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「広報実務担当者向け実践フォーラム・交流会」
企業における広報Facebook活用
~企業PRにつなげる最新運用ノウハウを伝授~
2014.12.17
メンバーズ エンゲージメント・ラボ
Page 1
メンバーズご紹介
社名 株式会社メンバーズ
設立
(英文名称:Members Co. Ltd.)
資本金 7億8,000万円
社員数(連結) 331名 (有期雇用社員含む)(2014年3月末時点)
売上高(連結) 57億9,338...
Page 2
エンゲージメント・ラボ
MISSION
ソーシャルメディアマーケティングで成功するための
データやノウハウを蓄積する
多くの企業と生活者の絆エンゲージメントを創出
Page 3
アジェンダ
<講演>企業における広報Facebook活用
~企業PRにつなげる最新運用ノウハウを伝授~
1.ソーシャルメディアの現状のおさらい
2.ソーシャル化のための7ヶ条
3.Facebookにおける情報発信のポイント
Page 4
日本でのソーシャルメディア利用者数
ユーザー数
2400
万人
1800
万人
3400
万人
400
万人
月間アクティブ
ユーザー数
月間アクティブ
ユーザー数
デイリーアクティブ
ユーザー数
登録者数
Facebook広告
...
Page 5
利用者数の推測値
2,400
2,267
2,931
0
500
1,000
1,500
2,000
2,500
3,000
3,500
Facebook Twitter LINE
月間アクティブユーザー数(推計値)
Page 6
性別 × SNS
50%
51%
42%
50%
49%
58%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Facebook
Twitter
LINE
各SNSの利用者男女比
男性 女性
Page 7
年齢 × SNS
13%
30%
30%
22%
24%
23%
19%
17%
18%
17%
13%
13%
16%
11%
12%
13%
5%
4%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Facebook
Twi...
Page 8
職業 × SNS
※メンバーズアンケート調査より(2014年9月)
Page 9
「広告費上位100社は、9割が利用」
「Facebook、Twitterの運用は『当たり前』に」
アカウント数 965 1,364 25 108
245
(81.7%)
205
(68.3%)
20
(6.7%)
67
(22.3...
Page 10
LINE公式アカウント数推移
公式アカウントは
2年で300を突破!
Page 11
LINE公式アカウント友だち数推移
(億人)
のべ友達数は
9億人以上に
Page 12
「国内大手企業のアカウント開設は85%」
「日本ではエンタメ系が中心も、企業活用も進んでいる」
チャンネル開設
企業数
81社
2.53
61%(81/132)
※最多21アカウント平均
アカウント数
平均
チャンネル登録数
平...
Page 13
ソーシャルメディアの国内での
ユーザー利用は進んでいる
また、企業の活用も当たり前になっている。
Page 14
アジェンダ
1.ソーシャルメディアの現状のおさらい
2.ソーシャル化のための7ヶ条
3.アメリカの先進事例にみる
ソーシャルメディア活用の今後
Page 15
1
効果測定の方法が
確立されているか
Page 16
企業ごと、プロジェクトごと、アカウントごと
にマーケティング目的は異なる。
↓
マーケティング目的が異なれば、
成果の計測方法も異なる。
↓
でも、パターン化はできる。
Page 17
Attention
Interest
Search
Action
Share
KPI How
インプレッション・リーチ
商品認知度
エンゲージメント
購入意向
(検索数)
Facebookインサイト
アンケート調査
(Googl...
Page 18
Facebookページファンの価値計測アンケート調査
調査時期:2014年9月
調査対象:Facebookページのファン数上位企業
(楽天/ソフトバンク/Amazon/ANA/au)
調査方法:インターネットでのアンケート調査
...
Page 19
97%
68%
97%
76% 77%
83%85%
35%
83%
35%
40%
56%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
楽天市場 ソフトバンク Amazon ANA au 平均
その企業の商品の購...
Page 20
ファンは非ファンに比べて+23%の購入金額
¥195,726
¥197,346
¥172,951
¥286,821
¥210,506¥212,670
¥142,522
¥188,739
¥112,454
¥223,234
¥19...
Page 21
ファンは非ファンに比べて+57%の好意度をもつ
82%
64%
86%
81%
71%
77%
68%
32%
71%
42%
35%
49%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
楽天市場 ソフトバンク Amazon...
Page 22
ファンは非ファンに比べて+53%積極的におススメしてくれる
78%
58%
82%
78%
65%
72%
64%
29%
67%
40%
33%
47%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
楽天市場 ソフトバンク ...
Page 23
ファンは非ファンに比べて+61%の共創意識を持っている
72%
57%
71% 69%
63%
66%
54%
28%
52%
37%
31%
41%
0%
20%
40%
60%
80%
楽天市場 ソフトバンク Amazon ...
Page 24
2
コンテンツを
生み出す体制はあるか
Page 25
OREO
デイリーツイスト
Facebookページのファン数
100日間で100万人増加。
いいね!,コメント,シェア130
万回を獲得。
コンテンツを生み出す体制
Page 26
スーパーボウルでの
停電に即時の対応
15名体制で
イベントのために待機
リアルタイムなコミュニケーション
Page 27
3
ソーシャルメディアで
動画を有効活用
しているか
Page 28
0%
50%
100%
150%
200%
250%
300%
0% 100% 200% 300% 400% 500% 600%
動画の投稿はリーチにつながりやすい!
