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メンバーズ エンゲージメント・ラボ
小野寺翼
データから見る
LINE公式アカウント
活用のポイント
2015年1月29日
Page 1
小野寺翼
2006年1月・メンバーズ入社
主にWebサイト運用のディレクションを中心に担当。
2011年からはソーシャルメディアプランナーとして
Facebookページや連携アプリのビジネス活用・提案を中心に担当。
2013年2月...
Page 2
「エンゲージメント・ラボ」とは?
MISSION
ソーシャルメディアを使ったマーケティングで
成功するためのデータやノウハウ蓄積する。
企業と共に、新しいソーシャルメディア
マーケティングのかたちを開発・推進していく。
KPI
エ...
Page 3
執筆参加書籍
メンバーズブログ
(http://blog.members.co.jp)
Web担当者Forum寄稿
そのまま会議に出せるFacebookネタ
(http://web-tan.forum.impressrd.jp )...
Page 4
380万PVの実績を持つLIG BLOGに寄稿しました
「企業のLINEスタンプでビジネスが加速する理由と、人気ランキングに学ぶマーケティング事例」
企業がLINEスタンプを配信するとものすごい集客に!
http://liginc...
Page 5
本日の流れ
前半:
LINE利用に関するアンケート調査結果紹介
後半:
企業アカウント調査から見えたLINE運用成功に必要な5つのポイント
まとめ
Page 6
LINEユーザーアンケート調査概要
■調査内容
LINE利用に関するアンケート
■調査目的
企業のLINEアカウント運用を行うにあたって、LINEユーザーの現状を
把握し今後の改善につなげるため
■調査期間
2015年1月5日~1...
Page 7
今回の調査で調べた5つの仮説
①LINEを使う時間帯はターゲットによってそれぞれで、
配信時間には工夫が必要?
②LINEユーザーは企業が送ったメッセージをちゃんと読んでいる?
③LINEユーザーは企業アカウントに意外と話しかけて...
Page 8
LINEを使う時間帯は
ターゲットによってそれぞれで、
配信時間には工夫が必要?
仮説1:
Page 9
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
朝起きてすぐ
朝や夕方の
通勤/通学時
昼休み
授業や仕事の合間の時間
帰宅してから寝る支度をするまでの
間
寝る直前
上記以外(自由記入)
LINEをよく使うシーンを...
Page 10
月 火 水 木 金 土 日
7時~9時台 2.5% 2.4% 2.3% 2.3% 2.3% 1.8% 1.7%
10時~12時台 1.9% 2.1% 2.0% 1.9% 1.8% 2.6% 2.7%
13時~15時台 1.9% ...
Page 11
月 火 水 木 金 土 日
7時~9時台 2.3% 2.3% 2.2% 2.2% 2.2% 1.7% 1.5%
10時~12時台 2.1% 2.2% 2.2% 2.2% 2.0% 2.5% 2.7%
13時~15時台 2.1% ...
Page 12
やはりビジネスパーソンと主婦層では異なる
月 火 水 木 金 土 日
7時~9時台 1.9% 2.0% 1.9% 2.0% 2.1% 1.4% 1.1%
10時~12時台 2.7% 2.7% 2.6% 2.8% 2.6% 3.0...
Page 13
月 火 水 木 金 土 日
7時~9時台 2.4% 2.1% 2.0% 1.9% 1.9% 1.9% 1.7%
10時~12時台 2.0% 2.4% 2.0% 1.9% 1.9% 2.6% 2.6%
13時~15時台 1.8% ...
Page 14
仮説1:
LINEを使う時間帯は
ターゲットによってそれぞれで、配信時間には工夫が必要?
結果:
ビジネスパーソンは平日の夜と土日の利用が大半
主婦と学生は平日の昼間もそれなりに使っている
対応:
ターゲットの利用時間を意識した...
Page 15
LINEユーザーは
企業が送ったメッセージを
ちゃんと読んでいる?
仮説2:
Page 16
企業の公式アカウントからのメッセージ(トーク)
をどの程度読んでいますか?
読む:80% 読まない:20%
ほとんどすべての
メッセージを読んでいる
17%
興味がある企業からの
メッセージはほとんど
すべて読んでいる
26%ぱ...
