Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

日本企業のミレニアル世代をファンにするブランドデザインにおける課題の分析

449 views

Published on

2018年3月7日(水)開催セミナー
ミレニアル世代に共感される、新しいグローバルブランドデザイン
https://marke.members.co.jp/20180307.html

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

日本企業のミレニアル世代をファンにするブランドデザインにおける課題の分析

  1. 1. Members co.,Ltd. 川田 学 企業とミレニアル世代の関係構築における ブランドデザインにおける課題の分析 2018年3月7日(水)開催セミナー 「ミレニアル世代に共感される、新しいグローバルブランドデザイン」 https://marke.members.co.jp/20180307.html
  2. 2. 株式会社メンバーズ UXデザイン室UXデザインユニット ユニットリーダー UXデザイナー/サービスデザイナー/デザインストラテジスト HCD-Net認定人間中心設計専門家 産業技術大学院大学履修証明プログラム「人間中心デザイン」修了 主な担当領域: デザインリサーチ 定性分析ユーザーモデリング 体験設計 サービスデザイン プロトタイピング ユーザー評価 メディア系企業:新規サービス開発のデザインリサーチ、体験設計を担当 メディア系企業:新規サービスのプロトタイピング メーカー系企業:UXデザインによるコミュニケーション戦略の策定 メーカー系企業:特定製品のデジタル戦略策定 金融系企業:UXリサーチからユーザー体験設計、新規ウェブ戦略の策定 著作(共著):UX × BizBook(マイナビ) 川田 学
  3. 3. 企業に共感し、ファンになるとはどういうことか?
  4. 4. 製品やサービス、ブランドではなく、 「企業のファン」について考える
  5. 5. Pleasurable Meaningful Convenient Usable Reliable 意味性の価値 感性の価値 利便性の価値 使用性の価値 信頼性の価値 ラーメンに例える 二郎 並んでも食べたい 早くてうまい 普通にうまい食中 毒にならない 提案価値の種類 High Low
  6. 6. Pleasurable Meaningful Convenient Reliable 意味性の価値 感性の価値 利便性の価値 使用性の価値 信頼性の価値 二郎 ラーメンに例える High Low 「ファン」になるとは 利用者が 「意味性の価値」を Usable 見い出す 並んでも食べたい 早くてうまい 共感する 普通にうまい 食中毒にならない
  7. 7. ミレニアル世代の価値観 モノよりコト 社会への貢献 嘘がない ミレニアル世代価値観 Deloitte : The Deloitte Millennial Survey 2017 https://www2.deloitte.com/global/en/pages/about-deloitte/articles/millennialsurvey.html
  8. 8. キーワード モノよりコト 社会への貢献 嘘がない らしい体験 社会を「する」 姿勢の一貫性 キーワード
  9. 9. モノよりコト 社会への貢献 嘘がない らしさ体験 社会を「する」 一貫性 キーワード Keywords 企業活動の目的が、ユニークで、 社会の変化を促す体験がある 態度・情報に一貫性がある Check pointキーワード
  10. 10. 分析 (コミュニケーション) 共感されるコミュニケーションがで きているのか メッセージの種類 メッセージの一貫性
  11. 11. 分析1 メッセージの種類
  12. 12. メッセージの分析:対象 Vision ウェブサイト製品・サービス Touch point2Touch point1 Company's purpose
  13. 13. メッセージの分析:対象 Vision ウェブサイト製品・サービス Touch point2Touch point1 Company's purpose
  14. 14. Apple Google Microsoft CocaCola amazon SAMSUNG TOYOTA Facebook Mercedes-benz IBM ブランドランキング Brand ranking (Global) http://interbrand.com/best-brands/best-global-brands/2017/ranking/ 対象企業の選定1
  15. 15. 現状に挑戦し、他者とは違う価値観を提供する
  16. 16. https://www.google.com/search/howsearchworks/mission/
  17. 17. https://news.microsoft.com/ja-jp/cp/outline/
  18. 18. https://www.cocacola.co.jp/company-information/company-profile
