Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
©DO HOUSE Inc. All rights reserved.
エンゲージメント・マーケティングセミナー
お客さまの「共感」を
クチコミの力に変える
コミュニケーション実践方法
©DO HOUSE Inc. All rights reserved.
今日お伝えしたいこと
1
 市場はフォーラム
 共創マーケティングが強い
 クチコミは聞くプロモーション
 聞かないリサーチで未知を聴く
 フォーラムのデザイン
©DO HOUSE Inc. All rights reserved. 2
©DO HOUSE Inc. All rights reserved. 3
クチコミ、Webコミ
聞くプロモーション
定性調査、行動観察
聞かないリサーチ
©DO HOUSE Inc. All rights reserved.
ドゥ・ハウスの自己紹介
4
市場は
フォーラム
©DO HOUSE Inc. All rights reserved.
ドゥ・ハウスの自己紹介
5
生活やライフスタイル
顧客
商
品
企
業
や
ブ
ラ
ン
ド
市場
©DO HOUSE Inc. All rights reserved.
ドゥ・ハウスの自己紹介
6
生活やライフスタイル
顧客
商
品
企
業
や
ブ
ラ
ン
ド
市場
市場は顧客と商品が出会う場所
マーケティングは市場を活性化する
ための経営...
©DO HOUSE Inc. All rights reserved.
ドゥ・ハウスの自己紹介
7
生活やライフスタイル
顧客
商
品
企
業
や
ブ
ラ
ン
ド
市場
©DO HOUSE Inc. All rights reserved.
ドゥ・ハウスの自己紹介
8
生活やライフスタイル
顧客
商
品
企
業
や
ブ
ラ
ン
ド
プロモーションは商品のメッセージを
顧客に理解してもらうための方法
市場
©DO HOUSE Inc. All rights reserved.
ドゥ・ハウスの自己紹介
9
生活やライフスタイル
顧客
商
品
企
業
や
ブ
ラ
ン
ド
市場
©DO HOUSE Inc. All rights reserved.
ドゥ・ハウスの自己紹介
10
生活やライフスタイル
顧客
商
品
企
業
や
ブ
ラ
ン
ド
リサーチは顧客のメッセージを
商品に反映するための方法
市場
©DO HOUSE Inc. All rights reserved.
ドゥ・ハウスの自己紹介
11
生活やライフスタイル
顧客
商
品
企
業
や
ブ
ラ
ン
ド
市場は
フォーラム
©DO HOUSE Inc. All rights reserved.
ドゥ・ハウスの自己紹介
12
生活やライフスタイル
顧客
商
品
企
業
や
ブ
ラ
ン
ド
ワンウェイなマーケティングから共創
マーケティングへ!聞くプロモーショ
ンと聞...
©DO HOUSE Inc. All rights reserved.
なぜ今?
13
聞かないでリサーチができるの?
©DO HOUSE Inc. All rights reserved. 14
その答えの前に
ドゥ・ハウスが実践する
聞くプロモーションと聞かないリサーチの源
フィールドマーケター
DOさん
 平均年齢 :46歳
 居住地 :首都圏
 居...
©DO HOUSE Inc. All rights reserved.
なぜ今?
15
ソーシャルメディア
キャンペーン応募
アンケート回答
フォーラムへの招待
フォーラム参加
Connect!
Insight!
Engagement!
デモグ...
©DO HOUSE Inc. All rights reserved.
なぜ今?
16
ソーシャルメディア
キャンペーン応募
アンケート回答
フォーラムへの招待
フォーラム参加
Connect!
Insight!
Engagement!
デモグ...
エンゲージメント
された人たちとの
共創マーケティングの
強さの秘訣
Original Update by mdanys
©DO HOUSE Inc. All rights reserved.
モンキー・D・ルフィ
18
エンゲージメントされた人たちは
モンキー・D・ルフィ
©DO HOUSE Inc. All rights reserved.
モンキー・D・ルフィ
19
エンゲージメントされた人たちは
モンキー・D・ルフィ
ルフィの魅力がよくわかる1シーン
---ONE PIECE 巻16:チョッパーとの出会い
...
©DO HOUSE Inc. All rights reserved.
モンキー・D・ルフィ
20
エンゲージメントされた人たちは
モンキー・D・ルフィ
ルフィの魅力がよくわかる1シーン
---ONE PIECE 巻16:チョッパーとの出会い
...
©DO HOUSE Inc. All rights reserved.
意外と少ないポジティブデータ
21
◆ ドンドン生産できる「キタンのないネガティブ意見」
Positive (+評価) Negative (-評価)
・○○がいいワ。 ・○...
©DO HOUSE Inc. All rights reserved.
世の中にあるデータの整理
22
事実 仮説 意見(情報)+ =
ポジティブ
ネガティブ
行動
意識
チャンス発見情報
改善情報
データ byインテリジェンス インフォメーシ...
©DO HOUSE Inc. All rights reserved.
意識
エンゲージメントされた人だからこそ集まるデータ
23
事実 仮説 意見(情報)+ =
ポジティブ
ネガティブ
行動
チャンス発見情報
改善情報
データ byインテリジ...
©DO HOUSE Inc. All rights reserved.
ドゥ・ハウスの自己紹介
24
生活やライフスタイル
顧客
商
品
企
業
や
ブ
ラ
ン
ド
市場は
フォーラム
©DO HOUSE Inc. All rights reserved.
ドゥ・ハウスの自己紹介
25
生活やライフスタイル
顧客
商
品
企
業
や
ブ
ラ
ン
ド
市場は
フォーラム
事実
ポジティブ
行動
©DO HOUSE Inc. All rights reserved.
ドゥ・ハウスの自己紹介
26
生活やライフスタイル
顧客
商
品
企
業
や
ブ
ラ
ン
ド
市場は
フォーラム
事実
ポジティブ
行動
フォーラムはエンゲージメントされた...
©DO HOUSE Inc. All rights reserved.
エンゲージメント・フォーラムでのアクション
27
エンゲージメント
フォーラム
クチコミ(聞くプロモーション)
 貴社商品をユーザに提供して、リアルな知人・友人にクチコミ...
©DO HOUSE Inc. All rights reserved. Original Update by CarbonNYC
クチコミは
聞くプロモーションで
組み立てる
©DO HOUSE Inc. All rights reserved. 29
しゃべりすぎな企業
広告市場
2012年電通発表
5.891兆円 58分
リサーチ市場
2012年JMRA発表
0.182兆円 2分
広告とリサーチの市場比較
例えば...
©DO HOUSE Inc. All rights reserved.
聞き上手がリーダーシップをとる
30
共創相手の話を「聞く」ことがアクションを引き起こすポイント
©DO HOUSE Inc. All rights reserved.
3つのキク~キキかたにも注意が必要
31
1.聞く(Hear)
ぼんやりしていても耳に入ってくる、受動的な聞き方
2.訊く(Ask)
尋ねることで、聞きたいことを質問する能...
©DO HOUSE Inc. All rights reserved.
3つのキク~キキかたにも注意が必要
32
1.聞く(Hear)
ぼんやりしていても耳に入ってくる、受動的な聞き方
2.訊く(Ask)
尋ねることで、聞きたいことを質問する能...
©DO HOUSE Inc. All rights reserved. 33
シンプルな「聴き方」の一例
使いこなし
飲み比べ
注ぎ方動画
5万件の声
©DO HOUSE Inc. All rights reserved. 34
ファンのクチコミを「聴いて」「ほめる」
許可を得た記事をFacebookページで紹介
ファンの撮った写真に
いいね!が集まる
ファンの撮った動画を
たくさんのファンが...
©DO HOUSE Inc. All rights reserved. 35
「聴かれて」「ほめられる」とファンはうれしい
あり
33.7%
なし
66.3%
一ヶ月以内の
クチコミ経験
あり
15.4%
なし
84.6%
一ヶ月以内の
企業キ...
©DO HOUSE Inc. All rights reserved.
フォーラムはクチコミドライバー
36
ギフト
サンプリング
ホームパーティ
ブログ記事
ソーシャル
メディア
etc…
 クチコミキット(商品)の提供
 得意な方法でク...
©DO HOUSE Inc. All rights reserved.
クチコミの課題を解決
37
©DO HOUSE Inc. All rights reserved.
クチコミの課題を解決
38
リアルでもネットでもクチコミの伝播状況が把握できる
クチコミはつながったのか、購入に至ったのか
どんな言葉のクチコミにどんな反応が返ってきたのか
©DO HOUSE Inc. All rights reserved.
クチコミレポートの一例
39
年代 性別 住所・都県 認知状況 評価 点数評価の理由と感想 購入意向 購入意向の理由 受信者のクチコミ経験
40代 女性 東京都 3.知らな...
©DO HOUSE Inc. All rights reserved.
エンゲージメントされた人たちがクチコミする価値
40
0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
80.0%
100.0%
120.0%
0.0%
2.0%
4.0%
6...
©DO HOUSE Inc. All rights reserved.
エンゲージメントされた人たちがクチコミする価値
41
0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
80.0%
100.0%
120.0%
0.0%
2.0%
4.0%
6...
©DO HOUSE Inc. All rights reserved.
エンゲージメントされた人たちがクチコミする価値
42
0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
80.0%
100.0%
120.0%
0.0%
2.0%
4.0%
6...