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0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
クーポンやプレゼントなどの
お得な情報
新商品やキャンペーンなどの
最新情報
雑学や豆知識など、
役に立つ面白い情報
クイズやゲームなど楽しい内容
内容に関係...
Page 18
仮説2:
LINEユーザーは企業が送ったメッセージを意外と読んでいる??
結果:
ユーザーは興味があるメッセージを読んでいる
特にユーザーメリットの高い
おトク情報やキャンペーン、最新情報を求めている
対応:
ユーザーが求める
...
Page 19
ユーザーの心に響かない
メッセージを送ると
すぐにブロックされる?
仮説3:
Page 20
企業の公式アカウントをブロックまたは
通知OFFにしたことはありますか?
ブロックしたことがある:
33%
ブロックしたことはないが
「通知OFF」にすることはある
34%
ブロック、「通知OFF」
いずれもしたことがない
34...
Page 21
0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0%
もともとスタンプを使う
目的で友達になったから
メッセージが広告っぽい内容で
興味を持てなかったから
メッセージが送られてくる
頻度が多かったから...
Page 22
仮説3:
ユーザーに響かないメッセージを送るとすぐにブロックされる?
結果:
企業目線のメッセージばかりだとブロックされる
対応:
メッセージはユーザー目線のコンテンツに
Page 23
LINEユーザーは
企業アカウントに意外と
話しかけている??
仮説4:
Page 24
企業の公式アカウントに話しかけたこと
(トークを送ったこと)はありますか?
よく送っている:
10%
たまに送っている
27%
ブロック、「通知OFF」
いずれもしたことがない
63%
送る:37% 送らない:64%
Page 25
0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0% 45.0%
スタンプ
その企業や商品に対する質問
「おはよう」などの挨拶
企業名や商品名
「ねむい」などその時の気分
「ああ...
Page 26
0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0% 45.0%
「面白い返事が返ってくる」と
期待していたから
ニュース記事などで
「面白い返事が返ってくる」
と知ったから
友...
Page 27
仮説4:
LINEユーザーは企業アカウントに意外と話しかけている??
結果:
約4割のユーザーはトークを送っているうち、
7割のユーザー目的を持ってメッセージを送っている
対応:
自動応答やビジネスコネクトを使った
コミュニケー...
Page 28
タイムラインは意外と
読まれていて
おもしろいネタが求められている
仮説5:
Page 29
LINEの「タイムライン」の利用方法を教えてください
積極的に投稿する:
11%
投稿はあまりしないが、
友達や企業の投稿を頻繁に見る
21%
投稿はあまりしないが、
友達や企業の投稿をときどき見る
32%
画面上の未読メッセー...
Page 30
Q10 企業の公式アカウントのタイムラインの投稿が
どのような内容だったら読みますか?
0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0%
クイズやゲーム、キャラクター紹介など、
読んで...
Page 31
仮説5:
タイムラインは意外と読まれていて
おもしろいネタが求められている
結果:
ユーザーはタイムラインを観ていて
おトク情報や、面白い情報を求めている
対応:
現状、ネタを重視した投稿が多いが、
ユーザーが求めている
おトク...
Page 32
まとめ
1.通勤時間、平日夜、休日が狙い目!
2.ユーザーが求める、おトク情報やキャンペーン情報をメッセージで配信する
3.メッセージはユーザー目線のコンテンツに
4.自動応答やビジネスコネクトを使ったコミュニケーションにつなげ...
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企業アカウント調査から見えた
LINE運用を成功につなげる
5つのポイント
後半
Page 34
メッセージ
LINE運用は大きく2種類
それぞれのKPIは?
ホーム投稿
送客数
エンゲージメント
(いいね+コメント+共有)
送客数
Page 35
◆企業アカウント選定基準◆
・国内企業運営のアカウント
・運用を継続的かつ、優良な投稿を行っている(弊社判断)
・掲載URLの送客数の分析可能(短縮URLを掲載)なアカウントを中心に選定
・トーク応答事例
◆ベンチマークアカウン...
Page 36
やってることは地味です
「いいね」いくつ?
