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株式会社エンゲージメント・ファースト
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本日
お伝えできないこと
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今日のセッションでお伝えできない事!
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価値とは何か?
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消費者の役割
積極的に価値を探し、創造し、手に入れようとする
消費者の役割
企業の役割
企業の役割
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個々の顧客を巻き込んで独自の価値を共創する
価値創造の考え方
価値創造の考え方
価値を創造するのは企業である。消費者には、多彩な製
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価値創造の考え方
消費者が企業や他の消費者とともに価値を創造する
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市場(マーケット)の考え方
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古代ローマの市の中心に設けられた公共広場(フォルム↑)に発し
、転じて、今日では、広く公共的討論の場や、集団的公開討論法の
一種を意味するようになった。
《以上は、平凡社大百科事典から、抜粋引用》
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関係者:顧客、サプライヤー、地域住民、パートナー(スタッフ)、栽培農家、地球
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2)パートナーとの絆を築き、彼らを刺激する
3)顧客への情熱的な愛情に火をつける
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5)倫理面と環境面でのリーダーになる
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解決のヒント
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The Power of
Engagement
The Power of
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エンゲージメントのマーケティング活用意義
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エンゲージメントのマーケティング活用意義

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株式会社エンゲージメント・ファースト共催セミナー
「エンゲージメント・マーケティングにおける共創プラットフォームの重要性」

<第1部>「エンゲージメントのマーケティング活用意義」
Facebookの普及とともにマーケティング用語としての「エンゲージメント」という言葉が定着してきました。しかし実は、ソーシャルメディアが出現する前の2004年にアメリカ雑誌協会が広告接触の深さを表す指標としてエンゲージメントを活用しようとしたり、2006年にはアメリカ広告調査財団がGRP(テレビCMの定量指標)に替わる広告指標として検討し定義しています。今日のあらゆるマーケティング活動においてなぜエンゲージメントが重要なのか、従来のマス・マーケティングとの比較や企業の価値創造プロセスの変容を現状のトレンドを織り交ぜて事例とともにご紹介します。
【講師】株式会社エンゲージメント・ファースト代表取締役 株式会社メンバーズ 執行役員
原 裕

Published in: Business
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エンゲージメントのマーケティング活用意義

