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Facebookサービスのご紹介【2011年2月版】

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Facebookサービスのご紹介【2011年2月版】

  1. 1. 世界最大の実名SNSで、新たなソーシャルメディア・マーケティングFacebookページ・サービスのご紹介2011年2月
  2. 2. メンバーズのソーシャルメディア運営の強み 弊社は以下の強みを発揮し、施策効果を最大化するソーシャルメディアマーケティング運営を実現、お客さまの ウェブマーケティングをご支援いたします。 国内におけるFacebookページ開設や、Twitterを活用した プロモーション支援に多数の実績がございます。 1 ソーシャルメディア運営実績 Facebook運営ガイドライン策定や、ユーザーとのコミュニケーション ルールの文書化など、知見を生かしたサービスを提供します。 10万ものブランド、3億2500万人のユーザーに利用されている 2 米国Involver社との提携 ツール「Involver Apps」の開発元、 Facebook推奨開発ベンダー 'Preferred Developer(米国Involver社と提携しています。 ソーシャルメディアのみに完結した施策のご提案ではなく、 3 ウェブマーケティング総合支援 ウェブサイト運営の経験を生かした、ウェブマーケティング全体の 総合支援が可能です。 MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED. Page 1
  3. 3. ビジネス活用の視点で見る Facebook
  4. 4. 海外におけるFacebookの影響力 世界最大の実名SNS アクティブユーザー数: 5.8億人超 '50%は毎日ログイン( 平均友人数:130人 全世界 110 Facebook が トップシェアSNS に ヶ国以上 で, 月間閲覧時間:23時間 '会員全員の総閲覧時間:117億時間( Facebookがまだトップでない主要国は, Facebook、Google抜き米国でアクセス数1位に 日本, 中国,韓国,ロシア,ブラジルのみ ユーザ同士・企業とファンの交流がとても活発に行われています。 日本でもユーザー数が約185万人で男女比も半々となっています。 '出典 : http://www.checkfacebook.com/(by Alexa & GoogleTrends MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED. Page 3
  5. 5. Facebookページについて 総Facebookページ数: 9億件 企業Facebookページのファン数 【海外】 平均参加Facebookページ数:80件/人 Coca Cola … 21,779,499人 月間総投稿数:300億件 Starbucks … 19,127,491人 月間平均投稿数:90件 Oreo … 16,296,140人 Redbull … 14,831,195人 Skittles … 14,757,124人 【日本】 Uniqlo … 14,698人 無印良品 … 13,373人 楽天市場 … 12,417人by Alexa & GoogleTrends Coach Japan … 8,301人 (2011/1/11) MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED. Page 4
  6. 6. Facebookページについて日本では・・・ 統計情報を集計しているFacebakers.comによると、 現在の日本における広告対象会員数(月次ベースで1回以上訪問した会員数)は約178万人。 本年2月より急激にユーザが増えている。 ここ3ヶ月で 18歳~44歳の 9ヶ月で60万人増 ユーザが激増 =約7万人/月増 急激に伸びている市場、競合企業は未だ進出していない・・・ これを、 チャンスとみるべき?時期尚早とみるべき? MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED. Page 5
  7. 7. Facebookページとは? Facebookページ = 企業とファンがコミュニケーションするためのページ - Facebookページが持つ、多種多様なメリット - マーケティング活用の視点 顧客の視点 ・自社ファンのプロファイルが分かる ・ロイヤルティの高い顧客を確保・選出できる ・欲しい情報がいつでも受け取れる ・顧客の意見をモニターできる '補:Webは「情報を取りに行く」( ・好感情報が非常に伝播しやすい ・好きなブランドに対して積極的に発言できる ・顧客の滞在時間が長い ・同じ価値観をもつファンとコミュニケーションできる ・'Facebookアプリを駆使することで( ・お得情報が入手可能 様々なサービスを展開できる ・社内調整少ない システム部門、レギュレーション ・定形フォーマット 修正簡易 ・モバイル自動対応、ホスティング費用丌要 ・個人情報保有しない'必要に応じて見に行く( ・従来型LPOの代用が可能 ・'開発済みの(高度なアプリも取り込める 運用上の利点 MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED. Page 6
