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2018年、絵に描いた餅で終わらせない!
真のソーシャルメディア活用
株式会社メンバーズ
2018/1/19
【第2部 戦術編】
2018年1月19日(金)開催セミナー
2018年、絵に描いた餅で終わらせない!
真のソーシャルメディア活用【...
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2018年 企業SNS運用トレンド予想
ペイド化の加速
ソーシャルリスニングの要
#タグ運用とリンク有効化
ビジネスコネクトの活用
興味・関心・娯楽性 高い
興味・関心・娯楽性 低い
特化型
(単一型)
複合型
4
SNSの特徴 得意とするコミュニケーション
・多くの情報量を届けられる
・ターゲティングの精度が高く
詳細なユーザーデータが得られる
・非広告投稿はリーチしづらい
関係深化
高精度ターゲティングFacebook
・即時性・拡散性が高い
・比...
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SNSが公園ならば
そこに投稿する企業は
公園に出店する屋台のようなもの
公園(SNS)にいる皆が楽しい時間を過ごすことを邪魔せず
皆のニーズにあったものを売らなければ、売れない
また出店にはお金がかかるケースが多い(=出稿が必要)
美味し...
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Facebookの戦術
2017年までの特徴
・国内ユーザー数:2700万人(+200万)
・360度動画や、Live配信などリッチな情報発信が可能
・精緻な広告のセグメンテーションが可能
・オウンドメディア送客において重要な役割を担う
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企業の非広告投稿はフィードに表示されなくなる?
2017年10月
スロバキア、セルビアなど6カ国で
テストを開始
メインフィードでは友だちと広告投稿
のみが流れるようにされる仕組み
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分散型メディアの危機?
2018年1月
パブリッシャーや企業の投稿よりも、
「人」の投稿を優先する方針を発表
米国でのフェイクニュース対策の一環で
パブリッシャー対策ではあるものの、オ
ウンドへ送客させずにSNSだけで情報を
流通させる「分...
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ページとグループ、またはグループ同士、相互にリンク可能
2017年末よりすべてのグループでインサイトが確認できるようになった
コミュニティ運用としての可能性→アンバサダーやモニタリング
Facebookグループによるコミュニティ活用
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海外で盛んなチャットサービス=Botの活用
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2016年8月30日
サービスリリース
メンバーズ
AIソリューション運用支援
Facebook Messenger Bot
・開発支援
・運用支援
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2018年、Facebook運用の戦術
・SNS運用の基本の位置はキープ
・オウンドへの送客機能は健在
・広告出稿は運用の不可欠要素
・ターゲティングで効率的な情報流通を狙う
・グループなどコミュニティ運営の可能性あり
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Twitterの戦術
2017年までの特徴
・国内ユーザー数:4,500万人(+500万)
・あらゆる話題が可視化された状態で行われてる
・オウンドへの送客機能も◎
・トレンドワードが入れ替わるリアルタイム性の高さ
→ハッシュタグの活用が...
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日・中・韓以外の言語は、280文字までツイート可能に
2017年11月、文字数カウント方法の変更を発表
1ツイートの上限140文字に対する、半角文字のカウント数
変更前:1文字
↓
変更後:0.5文字
URL表記のカウント数も同時に変更(...
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https://twitter.com/famima_now/status/929982180700196864
忖度弁当全く売れねーじゃねーかばああ
ああああああああか!!!!!今日の分
全部廃棄処分だぞクソがああああああ
あ!!!!フ...
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auサポート
@au_support
アクティブサポート
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ダッシュボード名
コンテンツストリーム
ヒートマップ
メディア露出
センチメント
シェア・オブ・ボイス
ソーシャルリーチ
地域
最上位の投稿者
トップ媒体
トピックモメンタム
トレンド
SNS上の言及数をウォッチするソーシャルリスニング
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2018年、Twitter運用の戦術
・英語などの言語では伝えられる情報量増
・ただしフロー型のため運用負荷が高く、
Facebookに代わるメインSNSの位置は難しい?
・Twitter民にあわせたコンテンツ開発を
→Facebookの...