Page 37
0.69%
メッセージからの送客率(平均値)
送客率:クリック数/投稿時点の友だち数
Page 38
ポイント1:
求められるのはユーザーメリット
Page 39
送客率が高かったメッセージは?
コンタクトのアイシティ
4.34%
(746,040/17,182,280人)
--
12月24日(水) 12時30分
1位
Page 40
送客率が高かったメッセージは?
14位
楽天市場
12位
1.58%
(369,487/23,378,716人)
--
12月17日(水)14時30分
TOYOTOWN
1.65%
(224,335/13,605,304人)
-...
Page 41
ポイント2:
ファーストビューを意識する
Page 42
何番目の投稿が送客に?
1
2
3
0.59%
0.97%
順番毎の平均値
0.45%
①
②
③
Page 43
最初に観られる3番目が高い!
1
2
3
0.10%
(12,531)
0.89%
(116,189)
0.59%
(76,719)
事例2)ローソン
※複数リンク記載の場合は各回の平均値
投稿時の友だち数:
13,082,94...
Page 44
ポイント3:
分割順よりコンテンツ
メリハリをつけ効果倍増
Page 45
時に、一度に複数載せられるのは魅力
分割順による影響はあまりなさそう・・・
事例1)コンタクトのアイシティ
クリック率(クリック数)
①0.25%(42,205)
②0.19%(33,236)
③0.23%(39,559)
④0...
Page 46
ただ・・・
事例1)コカコーラ
①
② ③
②0.19% (19,400)
③0.07% ( 7,228)
--
投稿時の友だち数:
10,324,613人
投稿日時:
12月12日(金) 15時00分
1.48%
(152,7...
Page 47
ポイント4:
ホーム投稿からの送客にはひと工夫を
Page 48
ホーム投稿の送客は?
0.28%
送客率:クリック数/投稿時点の友だち数
Page 49
メッセージに比べると・・・
0.28% 0.69%<
Page 50
ホーム投稿は送客につながらない??
Page 51
リンクを目立たせて送客up
ケンタッキーフライドチキン
投稿日時:
12月30日(月)11時00分
投稿時の友だち数:
12,078,165人
0.65%
(78,558)
Page 52
読み始めと終わりを意識して送客up
0.69%
--
投稿日時:
12月22日(日)15時38分
クリック数 :34,635
投稿時の友だち数:
2,480,060人
Page 53
ポイント5:
友達との第一印象を大切に
Page 54
【実は重要】新規友だち追加のメッセージ
-全員に必ず届く唯一の
メッセージ
-クリック率が10%のケースも
(クリック数/新規友だち数)
-訴求する特典やクリエイティブにより、
ブロックされるか否かが決まる
-通知OFFへの配慮...
Page 55
ポイント1:求められるのはユーザーメリット
ポイント2:ファーストビューを重視
ポイント3:分割順よりコンテンツ
メリハリをつけ効果倍増
ポイント4:ホーム投稿からの送客にはひと工夫を
ポイント5:友達との第一印象を大切に
Page 56
ご清聴ありがとうございました!
Page 57Copyright © Members Co.,Ltd. All rights reserved 57
④
集客施策
エンゲージメント最大化
①
投稿支援
③
レポート(効果検証)
②
コンテンツ開発
投稿の企画・投稿原稿の作成な...