  19. 19. https://www.amazon.jobs/working/working-amazon/#pioneers
  20. 20. http://www.samsung.com/uk/aboutsamsung/vision/vision2020/
  21. 21. http://www.toyota.co.jp/jpn/company/message/
  22. 22. https://www.facebook.com/notes/mark-zuckerberg/bringing-the-world-closer-together/10154944663901634/
  23. 23. https://www.mercedes-benz.co.jp/content/japan/ja/passengercars/brand/corporate/corporate_corporate_stage.module.html
  24. 24. https://www.ibm.com/smarterplanet/us/en/
  25. 25. TOYOTA HONDA Canon NISSAN SONY MUFG Panasonic UNIQLO LEXUS SUBARU http://www.interbrandjapan.com/ja/bjb/global_brands/2017.html ブランドランキング Brand ranking (Japan) 対象企業の選定2
  26. 26. http://www.honda.co.jp/guide/philosophy/
  27. 27. http://global.canon/ja/vision/philosophy.html
  28. 28. https://www.nissan-global.com/JP/COMPANY/MESSAGE/VISION/
  29. 29. https://www.sony.co.jp/SonyInfo/CorporateInfo/vision/
  30. 30. http://www.mufg.jp/english/profile/philosophy/
  31. 31. https://www.panasonic.com/jp/corporate/brand/our-brand/brand_identity/brand_slogan.html
  32. 32. http://www.fastretailing.com/jp/about/frway/
  33. 33. https://lexus.jp/brand/
  34. 34. https://www.subaru.co.jp/outline/vision.html
  35. 35. Volvo MAZDA Muji 日立アプライアンス 注目企業 対象企業の選定3
  36. 36. https://www.volvocars.com/jp/about/our-stories/vision-2020
  37. 37. http://www.mazda.com/ja/about/vision/
  38. 38. https://ryohin-keikaku.jp/csr/
  39. 39. http://www.hitachi-ap.co.jp/index.html
  40. 40. 企業はどんなを目的を 掲げているのだろうか? 問1
  41. 41. 現状に挑戦し、他者とは違う価値観を提供する 世界中の情報を体系化し、 アクセス可能で有益なものにする 世界中にさわやかをお届けする 未来に挑戦する 共に世界を近づける 世界を奮いたたせ、未来を創造する スマートなプレイスを作り上げる 地球的視野に立ち、世界中の顧客の 満足のために、質の高い商品 を適正な価格で提供することに全力を尽くす 人々の生活を豊かに お客様一人ひとりにとっての”より良い暮ら し”を追求し、”より良い世界”を創造していきた い 新たな「感動」の開拓者になる 世界に興奮と変化をもたらす革新をデザインしま す 世界で最も信頼される金融グループになる世界 の繁栄と人類の幸福のために貢献していく 際立とう2020 開拓者である 未来 現在 自社が「なる」 社会を「す る」 感じ良いくらしの実現 地球上の全ての個人と全ての組織が、よ り多くのことを達成できるようにする 360°ハピネス 服を変え、常識を変え、世界を変えていく 交通事故0 走る歓び Global Japan Featuring
  42. 42. 現状に挑戦し、他者とは違う価値観を提供する 世界中の情報を体系化し、 アクセス可能で有益なものにする 世界中にさわやかをお届けする 未来に挑戦する 共に世界を近づける 世界を奮いたたせ、未来を創造する スマートなプレイスを作り上げる 地球的視野に立ち、世界中の顧客の 満足のために、質の高い商品 を適正な価格で提供することに全力を尽くす 々の生活を豊かに お客様一人ひとりにとっての”より良い暮ら し”を追求し、”より良い世界”を創造していきた い 新たな「感動」の開拓者になる 世界に興奮と変化をもたらす革新をデザインしま す 世界で最も信頼される金融グループになる世界 の繁栄と人類の幸福のために貢献していく 際立とう2020 開拓者である 未来 現在 自社が「なる」 社会を「す る」 地球上の全ての個人と全ての組織が、よ り多くのことを達成できるようにする 360°ハピネス 服を変え、常識を変え、世界を変えていく 交通事故0 走る歓び Global Japan Featuring 感じ良いくらしの実現り良い社会よ に 人 「する」
