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2013年6月5日(水)【第1部】Webの標準制作手法から考える、入稿トラブル防止策http://www.members.co.jp/
Page 1MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.他の更新この第1部で取り上げる部分更新したい更新せねば更新事由の発生Webサイト制作作業 公開されたもの設計デザイン原稿HTMLテスト画像公開全体管理最初はこ...
Page 2MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.入稿の取りまとめをしていますか?A部署依頼B部署依頼C部署依頼各部入稿の取りまとめ、大変ですよねWeb担当者様 制作会社至急で頼むこんな感じで良くしてサイトの...
Page 3MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.様々な入稿トラブルもあります制作会社から何度も質問を受ける意図したモノと違うコンテンツが上がってくる至急案件ばかりが来てドタバタする更新すべき箇所の更新漏れが...
成果以前のところで振り回される。なぜ、こんなことに・・・品質低下 残業増加公開延期
Page 5MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.原因① 「やって欲しいこと」が制作会社に伝わっていない擦り合わせができていないここは一言一句間違えずにやって欲しいレギュレーション違反だけど指示通りでいいのか...
Page 6MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.原因② Webサイト運用の「見えないタスク」が影響公開更新箇所把握制作更新事由発生入稿公開日程検討・管理指示書の読み解き・管理Web向け設計・編集社内から「見...
では、どうするか?
Page 8MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.毎回、擦り合わせる?①やりたいことの擦り合わせができていない忙しいのに擦り合わせの時間なんてとれないよ!
Page 9MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.作業依頼を受けたディレクターの考えることどのコンテンツの話?新規?既存?期待効果は何だろう?力の入れ具合は?どれが指示で、どれが原稿だろう?こういう画面にすれ...
Page 10MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.効率的に(手間をかけずに)意識の擦り合わせを行うには?どのコンテンツの話?新規?既存?期待効果は何だろう?力の入れ具合は?どれが指示で、どれが原稿だろう?こ...
Page 12MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.C毎回擦り合わせが必要である毎回内容は入れ替わるが項目は決まっているB内容が固定であるかルールベースで制作できるAまず、伝達事項を3つに整理する伝えるべき内容
Page 13MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.A.仕様書/ルールドキュメントを作成する 指示しなくても「当然守るべき」ことが決められるなら、事前にとり決めて文書化する。 例外的に●●●して欲しい、と...
Page 14MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.仕様固定/ルール定義のポイントは?手間がかかっても人が考えて運用したい部分半年ぐらいは定型化された運用でかまわない部分よくよくコンテンツを整理してこの切り分...
Page 15MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.仕様/ルール見直しの周期は?ルールの改善点はストックしておき、だいたい、四半期~半年に1回ぐらい見直す。更新せずに例外だらけも困るよね頻繁に変えたら意味がないね
Page 16MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.B.コンテンツモデルと入稿フォーマットを作成する コンテンツがどんなデータで構成されるかを示す「コンテンツモデル」を作成する。 モデルのデータをインプッ...
Page 17MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.入稿フォーマットの事例階層構造の指定(複数ページ用)関連リンクの設定metaなど定型部分のイレギュラー指示マークアップに関する記述ルール本文
Page 18MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.継続して使える入稿フォーマットにするPDCA 使ってもらえるよう常に使いやすく改善を! 定型コンテンツが増えたらフォーマットも追加を!指示内容の抜け漏れ...
Page 19MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.C.擦り合わせ・ヒアリングの資料をストックする 擦り合わせポイントはだいたい同じ。検討に使った資料は次回にも使い回せる。 キャンペーンであれば「ターゲッ...
Page 21MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.D.「いつもの」標準フローを定義するいつまでに依頼し、いつまでに原稿を揃えればよいか確認・承認方法などを定義(2~3パターン)
Page 22MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.ポイント:見えないタスクも定義 見えないタスク部分も、誰がどのぐらいの期間で、どうやってやるのか定義。公開更新箇所把握制作更新事由発生入稿公開日程検討・管...
Page 23MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.ポイント:さらに、「いつもの」更新依頼帳票も用意する 標準フローで余計な確認のやり取りを発生させないよう、依頼フォーマットを用意する。■案件名・・・・・・...
Page 24MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.E.標準フローから外れた場合(締切破り)のルールを決める例えば、案件の優先順位を決めて、可能な範囲で対応至急案件期日指定案件指定なし案件定義事前に予測不可能...