©DO HOUSE Inc. All rights reserved. 43
エンゲージメントされた人々が集うと何が起こる?
movie
https://www.youtube.com/watch?v=fW8amMCVAJQ
©DO HOUSE Inc. All rights reserved. 44
ルフィを集める母船を用意して踊ってもらう
もしかしたら、ある商品のファンは
一緒に踊れる人もなく、一人で商品を愛でているかも
しれません。ルフィのように実直で前向きな...
©DO HOUSE Inc. All rights reserved.
めも
45Original Update by woodleywonderworks
聞かないリサーチで
未知を聴く
©DO HOUSE Inc. All rights reserved.
新市場を創るためには「文化人類学者」を育てろ!
46
新市場を創る商品開発をするためには
文化人類学者を育てよう
新しい市場のつくりかた
三宅秀道 2012.10
©DO HOUSE Inc. All rights reserved.
リサーチアクションの潮流
47
hear
聞く
ask
訊く
listen
聴く
feel
感じる
行 動 観 察
言葉による意識ではなく、実際の
行動を対象とする。行動は...
©DO HOUSE Inc. All rights reserved.
フォーラムによる行動観察のアプローチ
48
 テーマ商品の提供
 ファンの生活の中で使ってもらう
 使用場面の行動と理由・背景をレポートしてもらう
 じっくりデータ...
©DO HOUSE Inc. All rights reserved.
フォーラムによる行動観察のアプローチ
49
 テーマ商品の提供
 ファンの生活の中で使ってもらう
 使用場面の行動と理由・背景をレポートしてもらう
 じっくりデータ...
©DO HOUSE Inc. All rights reserved.
日記データ開発の一例
50
1
夕飯に『マルちゃん正麺塩味』の麺をたいらげた長男が「もったいないから
スープご飯」と言って残ったスープにご飯を半膳投入した。「スープがあっさ...
©DO HOUSE Inc. All rights reserved.
日記データ開発の一例
51
1
夕飯に『マルちゃん正麺塩味』の麺をたいらげた長男が「もったいないから
スープご飯」と言って残ったスープにご飯を半膳投入した。「スープがあっさ...
©DO HOUSE Inc. All rights reserved.
「聞く」リサーチが抱える課題
52
見栄や建前から本心
でないことを答える
知らないことは適当
に話しをあわせるこ
ともある
無意識にウソをついて
いる。今の思考や願望
に...
©DO HOUSE Inc. All rights reserved.
課題解決のためのトレーニング
53
白い服を着た学生がバスケットボールで何回パスをしているか、数えてください
movie
https://www.youtube.com/w...
©DO HOUSE Inc. All rights reserved. 54
見えているはずのものが、見えてない現実
実験では、この動画を見た半数がゴリラに気付きませんでした
・あることに集中しているとき
・予期しないことが起こったとき(正常性...
©DO HOUSE Inc. All rights reserved.
意識
エンゲージメントされた人だからこそ集まるデータ
55
事実 仮説 意見(情報)+ =
ポジティブ
ネガティブ
行動
チャンス発見情報
改善情報
データ byインテリジ...
©DO HOUSE Inc. All rights reserved.
データの活かし方・分析方法
56
古くて新しいKJ法。
もともとは文化人類学における研究対象の社会・文化を把握
するための手法。フィールドワークで集めた多くの断片的な
デー...
©DO HOUSE Inc. All rights reserved. 57
定性情報処理のプロセス
事実の収集 事実の集約 アイデア発想
お客さまの「共感」をクチコミの力に変えるコミュニケーション実践方法
お客さまの「共感」をクチコミの力に変えるコミュニケーション実践方法
お客さまの「共感」をクチコミの力に変えるコミュニケーション実践方法
お客さまの「共感」をクチコミの力に変えるコミュニケーション実践方法
お客さまの「共感」をクチコミの力に変えるコミュニケーション実践方法
お客さまの「共感」をクチコミの力に変えるコミュニケーション実践方法
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

お客さまの「共感」をクチコミの力に変えるコミュニケーション実践方法

2,426 views

Published on

株式会社エンゲージメント・ファースト共催セミナー
「エンゲージメント・マーケティングにおける共創プラットフォームの重要性」

<第4部>「お客さまの「共感」をクチコミの力に変えるコミュニケーション実践方法」

アンバサダーやアドボカシーと言われる商品の愛用固定者からのクチコミに注目が集まっています。影響力がある人からのクチコミではなく、本当に商品に想い入れをを持つ人からのクチコミの価値が見出されています。商品への愛着と、その想いを増幅するためには、企業側が「聞く」姿勢が大切です。Webコミュニケーションからリアルなコミュニケーションへの昇華を通して、お客さまのクチコミにパワーをこめるコミュニケーション方法を紹介します。
【講師】株式会社ドゥ・ハウス 取締役 舟久保 竜氏

Published in: Business
  • Be the first to comment

お客さまの「共感」をクチコミの力に変えるコミュニケーション実践方法

  1. 1. ©DO HOUSE Inc. All rights reserved. エンゲージメント・マーケティングセミナー お客さまの「共感」を クチコミの力に変える コミュニケーション実践方法
  2. 2. ©DO HOUSE Inc. All rights reserved. 今日お伝えしたいこと 1  市場はフォーラム  共創マーケティングが強い  クチコミは聞くプロモーション  聞かないリサーチで未知を聴く  フォーラムのデザイン
  3. 3. ©DO HOUSE Inc. All rights reserved. 2
  4. 4. ©DO HOUSE Inc. All rights reserved. 3 クチコミ、Webコミ 聞くプロモーション 定性調査、行動観察 聞かないリサーチ
  5. 5. ©DO HOUSE Inc. All rights reserved. ドゥ・ハウスの自己紹介 4 市場は フォーラム
  6. 6. ©DO HOUSE Inc. All rights reserved. ドゥ・ハウスの自己紹介 5 生活やライフスタイル 顧客 商 品 企 業 や ブ ラ ン ド 市場
  7. 7. ©DO HOUSE Inc. All rights reserved. ドゥ・ハウスの自己紹介 6 生活やライフスタイル 顧客 商 品 企 業 や ブ ラ ン ド 市場 市場は顧客と商品が出会う場所 マーケティングは市場を活性化する ための経営技術
  8. 8. ©DO HOUSE Inc. All rights reserved. ドゥ・ハウスの自己紹介 7 生活やライフスタイル 顧客 商 品 企 業 や ブ ラ ン ド 市場
  9. 9. ©DO HOUSE Inc. All rights reserved. ドゥ・ハウスの自己紹介 8 生活やライフスタイル 顧客 商 品 企 業 や ブ ラ ン ド プロモーションは商品のメッセージを 顧客に理解してもらうための方法 市場
  10. 10. ©DO HOUSE Inc. All rights reserved. ドゥ・ハウスの自己紹介 9 生活やライフスタイル 顧客 商 品 企 業 や ブ ラ ン ド 市場
  11. 11. ©DO HOUSE Inc. All rights reserved. ドゥ・ハウスの自己紹介 10 生活やライフスタイル 顧客 商 品 企 業 や ブ ラ ン ド リサーチは顧客のメッセージを 商品に反映するための方法 市場
  12. 12. ©DO HOUSE Inc. All rights reserved. ドゥ・ハウスの自己紹介 11 生活やライフスタイル 顧客 商 品 企 業 や ブ ラ ン ド 市場は フォーラム
  13. 13. ©DO HOUSE Inc. All rights reserved. ドゥ・ハウスの自己紹介 12 生活やライフスタイル 顧客 商 品 企 業 や ブ ラ ン ド ワンウェイなマーケティングから共創 マーケティングへ!聞くプロモーショ ンと聞かないリサーチが具体化する 市場は フォーラム
  14. 14. ©DO HOUSE Inc. All rights reserved. なぜ今? 13 聞かないでリサーチができるの?
  15. 15. ©DO HOUSE Inc. All rights reserved. 14 その答えの前に ドゥ・ハウスが実践する 聞くプロモーションと聞かないリサーチの源 フィールドマーケター DOさん  平均年齢 :46歳  居住地 :首都圏  居住携帯 :戸建て 50%/集合住宅 50%  世帯年収 :800万以上 50%  習得する技術 :聞く力とほめる力  プロジェクトで取り組んでいること  商品を使い倒して100通りにほめる!その体 感情報を持って友人・知人にクチコミする!  商品を使い倒して使いこなしデータを64個 開発する!開発したデータをKJ法でまとめて新 商品アイデアを創る! 商品の使いこなしとデータ開発で 商品のファンになってみることが できるのがDOさん
  16. 16. ©DO HOUSE Inc. All rights reserved. なぜ今? 15 ソーシャルメディア キャンペーン応募 アンケート回答 フォーラムへの招待 フォーラム参加 Connect! Insight! Engagement! デモグラ ソーシャルグラフ インサイトグラフ 商品利用実態 商品満足度 商品推奨意向(NPS) ホメ言葉 使いこなしデータ 体験談
  17. 17. ©DO HOUSE Inc. All rights reserved. なぜ今? 16 ソーシャルメディア キャンペーン応募 アンケート回答 フォーラムへの招待 フォーラム参加 Connect! Insight! Engagement! デモグラ ソーシャルグラフ インサイトグラフ 商品利用実態 商品満足度 商品推奨意向(NPS) ホメ言葉 使いこなしデータ 体験談 インフルエンサーではなく エンゲージメントされたアンバサダーと の共創マーケティングが強い
  18. 18. エンゲージメント された人たちとの 共創マーケティングの 強さの秘訣 Original Update by mdanys
  19. 19. ©DO HOUSE Inc. All rights reserved. モンキー・D・ルフィ 18 エンゲージメントされた人たちは モンキー・D・ルフィ
  20. 20. ©DO HOUSE Inc. All rights reserved. モンキー・D・ルフィ 19 エンゲージメントされた人たちは モンキー・D・ルフィ ルフィの魅力がよくわかる1シーン ---ONE PIECE 巻16:チョッパーとの出会い はじめてチョッパーがトナカイに変態するのを見て バケモンだ!!!!