  43. 43. 現状に挑戦し、他者とは違う価値観を提供する 世界中の情報を体系化し、 アクセス可能で有益なものにする 世界中にさわやかをお届けする 未来に挑戦する 共に世界を近づける 世界を奮いたたせ、未来を創造する スマートなプレイスを作り上げる 地球的視野に立ち、世界中の顧客の 満足のために、質の高い商品 を適正な価格で提供することに全力を尽くす 人々の生活を豊かに お客様一人ひとりにとっての”より良い暮ら し”を追求し、”より良い世界”を創造していきた い 新たな「感動」の開拓者になる 世界に興奮と変化をもたらす革新をデザインしま す 世界で最も信頼される金融グループになる世界 の繁栄と人類の幸福のために貢献していく 際立とう2020 開拓者である 未来 現在 自社が「なる」 社会を「す る」 感じ良いくらしの実現 地球上の全ての個人と全ての組織が、よ り多くのことを達成できるようにする 360°ハピネス 服を変え、常識を変え、世界を変えていく 交通事故0 走る歓び Global Japan Featuring 自社が「なる」
  44. 44. 現状に挑戦し、他者とは違う価値観を提供する 世界中の情報を体系化し、 アクセス可能で有益なものにする 世界中にさわやかをお届けする 世界を奮いたたせ、未来を創造する 未来に挑戦する 共に世界を近づける スマートなプレイスを作り上げる 地球的視野に立ち、世界中の顧客の 満足のために、質の高い商品 を適正な価格で提供することに全力を尽くす 世界で最も信 になる 人々の生活を豊かに お客様一人ひとりにとっての”より良い暮ら し”を追求し、”より良い世界”を創造していきた い 新たな「感動」の開拓者になる 世界に興奮と変化をもたらす革新をデザインしま す 世界の繁栄と人類の幸福のために貢献していく 際立とう2020 開拓者である 未来 現在 自社が「なる」 社会を「す る」 感じ良いくらしの実現 地球上の全ての個人と全ての組織が、よ り多くのことを達成できるようにする 360°ハピネス 服を変え、常識を変え、世界を変えていく 交通事故0 走る歓び Global Japan Featuring 頼される金融グループ 日本企業の多くは 現在・自社志向 グローバル企業の多くは 未来・社会志向
  45. 45. そのメッセージは 「らしい」のか 問2
  46. 46. 「らしい行動」をイメージできる 「らしい行動」をイメージできない 「らしい言葉」を 使っていない 「らしい言葉」を 使っている 地球上の全ての個人と全ての組織が、 より多くのことを達成できるようにす る 人々の生活を豊かに お客様一人ひとりにとっての”より良い暮ら し”を追求し、”より良い世界”を創造していきた い 服を変え、常識を変え、世界を変えていく 360°ハピネス 現状に挑戦し、他者とは違う価値観を提供する 世界中の情報を体系化し、 アクセス可能で有益なものにする 世界中にさわやかをお届けする世界 を奮いたたせ、未来を創造する 共に世界を近づける スマートなプレイスを作り上げる 交通事故0 走る歓び 感じ良いくらしの実現 Global Japan Featuring
  47. 47. 「らしい行動」をイメージできる 「らしい行動」をイメージできない 「らしい言葉」を 使っていない 「らしい言葉」を 使っている 地球上の全ての個人と全ての組織が、 より多くのことを達成できるようにす る 人々の生活を豊かに お客様一人ひとりにとっての”より良い暮らし”を 追求し、” ていきたい 服を変え、常識を変え、世界を変えていく 360°ハピネス 現状に挑戦し、他者とは違う価値観を提供する 世界中の情報を体系化し、 アクセス可能で有益なものにする 世界中にさわやかをお届けする世界 を奮いたたせ、未来を創造する 共 スマートなプレイスを作り上げる 交通事故0 走る歓び 感じ良いくらしの実現 Global Japan Featuring に世界を近づける 賛否両論がある より良い世界”を創造し どちらかといえば 全員が賛成 There are pros and cons Everyone agree if you are told
  48. 48. 「らしい行動」をイメージできる 「らしい行動」をイメージできない 「らしい言葉」を 使っていない 「らしい言葉」を 使っている 地球上の全ての個人と全ての組織が、 より多くのことを達成できるようにす る 人々の生活を豊かに お客様一人ひとりにとっての”より良い暮ら し”を追求し きたい 服を変え、常識を変え、世界を変えていく 360°ハピネス 現状に挑戦し、他者とは違う価値観を提供する 世界中の情報を体系化し、 アクセス る 世界中にさわやかをお届けする世界 を奮いたたせ、未来を創造する 共 に世界を近づけ 可能で有益なものにす る ス 交通事故0 走る歓び 感じ良いくらしの実現 Global Japan Featuring 「らしい」 マ 、”より良い世界”を創造し ートなプレイスを作り上げる てい 「らしくない」
