デジタルマーケティングは、ユーザー視点で考えよう

1. http://www.infobahn.co.jp/ デジタルマーケティングはユーザー視点で考えよう！ 2014年11月28日プロデュース部門佐藤秀樹

2. All rights reserved Infobahn Inc. 2014 CONFIDENTIAL2 自己紹介 ITソリューション企業において大手企業向けシステム・ソリューションセールスを担当後、2001年にWeb業界に転身し、サイト構築のデザインやディレクション業務を担当。 2007年インフォバーン入社。大手企業サイト、会員サービス、ECサイトなど、 Webビジネスの戦略策定を主体とした中長期的なプロジェクトを手がける。現在は、プロデュース部門の責任者として、オウンドメディアにおけるコンテンツマーケティングに注力し、複数のプロジェクトのプロデューサーを務める。株式会社インフォバーンプロデュース部門長／執行役員佐藤秀樹 hideki.sato@infobahn.co.jp

4. All rights reserved Infobahn Inc. 2014 CONFIDENTIAL4 インフォバーンのご紹介創業以来「コンテンツ中心主義」を掲げ、「企業のメディア化」を支援しています 1998年日本初本格クロスメディアサイト初の本格的クロスメディアの制作・運用開始アップロード（NTTデータ） 2003年日本初のブログASP 「ココログ」の立ち上げマーケティング・戦略立案・制作・運用（ニフティ）ブログプロモーション戦略立案・制作・運用「ブカツブログ」（ニフティ・ナイキ） 2004年日本初のブログ出版真鍋かをり『ココだけの話』を出版（ニフティ） 2007年本格クロスマーケティング「あしたのハーモニー」（トヨタ） CM・雑誌広告連動のウェブマガジンの制作・運用 2009・2010年ソーシャル・マーケティング支援 1994年日本におけるインターネット黎明期 2011年－2013年企業のオウンドメディア支援企業のビジネスを成功に導くコンテンツマーケティング支援パートナーへ 2014年～メディアサービス

5. All rights reserved Infobahn Inc. 2014 CONFIDENTIAL コンテンツマーケティングソリューションネイティブアドプランニングメディア運営メディアカンパニーデジタルエージェンシー最新のテクノロジー、幅広いオウンドメディア運用経験、メディア運営ノウハウを活かした、企業の戦略パートナー興味を同じくするコアな読者（ユーザー）に向けて情報を発信するターゲット・メディアを運営。ユーザーの”共感”を創出するターゲットメディア・カンパニー企業とユーザーをつなぐデジタル・エージェンシーオンライン施策を駆使し、自社の魅力をうまく伝えきれない企業とユーザーとの架け橋になって、信頼関係の醸成をサポート。インフォバーングループについて 5

10. All rights reserved Infobahn Inc. 2014 CONFIDENTIAL10 ［背景］日本におけるメディア視聴状況の変化そ SNS 利用実態テレビ（マス広告）の影響力の低下デジタル領域における情報流通量の増大ディスプレイ広告の効果の低下 0 50 100 150 200 250 20代 30代 40代 50代テレビ H24年テレビ H25年ネット H24年ネット H25年接触時間推移従来型の企業メッセージ伝達手段の効果が低下

12. All rights reserved Infobahn Inc. 2014 CONFIDENTIAL12 コンテンツマーケティングが注目されている理由従来型の企業メッセージ伝達手段の効果が低下好きなコンテンツを運んでくれるサービスが増加生活者が情報を選ぶ時代に共感や自分ごと化できなければ、企業・ブランドのファンにならない共感の時代（マーケティング3.0）コミュニケーションの主導権はユーザーへ！

15. All rights reserved Infobahn Inc. 2014 CONFIDENTIAL 見つけてもらう施策勝ち抜く施策届ける施策 15 ターゲットユーザーはどの層かどの層のユーザーにアプローチするかによって取るべき施策は違うユーザーボリューム成約率反応率潜在層（通常期）検討層（比較・検討期）成約層（行動期）情報収集層（探索期）関係を深める施策カタログ型サイトはブランド指名ユーザーの受け皿にしかならない