  21. 21. ©DO HOUSE Inc. All rights reserved. モンキー・D・ルフィ 20 エンゲージメントされた人たちは モンキー・D・ルフィ ルフィの魅力がよくわかる1シーン ---ONE PIECE 巻16:チョッパーとの出会い はじめてチョッパーがトナカイに変態するのを見て バケモンだ!!!! いい奴だ!!おもしれぇ!!! マイナスな特徴だってポジティブな特長に 変えるポジティブな姿勢に皆が慕いついてくる
  22. 22. ©DO HOUSE Inc. All rights reserved. 意外と少ないポジティブデータ 21 ◆ ドンドン生産できる「キタンのないネガティブ意見」 Positive (+評価) Negative (-評価) ・○○がいいワ。 ・○○が嫌い。 ・△△の所が××でいい。 ・もっと△△の方が....。 ・××だから駄目だ。 ・○○がイヤ。 ・もっと△△して欲しい。 ・××では分からない。 ・ホントは△△の方が....。 ・××しないと好きでない。 ・○○がイヤ。 ・××だから□□しないと..。 ・なかなか言えない。 ・いくらでも言える、作れる。 ・本当のユーザーこそが言える。 ・ノンユーザーでも言える。 ・「体感情報」である。 ・「前頭葉」で生産できる。 改善情報 機会発見情報 ポジティブデータは希少で貴重 本当のユーザーでないと生み出すことができません だから人々の注目を集め、気持ちを掻き立てる ほめ言葉をドンドン生み出す ルフィのようなファンたち との共創は強い
  23. 23. ©DO HOUSE Inc. All rights reserved. 世の中にあるデータの整理 22 事実 仮説 意見(情報)+ = ポジティブ ネガティブ 行動 意識 チャンス発見情報 改善情報 データ byインテリジェンス インフォメーション • クイック • フィールド志向 • 検索 • 分類処理 • リアリティ • データベース • 質より量 • 類型化処理 • フィールド科学 • 「人」のワザ • モデル化 • KJ法 • 行間を読む • 王道はない • 営業の意見 • 消費者の意見 • バイヤーの意見 • ○○の意見 • 開発の意見 • トップの意見 • ♀の意見
  24. 24. ©DO HOUSE Inc. All rights reserved. 意識 エンゲージメントされた人だからこそ集まるデータ 23 事実 仮説 意見(情報)+ = ポジティブ ネガティブ 行動 チャンス発見情報 改善情報 データ byインテリジェンス インフォメーション • クイック • フィールド志向 • 検索 • 分類処理 • リアリティ • データベース • 質より量 • 類型化処理 • フィールド科学 • 「人」のワザ • モデル化 • KJ法 • 行間を読む • 王道はない • 営業の意見 • 消費者の意見 • バイヤーの意見 • ○○の意見 • 開発の意見 • トップの意見 • ♀の意見
  25. 25. ©DO HOUSE Inc. All rights reserved. ドゥ・ハウスの自己紹介 24 生活やライフスタイル 顧客 商 品 企 業 や ブ ラ ン ド 市場は フォーラム
  26. 26. ©DO HOUSE Inc. All rights reserved. ドゥ・ハウスの自己紹介 25 生活やライフスタイル 顧客 商 品 企 業 や ブ ラ ン ド 市場は フォーラム 事実 ポジティブ 行動
  27. 27. ©DO HOUSE Inc. All rights reserved. ドゥ・ハウスの自己紹介 26 生活やライフスタイル 顧客 商 品 企 業 や ブ ラ ン ド 市場は フォーラム 事実 ポジティブ 行動 フォーラムはエンゲージメントされた人々 からの事実・行動・ポジティブデータの 収集・増幅・拡散装置
  28. 28. ©DO HOUSE Inc. All rights reserved. エンゲージメント・フォーラムでのアクション 27 エンゲージメント フォーラム クチコミ(聞くプロモーション)  貴社商品をユーザに提供して、リアルな知人・友人にクチコミサンプリングしてもらいます  サンプリング時の友人・知人の反応をレポートしてもらうことで成果を確認します 日記データ開発(聞かないリサーチ)  貴社商品のユーザだからこそ感じるベネフィットのデータ開発を行います  貴社商品をユーザに提供し、およそ一ヶ月のホームユースを得て32個/人の使いこなしデー タを開発します 体験者インタビュー&コンテンツ開発  貴社商品を愛するユーザに対して、当社モデレーターが電話インタビューを行います  愛用者でないと語れない商品とのストーリーをヒアリングして、コンテンツ開発に活かします エンゲージメントされたユーザーとの直接コミュニケーションの 可能性は無限大!ですが、だからこそ他ではできないアクション のみ設定して提案します
  29. 29. ©DO HOUSE Inc. All rights reserved. Original Update by CarbonNYC クチコミは 聞くプロモーションで 組み立てる
  30. 30. ©DO HOUSE Inc. All rights reserved. 29 しゃべりすぎな企業 広告市場 2012年電通発表 5.891兆円 58分 リサーチ市場 2012年JMRA発表 0.182兆円 2分 広告とリサーチの市場比較 例えば二人で一時間一緒に飲んで、 58分自慢話をして、2分しか聞かない相手 そんな相手ともう一度居酒屋に行きますか?
  31. 31. ©DO HOUSE Inc. All rights reserved. 聞き上手がリーダーシップをとる 30 共創相手の話を「聞く」ことがアクションを引き起こすポイント
  32. 32. ©DO HOUSE Inc. All rights reserved. 3つのキク~キキかたにも注意が必要 31 1.聞く(Hear) ぼんやりしていても耳に入ってくる、受動的な聞き方 2.訊く(Ask) 尋ねることで、聞きたいことを質問する能動的な聞き方 3.聴く(Listen) 注意を傾けて聞くというさらに能動的な聞き方
  33. 33. ©DO HOUSE Inc. All rights reserved. 3つのキク~キキかたにも注意が必要 32 1.聞く(Hear) ぼんやりしていても耳に入ってくる、受動的な聞き方 2.訊く(Ask) 尋ねることで、聞きたいことを質問する能動的な聞き方 3.聴く(Listen) 注意を傾けて聞くというさらに能動的な聞き方 ファンの声には注意深く耳を 傾けることが大切
  34. 34. ©DO HOUSE Inc. All rights reserved. 33 シンプルな「聴き方」の一例 使いこなし 飲み比べ 注ぎ方動画 5万件の声
  35. 35. ©DO HOUSE Inc. All rights reserved. 34 ファンのクチコミを「聴いて」「ほめる」 許可を得た記事をFacebookページで紹介 ファンの撮った写真に いいね!が集まる ファンの撮った動画を たくさんのファンが観る
  36. 36. ©DO HOUSE Inc. All rights reserved. 35 「聴かれて」「ほめられる」とファンはうれしい あり 33.7% なし 66.3% 一ヶ月以内の クチコミ経験 あり 15.4% なし 84.6% 一ヶ月以内の 企業キャンペーン参加経験 なし 87.3% あり 12.7% クチコミに対する 企業からのレスポンス有無 SNS/blogユーザー 1298s うれしい 64.2% どちらでもない 32.4% うれしくない 3.4% 自分の声が企業に 取り上げられたら? 2011年9月 ドゥ・ハウス「myアンケート」調べ
  37. 37. ©DO HOUSE Inc. All rights reserved. フォーラムはクチコミドライバー 36 ギフト サンプリング ホームパーティ ブログ記事 ソーシャル メディア etc…  クチコミキット(商品)の提供  得意な方法でクチコミを実施  クチコミ実施内容と友人・知人の反応をレポート  クチコミを「ほめる」  よりよいクチコミの方法を発見  続く。。。
  38. 38. ©DO HOUSE Inc. All rights reserved. クチコミの課題を解決 37
  39. 39. ©DO HOUSE Inc. All rights reserved. クチコミの課題を解決 38 リアルでもネットでもクチコミの伝播状況が把握できる クチコミはつながったのか、購入に至ったのか どんな言葉のクチコミにどんな反応が返ってきたのか
  40. 40. ©DO HOUSE Inc. All rights reserved. クチコミレポートの一例 39 年代 性別 住所・都県 認知状況 評価 点数評価の理由と感想 購入意向 購入意向の理由 受信者のクチコミ経験 40代 女性 東京都 3.知らなかった 4 食●●の耳がカリカリとしていて、今まで自分がホームベーカ リーで作っていた●●の耳とは食感が違っていて、とても美味 しかった。今まで一度も●●●●●●を使った事がなかったの で、粉を計量しなくても良い便利さがとても気に入った。ただ 一斤では我が家には少し小さいと感じたので、出来れば1.5斤 の物があったら良いなと思った。 2購入したい とても便利で、手軽に作れる気軽さがとても気に入った。●● の粉を計量する時間が面倒で、ホームベーカリーを使うのをや めてしまったので、これならめんどくさがり屋の私でも頻繁に 作れると思った。金額も330円程度と聞いたので、それほど高く ないと感じた。バターなどを購入して作る事を考えれば、安い のかなと思った。ただ販売している場所が、家電量販店かネッ トという事なので、近所のスーパーなどで売っていないという のが購入意向にはかなりハードルが高くなってくる。買いたく ても、すぐに買って作れないというのは、すごくマイナス点で ある。 長男中学1年の保護者会の時に、お弁当の話になって、サンド イッチも持たせると話していた。その際にホームベーカリーで ●●を前日の夜焼いて、次の日のサンドイッチにするというマ マがいたので、その話の時に「水だけ入れると出来る●●●● ●●があって、サンプル品でもらったの。美味しくて、すごく 簡単で便利だったよ。●●●●●がプロデュースした粉だった よ」と伝えた。 40代 女性 東京都 3.知らなかった 4 すごく美味しかった。●●●●●の●●が350円程度で自宅で作 れるのは嬉しい。水だけ加えれば、手軽に作れる点もとても便 利で気に入った。祖父母も入れて6人家族なので、1斤では少な いと思った。出来立て、焼き立てを食べたので、ふわふわもち もちでとても美味しかった。冷めてから食べてみて美味しさを 確認してみたかった。冷めた後に、トーストしても美味しいの か?風味が味わえるのかが試してみたかった。 1.既に購入した 近所のスーパーで売っていたら購入すると思う。ただ家電量販 店やネットでしか販売していないというのは、買いに行くのが 面倒だったり、注文したりするのが面倒になってしまうと思 う。