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2017年までの特徴
・国内ユーザー数:2,000万人(+1060万人)
・フード、ファッションなどフォトジェニックなカテゴリ
の投稿が中心
・ブランドの統一された世界感を伝えるには最適
・広告はFBと同様のセグメンテーションが可能だが、...
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1億人
2億人
3億人
4億人
5億人
6億人
7億人
8億人
2013年
3月
2014年
3月 12月
2015年
9月
2016年
6月 12月
2017年
9月 10月
Instagramが花開いた2017年
2017年10月発表...
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「インスタ映え」はもう古い!?
# コンテンツ 増減
1有名人の投稿 +6%
2友人の投稿 +7%
3ファッション +8%
4写真 -13%
5料理 +53%
6旅行 +70%
7動物・ペット +67%
8音楽 +27%
9ショッピング ...
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アナログが新鮮
手書きの日記や愚痴、女子カルチャー
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ストーリー活用事例
化粧品ブランドMAYBELLINEは「メイク動画はもう見てくれた?」という質問を投げかけ、
YESかNOの2択で答えてもらう投票を実施、「もしNoならスワイプアップして動画を見てね」とし
ており、動画への外部導線も貼り...
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店舗と連携した3Dテクノロジーを駆使したシューズ「3D Runner」の限定50足の販売キャン
ペーンを実施、販売する店舗を連続投稿で抜き打ちで発表、24時間で消える仕組みを活かし
フォロワーに「常にチェックしておかないと」という危機感を...
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https://www.instagram.com/Homepolish/
▼自社オンラインショップ
唯一のリンクを有効活用させる
ツールで補完
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like2buyとhave2have
▼like2buy ▼have2have
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プロフィールの唯一リンクを効果的にするlinktree
日毎のリンク遷移数
リンク変更のスケジュール
FBやIGでのリタゲ
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おそらくまだテスト段階でかなり限定的
ECへのリンクもスタート
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オウンドのコンテンツとしてのUGC活用
コンテンツ不足を解消しながら、ファンとのエンゲージメントも深化させられる
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▼フォローした#タグの人気投稿が
自分のフィードに流れてくる
▼ハッシュタグフォロー画面 ▼プロフィール画面のフォロー中から
フォローしている#タグが確認できる
#タグがフォローできるように
リーチを伸ばすためには#タグ運用が重要
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#タグ運用でフォロワー獲得&リーチの拡大を狙う
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2018年、Instagram運用の戦術
・「インスタ映え」から「コト」軸の流れ?
・クリエイティブはインスタ起点で考える
・ストーリー広告で露出を増やすことは有効
・ECなどへの送客導線が強化される可能性
・#タグ運用でリーチを拡大、フ...
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LINEの戦術
2017年までの特徴
・国内ユーザー数:7,000万人(+200万人)
・国内ではほぼインフラ
・完全広告媒体で公式アカウント運用は最低1,000万~
・そのわりに取得できるデータが限定的
・ブロックされたらほぼ復活できな...
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契約期間 4週間 8週間 12週間 12週間
価格 800万円(税別) 1,200万円(税別) 1,000万円(税別) 1,500万円(税別)
メッセージ配信総数 最大5メッセージまで 最大10メッセージまで 最大7メッセージまで 最大1...
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獲得できるデータ増?
2018年1月
サービス向上のための規約変更のお知らせ
・メッセージの開封数、閲覧数
・動画の視聴数、視聴秒数、視聴完了数
・トークルームへの訪問数
のようなデータが取得できるように?
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セグメント配信
セグメント
A
セグメント
B
インタラクティブな
コミュニケーション
AIを活用した
チャットや問い合わせ
相談など
双方向なコミュニケー
ションが可能に
会員ID連携 会員証
顧客DB
会員証となる
バーコードで
購入...
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お届け予定/ご不在通知
メッセージが届く
メッセージをタップして
再配達依頼
ヤマト運輸の不在通知、再配達
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スタンプダウンロード
専用スタンプを送るだけで残高照会、入出金明細照会
初回登録
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みずほ銀行のスタンプで口座状況確認
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トラッキングLINEデータ蓄積 オートReply
利用企業
API
連携済
連携
可能
送受信サーバ
LINEユーザー 地図DB連携
FAQDB連携
顧客DB連携
DialogONE 基本機能
DialogONE オプション機能
Dial...