Page 58
本セミナー資料に関するお問い合わせ
m_smd@members.co.jp
http://www.members.co.jp/
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データから見るLINE公式アカウント活用のポイント

2,613 views

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2015年1月29日開催
第11回エンゲージメントマーケティングセミナー
LINE公式アカウント開設・運用のトレンドと活用のポイント徹底解説! ~NTTコミュニケーションズが実践した「友だち数拡大と販促」事例~

<第3部>データから見るLINE公式アカウント活用のポイント
LINE公式アカウントも他のソーシャルメディアと同様、きちんとした運用ができるかどうかで成果が大きく変わってきます。本パートでは、企業の公式アカウントを徹底分析して分かった「成功のためのポイント」をご紹介します。また、企業の公式アカウント運用をより良くしていくための生活者アンケートから見るLINEのユーザーの活用実態についても調査結果を発表します。

【講師】株式会社メンバーズ エンゲージメント・ラボ 小野寺 翼

Published in: Business
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データから見るLINE公式アカウント活用のポイント

  1. 1. メンバーズ エンゲージメント・ラボ 小野寺翼 データから見る LINE公式アカウント 活用のポイント 2015年1月29日
  2. 2. Page 1 小野寺翼 2006年1月・メンバーズ入社 主にWebサイト運用のディレクションを中心に担当。 2011年からはソーシャルメディアプランナーとして Facebookページや連携アプリのビジネス活用・提案を中心に担当。 2013年2月よりエンゲージメント・ラボに所属。 1978年8月10日生まれ、趣味は料理とトライアスロン
  3. 3. Page 2 「エンゲージメント・ラボ」とは? MISSION ソーシャルメディアを使ったマーケティングで 成功するためのデータやノウハウ蓄積する。 企業と共に、新しいソーシャルメディア マーケティングのかたちを開発・推進していく。 KPI エンゲージメント総量年間100億
  4. 4. Page 3 執筆参加書籍 メンバーズブログ (http://blog.members.co.jp) Web担当者Forum寄稿 そのまま会議に出せるFacebookネタ (http://web-tan.forum.impressrd.jp ) 2011年7月発売 2012年1月発売 2012年7月発売 『Facebookページプロフェッショナルガイド』 『エンゲージメント・マーケティング』 『Facebook デザイン プロフェッショナルガイド』 『Facebook マーケティング プロフェッショナルガイド』
  5. 5. Page 4 380万PVの実績を持つLIG BLOGに寄稿しました 「企業のLINEスタンプでビジネスが加速する理由と、人気ランキングに学ぶマーケティング事例」 企業がLINEスタンプを配信するとものすごい集客に! http://liginc.co.jp/life/useful-info/133215
  6. 6. Page 5 本日の流れ 前半: LINE利用に関するアンケート調査結果紹介 後半: 企業アカウント調査から見えたLINE運用成功に必要な5つのポイント まとめ
  7. 7. Page 6 LINEユーザーアンケート調査概要 ■調査内容 LINE利用に関するアンケート ■調査目的 企業のLINEアカウント運用を行うにあたって、LINEユーザーの現状を 把握し今後の改善につなげるため ■調査期間 2015年1月5日~14日 ■有効回答数 751 ■調査対象 LINE利用者 ■調査方法 Webアンケート ◆属性◆ ■性別 男性女性 ■年代別 10代 20代 30代 40代 50代
  8. 8. Page 7 今回の調査で調べた5つの仮説 ①LINEを使う時間帯はターゲットによってそれぞれで、 配信時間には工夫が必要? ②LINEユーザーは企業が送ったメッセージをちゃんと読んでいる? ③LINEユーザーは企業アカウントに意外と話しかけている? ④ユーザーに響かないメッセージを送るとブロックされる? ⑤タイムラインは意外と読まれていておもしろいネタが求められてい る