Page 25MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.公開直前の駆け込みを減らす検品ルール検品ルールを作って合格したものへの修正回数を制限する
Page 26MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.F.公開スケジュールを可視化する/してもらう 波及や連携が起こる可能性のある範囲は、全ベンダー分の公開を一括管理する。公開スケジュールを一元管理【管理が必...
他にCMSやツールを使って擦り合わせを減らせますが・・・この話は省略
Page 28MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.②Webサイト運用のタスク全体が社内に認識されていない公開更新箇所把握制作更新事由発生入稿公開日程検討・管理指示書の読み解き・管理Web向け設計・編集社内か...
先に述べたような最低限のルールを決めることは大事入稿フォーマット帳票フォーマット締切と優先度
Page 30MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.可視化:社内の方にコストを意識してもらうことが大事たとえば、コンテンツ運用に対する要望の整理定期的な更新? 不定期・突発更新?定型の更新? 非定型の更新?オ...
まとめ
事前の整理が大切「いつもの」やり方(標準)を共通認識にWeb担当者様制作会社各部の方定型のモノは事前取り決めの通りに大事なモノは毎回きちんと擦り合わせる「いつもの」やり方が正しく回り続けるよう管理・改善(オペレーションに入らない!)
共通認識が「阿吽の呼吸」や「分かってるからOK」ではダメです。異動などで人が変わると「ドキュメントがない」「古いまま」が必ず問題になります。
みんながHappy!ぜひ、この姿を目指してください。標準を明確にする標準を回し続ける
Page 35MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.それでも、入稿トラブルにお悩みなら・・・運用診断・コンサルティング 引継ぎ・テストラン本番運用開始1ヶ月 1ヶ月弊社の運用診断サービスをご検討ください診断の...
Page 36MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.http://www.members.co.jp/本資料に関するお問い合わせはこちら株式会社メンバーズm_smd@members.co.jp
Webディレクター常駐者をお探しの企業様向け資料:Webの標準制作手法から考える、入稿トラブル防止策_Members_seminar2013/06/05
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Webディレクター常駐者をお探しの企業様向け資料:Webの標準制作手法から考える、入稿トラブル防止策
入稿の際のドタバタ、指示漏れ、指示の取り違いなど、入稿トラブルは、公開トラブルなどと並ぶ運用効率を悪化させる3大原因の一つと言われています。
今回は、Webの標準的な制作手法を示し、なぜ些細なことが大きな入稿トラブルにつながるのか、どうすれば防止できるのかをお話しします。
【講師】株式会社メンバーズ WMC推進室 神保 直樹

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Webディレクター常駐者をお探しの企業様向け資料:Webの標準制作手法から考える、入稿トラブル防止策_Members_seminar2013/06/05

  1. 1. 2013年6月5日(水)【第1部】Webの標準制作手法から考える、入稿トラブル防止策http://www.members.co.jp/
  2. 2. Page 1MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.他の更新この第1部で取り上げる部分更新したい更新せねば更新事由の発生Webサイト制作作業 公開されたもの設計デザイン原稿HTMLテスト画像公開全体管理最初はこれ、次はこっち品質ルールも統一で入稿管理
  3. 3. Page 2MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.入稿の取りまとめをしていますか?A部署依頼B部署依頼C部署依頼各部入稿の取りまとめ、大変ですよねWeb担当者様 制作会社至急で頼むこんな感じで良くしてサイトのコレ違うぞ!どうしたいのですか?間に合いません聞いてませんすみません
  4. 4. Page 3MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.様々な入稿トラブルもあります制作会社から何度も質問を受ける意図したモノと違うコンテンツが上がってくる至急案件ばかりが来てドタバタする更新すべき箇所の更新漏れが起こってしまう原稿・素材が届かない締切が守られない何回も修正対応が発生する一度で終わらない公開直前に差し替えが発生やはりドタバタする突然大量の案件が来て対応に追われる
  5. 5. 成果以前のところで振り回される。なぜ、こんなことに・・・品質低下 残業増加公開延期
  6. 6. Page 5MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.原因① 「やって欲しいこと」が制作会社に伝わっていない擦り合わせができていないここは一言一句間違えずにやって欲しいレギュレーション違反だけど指示通りでいいのかなここはデザイン的に工夫や提案が欲しいところだ指示書に書いてないけど質問しにくいな他に何が必要なのか要求をはっきり言って欲しいこれ、あちこちに波及するけど進めていいのかな
  7. 7. Page 6MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.原因② Webサイト運用の「見えないタスク」が影響公開更新箇所把握制作更新事由発生入稿公開日程検討・管理指示書の読み解き・管理Web向け設計・編集社内から「見える」タスク社内から「見えない」タスクテスト公開準備(版管理)この工数に気づかずに依頼が来る
  8. 8. では、どうするか?