調査対象)国内大手企業Facebookページの2014年4-...
Page 29
動画の投稿事例:ソフトバンク
ソフトバンク(SoftBank)
(https://www.facebook.com/SoftBank)
ゴールデンウィーク最終日に、山道散策風
景を動画で紹介。
キャラクター「お父さん」が動画内に...
Page 30
ニュースフィードでの動画の自動再生がスタート!
(オーガニック+広告)
Page 31
4
ユーザーの声を
きちんと聞いているか
(リスニング)
Page 32
リスクとチャンス
Page 33
Business
Support
report
経営企画部
リスク管理部
CSR部門
宣伝
広報
マーケティング
商品企画
研究開発
▫リスクモニタリング ▫反響調査 ▫ブランド調査
▫競合製品比較▫SHARE OF
VOICE...
Page 34
5
コミュニケーションを
積極的にとっているか
Page 35
Facebookでの対応
Page 36
オンラインでのサポート
コカコーラ・ケア
@CocaColaCare
Page 37
継続的なコミュニケーション
コカコーラ
@CocaCola
Page 38
6
運用テクニックを
活用できているか
Page 39
Page 40
写真を複数枚同時に投稿することでリーチが上がる
複数写真投稿は
その他の投稿の約2倍リ‐チ
Page 41
複数枚投稿の事例
地方店舗のスタッフと、現地の
季節の風景(桜の開花)の
写真を紹介。
写真を複数投稿することで、
関連した複数の情報をイチ
投稿で詳しく伝えることができ
る。
複数の写真を使い、一連の
流れの各ステップを紹介。...
Page 42
Twitterカード
WEBサイトへの送客数が2倍~5倍に
Page 43
7
オウンドメディアが
ソーシャル対応
しているか
Page 44
世界のBRANDから学ぶ
■調査対象
INTERBRAND刊 BEST GLOBAL BRANDS2012より30位までの
コーポレートサイトを中心に調査
■調査内容
海外のソーシャル×オウンドメディアがどういった関係性を構築し...
Page 45
調査結果
1.ほとんどのサイトが3つ以上のSNSを運用
2.自社の投稿をサイトに適応しているサイトは20%
3.ソーシャルログインを利用しているサイトは26%
4.ユーザーの投稿を積極的に利用していたのは1社
Page 46
1. ソーシャルアカウントの投稿をサイト上に反映
2. 各ソーシャルメディアの特性を生かす
3. ソーシャルログインの活用
4. ハッシュタグの活用
5. ソーシャルデータの活用
6. コミュニティの活用
ポイント
Page 47
ブランドやメディアの
絞り込み
各ソーシャルメディアの
投稿の一覧
ソーシャルメディアでの投稿をWEBサイトに反映
Page 48
コミュニティとしてのオウンドメディア
が増える傾向に。
Our Articles/Your Stories/Your Ideas
Page 49
1.効果測定の方法が確立されているか
2.コンテンツを生み出す体制はあるか
3.ソーシャルメディアで動画を有効活用しているか
4.ユーザーの声をきちんと聞いているか(リスニング)
5.コミュニケーションを積極的にとっているか
6...
Page 50
3.Facebookにおける情報発信のポイント
Page 51
指標:エンゲージメント率
エンゲージメント率(%)=
いいね! + コメント + シェア
ファン数
Page 52
大手企業Facebookページの平均値
ファン数 Eng率
1,000,000以上 0.66%
500,000~999,999 0.96%
100,000~499,999 1.41%
50,000~99,999 1.34%
10...
Page 53
1.タイミング
2.歴史(過程)
3.傾聴
4.見えない一面
エンゲージメントにつなげるキーワード
Page 54
1.タイミング
Page 55
Eng率: 7.95%
--
10月31日(金) 17時00分
いいね! :15,043
コメント :64
シェア :186
ファン数 :192,369人
Eng平均:3.31%
(直近25件)
サッポロビール(Sapporo ...
Page 56
リアルタイム(即時性)
マツダ/Mazda Japan
(https://www.facebook.com/Mazda.Japan)
Eng率平均:3.31%
(直近25件)
Eng率:5.65%
--
8月21日(木)15時0...
Page 57
※メンバーズ独自調べ
参考)エンゲージメント率:時間帯×曜日
Page 58
2.歴史(過程)
Page 59
Eng率:6.30%
--
8月7日(木)13時35分
いいね!:7,531
コメント:79
シェア :199
ファン数:123,765人
Eng率平均:2.84%
(直近25件)
SUBARU/富士重工業株式会社
(https...
Page 60
3.傾聴
Page 61
Eng率:13.22%
--
10月6日(月) 12時00分
いいね! :9,972
コメント :308
シェア :60
投稿時のファン数:78,207人
Eng率平均:1.30%
(直近25件)
キリンフリー(KIRIN FR...