  8. 8. Facebookページ・・・作らないリスク Facebookページは、誮でも作ることができます。 また、同一Facebookページ名で複数作ることも可能 です。 これにより・・・・ ・公式Facebookページがあるのか、どうか ・複数のFacebookページが存在した場合、どれが公 式なFacebookページなのか がとても分かりづらい状態となります。 どれが公式 ユーザの心理として、 Facebookページ?? 「最もファン数が多いもの=公式Facebookページ」と 誤解される危険があり、誤ったFacebookページ登録 したファンを、後日、公式Facebookページに登録し てもらうことは困難をともなうことになります。 ブランド保護の観点で、公式Facebookページの立ち 上げを強く推奨いたします。 MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED. Page 7
  9. 9. Facebookページの 活用事例
  10. 10. Facebook上で展開できる施策の例 World Wideの事例として、以下のような用途での施策展開事例があります。 リアル店舗を持つ業種では、割引クーポンや 【例】 店舗誘導 近隣店舗検索、ユーザー参加型コンテスト等を ・ユーザーが考えたピッツァを実際に商品化 通じた店舗誘導の事例があります。 ・ファンだけが印刷できるホテルの割引クーポン ECサイトを持つ業種では、ECサイト更新の 【例】 EC誘導 リアルタイム発信や、独自のキャンペーン等を ・更新情報をRSS的にウォール'掲示板(に流す 通じたEC誘導の事例があります。 ・独自キャンペーン/タイムセールスを実施 メルマガ登録・商品販促等のキャンペーンで、 【例】 獲得・販促 ランディングページとしてFacebookページを使う ・売り家物件の写真をアルバム投稿してもらう 事例があります。 ・安価なランディングページとして活用 世の中に認知されていない全くの新製品や、 【例】 認知アップ・顧客育成 購入まで検討期間の長い製品では、体験談や ・自分の愛車の写真や動画を投稿してもらう 討論を通じた顧客育成の事例があります。 ・デビットカードの色々な使い方を取材 CSRコミュニケーションや、アンケート、お客さま 【例】 ブランディング・PR サポート等を行い、ブランディング・PR目的で ・自社のCSR施策を紹介してコメントをもらう Facebookページを活用している事例があります。 ・顧客サービスについてアンケートを採る MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED. Page 9
  11. 11. 店舗誘導の事例:GAP 'Facebook Places( 【ファン数: 1,266,145人】  iPhoneアプリにある「Facebook Places」の「Deal」機能を使い、来店して「Check In'来店したよ!コメント(」を してくれた人に、ジーンズ1万着プレゼント'品切れ後も40%割引(のクーポンを発行しています。 GapKids REDMOND TOWN CENTER Placesという スマートフォン アプリを使う ※画面は弊社で作成したサンプルです GPS情報を取得して、近くのお店のスペシャル特典表示する 先進的な集客施策を発信しているGAPのFacebookページ。 Facebook Dealに登録。近くに来たファンをお店に呼び込む。 「Check In」により、キャンペーンが友達にも伝わる。※ファン数は2011年1月11日調べ MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED. Page 10
  12. 12. EC誘導の事例:Bluefly.com 'ソーシャルEC( 【ファン数: 43,385人】  自社ECサイトのDBと連携し、Facebookページ上に商品カタログを掲載しています。'決済は自社ECを利用(  「いいね!」とコメントで、友達とお気に入りのファッションを共有、EC誘導・購入へとつなげます。 写真をクリックすると、商品の詳細画面になる。 シェア、いいね!、コメントなどのアクションが可能。 ECサイトのDBから写真や価格を引っ張ってきて、商品カタログを動的に生成。 購入を押せば、直接ECサイトへ行ける。 カテゴリー、予算、好きなカラーでの絞り込みもできる。※ファン数は2011年1月11日調べ MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED. Page 11