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マクドナルドは公式アカウントを閉鎖
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2018年、LINE運用の戦術
・運用費は引き続き高額
・公式アカウントはデータ取得が充実の方向
→精緻なセグメント配信が可能に?
・公式アカウントよりビジコネの活用を推奨
→ニーズにあわせたカスタマイズで活用を促進
43
結局、どんな運用がベストなの…?
44
ひとつの企画を軸にそれぞれの企画を
メディア毎の役割と文脈に合わせて切り口を変えて展開
(ex)ドローンで花火の空撮にチャレンジ!
※各SNSの投稿が同じケースもあり ※LINEはカスタマイズした別文脈でのアプローチを推奨
編集された1分...
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ご清聴ありがとうございました。
2018年1月19日(金)開催セミナー
2018年、絵に描いた餅で終わらせない!
真のソーシャルメディア活用【戦略・戦術・運用編】
https://marke.members.co.jp/20180119....
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【戦術編】プラットフォームとユーザーの変化~ソーシャルメディア戦術のケーススタディ~

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2018年1月19日(金)開催セミナー
2018年、絵に描いた餅で終わらせない!
真のソーシャルメディア活用【戦略・戦術・運用編】
https://marke.members.co.jp/20180119.html

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【戦術編】プラットフォームとユーザーの変化~ソーシャルメディア戦術のケーススタディ~

  1. 1. 1 2018年、絵に描いた餅で終わらせない! 真のソーシャルメディア活用 株式会社メンバーズ 2018/1/19 【第2部 戦術編】 2018年1月19日(金)開催セミナー 2018年、絵に描いた餅で終わらせない! 真のソーシャルメディア活用【戦略・戦術・運用編】 https://marke.members.co.jp/20180119.html
  2. 2. 2 2018年 企業SNS運用トレンド予想 ペイド化の加速 ソーシャルリスニングの要 #タグ運用とリンク有効化 ビジネスコネクトの活用
  3. 3. 興味・関心・娯楽性 高い 興味・関心・娯楽性 低い 特化型 (単一型) 複合型
  4. 4. 4 SNSの特徴 得意とするコミュニケーション ・多くの情報量を届けられる ・ターゲティングの精度が高く 詳細なユーザーデータが得られる ・非広告投稿はリーチしづらい 関係深化 高精度ターゲティングFacebook ・即時性・拡散性が高い ・比較的リーチしやすい ・運用負荷が高い 盛り上がり拡散 Twitter ・ブランドの世界観を伝えやすい ・クリエイティブ制作負荷が高い ・Webサイト送客が極めて限定的 ブランドイメージ Instagram ・Webサイトとの連携性の高さ ・利用費が高額(=ほぼ広告費) ・カスタマーサポート活用 1to1の情報発信 ユーザー数 (グローバル) ユーザー数 (日本) ユーザー 属性 20.7億 2,700万 30~40代 男女 3.3億 4,500万 10~20代 男女 8.0億 2,000万 10~30代 男女 2.2億 7,000万 全年代 男女 LINE 異なるユーザー属性・特徴を踏まえた運用を
  5. 5. 5 SNSが公園ならば そこに投稿する企業は 公園に出店する屋台のようなもの 公園(SNS)にいる皆が楽しい時間を過ごすことを邪魔せず 皆のニーズにあったものを売らなければ、売れない また出店にはお金がかかるケースが多い(=出稿が必要) 美味しい!楽しい!と思ってもらえたら 一時的な店舗である屋台から 店舗(オウンドサイト)に誘導して再訪を促す