  49. 49. 現状に挑戦し、他者とは違う価値観を提供する 世界中の情報を体系化し、 アクセス可能で有益なものにする 共に世界を近づける 走る歓び 交通事故0 感じ良いくらしの実現 「らしい」ことには賛否両論がある
  50. 50. 「らしくない」とは「みんなが良い」こと お客様一人ひとりにとっての”より良い暮らし”を追求し、 ”より良い世界”を創造していきたい スマートなプレイスを作り上げる 人々の生活を豊かに 360°ハピネス
  51. 51. 共感されるメッセージを発信できている
  52. 52. メッセージの一貫性分析2
  53. 53. 一貫性の分析:対象 Vision ウェブサイト製品・サービス Touch point2Touch point1 Companyʼs purpose
  54. 54. キーワードを想起させるイメージがあるVisionから単語で抽出 2/2点:○ 1/2点:△ 0/2点:× Step1 キーワードの抽出 Step2 代表的な製品・ サービスの定性評価 1.ヒューリスティック評価 メンバーズのデザインチームでの定性評価 2.生活者評価 Twitterでキーワードを含むTweetがされているか 製品・サービスの評価 evaluate the product and service
  55. 55. コーポレートサイトの TOPを定性評価 ウェブサイトを評価 サービスサイトは企業情報ページを参照 Visionから単語で抽出 Step1 キーワードの抽出 Step2 2~/4点:○ 1/4点 :△ 0/4点 :× キーワードイメージとの合致があるか 1.メッセージ 2.カラー 3.ビジュアル 4.コンテンツ evaluate the website
  56. 56. 現状に挑戦し、他者とは違う価値観を提供する
  57. 57. 他とは違う Keyword search word 「iPhone 他とは違う」
  58. 58. 世界中の情報を体系化し、 アクセス可能で有益なものにする
  59. 59. No Tweet Keyword 世界中の情報を体系化 search word 「google 世界中の情報を体系化」
  60. 60. 地球上の全ての個人と全ての組織が、 より多くのことを達成できるようにする
  61. 61. Keyword より多くのことをできる search word 「surface より多くのことができる」
  62. 62. 共に世界を近づける
  63. 63. Keyword 世界を近づける search word 「Facebook 世界を近づける」
  64. 64. 走る歓び
  65. 65. Keyword 走る歓び search word 「MAZDA 走る歓び」
  66. 66. 交通事故0
  67. 67. Keyword 交通事故0 search word 「volvo 交通事故ゼロ」
  68. 68. 感じ良いくらしの実現
  69. 69. Keyword 感じ良いくらし search word 「無印 感じ良い暮らし」
  70. 70. 世界を奮いたたせ、未来を創造する
  71. 71. 奮いたたせる 「GALAXY 奮い立たせる」 「GALAXY 奮いたたせる」 「Samsung 奮い立たせる」 「Samsung 奮いたたせる」 No Tweet Keyword search word
  72. 72. 服を変え、常識を変え、世界を変えていく
  73. 73. Keyword 世界を変える search word 「ユニクロ 世界を変える」
  74. 74. お客様一人ひとりにとっての”より良い暮らし” を追求し、”より良い世界”を創造していきたい
  75. 75. No Tweet Keyword より良い世界 search word 「Panasonic より良い世界」
  76. 76. スマートなプレイスを作り上げる
  77. 77. No Tweet Keyword スマート search word 「IBM スマート」
  78. 78. 世界中にさわやかをお届けする
  79. 79. Keyword さわやか search word 「コカ・コーラ さわやか」
  80. 80. 人々の生活を豊かに
  81. 81. 「日産 生活を豊か」 「リーフ 世界を豊か」 「マーチ 生活を豊か」 「GTR 生活を豊か」 No Tweet Keyword 生活を豊か search word
  82. 82. 世界に興奮と変化をもたらす革新をデザインします
  83. 83. 「Lexus 興奮と変化」 「興奮」のみならあった Keyword 興奮と変化をもたらす search word There are many Tweet, if it only word “ecxite”
  84. 84. 360°ハピネス