  9. 9. Page 8 LINEを使う時間帯は ターゲットによってそれぞれで、 配信時間には工夫が必要? 仮説1:
  10. 10. Page 9 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 朝起きてすぐ 朝や夕方の 通勤/通学時 昼休み 授業や仕事の合間の時間 帰宅してから寝る支度をするまでの 間 寝る直前 上記以外(自由記入) LINEをよく使うシーンを教えてください
  11. 11. Page 10 月 火 水 木 金 土 日 7時~9時台 2.5% 2.4% 2.3% 2.3% 2.3% 1.8% 1.7% 10時~12時台 1.9% 2.1% 2.0% 1.9% 1.8% 2.6% 2.7% 13時~15時台 1.9% 1.9% 2.0% 1.8% 1.8% 2.6% 2.6% 16時~19時台 2.6% 2.5% 2.5% 2.6% 2.5% 3.1% 3.1% 20時~24時台 4.6% 4.6% 4.5% 4.5% 4.7% 4.6% 4.5% 1時~6時台 0.5% 0.5% 0.5% 0.4% 0.5% 1.0% 0.8% LINEを特によく使う曜日・時間帯を教えてください 主に、自宅にいる時間(平日夜、土日) 朝夕の通勤時に利用 平日では、曜日による大きな違いはない
  12. 12. Page 11 月 火 水 木 金 土 日 7時~9時台 2.3% 2.3% 2.2% 2.2% 2.2% 1.7% 1.5% 10時~12時台 2.1% 2.2% 2.2% 2.2% 2.0% 2.5% 2.7% 13時~15時台 2.1% 2.1% 2.3% 2.0% 2.0% 2.6% 2.6% 16時~19時台 2.5% 2.5% 2.6% 2.6% 2.5% 3.1% 3.0% 20時~24時台 4.4% 4.4% 4.5% 4.4% 4.5% 4.6% 4.5% 1時~6時台 0.4% 0.5% 0.5% 0.4% 0.5% 0.8% 0.7% 月 火 水 木 金 土 日 7時~9時台 2.7% 2.4% 2.4% 2.4% 2.3% 2.0% 1.9% 10時~12時台 1.7% 1.9% 1.7% 1.5% 1.5% 2.8% 2.8% 13時~15時台 1.7% 1.6% 1.7% 1.6% 1.6% 2.6% 2.7% 16時~19時台 2.7% 2.4% 2.5% 2.5% 2.4% 3.1% 3.2% 20時~24時台 4.8% 4.8% 4.6% 4.7% 4.8% 4.6% 4.6% 1時~6時台 0.6% 0.5% 0.6% 0.5% 0.7% 1.1% 0.9% 性別では? ◆男性◆ ◆女性◆ 女性は平日昼間も利用している(主婦層)
  13. 13. Page 12 やはりビジネスパーソンと主婦層では異なる 月 火 水 木 金 土 日 7時~9時台 1.9% 2.0% 1.9% 2.0% 2.1% 1.4% 1.1% 10時~12時台 2.7% 2.7% 2.6% 2.8% 2.6% 3.0% 3.2% 13時~15時台 3.0% 3.2% 3.1% 3.0% 2.8% 2.7% 2.6% 16時~19時台 2.8% 2.8% 2.7% 2.8% 2.9% 2.8% 2.5% 20時~24時台 3.8% 3.7% 3.7% 3.9% 3.6% 4.0% 3.8% 1時~6時台 0.1% 0.2% 0.3% 0.2% 0.3% 0.3% 0.2% 月 火 水 木 金 土 日 7時~9時台 2.8% 2.6% 2.5% 2.5% 2.5% 1.9% 1.8% 10時~12時台 1.8% 1.8% 1.8% 1.6% 1.6% 2.7% 2.8% 13時~15時台 1.6% 1.6% 1.7% 1.5% 1.5% 2.7% 2.6% 16時~19時台 2.3% 2.1% 2.2% 2.3% 2.2% 3.1% 3.1% 20時~24時台 4.8% 4.9% 4.8% 4.9% 5.0% 4.9% 4.7% 1時~6時台 0.5% 0.5% 0.6% 0.5% 0.7% 1.1% 0.9% ビジネスパーソンと主婦(主夫)では? ◆ビジネスパーソン◆ ◆主婦(主婦)◆