町田ヨドバシカメラで売っていたので、購入した。他の メーカーのは段ボールのような箱に入っていたが、この●●● ●●の●●●●●●はおしゃれな箱で目立っていた。 クチコミはしていない。 40代 女性 東京都 3.知らなかった 3 ●●●●●がプロデュースしている●●●●●●という事で、 とても期待していたが、普段自分が作る食●●とさほど変わら ないように感じた。もちろん●●の耳は●●●●●の粉を使っ ているだけあって、カリカリと風味と香ばしさがあり美味しい と思ったが、その他は特に●●●●●の●●だからという良さ は感じられなかった。 3.購入したくない ●●の耳が●●●●●の粉らしく、フランス●●のようにカリ カリとした食感だった。ただ私は自宅で作った食●●でサンド イッチをすることが多く、子供達のお弁当に持たせることもあ る。そうなると、この耳の硬さがサンドイッチには気になって しまい、普段は富沢商店で購入して「はるゆたか」でつくった 方が耳まで柔らかく出来て、サンドイッチには適していると 思ったから。あえて●●●●●の●●●●●●を購入はしない と思う。 クチコミはしていない。 30代以 下 女性 東京都 3.知らなかった 3 不味くはないが、●●●●●の●●という高級感や、プレミア ム感は感じられなかった。普段自分がホームベーカリーで作っ ている●●と同じように感じた。2枚分をスライスして残し、 冷凍しておいた。3日後に食べた時も、耳はカリカリで食●●も 香ばしくて美味しかった。 3.購入したくない 1斤330円近くするというのは、毎日作る●●としては高いと思 う。自分で富沢商店で春よ来いなどの粉を買って作った方が、 安価だと思う。買いに行くのも、近所のスーパーや富沢商店な どで手軽に買えた方が便利。ネットで注文すると受け取りなど の問題がある。フルタイムで働いているので、宅配の受け取り なども面倒だと感じる。 クチコミはしていない。 40代 女性 神奈川県 3.知らなかった 4 とても美味しかった。●●の耳は私好みのかたさで耳まで美味 しく食べられた。●●の生地もしっとりとしていて、中はもち もち感が味わえて良かった。とにかく計量がなく、水を加える だけで良いのが最大の魅力だった。このような商品を今まで 使った事がなかったので、是非購入したいと思った。 2購入したい 簡単に美味しい本格的な食●●ができるので、購入したいと 思った。販売している場所が限られている点が、問題だと思っ た。もっと気軽に近くのスーパーで買えると良いと思う。せっ かく●●●●●がプロデュースしているのに、箱の●●●●● のロゴが、小さくて目立っていない。お店でもらう袋のロゴと 若干違うように見えてしまうので、店頭に陳列されていても、 箱をみただけでは●●●●●の粉を使用しているとは分からな いと思う。とても残念だと思う。 クチコミはしていない。
  41. 41. ©DO HOUSE Inc. All rights reserved. エンゲージメントされた人たちがクチコミする価値 40 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0% 120.0% 0.0% 2.0% 4.0% 6.0% 8.0% 10.0% 12.0% 14.0% 16.0% A藤さん B浦さん C井さん D原さん E田さん F子さん G原さん H松さん I上さん J山さん K崎さん L元さん M山さん N邊さん O本さん P橋さん Q原さん R原さん S沢さん T谷さん U塚さん V口さん W村さん X山さん Y口さん Z木さん a田さん b島さん c腰さん d下さん 単独(左軸) 累積(右軸) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 活動参加者 A藤さん B浦さん C井さん D原さん E田さん F子さん G原さん H松さん I上さん J山さん K崎さん L元さん M山さん N邊さん O本さん 到達人数 230 220 165 102 99 72 70 66 48 47 44 43 35 35 34 構成比 14.2% 13.5% 10.2% 6.3% 6.1% 4.4% 4.3% 4.1% 3.0% 2.9% 2.7% 2.6% 2.2% 2.2% 2.1% 到達率累積 14.2% 27.7% 37.8% 44.1% 50.2% 54.6% 59.0% 63.0% 66.0% 68.9% 71.6% 74.2% 76.4% 78.5% 80.6% 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 活動参加者 P橋さん Q原さん R原さん S沢さん T谷さん U塚さん V口さん W村さん X山さん Y口さん Z木さん a田さん b島さん c腰さん d下さん 到達人数 33 33 33 32 30 29 29 25 24 10 9 9 8 7 4 構成比 2.0% 2.0% 2.0% 2.0% 1.8% 1.8% 1.8% 1.5% 1.5% 0.6% 0.6% 0.6% 0.5% 0.4% 0.2% 到達率累積 82.6% 84.7% 86.7% 88.7% 90.5% 92.3% 94.1% 95.6% 97.1% 97.7% 98.3% 98.8% 99.3% 99.8% 100.0%
  42. 42. ©DO HOUSE Inc. All rights reserved. エンゲージメントされた人たちがクチコミする価値 41 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0% 120.0% 0.0% 2.0% 4.0% 6.0% 8.0% 10.0% 12.0% 14.0% 16.0% A藤さん B浦さん C井さん D原さん E田さん F子さん G原さん H松さん I上さん J山さん K崎さん L元さん M山さん N邊さん O本さん P橋さん Q原さん R原さん S沢さん T谷さん U塚さん V口さん W村さん X山さん Y口さん Z木さん a田さん b島さん c腰さん d下さん 単独(左軸) 累積(右軸) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 活動参加者 A藤さん B浦さん C井さん D原さん E田さん F子さん G原さん H松さん I上さん J山さん K崎さん L元さん M山さん N邊さん O本さん 到達人数 230 220 165 102 99 72 70 66 48 47 44 43 35 35 34 構成比 14.2% 13.5% 10.2% 6.3% 6.1% 4.4% 4.3% 4.1% 3.0% 2.9% 2.7% 2.6% 2.2% 2.2% 2.1% 到達率累積 14.2% 27.7% 37.8% 44.1% 50.2% 54.6% 59.0% 63.0% 66.0% 68.9% 71.6% 74.2% 76.4% 78.5% 80.6% 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 活動参加者 P橋さん Q原さん R原さん S沢さん T谷さん U塚さん V口さん W村さん X山さん Y口さん Z木さん a田さん b島さん c腰さん d下さん 到達人数 33 33 33 32 30 29 29 25 24 10 9 9 8 7 4 構成比 2.0% 2.0% 2.0% 2.0% 1.8% 1.8% 1.8% 1.5% 1.5% 0.6% 0.6% 0.6% 0.5% 0.4% 0.2% 到達率累積 82.6% 84.7% 86.7% 88.7% 90.5% 92.3% 94.1% 95.6% 97.1% 97.7% 98.3% 98.8% 99.3% 99.8% 100.0% 同じ商品でクチコミしても 多い人は230人へ、少ない人は4人へ クチコミの伝播数に大きな差が出る
  43. 43. ©DO HOUSE Inc. All rights reserved. エンゲージメントされた人たちがクチコミする価値 42 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0% 120.0% 0.0% 2.0% 4.0% 6.0% 8.0% 10.0% 12.0% 14.0% 16.0% A藤さん B浦さん C井さん D原さん E田さん F子さん G原さん H松さん I上さん J山さん K崎さん L元さん M山さん N邊さん O本さん P橋さん Q原さん R原さん S沢さん T谷さん U塚さん V口さん W村さん X山さん Y口さん Z木さん a田さん b島さん c腰さん d下さん 単独(左軸) 累積(右軸) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 活動参加者 A藤さん B浦さん C井さん D原さん E田さん F子さん G原さん H松さん I上さん J山さん K崎さん L元さん M山さん N邊さん O本さん 到達人数 230 220 165 102 99 72 70 66 48 47 44 43 35 35 34 構成比 14.2% 13.5% 10.2% 6.3% 6.1% 4.4% 4.3% 4.1% 3.0% 2.9% 2.7% 2.6% 2.2% 2.2% 2.1% 到達率累積 14.2% 27.7% 37.8% 44.1% 50.2% 54.6% 59.0% 63.0% 66.0% 68.9% 71.6% 74.2% 76.4% 78.5% 80.6% 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 活動参加者 P橋さん Q原さん R原さん S沢さん T谷さん U塚さん V口さん W村さん X山さん Y口さん Z木さん a田さん b島さん c腰さん d下さん 到達人数 33 33 33 32 30 29 29 25 24 10 9 9 8 7 4 構成比 2.0% 2.0% 2.0% 2.0% 1.8% 1.8% 1.8% 1.5% 1.5% 0.6% 0.6% 0.6% 0.5% 0.4% 0.2% 到達率累積 82.6% 84.7% 86.7% 88.7% 90.5% 92.3% 94.1% 95.6% 97.1% 97.7% 98.3% 98.8% 99.3% 99.8% 100.0% 同じ商品でクチコミしても 多い人は230人へ、少ない人は4人へ クチコミの伝播数に大きな差が出る その理由 230人に波及した「A籐さん」の商品体験 自分自身にとっても使い心地が良かったので、実物 (1,800円のもの)、10人分のサンプルが入った状態の ポーチを見せながら渡した。出口が小さくて、バックレス 構造になっているといった機能も説明 9人の波及だった「a田さん」の商品体験 2~3週間は問題なく使用できたけれど、その後肌がカサカ サになって、かゆくなってきてしまった。サンプルは配り 終えた後だったけど、その後のフォローはしっかり伝わら なかったのかもしれない 商品体験を通して商品を愛し ポジティブにクチコミできるかがポイント!