  13. 13. 獲得・販促の事例:Extra Gum '試供品申し込み( 【ファン数: 367,781人】  ファンだけが申し込める試供品を提供。ユーザーの住所・氏名を取得しているだけでなく、Facebookユーザーに ターゲットを絞ることで、口コミの促進やアンケート回収率のアップまで図っている。 試食したフレーバーに対するアンケートも Facebookページ上でできてしまう。 ファンになった人だけ、ガムの無料サンプルに応募ができるという仕組み。 名前や住所を取得できる。'近くの店舗で受け取ってもらう(※ファン数は2011年1月11日調べ MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED. Page 12
  14. 14. 獲得・販促の事例:Just Dance Game 'コンテスト( 【ファン数: 337,070人】  Wiiのゲームソフト「Just Dance 2」のFacebookページ。Dancerのパフォーマンスを見比べ気に入った動画に投 票、No.1を決定するコンテストで盛り上げ・販促を図っています。 YouTubeにアップしたDancer動画を視聴可能。 お気に入りのパフォーマンスに投票できる。 Buy Nowをクリックすれば、 購入ページへリンク。 アメリカだけでなく カナダやヨーロッパのソフトも 購入できる。 派手なパフォーマンスで来訪者を惹きつける「Just Dance 2」のファンページ。※ファン数は2011年1月11日調べ MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED. Page 13
  15. 15. その他、情報発信型の事例'店舗誘導(  店舗を持つ業種の場合、ウォールで商品・キャンペーン情報を流す、ファンだけが使えるクーポンを発券する、 ユーザー参加型の仕組み'人気投票、商品企画コンテスト(を使う等の施策で、来店を促進。 ◆ローソン'LAWSON( ◆Papa Johns Pizza ◆MGM Grand Las Vegas ウォールで新商品やキャンペーン情報を発信、 ピッツア・コンテストを行い、ファンページの ラスベガスの高級ホテルだが、ファンには ふとローソンに行きたくなる作りになっている。 投票で各店舗の一位を決定、商品化する。 クーポンを発券し、来店促進を行っている。 店舗検索も完備。 関不したユーザーは思わずオーダーしてしまう という仕組みになっている。 ホテルの催し物を動画や写真で紹介、 Twitter/モバゲー/アメーバピグなど、 空き室具合や予約への導線も備えた 様々なソーシャルメディアを利用し、 他にも、友人にGift券をプレゼントするページ、 機能的なファンページになっている。 全方位のリーチを目指している。 創作ピッツァの投稿もある。 ファン数: 116,532人 ファン数: 4,336人 ファン数: 1,457,788人※ファン数は2011年1月11日調べ MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED. Page 14
  16. 16. その他、情報発信型の事例'ECサイト誘導(  ECサイトを持つ業種の場合、ウォールでECの目玉商品・キャンペーン情報'当然ECサイトへリンク(を流す、 独自キャンペーンを打つ、独自の企画記事でリピーターを増やす等の施策で、ECサイト来訪を促進。 ◆Dell Japan ◆WSJ Japan ◆楽天トラベル(Rakuten Travel, Inc.) ウォールで新商品やキャンペーン情報を発信、 様々なタブで記事を配信しているが、 RSS的に本体サイトの更新情報を流しつつ、 リンクはECサイトへつながっており、 ほぼ本体サイトへのリンクになっている。 メルマガ風にキャンペーンやお薦め旅先を 集客ポイントとして活用されている。 ブログやTwitterとも連動。 紹介することもある。 タイムセールスや、コンテスト的な企画など 最終的には有料版を購入させることが ディスカッション'どんな時、旅行に行きたく ファンを放さないための工夫も。 目的と考えられる。 なるか?(や、動画の企画モノを仕掛け、 旅好きの育成・囲い込みも狙う。 ファン数: 4,050人 ファン数: 991人 ファン数: 1,157人※ファン数は2011年1月11日調べ MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED. Page 15
  17. 17. その他、情報発信型の事例'利用促進・顧客育成(  先進的で分かりにくい商品・検討期間が長い高級品では、企画記事で認知度・理解度の向上を図ったり、 既に購入しているユーザーの声を掲載したりして、潜在顧客の開拓や利用促進を目指す。 ◆スルガ銀行 ◆nissanev ◆Jeep Visaデビットの利用促進をミッションとする 日産自動車のEVの認知度アップのため、 ジープに関する情報を集めたコミュニティ。 6人の社員が、Visaデビットで購入できる 開発状況やイベント出典、普及に向けた ジープの魅力を高め、装備購入の促進や 「本当にいいもの」を紹介する。 補助金などの情報を流す。 新規ユーザー育成を狙っている。 面白企画であり、Visaデビット利用促進と エコ社会の実現への寄不という、 ジープで出かけた場所やジープの装備を スルガ銀行の知名度アップを兹ねた施策に 環境ブランディング的な面もある。 ユーザーが自慢し合うページもある。 なっている。 ファン数: 547人 ファン数: 933,603人 ファン数: 264人※ファン数は2011年1月11日調べ MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED. Page 16