16. All rights reserved Infobahn Inc. 2014 CONFIDENTIAL16 デジタル上のどこで接触するか見つけてもらう施策勝ち抜く施策届ける施策関係を深める施策オウンドメディア［検索軸］外部メディア外部メディア外部での露出オウンドメディア［比較軸］［購入動機づけ］［直接オファー］ソーシャルメディア会員サイトサポートサイトなど比較サイトクチコミサイトメルマガなどオウンドメディアのメディア化周りの人に聞く特にこの層に向けた施策はユーザーとの接触の仕方を強く意識する必要あり

21. All rights reserved Infobahn Inc. 2014 CONFIDENTIAL21 ユーザー視点で捉える「マイカジスタイル」の場合家事検索ニーズのある生活者全般ターゲットは誰？どんな人？ • ライフスタイルは多様 • 家事に対するネガティブイメージを持つ人が多い何が嬉しい？ • いまどきのライフスタイルに合った「家事情報」が見つかる • ブランドを横断／商品カテゴリを越えた情報を得られる • 家事に対して楽しくなるような情報に出会える

24. All rights reserved Infobahn Inc. 2014 CONFIDENTIAL24 ユーザー視点で捉える「スモビバ！」の場合スモールビジネスを営むユーザーターゲットは誰？どんな人？ • 業務系の課題・悩みを沢山持つ • 日常的に多忙かつ相談先が少なく課題解決欲求が高い（はず）何が嬉しい？ • 業務系の課題・悩みを解決してくれる情報が見つかる • Q&Aコーナーを通した相談ができる • スモールビジネスを成功・成長させるヒントが見つかる

26. All rights reserved Infobahn Inc. 2014 CONFIDENTIAL リコーのタグライン「imagine.change.」に基づく新しい企業イメージを、新しいユーザー層を中心に認知拡大させる事を目的とした特設サイト。ブランド価値を高めるエッジの効いた企画西暦2036年を想像してみた［株式会社リコー］１継続する中で企画を成長させている２リーチ施策にネイティブアドを活用３ 26

27. All rights reserved Infobahn Inc. 2014 CONFIDENTIAL27 ユーザー視点で捉える「西暦2036年を想像してみた」の場合従来、自社と接点の弱いデジタルネイティブな新規ユーザー層ターゲットは誰？どんな人？ • 普段は自社オウンドメディアに来ない • 興味のあるコンテンツはデジタルメディアで情報と接する • デジタルに親和性の高いクリエイター（の作品）に関心高い何が嬉しい？ • コンテンツ自体が読み物として面白い • 興味のある切り口でコンテンツが展開され「自分ごと化」する • 普段よく読むメディアで触れることで親近感や興味が湧く

28. All rights reserved Infobahn Inc. 2014 CONFIDENTIAL28 ユーザー視点で捉える「西暦2036年を想像して」の成果  従来リーチできなかったユーザー層へのコンテンツリーチを実現  ソーシャルメディア上でのコンテンツ拡散や内容に踏み込んだコメントを獲得  企画自体への共感コメントも複数得られる ≒ リコーブランドへの好意度の高まり当初は、ターゲット層と接点がなかった

30. All rights reserved Infobahn Inc. 2014 CONFIDENTIAL30 本日のまとめサイトが古いのでデザイン変えたいユーザー視点に切り替えて考えてみよういまある情報をサイトに載せているスマホサイトは予算が無いので対応しないメディア出稿は別の部署の担当なので連携しない組織的な問題でコンテンツを置ける場所がないメルマガ会員とサポート会員のデータが同期してないオウンドメディアは自社視点からの検討になりがち。ユーザーに誠実に向き合うことで結果的に自社の利益に繋がると信じることユーザーからの共感や関心は得られない！

31. All rights reserved Infobahn Inc. 2014 CONFIDENTIAL31 デジタルマーケティングは全体戦略で捉えることが重要見つけてもらう施策勝ち抜く施策届ける施策関係を深める施策オウンドメディア［検索軸］外部メディア外部メディア外部での露出オウンドメディア［比較軸］［購入動機づけ］ソーシャルメディア会員サイトサポートサイトなど比較サイトクチコミサイトオウンドメディアのメディア化周りの人に聞くインフォバーンが得意メンバーズが得意オウンドメディア＜コンテンツ運用＞オウンドメディア＜サイト運用＞企業の狙いを一貫したデジタル戦略に落とし実践できるチームへ

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