  14. 14. Page 13 月 火 水 木 金 土 日 7時~9時台 2.4% 2.1% 2.0% 1.9% 1.9% 1.9% 1.7% 10時~12時台 2.0% 2.4% 2.0% 1.9% 1.9% 2.6% 2.6% 13時~15時台 1.8% 1.6% 1.8% 1.7% 1.6% 2.3% 2.4% 16時~19時台 2.8% 2.6% 2.9% 2.8% 2.6% 3.2% 3.3% 20時~24時台 4.5% 4.5% 4.6% 4.2% 4.7% 4.5% 4.6% 1時~6時台 0.6% 0.6% 0.7% 0.6% 0.7% 1.4% 0.9% 月 火 水 木 金 土 日 7時~9時台 2.8% 2.6% 2.5% 2.5% 2.5% 1.9% 1.8% 10時~12時台 1.8% 1.8% 1.8% 1.6% 1.6% 2.7% 2.8% 13時~15時台 1.6% 1.6% 1.7% 1.5% 1.5% 2.7% 2.6% 16時~19時台 2.3% 2.1% 2.2% 2.3% 2.2% 3.1% 3.1% 20時~24時台 4.8% 4.9% 4.8% 4.9% 5.0% 4.9% 4.7% 1時~6時台 0.5% 0.5% 0.6% 0.5% 0.7% 1.1% 0.9% ビジネスパーソンと学生では? ◆ビジネスパーソン◆ ◆学生◆ 主婦層ほどではないが、平日昼間も利用している
  15. 15. Page 14 仮説1: LINEを使う時間帯は ターゲットによってそれぞれで、配信時間には工夫が必要? 結果: ビジネスパーソンは平日の夜と土日の利用が大半 主婦と学生は平日の昼間もそれなりに使っている 対応: ターゲットの利用時間を意識した 投稿スケジュールを組む
  16. 16. Page 15 LINEユーザーは 企業が送ったメッセージを ちゃんと読んでいる? 仮説2:
  17. 17. Page 16 企業の公式アカウントからのメッセージ(トーク) をどの程度読んでいますか? 読む:80% 読まない:20% ほとんどすべての メッセージを読んでいる 17% 興味がある企業からの メッセージはほとんど すべて読んでいる 26%ぱっと見て内容が 面白そうなメッセージ があれば読んでいる 37% 既読マークを消すだけで、 内容にはほとんど目 を通していない 10% まったく読んでいない 20%
  18. 18. Page 17 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% クーポンやプレゼントなどの お得な情報 新商品やキャンペーンなどの 最新情報 雑学や豆知識など、 役に立つ面白い情報 クイズやゲームなど楽しい内容 内容に関係なく メッセージ(トーク)は見ない その他(自由記入) 企業の公式アカウントから送られてくる メッセージがどんな内容だったら読みますか? 何かしらのユーザーメリットが必要!
  19. 19. Page 18 仮説2: LINEユーザーは企業が送ったメッセージを意外と読んでいる?? 結果: ユーザーは興味があるメッセージを読んでいる 特にユーザーメリットの高い おトク情報やキャンペーン、最新情報を求めている 対応: ユーザーが求める おトク情報やキャンペーン情報を メッセージで配信する
  20. 20. Page 19 ユーザーの心に響かない メッセージを送ると すぐにブロックされる? 仮説3:
  21. 21. Page 20 企業の公式アカウントをブロックまたは 通知OFFにしたことはありますか? ブロックしたことがある: 33% ブロックしたことはないが 「通知OFF」にすることはある 34% ブロック、「通知OFF」 いずれもしたことがない 34% ブロックあり:33% 通知OFFあり:34%
  22. 22. Page 21 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% もともとスタンプを使う 目的で友達になったから メッセージが広告っぽい内容で 興味を持てなかったから メッセージが送られてくる 頻度が多かったから 企業の公式アカウントをブロックした 理由を教えてください
  23. 23. Page 22 仮説3: ユーザーに響かないメッセージを送るとすぐにブロックされる? 結果: 企業目線のメッセージばかりだとブロックされる 対応: メッセージはユーザー目線のコンテンツに
  24. 24. Page 23 LINEユーザーは 企業アカウントに意外と 話しかけている?? 仮説4:
  25. 25. Page 24 企業の公式アカウントに話しかけたこと (トークを送ったこと)はありますか? よく送っている: 10% たまに送っている 27% ブロック、「通知OFF」 いずれもしたことがない 63% 送る:37% 送らない:64%