  9. 9. Page 8MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.毎回、擦り合わせる?①やりたいことの擦り合わせができていない忙しいのに擦り合わせの時間なんてとれないよ!
  10. 10. Page 9MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.作業依頼を受けたディレクターの考えることどのコンテンツの話?新規?既存?期待効果は何だろう?力の入れ具合は?どれが指示で、どれが原稿だろう?こういう画面にすればいいのかな?いつ公開で、どんなボリューム?他に波及しない?他ベンダーに影響は?今やっている作業と重複しない?素材調達や顧客確認は必要かな?制作物のもやもや 進め方のもやもや
  11. 11. Page 10MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.効率的に(手間をかけずに)意識の擦り合わせを行うには?どのコンテンツの話?新規?既存?期待効果は何だろう?力の入れ具合は?どれが指示で、どれが原稿だろう?こういう画面にすればいいのかな?いつ公開で、どんなボリューム?他に波及しない?他ベンダーに影響は?今やっている作業と重複しない?素材調達や顧客確認は必要かな?制作物のもやもや 進め方のもやもや制作に必要な情報を事前に整理して擦り合わせを減らす公開までの進め方を事前に整理して擦り合わせを減らす
  12. 12. Page 12MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.C毎回擦り合わせが必要である毎回内容は入れ替わるが項目は決まっているB内容が固定であるかルールベースで制作できるAまず、伝達事項を3つに整理する伝えるべき内容
  13. 13. Page 13MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.A.仕様書/ルールドキュメントを作成する 指示しなくても「当然守るべき」ことが決められるなら、事前にとり決めて文書化する。 例外的に●●●して欲しい、というときだけ「例外指示」を出すようにする。 特に指示がない場合、ルール違反の原稿等は制作側で修正することを原則とする。表記・表現ルールmeta情報ルール画面パターンルールデザインエレメントルール毎回同じことを指示せずに済む修正するかどうか迷わずに済む
  14. 14. Page 14MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.仕様固定/ルール定義のポイントは?手間がかかっても人が考えて運用したい部分半年ぐらいは定型化された運用でかまわない部分よくよくコンテンツを整理してこの切り分けを明確にすることが大事
  15. 15. Page 15MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.仕様/ルール見直しの周期は?ルールの改善点はストックしておき、だいたい、四半期~半年に1回ぐらい見直す。更新せずに例外だらけも困るよね頻繁に変えたら意味がないね
  16. 16. Page 16MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.B.コンテンツモデルと入稿フォーマットを作成する コンテンツがどんなデータで構成されるかを示す「コンテンツモデル」を作成する。 モデルのデータをインプットするための入稿フォーマットを用意する。①大見出し(製品名)②発表日付③製品写真④特徴/訴求ポイント⑤仕様/スペック⑥開発者インタビューコンテンツモデル①②③サイクロン掃除機2013/10/25/now/image131005.jpgaltは①+「外観」を使います。④テキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキスト125文字(上限200文字)⑤ spec01.doc毎月の会報誌から引用入稿フォーマット⑥
  17. 17. Page 17MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.入稿フォーマットの事例階層構造の指定(複数ページ用)関連リンクの設定metaなど定型部分のイレギュラー指示マークアップに関する記述ルール本文
  18. 18. Page 18MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.継続して使える入稿フォーマットにするPDCA 使ってもらえるよう常に使いやすく改善を! 定型コンテンツが増えたらフォーマットも追加を!指示内容の抜け漏れが無くなったよ調べなくても原稿を書きやすいね
  19. 19. Page 19MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.C.擦り合わせ・ヒアリングの資料をストックする 擦り合わせポイントはだいたい同じ。検討に使った資料は次回にも使い回せる。 キャンペーンであれば「ターゲット」「訴求ポイント」「トーン&マナー」など。 資料をうまく使って、可能な限り1回で擦り合わせてしまうのが効率的。特集企画オリエンシート バナー方向性検討シート
  20. 20. Page 21MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.D.「いつもの」標準フローを定義するいつまでに依頼し、いつまでに原稿を揃えればよいか確認・承認方法などを定義(2~3パターン)