  44. 44. ©DO HOUSE Inc. All rights reserved. 43 エンゲージメントされた人々が集うと何が起こる? movie https://www.youtube.com/watch?v=fW8amMCVAJQ
  45. 45. ©DO HOUSE Inc. All rights reserved. 44 ルフィを集める母船を用意して踊ってもらう もしかしたら、ある商品のファンは 一緒に踊れる人もなく、一人で商品を愛でているかも しれません。ルフィのように実直で前向きなパワーに あふれるエンゲージメントされた人々が集い 一緒に踊れる場所がエンゲージメント・フォーラムです
  46. 46. ©DO HOUSE Inc. All rights reserved. めも 45Original Update by woodleywonderworks 聞かないリサーチで 未知を聴く
  47. 47. ©DO HOUSE Inc. All rights reserved. 新市場を創るためには「文化人類学者」を育てろ! 46 新市場を創る商品開発をするためには 文化人類学者を育てよう 新しい市場のつくりかた 三宅秀道 2012.10
  48. 48. ©DO HOUSE Inc. All rights reserved. リサーチアクションの潮流 47 hear 聞く ask 訊く listen 聴く feel 感じる 行 動 観 察 言葉による意識ではなく、実際の 行動を対象とする。行動はウソを つけない 聞くのではなく耳を澄まして見る あるがままに受け止める 意識 < 行動 仮説を持つ < 持たない
  49. 49. ©DO HOUSE Inc. All rights reserved. フォーラムによる行動観察のアプローチ 48  テーマ商品の提供  ファンの生活の中で使ってもらう  使用場面の行動と理由・背景をレポートしてもらう  じっくりデータを読む  どうしても必要な場合は聞き返す  ひとりが商品にまつわる32個のデータを開発する
  50. 50. ©DO HOUSE Inc. All rights reserved. フォーラムによる行動観察のアプローチ 49  テーマ商品の提供  ファンの生活の中で使ってもらう  使用場面の行動と理由・背景をレポートしてもらう  じっくりデータを読む  どうしても必要な場合は聞き返す  ひとりが商品にまつわる32個のデータを開発する 32人に聞くのではなく 一人が32個のデータを書く
  51. 51. ©DO HOUSE Inc. All rights reserved. 日記データ開発の一例 50 1 夕飯に『マルちゃん正麺塩味』の麺をたいらげた長男が「もったいないから スープご飯」と言って残ったスープにご飯を半膳投入した。「スープがあっさり しておいしい」と言って残さず食べた。 脂っこいものが苦手で、脂の多い食事をすると具合が悪くなってしまう高2の 長男は、こってりしたラーメンのつゆはほとんど残してしまう。あっさりしたスー プが好みのようだ。 2 予めほうれん草ともやしと卵は茹でた。『マルちゃん正麺塩味』はゆで時間が3 分だから、お湯を沸かす時間を含めても短い時間でできる。出来立てのラー メンを次男に食べさせられた。 18時半に中2の息子から「駅に着いた」とメールが入る。サッカーの部活をして お腹がペコペコで帰ってくるから、家に帰ったらすぐ食べられるように夕食の 準備を15分でしたい。 3 『マルちゃん正麺塩味』の丼のラーメンの上に1/3袋分のもやしと焼き豚3枚 をトッピングする。長男はもやしをスープに浸して「スープの味がもやしと合う」 と言いながらスープを飲んだ。 高2の長男はシャキシャキした茹で加減のもやしが好きなのでラーメンの具に は欠かせない。ラーメンにもやしを乗せるとスープが薄まらないか、スープの 味と相性はどうか心配だ。 4 『マルちゃん正麺』はインスタント麺なのに麺がしっかりしていて、茹でていて も切れたりしない。食べると麺の歯応えがあるから、ご当地ラーメンのお取寄 せに負けない麺の出来だ。 スーパーで箱入りの生麺の喜多方ラーメンがさぞおいしいだろうと思って買っ たのに、麺が柔らかすぎて期待していた歯応えがなかった。麺はしっかり噛め るようなのが好きだ。 5 お湯が沸騰してからキャベツ3枚のざく切りを鍋に入れて『マルちゃん正麺塩 味』を入れてゆでる。麺がしっかりしているから野菜と茹でても麺が柔らかく なってちぎれないのがよかった。 ラーメンだけだと栄養が偏るから野菜やお肉と一緒にラーメンを家族に食べさ せたい。キャベツを入れたいけど別茹でするのは面倒だし、わざわざ別茹で するほどの量じゃない。 6 『マルちゃん正麺塩味』の麺は細いけれどソーメンほど細くなく、細さにうるさ い高2の息子も「この細さは好き。塩のスープとからんで麺自体がおいしく染み ている」とうれしそうに言った。 高2の息子はソーメンは水を飲むみたいだから嫌いで、ラーメンも細すぎると ソーメンみたいで嫌だと言う。ラーメンが好きなので食べさせたいが、ラーメン の細さには気を使う。 7 『マルちゃん正麺醤油味』を作って買い置きのチャーシュー3枚やゆで卵や ほうれん草を乗せた。長男が食べて「スープの味で満足したから、当分外食し なくていい」と満足げに言った。 高2の長男が「どこでもいいから外食の醤油ラーメンが無性に食べたい」と言 う。私も食べたいから連れて行ってあげたいが、今日はほかにやることが多 く、外食に行くには時間がない。 8 『マルちゃん正麺塩味』の麺を茹でるときに一緒にザク切りキャベツ1枚分と人 参1/4本分と椎茸1本を一緒に茹でる。麺の茹で汁をスープに使えるから野 菜の旨味も味わえた。 温野菜にすると野菜の栄養が茹で汁に逃げてしまう気がするから捨てたくな い。野菜の価格が高いから、せっかく野菜を摂るのなら、少しの野菜でも残さ ず栄養として家族に摂らせたい。 9 私一人の昼食なので、持っている中で一番小さい直径14cmの鍋で『マル ちゃん正麺』を茹でる。お湯を入れた鍋に入れる乾麺の形状が丸いからすっ ぽり入ってお湯も溢れないのがよかった。 平日に私1人の昼食で使った食器や道具はすぐに洗わず、夕飯の片付けの ときに一緒に食洗機で洗う。大きい鍋が流し台にあるとじゃまなので、1人の昼 食は洗い物の見た目を少なくしたい。 10 先日塩味の中太麺を食べたから、今日は太麺の味噌味を食べた。味噌味は あっさりしながらも麺にからみつくような味なので、がっつり噛み応えのある太 麺にとても合っていた。 売場で『マルちゃん正麺』は味の違いだけを気にして買っていたが、パッケー ジを見たら味によって麺の太さが違っていた。スープによって合うという麺の太 さを味わってみたい。 11 長男が太麺に期待していた『マルちゃん正麺味噌味』を夕食に作った。この 太さは気に入るだろうかと思って出すと麺を食べた長男が「太くてコシのある 感じがオレ好み」と言ってにっこりした。 『マルちゃん正麺塩味』がおいしかったので次はどの味が食べたいか長男に 聞く。味によって麺の太さが違うと知った太麺好きの長男が、「味噌味が食べ たい」と言うので買いに行った。 12 帰宅が遅かったので洋服を着替える間にお湯を沸かし、『マルちゃん正麺塩 味』を作る。仕上げに冷凍の長ネギと焼き海苔を乗せる。麺が油で揚げてな いせいか夜遅く食べたのに胃がもたれなかった。 夕食を食べる時間のないまま21時に帰宅した。外が風が強く寒かったから一 人分の温かい汁物をすぐに食べたい。遅い時間だから脂っぽくないあまり胃 にもたれないものがいい。 13 夕飯で『マルちゃん正麺味噌味』を食べる次男を見ていたら、箸で持ち上げ る麺の長さが25cmほどで長すぎず、麺の端が暴れず飛び散りが少ない。麺 がひとすすりで口に入るので食べやすいと思った。 中2の次男は勢いよく麺を食べるから、ラーメンでもそうめんでも汁がぴちゃぴ ちゃ飛び散る。向かいに座る長男にも注意され、私も次男の服やテーブル周 りが汚れてしまうのが気になっていた。 14 ラーメンの汁に脂の玉が浮いていると飲むと太りそうだし、捨てるのも排水管 がつまりそうで心配だが、『マルちゃん正麺塩味』脂の玉が浮かばず、スープ 自体がおいしくて飲みほしてしまった。 