  18. 18. その他、情報発信型の事例'広報・PR、企業ブランド、顧客満足(  企業ブランドを重視する大企業では、単に製品のキャンペーン・プロモーションを行うだけでなく、環境・CSRの 情報を含む企業情報を発信し、ブランド訴求を行っている。 ◆American Express Japan ◆American Airlines ◆Microsoft キャンペーン・イベント・社会貢献まで、 顧客とのコミュニケーションを行う 新製品のコンセプトや開発の様子、 幅広い情報をウォールから発信し、 コミュニティサイトの一種。 CSRのレポート、イベント協賛など 企業ブランディングに活用している。 顧客の意見に丁寧に応対している。 あらゆる企業情報をこまめに発信。 CSRタブはステークホルダーの意見を 飛行機内でWI-Fiが使えるかのチェックや 著名な技術者の講演動画などもあり、 受け付ける、CSRコミュニケーションの マイルがお得なアプリなどを提供し、 技術をリードするMicrosoftという 場になっている。 顧客満足度を高めている。 強烈なブランディングを行っている。 ファン数:3,815人 ファン数: 107,437人 ファン数: 356,408人※ファン数は2011年1月11日調べ MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED. Page 17
  19. 19. Facebookページでできること
  20. 20. Facebookページ・カスタマイズ可能な箇所 Facebookページは、以下の部分のみカスタマイズが可能です。1 1 プロフィール画像・紹介コメント 2 プロフィール画像と紹介コメントを入力できます。 2 タブ 'および、その中身( →詳細次ページ! デフォルトタブ・アプリタブ・カスタムタブから6つを配置できます。 6つ目以降のタブは、「>>」をクリックしないと見られません。 順番は「ウォール」「基本データ」は必頇で順番固定。 それ以外のタブは任意で順番を入れ替えられます。 なお、ファンページを初めて訪れた時に開くタブは、 任意で変更できます。3 3 ボックス機能 基本情報ボックス、いいねボックス、お気に入りファンページボックス、 その他タブの更新情報ボックスがあります。 基本情報ボックスは、「基本データ」タブの基本情報が自動で入ります。 いいねボックスには、このページのファンと人数が自動表示されます。 お気に入りファンページボックスは、このページのファンにお勧めしたい 別のファンページを任意で登録できます。 その他タブの更新情報ボックスにはタブの高新情報が表示されます。 タブの設定で表示・非表示を切り替えられます。 MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED. Page 19
  21. 21. デフォルトタブのご紹介 Facebookに標準で備わっているタブです。デザインは変えられませんが、簡単に実装できます。 これ以上の機能を実装したい場合は、「アプリ」と呼ばれるツールの活用が必要です。ウォール'必頇タブ( 基本データ'必頇タブ( 写真ウォールは、写真、動画、ノート、その他の更新情報が ファンページのプロフィールを表示するページです。 最大200枚までの写真を投稿することができます。自動で表示される掲示板のページです。 企業のファンページであれば、社名や所在地、連絡先、 各写真はアルバムに分けることができ、アルバムにも、ここに流れた情報は、ファンのニュースフィードにも 設立年月日、自主サイトのURLなどを掲載します。 写真単体にもLikeボタンが自働的に設置されます。表示され、それがさらに友達のニュースフィードまで レビュー ユーザーはアルバムにも、写真単体に対しても、伝播していきます。 Likeとコメントを返すことができます。ウォールの上部にある投稿ツールを使えば、更新情報以外の情報を流すことも出来ます。ディスカッション レビュー リンクディスカッションタブは、管理者とユーザーが、 テーマに対して★5つで評価を付けたコメントを投稿 ユーザーとシェアしたい外部リンクをストックして何かしらの事柄や問題に対して、話し合う場として することができる掲示板です。 一覧表示するためのページです。設けられています。 最新の機能であり、実装できない場合もあります。管理者が議題となるトピックを立て、ユーザーがそれについて様々なコメントを出し合うことで、議論が進展します。ノート 動画 イベント個別の記事のページを作成するためのタブです。 動画をアップし、表示することができます。 Facebook内の友達ユーザーにイベントの告知を直接ノートで記事を作成することも、Blogなどの 管理者は動画をデータとしてアップしてくるか、 出すことができます。外部記事を自動的にインポートすることもできます。 直接、ウェブカメラから動画を録ることができます。 告知は、ファンページの管理者の友達ユーザーになお、外部からインポートしてきた場合は、元記事が 各動画には、Likeボタンが設置されており、 出すことができ、ユーザーはイベントへの参加、丌参加更新されると、自動的にノートも更新されていきます。 動画をクリックすると、動画の概要と共に、 を表明することが出来ます。 ユーザーがLikeとコメントを返すことができます。 MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED. Page 20
