管理表(例) 分かるのは、以下だけ ・各人が担当している案件 ・開始日と公開日
  24. 24. 稼働状況の「見える化」 10分で 改善!
  25. 25. 稼働状況の「見える化」 改善後 稼働管理表(例) フィルタリングで 誰がいつまでに何の仕事にどれくらいの 時間を使う予定か見えてくる ⇒仕事を適切にアサイン出来る!
  26. 26. 今日のタスクの「見える化」 助け合いが生まれる“かんばん”の活用 【今日の案件状況】 【今日の私のタスク】 ・みんなの見える所に掲出 ・朝会・夕会で共有
  27. 27. スケジュール・稼働 「見える化」の効果 1.案件の優先づけが出来る 2.適切なアサインが出来る 3.助け合いが生まれやすい チームになる
  28. 28. その他の「見える化」 制作量の見える化 繁閑に合わせた リソース調整が出来る ミスの見える化 ミス防止心理の醸成 ヒヤリハットの共有
  29. 29. 金融事業会社様の事例 Before 修正件数:80件/月 制作稼働:2,405h/月 After 修正件数:30件/月 制作稼働:1,656h/月 2カ月 生産時間計測 不具合測定 帳票の見直し 物量把握 会議体 作業に要する時間を測定し、スピードアップを目指す ミス・瑕疵・不具合情報を収集し、再発防止を徹底する 不要な帳票の廃止と、可能な範囲での自動化で100hの削減 実制作ファイル数を測定し可視化、作業の調整時間を短縮。 会議体の見直し、事前準備の徹底などによる会議時間短縮。 ミス60%・制作稼働30%の削減に成功
  30. 30. One More Thing!
  31. 31. TIPS1:公開管理のパッケージ化
  32. 32. TIPS1:公開管理のパッケージ化 採用した放送事業者様では、お客様も満足
  33. 33. TIPS2:ツールによる効率化 Backlogは「誰がタスクを持っているか」のステータスを見え る化し、進行管理や調整を行いやすくします。 運用チームが直接連絡を取るステークホルダーにも解放します。
  34. 34. TIPS2:ツールによる効率化 他にも、制作面の効率化を支援するツールも多くあります。 ルールベースだけでなくツールの活用も重要です。
  35. 35. 見える化で解決! 既存業務 既存業務 新しい事に チャレンジ! 30% マイナス 今より楽に ・コスト減 ・残業減 ・顧客負荷減 ・品質向上 付加価値 ・マーケ施策 ・PDCA強化 ・売上向上
  36. 36. PDCAの強化へ
  37. 37. 出来るところから 【新キャンペーン CVR推移 】 【各バナー クリック数推移】 【サイト全体ヘルスチェック 】 【リニューアル検証 】
  38. 38. 詳しくはデモブースへ
  39. 39. 運用レベルチェックシート で診断出来る! Webチームの目標と成果 が分かる! 最後にお知らせ ルールドキュメント の全てを網羅!
  40. 40. 一つでも多くの ハッピーなWebチームを
  41. 41. http://www.members.co.jp 本資料に関するお問い合わせはこちらから

×