去年キッチンのリフォームをして排水の管が細くなり、詰まった。修理に来ても らったらS字の排水管に脂がついて詰まっていた。脂ぎったラーメンの汁をよ く排水溝に流していたからだと思う。 15 『マルちゃん正麺味噌味』をは熱湯に麺を入れてしばらくほぐさなくてもいい し、少し菜箸を動かすだけでふわっとほぐれた。4分の茹で時間の間に焼き豚 のトッピングや丼の用意ができた。 私は料理の要領が悪く、いっぺんにいろいろな作業ができない。『サッポロ一 番』のようなインスタント麺を茹でるときはつきっきりでほぐしていたので、具材 の用意が同時にはできなかった。 16 『マルちゃん正麺味噌味』の麺を熱湯に入れて1分半して裏返すと少しつつく だけでほぐれやすく、麺の色が均等で、手間をかけないのに麺の茹で方が上 手に見えるのがよかった。 従来からある縮れたインスタント麺を茹でるときに、ほぐしながら均等にお湯に つかるようにしないと、十分茹だったところとそうでないところの色の差が出て、 見た目が下手に見えるのが嫌だった。 ID 事象・ 行動 背景・ 理由 17 高2の長男の夕食に『マルちゃん正麺味噌味』を出した。「疲れていると味噌 のほどよいしょっぱさと太麺がマッチしていい」と長男が満足そう。太麺が気に 入って手抜き感と結びつかずホッとした。 縮れたインスタント麺は鍋で作って手間をかけているのに「インスタントでしょ」 と長男にカップラーメンと同じ手抜き扱いにされて悔しい。簡易的なイメージ で食事にするには満足度が足りない。 18 直径14cmの小鍋でお湯を沸かし、『マルちゃん正麺豚骨味』を入れてきっち り2分計った。短いゆで時間だからシンがあるかと思ったが、ちゃんと火が通っ ていて、ガス代がエコだなと思った。 インスタント麺は3分~5分は茹でるものだと今まで思っていた。豚骨味はゆで 時間2分と書いてあるので、乾麺なのに本当にそんなに短い時間で麺に火が 通るのか試してみたい。 19 夕食が焼き魚だった。食後30分もすると高2の息子が「まだ何か食べたい」と 言う。「『マルちゃん正麺塩味』あるよ」と言うと「それそれ、ささっと食べられて お腹にたまるのがいい」と賛成した。 食べ盛りの息子たちが「何かお腹空いた」と言うことがよくある。私がメニュー を提案しても「気分じゃない」と却下されるので日持ちする麺やレトルトや冷凍 食品を常備している。 20 中2の次男が初めて『正麺味噌味』を作った。次男は少し麺をつついただけで 4分麺を見守っていた。私は麺がちゃんと茹でられているか心配だったが、初 めてでも均等に茹でられていてよかった。 高2の長男はよく料理をするが、次男は料理をあまりしたことがない。このとこ ろ私が夕飯までに帰れないことが多いので、長男だけでなく次男にも料理の レパートリーを増やしてほしい。 21 祝日、高2の長男の友達が試験勉強しに家に来た。お昼になって『マルちゃ ん正麺塩味』に焼き豚と茹で卵を乗せて出した。2人とも汁まで飲み干してい た。後で聞くとおいしいと言っていたらしい。 長男の学校の友達は電車に乗ってうちまで来てくれる。せっかくだから昼食 を出したいが、あまり豪華でも遠慮してしまうだろうし、ボリュームが足りなくて もお腹が空いてしまいそう。 22 休日の昼食に『正麺豚骨味』を夫が作った。夫は好みに近づけたくて茹で時 間を1分半にしてお湯を450mlと少なくした。好みの濃さと麺の固さで、博多の ラーメンを思い出して懐かしそうだった。 夫は出張で博多に行くと豚骨ラーメンを必ず食べる。豚骨ラーメンの濃厚な 味が好みで、固麺で替え玉も入れる。家でも博多の豚骨ラーメンを味わえた らいいとよく言っていた。 23 『マルちゃん正麺味噌味』を茹でた。太麺は麺がもちもちしていて打ち立ての 麺を食べているようだった。腹の足しというイメージを払拭して、わざわざ具を 買って特別に作りたい麺だと思った。 今までのインスタント麺は買い置きしてあるもので、腹の足しになればいいとい う感じで使っていた。逆に生麺は麺が食べたくてわざわざ買って作るものとい うイメージでいた。 24 『マルちゃん正麺味噌味』を15分以上ゆっくり時間をかけて食べていても麺が 伸びてしまう感じを受けなかった。麺の最後までスープもたっぷりあって最後 まで麺とスープを楽しめてうれしかった。 私は猫舌なのでゆっくり食べているうちに生麺の麺が伸びて膨らむ上に汁を 吸って汁気がなくなる。どんどん量が増えているようで途中でお腹いっぱいに なり、3分の1以上息子に食べてもらう。 25 夕食で『正麺味噌味』の液体スープを丼に開けたとき、そばにいた中2の次男 が「みそのいい香り。食欲がわく」と言い、スープの味が濃厚で70円の市販の スープに香りも味も負けてないと思った。 先日、通りかかったラーメン工場で生麺の店頭販売をしていたので買った。麺 は5食で400円で、別売りスープは1食分70円の個包装で豚骨や醤油など選 べるがスープが割高で不満だった。 26 『正麺醤油味』を食べた高2の長男が「福昇亭のスープに味が似ているよね。 あのスープが楽しみなんだ」と懐かしがった。あっさりした醤油味のスープを思 いがけず自宅で味わえて私もうれしい。 実家の長野県上田市の福昇亭というラーメン屋は名物の五目あんかけ焼きそ ばに醤油系のスープがついてくる。醤油ラーメンのつゆなのだが丁寧に作ら れていてスパイシーでおいしい。 27 『マルちゃん正麺塩味』は茹でているお湯でキャベツや人参などの残り野菜 を加えるとタンメンのようになる。麺の食感が生麺のようで、もう冷凍食品のラー メンを常備しなくてもいいと思った。 冷凍食品のラーメンが好きで『日清具多五目あんかけ拉麺』はレンジで8分半 でできるので重宝している。でも、1食分の袋の厚さが5cmもあって冷凍庫で かさばるのでいくつも常備できない。 28 『正麺』の袋麺はどの味も麺の太さが同じだと思っていた40代の友人は「麺の 太さが違うなら全部の味を試してみたい。麺の太さを変えているのはすごく惹 かれる」と魅力を感じていた。 友人との世間話でインスタント麺の話題になった。友人は『マルちゃん正麺』 は醤油味しか食べたことがなく、味が違うだけで麺はどれも共通だと思ったか ら他の味は買おうと思わなかった。 29 40代の友人は『マルちゃん正麺醤油味』を高2の長男に食べさせたところ、麺 の噛み応えが気に入って、それ以来銘柄指定で『正麺』をわざわざ買いに行 かされるようになったと言っていた。 友人は『サッポロ一番』のようなインスタント麺はお腹が空いて何もないとき用 の買い置きだった。安っぽいイメージで仕方なく買っておくものという位置づ けだったと言っていた。 30 息子2人と私の3人前の『マルちゃん正麺』を茹でる。3つの丼に分けるとき麺 が短いから、箸ではさみやすく、隣の丼と麺の端と端が渡り合うこともなく、均 等に3つに分けられたのがよかった。 生麺を茹でるとラーメンがからみついて、からまった麺が重くてざるに入れにく いし箸でつかみづらい。ラーメンなのにトングをわざわざ出すのも面倒なの で、やりにくくても箸ですくいとっていた。 31 『マルちゃん正麺』の役所広司のCMを初めて見たとき、今までの麺とは違う おいしさらしいのに具の例は庶民的な印象で、『中華三昧』のように具材は凝 らなくていいところで買いたくなった。 30年前『中華三昧』が発売されて、物珍しさと家で味わえる高級麺ということで 何回か買った。今、売り場でパッケージを見ると角煮のような立派な具材を用 意するような写真でハードルが高い。 32 『正麺塩味』は液体スープを丼にあけるとき、ほとんど脂の塊がなく、スープの 袋に脂が残らず、茹で汁でのばしても、脂っぽくなかった。脂がしつこくない のが年齢的に弱っている胃にやさしいと思った。 30代は生麺でもインスタント麺でも調味油が別添でついたり、スープが脂ぎっ ていてもうれしいと思っていたのに、50歳近くなると脂っぽいものは胃に負担 がかかるから控えるようになった。 ID 事象・ 行動 背景・ 理由