  1. 1. Welcome to Council Meeting ! 株式会社エンゲージメント・ファースト http://www.facebook.com/engagement1st
  2. 2. 本日 お伝えできないこと !
  3. 3. 今日のセッションでお伝えできない事! • FacebookやSNSの最新動向 • Big Data の真実 • SNS必勝法 • 短期的に売上やコンバージョンを5倍にする方法 • 誰も知らない効果的なデジタルマーケティング施策 • 最高に費用対効果のいいデジタル・ソリューション • Facebookページファンを100万人にする方法
  4. 4. 本日 お伝えしたいこと!
  5. 5. Marketing Innovation by Engagement with Your Customers/Fan
  6. 6. マスマーケテ ィングの限界 デジタル・ マーケティング の 限界 共感・共有の 時代 成熟した消費者 へのマーケティ ング 難易度 コモディティ化 短くなる 商品サイクル テレビ見ない、 新聞見ない 差別化のための 差別化 今日におけるマーケターの課題 あるいは 頭の痛い、いくつかの事柄
  7. 7. 解決のヒント !
  8. 8. 解決のヒント
  9. 9. マーケティング 方針 今日の マーケティング・ コンセプト 今後の マーケティング・ コンセプト プロダクト管理 4P (プロダクト、プロモーシ ョン、流通、価格) 共創 (Co-creation) 顧客管理 セグメント、 ターゲット、 ポジショニング コミュニティ化 ブランド管理 ブランド構築 キャラクター構築 解決のヒント
  10. 10. Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0 目的 商品販売 顧客の満足度と継続 より良い世界に マーケット ニーズを持った消費 者 賢い顧客 より成熟した生活者 キー・マーケティン グ・コンセプト 製品開発 差別化 価値 マーケティングの指 針 商品の詳細 ポジショニング 会社の理念、 ミッション 提供価値 機能性 機能性+情緒性 機能性+情緒性+精神 顧客との関わり one-to-many トランザクション one to one リレーションシップ many-to-many コラボレーション 解決のヒント
  11. 11. 解決のヒント
  12. 12. J.Stengel “GROW” 持続的な成長をしているブランドは"5 つの方法(人間にとって大切な5つの 基本的価値)のいづれかにより、人々 の生活をよりよいものにしている。 -喜びを感じさせる -結びつくことを助ける -探究心を刺激する -誇りをかき立てる -社会に影響を及ぼす 解決のヒント
  13. 13. 解決のヒント
  14. 14. 価値とは何か?
  15. 15. 価値は製品やサービスと結びつけており、 製品やサービスを軸に競争が展開する 価値とは何か?
  16. 16. 価値は経験と結びついており、製品やサービス の役割は、個人やコミュニティの経験を後押し することにある。消費者経験を軸に競争が展開 する 価値とは何か?
  17. 17. 消費者の役割
  18. 18. 企業の指示する製品やサービスを受け身で購入する 消費者の役割
  19. 19. 積極的に価値を探し、創造し、手に入れようとする 消費者の役割
  20. 20. 企業の役割
  21. 21. 企業の役割 価値の中身を決め、消費者に提供する
  22. 22. 企業の役割 個々の顧客を巻き込んで独自の価値を共創する
  23. 23. 価値創造の考え方
  24. 24. 価値創造の考え方 価値を創造するのは企業である。消費者には、多彩な製 品・サービスの中から、どれかを選ぶ余地が与えられて いる
  25. 25. 価値創造の考え方 消費者が企業や他の消費者とともに価値を創造する
  26. 26. 市場(マーケット)の考え方
  27. 27. 市場(マーケット)の考え方 市場はターゲット
  28. 28. 市場(マーケット)の考え方 市場はフォーラム
  29. 29. フォーラム Forum 古代ローマの市の中心に設けられた公共広場(フォルム↑)に発し 、転じて、今日では、広く公共的討論の場や、集団的公開討論法の 一種を意味するようになった。 《以上は、平凡社大百科事典から、抜粋引用》
  30. 30. コ ア コ ン ピ タ ン ス の 土 台 製品空間 ソリューション空間 経験空間 消費者と 消費者 コミュニティ 事業 パートナー 自社と 仕入れ先 イノベーションの軸足 製品イノベーション サプライチェーン ソリューション・ イノベーション システム・ インテグレーション サプライ ネットワーク 経験の イノベーション 経験の 統合 経験の パーソナル化 経験の ネットワーク
  31. 31. 解決のヒント
  32. 32. Muji 0.3 Muji 3.0 スタンス (B) to C (B) with C いつ サイト更新時 いつでも どこで サイト サイト+ソーシャル だれと 無印良品メンバー 無印良品ファン なにを テーマ、コラム、商品、 サービス テーマ、コラム、商品、 サービス どのように クローズド オープン 解決のヒント
  33. 33. 5月に入って58件のリクエスト
  34. 34. 体にフィットするソファー
  35. 35. 良品計画HPより MUJI3.0戦略
  36. 36. 解決のヒント
  37. 37. 解決のヒント
  38. 38. 解決のヒント
  39. 39. 解決のヒント
  40. 40. 解決のヒント 広告<関係者とのエンゲージメント 関係者:顧客、サプライヤー、地域住民、パートナー(スタッフ)、栽培農家、地球
  41. 41. 1)コーヒーという中核事業で揺るぎない地位を築く 2)パートナーとの絆を築き、彼らを刺激する 3)顧客への情熱的な愛情に火をつける 4)地域コミュニティでの中心となり、かつ、グローバルでの存在感を高める 5)倫理面と環境面でのリーダーになる 6)スターバックスにふさわしい、イノベーティブな成長基盤を構築する 7)持続可能な経済モデルを確立する 7 Big Moves
  42. 42. 解決のヒント 地元のコミュニティを大切にしようという 想いに火をつけ、 関係者全員のエンゲージメントを促す
  43. 43. エンゲージメント・マーケティング効果を最大 化するサービスをスピード感を持って世に出し 、クライアントと顧客との共創活動を支援する #1パートナーになる!
  44. 44. Engagement ?
  45. 45. "Being Involved With Somebody/Something in an attempt to understand them/it " 理解しようとの意図を持って誰か/何かに関わること (Oxford Advanced Learner's Dictionary, 6th edition ) Engagementとは?
  46. 46. "Engagement is turning on a prospect to a brand idea enhanced by the surrounding context.“ 取り巻く文脈の強化によって、顧客をブランドアイ デアに向き合わせること 2006年4月全米広告調査財団 Engagementとは?
  47. 47. 顧客との絆を築き、ブランド進化・発展(のプロセス)に顧 客を招き、継続的に参加してもらうことを促進するマーケテ ィング戦略 。エンゲージメント・マーケターは、顧客は単な るメッセージの受け手というより、積極的に製品やマーケテ ィングプログラムの共創、ブランドとのリレーション強化・ 維持に参加するとの考えをベースにしている。 wikipediaより 下線は原追記 Engagement Marketingとは?
  48. 48. マス・マーケティング One to One マーケティング エンゲージメント・ マーケティング 一義的な目的 リーチ 優良顧客に個別にリーチ エンゲージメント メッセージを伝える 個別に最適化された メッセージを伝える コミュニケーションに参加し、 共鳴してもらい、共感のアクシ ョンを得る 媒体 マスメディア 主にメール 人 手段 広告 パーソナライズ、 メール・マガジン コンテンツ・ストーリー 顧客の立場 消費者(メッセージの受け手) 企業に収益をもたらす優良顧客 共創者(能動的な参加者) 主体 企業 企業 顧客 伝える内容 機能、価格、 差別化ポイント ポイント 顧客にニーズに応じた オファー ストーリー 主たる投資媒体 paid media Database owned media 代表的な管理指標 GRP 優良顧客満足度、NPS GSE(Gross Social Engagements:エンゲージメン ト総数)、NPS
  49. 49. エンゲージメントは共創活動の手段
  50. 50. The Power of Engagement
  51. 51. The Power of Engagement 1. そのブランドを他人に推奨、紹介してくれる 2. その企業やブランドのコミュニティで、独特のグルーブ (高揚感)を作ってくれる 3. 商品開発や改善のアイデアをくれる 4. 一緒に商品開発をしてくれる 5. (耳の痛い事も含めて)様々なアドバイスをしてくれる 6. 自身の情報や体験を提供してくれる
  52. 52. 3 Steps of Engagement Marketing
  53. 53. Connect !
  54. 54. Connect ! Get Insight !
  55. 55. Connect ! Get Insight ! Engage !
  56. 56. Connect ! Get Insight ! Engage!
  57. 57. エンゲージメント・ダッシュボード
  58. 58. ¥50,000(税抜)-/月、初期費¥100,000(税抜)-
  59. 59. and one more thing..
  60. 60. お問い合わせ 株式会社メンバーズ m_smd@members.co.jp www.members.co.jp

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