  22. 22. アプリタブ/カスタムタブのご紹介 アプリタブ Involver Appsを導入すると使えるタブです。デザインは変えられないものが多いのですが、デフォルトタブでは 実現できない様々な機能を提供できます。'全12種+Enterprise向けApps( カスタムタブ StaticFBMLを使って、デザイン・レイアウトを自由にカスタマイズできます。Welcomeページ等で使われます。 MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED. Page 21
  23. 23. メンバーズのFacebookページ・サービス
  24. 24. メンバーズのFacebookページ・サービス体系 Facebookページの立ち上げから運用までご支援する、多彩なサービスを揃えております。 ◆ファンページ立ち上げ支援サービス 1. ファンページ制作サービス オプション1. カスタムタブ制作/アプリ選定オプション ファンページを オプション2. ファンページ企画・要件定義・運用設計オプション お持ちでない方向け オプション3. 自社サイト連携オプション ◆ファンページ運用支援サービス 2-1. Involver Apps導入サービス'ビジネスパッケージ( 2-2. Involver Apps導入サービス'エンタープライズパッケージ( ファンページを 3. オペレーション代行サービス 既にお持ちの方向け 4. サポート&アドバイスサービス 5. コンテンツ企画・制作サービス 【ファンページを拡充したい方!】 ※広告出稿・アプリ開発については、別途ご相談ください。 MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED. Page 23
  25. 25. Facebookページ立ち上げ支援サービス・ラインナップ① ファンページ立ち上げに必要なことをまるごと提供。素早く円滑なファンページ開設が可能です。 1.ファンページ制作サービス 企業の公式ファンページを公開できる状態まで制作し、管理者になる方にお引き渡しします。 サービス内容 ・ファンページ・アカウント取得代行 ・独自URL設定代行 ※ファン25人以上の継続が前提です。 ・タブの設定'6つまで( ・必要なアプリの選定・導入'2つまで( ・ウェルカムページの制作'1ページ( ※フェースブック内に企業オリジナルページを 作成するサービスです。'カスタムタブ( ※弊社にてファンページ開設をご支援いたしました。 MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED. Page 24
  26. 26. Facebookページ立ち上げ支援サービス・ラインナップ② ファンページ立ち上げに必要なことをまるごと提供。素早く円滑なファンページ開設が可能です。 オプション1. カスタムタブ制作/アプリ選定オプション ウェルカムページ以外にカスタムタブを追加したり、3つ以上のアプリを入れたりしたい場合に、お選びいただくオプションです。 FBMLで作成したカスタムタブ アプリタブ「Twitter」 MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED. Page 25
  27. 27. Facebookページ立ち上げ支援サービス・ラインナップ③ ファンページ立ち上げに必要なことをまるごと提供。素早く円滑なファンページ開設が可能です。 オプション2. ファンページ企画・要件定義・運用設計オプション ファンページ開設の目的・テーマ・フォーメーション、ユーザーとのコミュニケーションの種類・あり方と、それを実現するためのコンテンツ設計、 コンテンツの実装方法といった点を、お客さまと一緒にじっくり考えます。 項目 タスク 内容 1 戦略策定 Facebookをマーケティング戦略の中でどのように活用していくかその目的・ゴールを定めます。 2 コミュニケーション設計 目的・ゴール達成のために、どのようなユーザーに対して、内容・タイミング・方法を定めます。 掲示板タブなど、設置したコンテンツの更新頻度を決め、ユーザーとのコミュニケーション対応方法 3 運用設計/マニュアル作成 などをマニュアル化します。 MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED. Page 26