  52. 52. ©DO HOUSE Inc. All rights reserved. 日記データ開発の一例 51 1 夕飯に『マルちゃん正麺塩味』の麺をたいらげた長男が「もったいないから スープご飯」と言って残ったスープにご飯を半膳投入した。「スープがあっさり しておいしい」と言って残さず食べた。 脂っこいものが苦手で、脂の多い食事をすると具合が悪くなってしまう高2の 長男は、こってりしたラーメンのつゆはほとんど残してしまう。あっさりしたスー プが好みのようだ。 2 予めほうれん草ともやしと卵は茹でた。『マルちゃん正麺塩味』はゆで時間が3 分だから、お湯を沸かす時間を含めても短い時間でできる。出来立てのラー メンを次男に食べさせられた。 18時半に中2の息子から「駅に着いた」とメールが入る。サッカーの部活をして お腹がペコペコで帰ってくるから、家に帰ったらすぐ食べられるように夕食の 準備を15分でしたい。 3 『マルちゃん正麺塩味』の丼のラーメンの上に1/3袋分のもやしと焼き豚3枚 をトッピングする。長男はもやしをスープに浸して「スープの味がもやしと合う」 と言いながらスープを飲んだ。 高2の長男はシャキシャキした茹で加減のもやしが好きなのでラーメンの具に は欠かせない。ラーメンにもやしを乗せるとスープが薄まらないか、スープの 味と相性はどうか心配だ。 4 『マルちゃん正麺』はインスタント麺なのに麺がしっかりしていて、茹でていて も切れたりしない。食べると麺の歯応えがあるから、ご当地ラーメンのお取寄 せに負けない麺の出来だ。 スーパーで箱入りの生麺の喜多方ラーメンがさぞおいしいだろうと思って買っ たのに、麺が柔らかすぎて期待していた歯応えがなかった。麺はしっかり噛め るようなのが好きだ。 5 お湯が沸騰してからキャベツ3枚のざく切りを鍋に入れて『マルちゃん正麺塩 味』を入れてゆでる。麺がしっかりしているから野菜と茹でても麺が柔らかく なってちぎれないのがよかった。 ラーメンだけだと栄養が偏るから野菜やお肉と一緒にラーメンを家族に食べさ せたい。キャベツを入れたいけど別茹でするのは面倒だし、わざわざ別茹で するほどの量じゃない。 6 『マルちゃん正麺塩味』の麺は細いけれどソーメンほど細くなく、細さにうるさ い高2の息子も「この細さは好き。塩のスープとからんで麺自体がおいしく染み ている」とうれしそうに言った。 高2の息子はソーメンは水を飲むみたいだから嫌いで、ラーメンも細すぎると ソーメンみたいで嫌だと言う。ラーメンが好きなので食べさせたいが、ラーメン の細さには気を使う。 7 『マルちゃん正麺醤油味』を作って買い置きのチャーシュー3枚やゆで卵や ほうれん草を乗せた。長男が食べて「スープの味で満足したから、当分外食し なくていい」と満足げに言った。 高2の長男が「どこでもいいから外食の醤油ラーメンが無性に食べたい」と言 う。私も食べたいから連れて行ってあげたいが、今日はほかにやることが多 く、外食に行くには時間がない。 8 『マルちゃん正麺塩味』の麺を茹でるときに一緒にザク切りキャベツ1枚分と人 参1/4本分と椎茸1本を一緒に茹でる。麺の茹で汁をスープに使えるから野 菜の旨味も味わえた。 温野菜にすると野菜の栄養が茹で汁に逃げてしまう気がするから捨てたくな い。野菜の価格が高いから、せっかく野菜を摂るのなら、少しの野菜でも残さ ず栄養として家族に摂らせたい。 9 私一人の昼食なので、持っている中で一番小さい直径14cmの鍋で『マル ちゃん正麺』を茹でる。お湯を入れた鍋に入れる乾麺の形状が丸いからすっ ぽり入ってお湯も溢れないのがよかった。 平日に私1人の昼食で使った食器や道具はすぐに洗わず、夕飯の片付けの ときに一緒に食洗機で洗う。大きい鍋が流し台にあるとじゃまなので、1人の昼 食は洗い物の見た目を少なくしたい。 10 先日塩味の中太麺を食べたから、今日は太麺の味噌味を食べた。味噌味は あっさりしながらも麺にからみつくような味なので、がっつり噛み応えのある太 麺にとても合っていた。 売場で『マルちゃん正麺』は味の違いだけを気にして買っていたが、パッケー ジを見たら味によって麺の太さが違っていた。スープによって合うという麺の太 さを味わってみたい。 11 長男が太麺に期待していた『マルちゃん正麺味噌味』を夕食に作った。この 太さは気に入るだろうかと思って出すと麺を食べた長男が「太くてコシのある 感じがオレ好み」と言ってにっこりした。 『マルちゃん正麺塩味』がおいしかったので次はどの味が食べたいか長男に 聞く。味によって麺の太さが違うと知った太麺好きの長男が、「味噌味が食べ たい」と言うので買いに行った。 12 帰宅が遅かったので洋服を着替える間にお湯を沸かし、『マルちゃん正麺塩 味』を作る。仕上げに冷凍の長ネギと焼き海苔を乗せる。麺が油で揚げてな いせいか夜遅く食べたのに胃がもたれなかった。 夕食を食べる時間のないまま21時に帰宅した。外が風が強く寒かったから一 人分の温かい汁物をすぐに食べたい。遅い時間だから脂っぽくないあまり胃 にもたれないものがいい。 13 夕飯で『マルちゃん正麺味噌味』を食べる次男を見ていたら、箸で持ち上げ る麺の長さが25cmほどで長すぎず、麺の端が暴れず飛び散りが少ない。麺 がひとすすりで口に入るので食べやすいと思った。 中2の次男は勢いよく麺を食べるから、ラーメンでもそうめんでも汁がぴちゃぴ ちゃ飛び散る。向かいに座る長男にも注意され、私も次男の服やテーブル周 りが汚れてしまうのが気になっていた。 14 ラーメンの汁に脂の玉が浮いていると飲むと太りそうだし、捨てるのも排水管 がつまりそうで心配だが、『マルちゃん正麺塩味』脂の玉が浮かばず、スープ 自体がおいしくて飲みほしてしまった。 去年キッチンのリフォームをして排水の管が細くなり、詰まった。修理に来ても らったらS字の排水管に脂がついて詰まっていた。脂ぎったラーメンの汁をよ く排水溝に流していたからだと思う。 15 『マルちゃん正麺味噌味』をは熱湯に麺を入れてしばらくほぐさなくてもいい し、少し菜箸を動かすだけでふわっとほぐれた。4分の茹で時間の間に焼き豚 のトッピングや丼の用意ができた。 私は料理の要領が悪く、いっぺんにいろいろな作業ができない。『サッポロ一 番』のようなインスタント麺を茹でるときはつきっきりでほぐしていたので、具材 の用意が同時にはできなかった。 16 『マルちゃん正麺味噌味』の麺を熱湯に入れて1分半して裏返すと少しつつく だけでほぐれやすく、麺の色が均等で、手間をかけないのに麺の茹で方が上 手に見えるのがよかった。 従来からある縮れたインスタント麺を茹でるときに、ほぐしながら均等にお湯に つかるようにしないと、十分茹だったところとそうでないところの色の差が出て、 見た目が下手に見えるのが嫌だった。 ID 事象・ 行動 背景・ 理由 17 高2の長男の夕食に『マルちゃん正麺味噌味』を出した。「疲れていると味噌 のほどよいしょっぱさと太麺がマッチしていい」と長男が満足そう。太麺が気に 入って手抜き感と結びつかずホッとした。 縮れたインスタント麺は鍋で作って手間をかけているのに「インスタントでしょ」 と長男にカップラーメンと同じ手抜き扱いにされて悔しい。簡易的なイメージ で食事にするには満足度が足りない。 18 直径14cmの小鍋でお湯を沸かし、『マルちゃん正麺豚骨味』を入れてきっち り2分計った。短いゆで時間だからシンがあるかと思ったが、ちゃんと火が通っ ていて、ガス代がエコだなと思った。 インスタント麺は3分~5分は茹でるものだと今まで思っていた。豚骨味はゆで 時間2分と書いてあるので、乾麺なのに本当にそんなに短い時間で麺に火が 通るのか試してみたい。 19 夕食が焼き魚だった。食後30分もすると高2の息子が「まだ何か食べたい」と 言う。「『マルちゃん正麺塩味』あるよ」と言うと「それそれ、ささっと食べられて お腹にたまるのがいい」と賛成した。 食べ盛りの息子たちが「何かお腹空いた」と言うことがよくある。私がメニュー を提案しても「気分じゃない」と却下されるので日持ちする麺やレトルトや冷凍 食品を常備している。 20 中2の次男が初めて『正麺味噌味』を作った。次男は少し麺をつついただけで 4分麺を見守っていた。私は麺がちゃんと茹でられているか心配だったが、初 めてでも均等に茹でられていてよかった。 高2の長男はよく料理をするが、次男は料理をあまりしたことがない。このとこ ろ私が夕飯までに帰れないことが多いので、長男だけでなく次男にも料理の レパートリーを増やしてほしい。 21 祝日、高2の長男の友達が試験勉強しに家に来た。