  85. 85. 「日立 ハピネス」 「日立アプライアンス ハピネス」 「真空チルド ハピネス」 「ビッグドラム ハピネス」 No Tweet Keyword ハピネス search word
  86. 86. 開拓者である
  87. 87. 「amazon 開拓者」 Keyword 開拓者 search word
  88. 88. 新たな「感動」の開拓者になる
  89. 89. Keyword 感動の開拓者 search word 「sony 感動の開拓者」 「Playstation 感動の開拓者」 「xperia 感動の開拓者」 No Tweet
  90. 90. 未来に挑戦する
  91. 91. 「トヨタ 未来に挑戦」 「TOYOTA 未来に挑戦」 「ミライ 未来に挑戦」 「プリウス 未来に挑戦」 「アクア 未来に挑戦」 No Tweet Keyword 未来に挑戦 search word
  92. 92. 地球的視野に立ち、世界中の顧客の満 足のために、質の高い商品を適正な価 格で提供することに全力を尽くす
  93. 93. 「Honda 顧客の満足」 「ホンダ 顧客の満足」 「本田 顧客の満足」 「CIVIC 顧客の満足」 No Tweet Keyword 顧客の満足 search word
  94. 94. 世界で最も信頼される金融グループになる
  95. 95. No Tweet Keyword 世界で最も信頼される金融グループになる search word 「MUFG 最も信頼」
  96. 96. 世界の繁栄と人類の幸福のために貢献していく
  97. 97. 「Canon 人類の幸福」 「キヤノン 人類の幸福」 「EOS 人類の幸福」 No Tweet Keyword 人類の幸福のため search word
  98. 98. 際立とう2020
  99. 99. 「インプレッサ 際立つ」 Keyword 際立つ search word
  100. 100. Company Service Communication 他と違う より多くのこと を達成できる さわやか 開拓者 世界を近づける スマート 顧客の満足 未来へ挑戦 感じ良いくらし 走る歓び 交通事故0 際立つ 世界を変える より良い世界 信頼 感動の開拓者 生活を豊か 人類の幸福のため 興奮と変化をもたらす ハピネス 奮い立たせる Company Service Communication × × × × × × × × × × × × イメージ評価:キーワードとの整合性 × Keyword Keyword 情報の体系化 △ △ × △ × × × × × × × × △ ×
  101. 101. Company Service Communication 他と違う より多くのこと を達成できる さわやか 開拓者 世界を近づける スマート 顧客の満足 未来へ挑戦 感じ良いくらし 走る歓び 交通事故0 際立つ 世界を変える より良い世界 信頼 感動の開拓者 生活を豊か 人類の幸福のため 興奮と変化をもたらす ハピネス 奮い立たせる Company Service Communication × × × × × × × × × × × × イメージ評価:キーワードとの整合性 × Keyword Keyword 情報の体系化 △ △ × △ × × × × × × × × △ ×
  102. 102. メッセージに一貫性がある
  103. 103. どちらも両方ができて企業は少ない 未来の社会を変えるためのメッセージを、自分たちの言葉で ユニークに、かつ一貫性を持って表現できている
  104. 104. https://www.dentsudigital.co.jp/release/2017/1221-00249/ Promotion of customer centrism Improve marketing ROI Make more use of data most important High priority Total What are the main issues of marketing over the next year? 「顧客中心主義の推進」にあたり、 顧客との関係性を明らかにするために 自分の態度を表明する
  105. 105. ミレニアル世代に共感される新しいグローバルブランドデザイン 未来志向で社会をより良くする意志を 表現するメッセージをデザインする メッセージを全てのチャネルで体現できる よにデザイン 目的のデザイン Purpose design 一貫性のデザイン Consistency design
  106. 106. みなさんの会社はできていますか? 2018年3月7日(水)開催セミナー 「ミレニアル世代に共感される、新しいグローバルブランドデザイン」 https://marke.members.co.jp/20180307.html *本講演資料およびメンバーズのサービスについてのお問い合わせは  担当営業またはメンバーズセミナー事務局へお願いいたします。  株式会社メンバーズ セミナー運営事務局 E-Mail:marketing_secretariat@members.co.jp Tel:03-5144-0650

×