  28. 28. Facebookページ立ち上げ支援サービス・ラインナップ④ ファンページ立ち上げに必要なことをまるごと提供。素早く円滑なファンページ開設が可能です。 オプション3. 自社サイト連携オプション 自社サイトに強力なコンテンツがある場合は、 自社サイトへの“いいね!”ボタンの設置など、サイトのFacebook連携が有効です。 キャンペーンやプロモーションの参加告知をFacebookユーザで広めてもらうなど、さまざまな方面で活用することができます。 項目 タスク 内容 1 企画・選定 導入コンテンツと対象となるソーシャルプラグインの選定を行います。 Facebook開発者ページから対象のソーシャルプラグインを選択してタグを発行し、導入先のコンテ 2 タグの発行・埋め込み ンツページへ貼り付けます。 自社サイト側の対応方法やPDCAサイクルを回すためのKPIを定義し、企業ファンの育成を定常的 3 運用設計/マニュアル作成 に行っていくためのルール作りを行います。 ソーシャルプラグインを使えば、 「いいね!」ボタンを配置して、 サイト内情報をFacebookに流通させたり、 ファンページのファンになっている 「友達」を表示されることができます。 MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED. Page 27
  29. 29. 費用お見積もり'Facebookページ立ち上げ支援サービス( 必要に応じて作業をアウトソーシング。リーズナブルな価格で、楽々ファンページ運用を実現します。 1.ファンページ制作サービス ファンページ・アカウント取得代行 独自URL設定代行 タブの設定 '6タブ( 必要なアプリの選定・導入 '2つまで( ウェルカムページ制作'1ページ( ¥700,000 オプション1. カスタムタブ制作/アプリ選定オプション FBMLによるカスタムタブ制作 または アプリ選定 ¥100,000~ オプション2. ファンページ企画・要件定義・運用設計オプション 企画・要件定義・運用設計一式 ¥1,000,000~ オプション3. 自社サイト連携オプション ソーシャルプラグイン選定・実装 ご相談ください ※有料アプリを導入する場合、別途月額運用費がかかります。 ※後日facebookの仕様変更で再設定が必要になった場合は、別費にてお引き受けいたします。 ※オプション1~3のご利用は、「ファンページ制作サービス」の申し込みが前提となります。 MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED. Page 28
  30. 30. Facebookページ運用支援サービス・ラインナップ① Facebookのファンページ運用を便利にするツール「involver」を使って、運用負荷の低減とファンページの 魅力アップを同時に実現します。 2. アプリパッケージ提供サービス (1)ビジネスパッケージ (2)エンタープライズパッケージ Involver Apps導入サービス'ビジネスパッケージ( Involver Apps導入サービス'エンタープライズ( Involver社のファンページ用アプリ集「involver Involver社のファンページ用アプリ集 Apps」および、 AMP'オーディエンス・マネジメント・ 「involver Apps」のすべてのアプリ プラットフォーム(の基本機能が利用可能 および、 AMPの全機能が利用可能  初期費用:50,000円  初期費用:100,000円  月額利用料:120,000円  月額利用料:300,000円 ※ご契約は1年契約となります。 ※ご請求はサービス利用月を含む3ヶ月分となります。 例)2011年1月15日からサービス利用の場合、2011年1月から3月までの3ヶ月分のご請求となります。その場合、最初の請求は2月頭となり、お支払いは当月末'同2月末(となります。 MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED. Page 29
  31. 31. Facebookページ運用支援サービス・ラインナップ①プランによるご提供オプションのちがい 概要 ビジネスパッケージ エンタープライズパッケージ 利用可能アプリ数(内訳はP10~P11を参照) 12 17 SML™ ○ ○ AMP(オーディエンスマネジメントプラットフォーム) ○ ○ ユーザーアカウント数 5 10 ユーザーロールの設定 ○ ○ メッセージの対応を担当者にアサインする機能 ○ ○ Powered by Involverを非表示にする ¥60,000 ¥60,000 RSSの内容を自動投稿 ○ ○ 登録可能なデータソース数 20 (facebook, twitter, wordpress) 40 (facebook, twitter, wordpress) 投稿履歴の保存期間 facebookに準ずる facebookに準ずる 投稿のタグ付け ○ ○ データソース毎に投稿をカスタマイズ ○ ○ (投稿文の前後にキーワードを挿入) Bit.lyの利用(所有アカウントと統合可能) ○ ○ アップデートの頻度 15分 10分 モニター可能なソース数(# outletsと同様) 20 40 コンテストアプリのモニタリング × ○ キーワードによるアラートメールを設定できる数 10 25 データエクスポートの可否 ○ ○ タブ名の変更 ¥30,000 ¥30,000 利用可能なタブ数 2 無制限 SMLの利用 ○ ○ MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED. Page 30