  21. 21. Page 22MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.ポイント:見えないタスクも定義 見えないタスク部分も、誰がどのぐらいの期間で、どうやってやるのか定義。公開更新箇所把握制作更新事由発生入稿公開日程検討・管理指示書の読み解き・管理Web向け設計・編集社内から「見えない」タスクテスト公開準備(版管理)これも運用フロー
  22. 22. Page 23MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.ポイント:さらに、「いつもの」更新依頼帳票も用意する 標準フローで余計な確認のやり取りを発生させないよう、依頼フォーマットを用意する。■案件名・・・・・・・・・・・・・・・・・商品Aページ修正■作業パターン・・・・・・・・・・・・単純修正■担当者名・・・・・・・・・・・・・・・面場太郎(内線:1234)■依頼内容概要・・・・・・・・・・・商品Aページを指示書の通り修正してください。■公開(削除)希望日時・・・・・3月6日 10:00公開希望■入稿予定日・・・・・・・・・・・・・追加入稿はありません■テスト確認日時の希望・・・・・3/5は不在なので3/4確認希望。■対象URL/service/product_a/index.html/service/product_a/feature.html■データ素材の有無、提供方法(添付/格納/その他)指示書と素材はファイルサーバーに格納しています。
  23. 23. Page 24MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.E.標準フローから外れた場合(締切破り)のルールを決める例えば、案件の優先順位を決めて、可能な範囲で対応至急案件期日指定案件指定なし案件定義事前に予測不可能な形で発生し、早急に対応しないとユーザーに大きな不利益が生じるもの。基本更新タイミング以外での公開も可。ただし、必ず電話または口頭で、至急である旨を明確に伝えること。特定の期日に公開する必要があるもの特定の期日に公開する必要がなく、希望公開日近傍で任意に調整可能なもの更新内容1番2番3番優先度 例・金額・日時など数字の変更・プログラム変更等の緊急告知・キャンペーン情報の公開・新機器の発表・あおり文句、リード文の書き換え・文字の平仄合わせ
  24. 24. Page 25MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.公開直前の駆け込みを減らす検品ルール検品ルールを作って合格したものへの修正回数を制限する
  25. 25. Page 26MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.F.公開スケジュールを可視化する/してもらう 波及や連携が起こる可能性のある範囲は、全ベンダー分の公開を一括管理する。公開スケジュールを一元管理【管理が必要】・スケジューリング・ファイル管理・版管理・公開管理本日公開明日公開明後日公開ベンダーAベンダーBベンダーA緊急対応(割り込み)作業中のものに波及
  26. 26. 他にCMSやツールを使って擦り合わせを減らせますが・・・この話は省略
  27. 27. Page 28MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.②Webサイト運用のタスク全体が社内に認識されていない公開更新箇所把握制作更新事由発生入稿公開日程検討・管理指示書の読み解き・管理Web向け設計・編集社内から「見える」タスク社内から「見えない」タスクテスト公開準備(版管理)この工数に気づかずに依頼が来る
  28. 28. 先に述べたような最低限のルールを決めることは大事入稿フォーマット帳票フォーマット締切と優先度
  29. 29. Page 30MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.可視化:社内の方にコストを意識してもらうことが大事たとえば、コンテンツ運用に対する要望の整理定期的な更新? 不定期・突発更新?定型の更新? 非定型の更新?オペレーション? クリエイティブ?作業ボリューム × 作業頻度の見通しをもらう(もちろん目標成果もあれば、なお良し)他に、実測データの活用など、細かくは別の機会に
  30. 30. まとめ
  31. 31. 事前の整理が大切「いつもの」やり方(標準)を共通認識にWeb担当者様制作会社各部の方定型のモノは事前取り決めの通りに大事なモノは毎回きちんと擦り合わせる「いつもの」やり方が正しく回り続けるよう管理・改善(オペレーションに入らない!)
  32. 32. 共通認識が「阿吽の呼吸」や「分かってるからOK」ではダメです。異動などで人が変わると「ドキュメントがない」「古いまま」が必ず問題になります。
  33. 33. みんながHappy!ぜひ、この姿を目指してください。標準を明確にする標準を回し続ける
  34. 34. Page 35MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.それでも、入稿トラブルにお悩みなら・・・運用診断・コンサルティング 引継ぎ・テストラン本番運用開始1ヶ月 1ヶ月弊社の運用診断サービスをご検討ください診断のみ 1ヶ月~ベンダー変更なら 2ヶ月~
  35. 35. Page 36MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.http://www.members.co.jp/本資料に関するお問い合わせはこちら株式会社メンバーズm_smd@members.co.jp

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