  6. 6. 6 Facebookの戦術 2017年までの特徴 ・国内ユーザー数:2700万人(+200万) ・360度動画や、Live配信などリッチな情報発信が可能 ・精緻な広告のセグメンテーションが可能 ・オウンドメディア送客において重要な役割を担う
  7. 7. 7 企業の非広告投稿はフィードに表示されなくなる? 2017年10月 スロバキア、セルビアなど6カ国で テストを開始 メインフィードでは友だちと広告投稿 のみが流れるようにされる仕組み
  8. 8. 8 分散型メディアの危機? 2018年1月 パブリッシャーや企業の投稿よりも、 「人」の投稿を優先する方針を発表 米国でのフェイクニュース対策の一環で パブリッシャー対策ではあるものの、オ ウンドへ送客させずにSNSだけで情報を 流通させる「分散型メディア」の仕組み は大きな打撃になりそう →株価5.5%下落
  9. 9. 9 ページとグループ、またはグループ同士、相互にリンク可能 2017年末よりすべてのグループでインサイトが確認できるようになった コミュニティ運用としての可能性→アンバサダーやモニタリング Facebookグループによるコミュニティ活用
  10. 10. 10 海外で盛んなチャットサービス=Botの活用
  11. 11. 11 2016年8月30日 サービスリリース メンバーズ AIソリューション運用支援 Facebook Messenger Bot ・開発支援 ・運用支援
  12. 12. 12 2018年、Facebook運用の戦術 ・SNS運用の基本の位置はキープ ・オウンドへの送客機能は健在 ・広告出稿は運用の不可欠要素 ・ターゲティングで効率的な情報流通を狙う ・グループなどコミュニティ運営の可能性あり
  13. 13. 13 Twitterの戦術 2017年までの特徴 ・国内ユーザー数:4,500万人(+500万) ・あらゆる話題が可視化された状態で行われてる ・オウンドへの送客機能も◎ ・トレンドワードが入れ替わるリアルタイム性の高さ →ハッシュタグの活用が重要 ・米国中心に海外ではリスニングの活用が進んでいる
  14. 14. 14 日・中・韓以外の言語は、280文字までツイート可能に 2017年11月、文字数カウント方法の変更を発表 1ツイートの上限140文字に対する、半角文字のカウント数 変更前:1文字 ↓ 変更後:0.5文字 URL表記のカウント数も同時に変更(23文字⇒13文字) ●変更にいたる背景 日本語、中国語、韓国語以外の言語でのツイートは上限文 字数を280文字に変更
  15. 15. 15 https://twitter.com/famima_now/status/929982180700196864 忖度弁当全く売れねーじゃねーかばああ ああああああああか!!!!!今日の分 全部廃棄処分だぞクソがああああああ あ!!!!ファミマ店員の魂の叫びだバ カやろぉぉぉぉぉおおおおお お!!!!!! ていうか案の定だ よ!!!!!!!!!!!売れるわきゃ ねーだろ800円もすりゃよぉおおお お!!!! トレンドに乗るツイートで話題に&#タグの活用
  16. 16. 16 auサポート @au_support アクティブサポート
  17. 17. 17 ダッシュボード名 コンテンツストリーム ヒートマップ メディア露出 センチメント シェア・オブ・ボイス ソーシャルリーチ 地域 最上位の投稿者 トップ媒体 トピックモメンタム トレンド SNS上の言及数をウォッチするソーシャルリスニング
  18. 18. 18 2018年、Twitter運用の戦術 ・英語などの言語では伝えられる情報量増 ・ただしフロー型のため運用負荷が高く、 Facebookに代わるメインSNSの位置は難しい? ・Twitter民にあわせたコンテンツ開発を →Facebookのリライトだけでは弱い ・ソーシャルリスニングとしての価値は高い
  19. 19. 19 2017年までの特徴 ・国内ユーザー数:2,000万人(+1060万人) ・フード、ファッションなどフォトジェニックなカテゴリ の投稿が中心 ・ブランドの統一された世界感を伝えるには最適 ・広告はFBと同様のセグメンテーションが可能だが、広告 メニューは発展段階 ・オウンドへの送客機能は弱い Instagramの戦術