  32. 32. Facebookページ運用支援サービス・ラインナップ①プランによるAppsのちがい (1)基本Apps 'ビジネス/エンタープライズどちらでも利用可能( アプリの名称 説明 ウェルカムタブ Facebookページを開いたときに最初に表示するタブを提供&カスタムできます YouTube YouTube動画を再生できます。 ファイルマネージャー MP3、ビデオなど任意のファイルの共有、ダウンロードができます。 Twitter 特定アカウントのTweetを表示できます。 Flickr Flickrアカウントの写真を表示できます。 Photo Gallery Flickrの写真を利用したフォトギャラリーを表示できます。 PDF アップロードしたPDFの表示ができます。 RSSフィード 任意のRSSフィードをファンページ上に取り込めます。 スライド アップロードしたパワーポイントスライドをファンページ内に表示できます。 ファンページ内投票 ファンページ内で実施可能な、投票コンテンツの作成・実施ができます。 サインアップ/リード獲得 ユーザー登録等の情報入力機能を実現できます。 クーポン 店舗に誘導するタイプのクーポンを発行できます。 (2)エンタープライズパッケージ専用Apps アプリ種類 説明 Badges 特定の行動条件を満たすと取得できる、バッヂ機能を提供します。 Gifts 友人とシェア可能なソーシャルギフト機能を提供します。 Promotion Gallery 他のファンページやスペシャルサイトへのアイコン付きリンクを表示。 Stories ファンページ内でミニエピソードを共有します。 Contests ファンページ内でユーザがコンテンツを投稿可能なコンテストを開催出来ます。 MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED. Page 31
  33. 33. Facebookページ運用支援サービス・ラインナップ② 時間通りコンテンツを投稿したり、ファンページ上に書き込まれたコメントを監視する面倒な作業を代行します。 3. オペレーション代行サービス 投稿作業の代行 コメント有人監視/報告 日々のコンテンツ投稿を代行します。 ファンページ上で日々生じるユーザーとの お客さまは、企画内容に注力できるため、 「対話」をチェックし、問題になりそうな 成果向上につながります。※1 コメントを報告します。 ※1.ユーザーコメントへの返信は代行しません。 ◆ オペレーション代行イメージ メンバーズ運用事務局 お客様 時間通りに投稿 コンテンツ送付 '平日9:00~18:00( 投稿指示 コンテンツ検討に 注力できる! お客さまの ファンページ コメントの監視 丌適切コメント報告 '平日9:00~18:00( '発見時( MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED. Page 32
  34. 34. Facebookページ運用支援サービス・ラインナップ③ Facebookインサイトを使って、月次で効果検証レポートを作成します。遷移を追うだけでなく、結果を受けての アクションの示唆等を簡単にコメントします。 4. サポート&アドバイスサービス 効果検証レポート作成 「Facebookインサイト」を使って、KPIの 月次レポートを作成します。遷移を追う だけでなく、示唆をコメントします。 ◆ Facebookインサイト 画面イメージと取得データ'例( 来訪ユーザーの基本データ ユーザーの来訪数 = ファンページへの集客の効果検証他 「いいね!」の数'ファンになった数( = ファン化施策の効果検証他 来訪ユーザーの人口統計データ 性別・年齢の割合、国・言語の割合 = ファンの実際プロファイルの把握 来訪ユーザーのアクティビティ タブ表示数 = コンテンツの効果検証 外部リンク元 = ファンページへの集客の効果検証他 インタラクション 投稿へのフィードバック'コメント(数 = コンテンツの効果検証 購読低指数'ファンをやめた数( = 総合的な施策の検証 MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED. Page 33