お昼になって『マルちゃ ん正麺塩味』に焼き豚と茹で卵を乗せて出した。2人とも汁まで飲み干してい た。後で聞くとおいしいと言っていたらしい。 長男の学校の友達は電車に乗ってうちまで来てくれる。せっかくだから昼食 を出したいが、あまり豪華でも遠慮してしまうだろうし、ボリュームが足りなくて もお腹が空いてしまいそう。 22 休日の昼食に『正麺豚骨味』を夫が作った。夫は好みに近づけたくて茹で時 間を1分半にしてお湯を450mlと少なくした。好みの濃さと麺の固さで、博多の ラーメンを思い出して懐かしそうだった。 夫は出張で博多に行くと豚骨ラーメンを必ず食べる。豚骨ラーメンの濃厚な 味が好みで、固麺で替え玉も入れる。家でも博多の豚骨ラーメンを味わえた らいいとよく言っていた。 23 『マルちゃん正麺味噌味』を茹でた。太麺は麺がもちもちしていて打ち立ての 麺を食べているようだった。腹の足しというイメージを払拭して、わざわざ具を 買って特別に作りたい麺だと思った。 今までのインスタント麺は買い置きしてあるもので、腹の足しになればいいとい う感じで使っていた。逆に生麺は麺が食べたくてわざわざ買って作るものとい うイメージでいた。 24 『マルちゃん正麺味噌味』を15分以上ゆっくり時間をかけて食べていても麺が 伸びてしまう感じを受けなかった。麺の最後までスープもたっぷりあって最後 まで麺とスープを楽しめてうれしかった。 私は猫舌なのでゆっくり食べているうちに生麺の麺が伸びて膨らむ上に汁を 吸って汁気がなくなる。どんどん量が増えているようで途中でお腹いっぱいに なり、3分の1以上息子に食べてもらう。 25 夕食で『正麺味噌味』の液体スープを丼に開けたとき、そばにいた中2の次男 が「みそのいい香り。食欲がわく」と言い、スープの味が濃厚で70円の市販の スープに香りも味も負けてないと思った。 先日、通りかかったラーメン工場で生麺の店頭販売をしていたので買った。麺 は5食で400円で、別売りスープは1食分70円の個包装で豚骨や醤油など選 べるがスープが割高で不満だった。 26 『正麺醤油味』を食べた高2の長男が「福昇亭のスープに味が似ているよね。 あのスープが楽しみなんだ」と懐かしがった。あっさりした醤油味のスープを思 いがけず自宅で味わえて私もうれしい。 実家の長野県上田市の福昇亭というラーメン屋は名物の五目あんかけ焼きそ ばに醤油系のスープがついてくる。醤油ラーメンのつゆなのだが丁寧に作ら れていてスパイシーでおいしい。 27 『マルちゃん正麺塩味』は茹でているお湯でキャベツや人参などの残り野菜 を加えるとタンメンのようになる。麺の食感が生麺のようで、もう冷凍食品のラー メンを常備しなくてもいいと思った。 冷凍食品のラーメンが好きで『日清具多五目あんかけ拉麺』はレンジで8分半 でできるので重宝している。でも、1食分の袋の厚さが5cmもあって冷凍庫で かさばるのでいくつも常備できない。 28 『正麺』の袋麺はどの味も麺の太さが同じだと思っていた40代の友人は「麺の 太さが違うなら全部の味を試してみたい。麺の太さを変えているのはすごく惹 かれる」と魅力を感じていた。 友人との世間話でインスタント麺の話題になった。友人は『マルちゃん正麺』 は醤油味しか食べたことがなく、味が違うだけで麺はどれも共通だと思ったか ら他の味は買おうと思わなかった。 29 40代の友人は『マルちゃん正麺醤油味』を高2の長男に食べさせたところ、麺 の噛み応えが気に入って、それ以来銘柄指定で『正麺』をわざわざ買いに行 かされるようになったと言っていた。 友人は『サッポロ一番』のようなインスタント麺はお腹が空いて何もないとき用 の買い置きだった。安っぽいイメージで仕方なく買っておくものという位置づ けだったと言っていた。 30 息子2人と私の3人前の『マルちゃん正麺』を茹でる。3つの丼に分けるとき麺 が短いから、箸ではさみやすく、隣の丼と麺の端と端が渡り合うこともなく、均 等に3つに分けられたのがよかった。 生麺を茹でるとラーメンがからみついて、からまった麺が重くてざるに入れにく いし箸でつかみづらい。ラーメンなのにトングをわざわざ出すのも面倒なの で、やりにくくても箸ですくいとっていた。 31 『マルちゃん正麺』の役所広司のCMを初めて見たとき、今までの麺とは違う おいしさらしいのに具の例は庶民的な印象で、『中華三昧』のように具材は凝 らなくていいところで買いたくなった。 30年前『中華三昧』が発売されて、物珍しさと家で味わえる高級麺ということで 何回か買った。今、売り場でパッケージを見ると角煮のような立派な具材を用 意するような写真でハードルが高い。 32 『正麺塩味』は液体スープを丼にあけるとき、ほとんど脂の塊がなく、スープの 袋に脂が残らず、茹で汁でのばしても、脂っぽくなかった。脂がしつこくない のが年齢的に弱っている胃にやさしいと思った。 30代は生麺でもインスタント麺でも調味油が別添でついたり、スープが脂ぎっ ていてもうれしいと思っていたのに、50歳近くなると脂っぽいものは胃に負担 がかかるから控えるようになった。 ID 事象・ 行動 背景・ 理由 ひとりの「マルちゃん正麺」好きが 開発したデータ 商品開発者でさえ思いつかない事実が出てくる
  53. 53. ©DO HOUSE Inc. All rights reserved. 「聞く」リサーチが抱える課題 52 見栄や建前から本心 でないことを答える 知らないことは適当 に話しをあわせるこ ともある 無意識にウソをついて いる。今の思考や願望 に置き換えられる 習慣化している行動は、 あたり前すぎてあえて 言わない 普段、意識しない行動 やその時の気持ちは覚 えていない 普段とは異なる意識を 持って行ったことの方 が思い出される リサーチのコモディティ 化で知識がなくても調査 をすれば回答が得られる 普段は考えていない「何が欲 しい?」「買わない理由」を 聞いても結果が出てくる 回答に慣れたパネルに調 査側の意図がわかってし まう
  54. 54. ©DO HOUSE Inc. All rights reserved. 課題解決のためのトレーニング 53 白い服を着た学生がバスケットボールで何回パスをしているか、数えてください movie https://www.youtube.com/watch?v=vJG698U2Mvo
  55. 55. ©DO HOUSE Inc. All rights reserved. 54 見えているはずのものが、見えてない現実 実験では、この動画を見た半数がゴリラに気付きませんでした ・あることに集中しているとき ・予期しないことが起こったとき(正常性バイアス) ・過去の記憶を思い出すとき ・自信がある態度の人と話すとき ・納得できそうな因果関係を聞いたとき ・自分の力を過信しているとき このような時は事実をゆがめている可能性が あります
  56. 56. ©DO HOUSE Inc. All rights reserved. 意識 エンゲージメントされた人だからこそ集まるデータ 55 事実 仮説 意見(情報)+ = ポジティブ ネガティブ 行動 チャンス発見情報 改善情報 データ byインテリジェンス インフォメーション • クイック • フィールド志向 • 検索 • 分類処理 • リアリティ • データベース • 質より量 • 類型化処理 • フィールド科学 • 「人」のワザ • モデル化 • KJ法 • 行間を読む • 王道はない • 営業の意見 • 消費者の意見 • バイヤーの意見 • ○○の意見 • 開発の意見 • トップの意見 • ♀の意見
  57. 57. ©DO HOUSE Inc. All rights reserved. データの活かし方・分析方法 56 古くて新しいKJ法。 もともとは文化人類学における研究対象の社会・文化を把握 するための手法。フィールドワークで集めた多くの断片的な データを統合して、創造的なアイディアを生み出したり、問 題の解決の糸口を探ることができる。 フォーラムで集めた事実の分析は文化人類学のものが適して いる。 発想法 川喜田二郎 1967
  58. 58. ©DO HOUSE Inc. All rights reserved. 57 定性情報処理のプロセス 事実の収集 事実の集約 アイデア発想

×