  20. 20. 20 1億人 2億人 3億人 4億人 5億人 6億人 7億人 8億人 2013年 3月 2014年 3月 12月 2015年 9月 2016年 6月 12月 2017年 9月 10月 Instagramが花開いた2017年 2017年10月発表 7億人突破の発表(2017年4月)から6ヶ月で8億人突破 グローバルユーザー数(MAU)の推移 グローバル :8億人 日本国内 :2,000万人 国内Instagramユーザーの男女比 女性が6割
  21. 21. 21 「インスタ映え」はもう古い!? # コンテンツ 増減 1有名人の投稿 +6% 2友人の投稿 +7% 3ファッション +8% 4写真 -13% 5料理 +53% 6旅行 +70% 7動物・ペット +67% 8音楽 +27% 9ショッピング +33% 10雑貨 +20% 11食品・お菓子・飲料 +33% 12スポーツ +67% 13アート・デザイン -9% 14インテリア +25% 15映画・エンタメ +25% ユーザーがよく見るコンテンツ インスタグラム利用前後の気持ち ハイクオリティなコンテンツがある(40%) 自分のセンスを見せることができる(34%) 自分を知ってもらえる(24%) 趣味や興味が近い人と、つながれる(61%) 世界をもっと知れる(61%) 最新のカルチャーやファッションを知れる(56%) フォトジェニックであることよりも、 コト消費を促すSNSに変化していくだろう
  22. 22. 22 アナログが新鮮 手書きの日記や愚痴、女子カルチャー
  23. 23. 23 ストーリー活用事例 化粧品ブランドMAYBELLINEは「メイク動画はもう見てくれた?」という質問を投げかけ、 YESかNOの2択で答えてもらう投票を実施、「もしNoならスワイプアップして動画を見てね」とし ており、動画への外部導線も貼り、チェックしてほしい投稿や動画のリマインドとして活用 Noの場合、外部動画へ遷移 見せたい動画を見せる
  24. 24. 24 店舗と連携した3Dテクノロジーを駆使したシューズ「3D Runner」の限定50足の販売キャン ペーンを実施、販売する店舗を連続投稿で抜き打ちで発表、24時間で消える仕組みを活かし フォロワーに「常にチェックしておかないと」という危機感を煽り盛り上げた ストーリー活用事例
  25. 25. 25 https://www.instagram.com/Homepolish/ ▼自社オンラインショップ 唯一のリンクを有効活用させる ツールで補完
  26. 26. 26 like2buyとhave2have ▼like2buy ▼have2have
  27. 27. 27 プロフィールの唯一リンクを効果的にするlinktree 日毎のリンク遷移数 リンク変更のスケジュール FBやIGでのリタゲ
  28. 28. 28 おそらくまだテスト段階でかなり限定的 ECへのリンクもスタート
  29. 29. 29 オウンドのコンテンツとしてのUGC活用 コンテンツ不足を解消しながら、ファンとのエンゲージメントも深化させられる
  30. 30. 30 ▼フォローした#タグの人気投稿が 自分のフィードに流れてくる ▼ハッシュタグフォロー画面 ▼プロフィール画面のフォロー中から フォローしている#タグが確認できる #タグがフォローできるように リーチを伸ばすためには#タグ運用が重要
  31. 31. 31 #タグ運用でフォロワー獲得&リーチの拡大を狙う
  32. 32. 32 2018年、Instagram運用の戦術 ・「インスタ映え」から「コト」軸の流れ? ・クリエイティブはインスタ起点で考える ・ストーリー広告で露出を増やすことは有効 ・ECなどへの送客導線が強化される可能性 ・#タグ運用でリーチを拡大、フォロワー増へ
  33. 33. 33 LINEの戦術 2017年までの特徴 ・国内ユーザー数:7,000万人(+200万人) ・国内ではほぼインフラ ・完全広告媒体で公式アカウント運用は最低1,000万~ ・そのわりに取得できるデータが限定的 ・ブロックされたらほぼ復活できない ・スタンプ実施で友だちを増加させる