  35. 35. Facebookページ運用支援サービス・ラインナップ④ 日本のFacebookサービスのファーストランナーとして培った知見を生かし、お客さまの悩みを解決します。 4. サポート&アドバイスサービス 運営サポート窓口提供 トレンドニュース提供 Facebookの操作や、お客さまとの対話で Facebookの仕様変更や、話題の事例、 困った時、いつでもご相談いただける 技術トレンドについて、毎週ニュースを サポート窓口を提供します。'平日のみ( 提供します。 ◆ 運営サポート窓口への相談例 ◆ トレンドニュース提供のニュース例 Facebook操作の説明 Facebookの仕様変更の紹介 ファンページの名前を変更したいのですが、 ファンページの名前が変更できるようになりました。 どのように操作したらよいでしょうか? 管理画面から・・・・・・ お客さま応対のアドバイス ウェブニュース記事の紹介 他社のサービスに関する質問が来たのですが、 (要約記事)ソーシャルメディアマーケティングの効果測定指標 Facebookのマナーとしてどう対応すべきでしょうか? http://www.ikedahayato.com/?p=188 簡単な調査依頼 他社ファンページの紹介 iPhoneでこのタブが崩れないか確認してください。 ユニクロ・キャンペーンでFacebookへ集客、結果は毎日ファン700人増 同業5社のコメント回答頻度が知りたいです。 楽天トラベルファンページの紹介、この施策の意図は? パートナーの紹介 注目アプリ紹介 広告を出稿したいので、代理店を紹介してください。 Videos'有料タブ、$9.99( 炎上したので、大至急、炎上対策ベンダーを紹介してください。 48個の動画をアップすることができる。インターフェースは・・・ MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED. Page 34
  36. 36. Facebookページ運用支援サービス・ラインナップ⑤ 日本のFacebookサービスのファーストランナーとして培った知見を生かし、お客さまの悩みを解決します。 5. コンテンツ企画・制作サービス コンテンツ企画 スペシャルページ制作 貴社戦略に沿って、成果の上がる仕組み 特殊アプリを使い、基本タブ・カスタムタブ の部分から、ファンページのコンテンツや では実現できない、高度な機能や美しい キャンペーンを企画します。 デザインのページを制作します。 Contact Us ! その他、ファンページ制作・運用に関するご依頼があれば、 お気軽にご相談ください! MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED. Page 35
  37. 37. 費用お見積もり'Facebookページ運用支援サービス( 必要に応じて作業をアウトソーシング。リーズナブルな価格で、楽々ファンページ運用を実現します。 2. アプリパッケージ提供サービス Involver Apps導入サービス'ビジネスパッケージ( 初期¥50,000 / 月額¥120,000 Involver Apps導入サービス'エンタープライズパッケージ( 初期¥100,000 / 月額¥300,000 3. オペレーション代行サービス 投稿作業の代行 '毎月更新40記事以内( コメント有人監視/報告 'ファン3万人まで( ご相談ください 4. サポート&アドバイスサービス 効果検証レポート作成 '月次( トレンドニュース提供 '週次( 運営サポート窓口提供 '毎月相談10件想定( ご相談ください 5. コンテンツ企画・制作サービス コンテンツ企画/スペシャルページ制作 ご相談ください MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED. Page 36
  38. 38. その他のサービスソーシャルメディアガイドライン作成'オプション( オプションになりますが、ソーシャルメディアに参加するための基本ポリシーを取りまとめたガイドラインや Facebookページ運用マニュアル等も作成いたします。 ◆ ソーシャルメディアガイドライン・目次イメージ ソーシャルメディアガイドライン【有料オプション】 1.ソーシャルメディア参加の目的'企業の目的( 2.ソーシャルメディア参加の心構え'参加にあたっての約束( 3.ユーザーの方へのお願い'公開する場合( 4.社員・関係者へのお願い'取るべき態度( 5.ソーシャルメディアお問い合わせ窓口の記載 6.公式アカウントの運営方針'担当者、対応時間、対応方針など( 公式アカウント運用マニュアル【有料オプション】 1.体制図・連絡先・連絡方法 2.応対の基本原則・個別応対フロー・個別タスクの詳細 3.投稿・コメントスタイル 4.Facebookでできるコミュニケーションの種類 5.緊急対応方針 社員向けマニュアル【有料オプション】 1.コメントに関する基本姿勢 2.発信して良い情報/悪い情報 3.状況別の情報発信ルール/社内申請ルール 4.メディア別のマナー MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED. Page 37
  39. 39. 本サービスに関するお問い合わせ・ご相談は、 下記メールアドレスまでお願いします。 メンバーズ Facebookサービス お問い合わせ窓口facebook@members.co.jp 株式会社メンバーズ http://www.members.co.jp TEL 03-5843-5333/FAX 03-5843-5334 Fanpage http://www.facebook.com/Memberscorp

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