  26. 26. Page 25 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0% 45.0% スタンプ その企業や商品に対する質問 「おはよう」などの挨拶 企業名や商品名 「ねむい」などその時の気分 「あああ」などの意味のない言葉 その他(自由記入) どのような内容のトークを送りますか? その他(自由記入) ・クイズの答え ・キャンペーンの際の必須項目の送信 ・指定の言葉を言ったら返してくれる言葉 ・何か特別な言葉を送るとプレゼントに応募できたりする 特別な言葉 ・何が返ってくるのか興味本意で適当に
  27. 27. Page 26 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0% 45.0% 「面白い返事が返ってくる」と 期待していたから ニュース記事などで 「面白い返事が返ってくる」 と知ったから 友達や知人から 「面白い返事が返ってくる」 と聞いたから 暇つぶしのためになんとなく その他(自由記入) トークを送ろうと思ったきっかけを教えてください その他(自由記入) ・LINEの説明で返事が話しかけて、とメールが来た ・キャンペーン参加のための必須項目だったので ・プレゼントが欲しいから
  28. 28. Page 27 仮説4: LINEユーザーは企業アカウントに意外と話しかけている?? 結果: 約4割のユーザーはトークを送っているうち、 7割のユーザー目的を持ってメッセージを送っている 対応: 自動応答やビジネスコネクトを使った コミュニケーションにつなげる クイズやキャンペーンに活用する
  29. 29. Page 28 タイムラインは意外と 読まれていて おもしろいネタが求められている 仮説5:
  30. 30. Page 29 LINEの「タイムライン」の利用方法を教えてください 積極的に投稿する: 11% 投稿はあまりしないが、 友達や企業の投稿を頻繁に見る 21% 投稿はあまりしないが、 友達や企業の投稿をときどき見る 32% 画面上の未読メッセージを 消すために見る 12% タイムラインは見ない 24% 見る:64% 見ない:36%
  31. 31. Page 30 Q10 企業の公式アカウントのタイムラインの投稿が どのような内容だったら読みますか? 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% クイズやゲーム、キャラクター紹介など、 読んでいて面白い内容 新商品やキャンペーンなどの 最新情報 クーポンやプレゼントなどの お得な情報 その他(自由記入) 内容に関係なく タイムラインは見ない その他(自由記入) ・セール情報 ・IRとか ・ためになる内容 ・4コママンガ
  32. 32. Page 31 仮説5: タイムラインは意外と読まれていて おもしろいネタが求められている 結果: ユーザーはタイムラインを観ていて おトク情報や、面白い情報を求めている 対応: 現状、ネタを重視した投稿が多いが、 ユーザーが求めている おトク情報や最新情報もバランスよく出していく
  33. 33. Page 32 まとめ 1.通勤時間、平日夜、休日が狙い目! 2.ユーザーが求める、おトク情報やキャンペーン情報をメッセージで配信する 3.メッセージはユーザー目線のコンテンツに 4.自動応答やビジネスコネクトを使ったコミュニケーションにつなげる 自動応答を、クイズやキャンペーンに活用する 5.現状、ネタを重視した投稿が多いが、 ユーザーが求めている、おトク情報や最新情報もバランスよく出していく
  34. 34. Page 33 企業アカウント調査から見えた LINE運用を成功につなげる 5つのポイント 後半
  35. 35. Page 34 メッセージ LINE運用は大きく2種類 それぞれのKPIは? ホーム投稿 送客数 エンゲージメント (いいね+コメント+共有) 送客数
  36. 36. Page 35 ◆企業アカウント選定基準◆ ・国内企業運営のアカウント ・運用を継続的かつ、優良な投稿を行っている(弊社判断) ・掲載URLの送客数の分析可能(短縮URLを掲載)なアカウントを中心に選定 ・トーク応答事例 ◆ベンチマークアカウントの月次調査項目◆ ・メッセージからの送客数 ・投稿記載URLからの送客数(率) ・投稿へのエンゲージメント(いいね、コメント、共有)数・エンゲージメント率 ※送客数計測対象 ・短縮URLを使用し外部から計測可能なリンク ・掲載の重複がなく(弊社判断) 、対象リンクの数値のみ計測可能 ※投稿時の友だち数 ・投稿日時、直前の火曜日の友達数 ベンチマーク企業調査概要
  37. 37. Page 36 やってることは地味です 「いいね」いくつ?