  34. 34. 34 契約期間 4週間 8週間 12週間 12週間 価格 800万円(税別) 1,200万円(税別) 1,000万円(税別) 1,500万円(税別) メッセージ配信総数 最大5メッセージまで 最大10メッセージまで 最大7メッセージまで 最大15メッセージまで 1メッセージの最大単位 同時に3回連続の投稿(吹き出し)までが対象 ※配信設定の吹き出しごとの間隔は最大3分 メッセージの追加投稿 1投稿あたり120万円(税別) メッセージ配信頻度 最大週1~2回まで タイムライン投稿数 最大5投稿まで 最大10投稿まで 最大7投稿まで 最大15投稿まで タイムライン追加投稿の場合 1投稿あたり20万円(税別) 掲載開始日/枠 毎週火曜日/3枠 (公式アカウント内各カテゴリ。今後カテゴリ名称変更の可能性があります) 配信対象 日本国内のみ 配信内容 テキスト情報(URL含む)、画像、動画、クーポン、抽選ページ、PRページ、リッチメッセージ、 リッチビデオメッセージ、リサーチページの送信可 ※ただし内容を変更する可能性があります ON AIR機能 ターゲットリーチに応じて価格が変化。300万円~500万円/回(詳細についてはお問い合わせください) オススメ 公式アカウントの運用費
  35. 35. 35 獲得できるデータ増? 2018年1月 サービス向上のための規約変更のお知らせ ・メッセージの開封数、閲覧数 ・動画の視聴数、視聴秒数、視聴完了数 ・トークルームへの訪問数 のようなデータが取得できるように?
  36. 36. 36 セグメント配信 セグメント A セグメント B インタラクティブな コミュニケーション AIを活用した チャットや問い合わせ 相談など 双方向なコミュニケー ションが可能に 会員ID連携 会員証 顧客DB 会員証となる バーコードで 購入データと 連携した コミュニケーションが 可能に 会員証 購入時にレジにてご提示 ください。購入金額に応 じてポイントを付与いた します。
  37. 37. 37
  38. 38. 38 お届け予定/ご不在通知 メッセージが届く メッセージをタップして 再配達依頼 ヤマト運輸の不在通知、再配達
  39. 39. 39 スタンプダウンロード 専用スタンプを送るだけで残高照会、入出金明細照会 初回登録 1 2 3 みずほ銀行のスタンプで口座状況確認
  40. 40. 40 トラッキングLINEデータ蓄積 オートReply 利用企業 API 連携済 連携 可能 送受信サーバ LINEユーザー 地図DB連携 FAQDB連携 顧客DB連携 DialogONE 基本機能 DialogONE オプション機能 DialogONE 提供機能 レシート画像CP ChatBot・AI連携 カスタマーサポート LINE Beacon AudenceOne連携 DMP 会員カード連携 セグメント配信 アンケート機能 配信システム ニーズに合わせてカスタマイズして開発
  41. 41. 41 マクドナルドは公式アカウントを閉鎖
  42. 42. 42 2018年、LINE運用の戦術 ・運用費は引き続き高額 ・公式アカウントはデータ取得が充実の方向 →精緻なセグメント配信が可能に? ・公式アカウントよりビジコネの活用を推奨 →ニーズにあわせたカスタマイズで活用を促進
  43. 43. 43 結局、どんな運用がベストなの…?
  44. 44. 44 ひとつの企画を軸にそれぞれの企画を メディア毎の役割と文脈に合わせて切り口を変えて展開 (ex)ドローンで花火の空撮にチャレンジ! ※各SNSの投稿が同じケースもあり ※LINEはカスタマイズした別文脈でのアプローチを推奨 編集された1分動画投稿 チャレンジを実況ツイート フォトジェニックな一枚を投稿 長尺のドキュメンタリーに編集
  45. 45. 45 ご清聴ありがとうございました。 2018年1月19日(金)開催セミナー 2018年、絵に描いた餅で終わらせない! 真のソーシャルメディア活用【戦略・戦術・運用編】 https://marke.members.co.jp/20180119.html *本講演資料およびメンバーズのサービスについてのお問い合わせは 担当営業またはメンバーズセミナー事務局へお願いいたします。 株式会社メンバーズ セミナー運営事務局 E-Mail:marketing_secretariat@members.co.jp Tel:03-5144-0650

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