  38. 38. Page 37 0.69% メッセージからの送客率(平均値) 送客率:クリック数/投稿時点の友だち数
  39. 39. Page 38 ポイント1: 求められるのはユーザーメリット
  40. 40. Page 39 送客率が高かったメッセージは? コンタクトのアイシティ 4.34% (746,040/17,182,280人) -- 12月24日(水) 12時30分 1位
  41. 41. Page 40 送客率が高かったメッセージは? 14位 楽天市場 12位 1.58% (369,487/23,378,716人) -- 12月17日(水)14時30分 TOYOTOWN 1.65% (224,335/13,605,304人) -- 12月2日(火) 18時00分
  42. 42. Page 41 ポイント2: ファーストビューを意識する
  43. 43. Page 42 何番目の投稿が送客に? 1 2 3 0.59% 0.97% 順番毎の平均値 0.45% ① ② ③
  44. 44. Page 43 最初に観られる3番目が高い! 1 2 3 0.10% (12,531) 0.89% (116,189) 0.59% (76,719) 事例2)ローソン ※複数リンク記載の場合は各回の平均値 投稿時の友だち数: 13,082,947人 数投稿日時: 12月10日(水)18時00分
  45. 45. Page 44 ポイント3: 分割順よりコンテンツ メリハリをつけ効果倍増
  46. 46. Page 45 時に、一度に複数載せられるのは魅力 分割順による影響はあまりなさそう・・・ 事例1)コンタクトのアイシティ クリック率(クリック数) ①0.25%(42,205) ②0.19%(33,236) ③0.23%(39,559) ④0.17%(29,482) -- 投稿日時: 12月11日(木) 12時00分 投稿時の友だち数: 17,178,908人 ① ② ③ ④
  47. 47. Page 46 ただ・・・ 事例1)コカコーラ ① ② ③ ②0.19% (19,400) ③0.07% ( 7,228) -- 投稿時の友だち数: 10,324,613人 投稿日時: 12月12日(金) 15時00分 1.48% (152,745) 大きく配置したキャンペーンはダントツ!
  48. 48. Page 47 ポイント4: ホーム投稿からの送客にはひと工夫を
  49. 49. Page 48 ホーム投稿の送客は? 0.28% 送客率:クリック数/投稿時点の友だち数
  50. 50. Page 49 メッセージに比べると・・・ 0.28% 0.69%<
  51. 51. Page 50 ホーム投稿は送客につながらない??
  52. 52. Page 51 リンクを目立たせて送客up ケンタッキーフライドチキン 投稿日時: 12月30日(月)11時00分 投稿時の友だち数: 12,078,165人 0.65% (78,558)
  53. 53. Page 52 読み始めと終わりを意識して送客up 0.69% -- 投稿日時: 12月22日(日)15時38分 クリック数 :34,635 投稿時の友だち数: 2,480,060人
  54. 54. Page 53 ポイント5: 友達との第一印象を大切に
  55. 55. Page 54 【実は重要】新規友だち追加のメッセージ -全員に必ず届く唯一の メッセージ -クリック率が10%のケースも (クリック数/新規友だち数) -訴求する特典やクリエイティブにより、 ブロックされるか否かが決まる -通知OFFへの配慮も忘れずに
  56. 56. Page 55 ポイント1:求められるのはユーザーメリット ポイント2:ファーストビューを重視 ポイント3:分割順よりコンテンツ メリハリをつけ効果倍増 ポイント4:ホーム投稿からの送客にはひと工夫を ポイント5:友達との第一印象を大切に
  57. 57. Page 56 ご清聴ありがとうございました!
  58. 58. Page 57Copyright © Members Co.,Ltd. All rights reserved 57 ④ 集客施策 エンゲージメント最大化 ① 投稿支援 ③ レポート(効果検証) ② コンテンツ開発 投稿の企画・投稿原稿の作成などプランニ ング部分の支援に加え、投稿の代行につい ても行います。 回数が限定されている、メッセージ、タイ ムラインでよりエンゲージメント&送客が 高まるコンテンツを作成します。 また、自動応答機能の活用も行います LINE公式アカウント ・スタンプ ・ Free Coins CPF (Cost Per Friend) ・新規公式アカウント 表示枠 ・LINEビジネスコネク ト施策 LINE APIを活用し、 LINEを介して企業と ユーザーの1to1コミュ ニケーション最適化し ます。 LINE公式アカウント運用サービス全体像 LINE公式アカウント運用を全方位からバックアップいたします。 LINE統計情報 ⑤ LINEビジネス コネクト メンバーズのLINE公式アカウント運用の強み LINE公式 アカウント 開設
  59. 59. Page 58 本セミナー資料に関するお問い合わせ m_smd@members.co.jp http://www.members.co.jp/

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