Page 62
4.見えない一面
Page 63
Eng率:4.68%
--
9月10日(水) 9時50分
いいね!:8,849
コメント: 17
シェア : 141
ファン数:192,261人
Eng率平均:2.84%
(直近25件)
Tiffany & Co.
(https...
Page 64
1.タイミング
2.歴史(過程)
3.傾聴
4.見えない一面
おさらい:エンゲージメントにつなげるキーワード
Page 65
その1:リンク投稿
1.投稿本文は短く
2.リンク先URLを明記する
3.サムネイルには訴求の強い画像を設定する
(OGP、投稿時にアップ)
4.リンクエリアのtitle,descriptionを指定する
5.「詳しくはこちら」...
Page 66
その2:写真投稿
投稿タイプ別のポイント
1.投稿本文にリンクをつける場合は上部に
複数枚写真の場合・・・
2.1枚目を魅力的に
3.複数枚画像があることが分かりやすくする
(例:番号をつける)
4.枚数をできるだけ多くする(目...
Page 67
写真(複数)は
写真(1枚)の2倍以上
参考)投稿タイプ別のリーチ
Page 68
その3:動画投稿
投稿タイプ別のポイント
1.サムネイルを設定する
2.再生序盤をキャッチーに
3.動画自体に字幕を設定する
4.秒数は短め
(内容にもよるが1分を超えると長い)
5.動画の最後にCTAボタン
(「詳しくはこちら...
Page 69
最後に
アメリカの先進事例にみる
ソーシャルメディア活用の今後
Page 70
ソーシャルメディアコマンドセンター
Page 71
コマンドセンターを持っている企業
Page 72
●目的
顧客に対する理解を深め、Dell のあるべき方
向性を模索する
・顧客への素早い対応、離脱の阻止
・社内の意識の統一を助ける
・製品の欠陥への素早い警告
・システムの問題への対応を素早くする
・製品への意見を分析
●成果...
Page 73
●体制
・1 日当たり約 25,000件をウォッチ
・年間で 600万件以上
・テキサス州に正社員12人の拠点
・デモグラフィック、リーチ、センチメント、会話の内
容、会話の場所などを分析
※上記は英語のみの数値
他にもアジアに...
Page 74
全体のまとめ
・ソーシャルメディアの普及により、活用は必要不
可欠に。
・広報も、コンテンツを作って、発信して、
コミュニケーションしていくことが求めれられている
・部門の垣根を越えて「企業」としての統一した
対応が必要に
Page 75
本資料に関してご不明な点等がございましたら、下記までお問い合せください。
株式会社メンバーズ
〒104-6037 東京都中央区晴海1丁目8番10号
晴海アイランド トリトンスクエアオフィスタワーX 37階
セールス&マーケティン...
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企業における広報Facebook活用 ~企業PRにつなげる最新運用ノウハウを伝授~

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「広報実務担当者向け実践フォーラム・交流会」
企業における広報Facebook活用
~企業PRにつなげる最新運用ノウハウを伝授~
メンバーズ エンゲージメント・ラボ

<講演>企業における広報Facebook活用
~企業PRにつなげる最新運用ノウハウを伝授~      
1.ソーシャルメディアの現状のおさらい
2.ソーシャル化のための7ヶ条  
3.Facebookにおける情報発信のポイント

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企業における広報Facebook活用 ~企業PRにつなげる最新運用ノウハウを伝授~

  1. 1. 「広報実務担当者向け実践フォーラム・交流会」 企業における広報Facebook活用 ~企業PRにつなげる最新運用ノウハウを伝授~ 2014.12.17 メンバーズ エンゲージメント・ラボ
  2. 2. Page 1 メンバーズご紹介 社名 株式会社メンバーズ 設立 (英文名称:Members Co. Ltd.) 資本金 7億8,000万円 社員数(連結) 331名 (有期雇用社員含む)(2014年3月末時点) 売上高(連結) 57億9,338万円(2014年3月期実績) 事業内容 ソーシャルメディア時代をリードし、顧客と共にビジネスを創造するネットビジネスパートナー 戦略立案から構築・運用・広告・プロモーションから効果検証まで 複数のサービスを最適に組み合わせることで、貴社のビジネス成果の創出・拡大に貢献します 代表取締役社長 剣持 忠 所在地 本社:東京都中央区晴海一丁目8番10号 晴海アイランド トリトンスクエアオフィスタワーX 37階 Webガーデン仙台:宮城県仙台市青葉区一番町4丁目6-1 第一生命タワービル 1995年6月26日 グループ会社 株式会社エンゲージメント・ファースト エンゲージメント・マーケティング戦略の立案、実行支援 エンゲージメント・マーケティングを推進するためのオープン・コミュニティ戦略の立案支援 エンゲージメント・マーケティングを推進するためのイベントの企画、プロデュース 株式会社コネクトスター スマートフォンアプリ及びサービスの立ち上げ・運営 株式会社MOVAAA ウェブ動画制作プロデュース事業 ウェブ動画マーケティング(運用、効果検証)支援事業 ウェブコンテンツ企画、運営、制作プロデュース事業 株式会社メンバーズキャリア Webクリエイター派遣事業
  3. 3. Page 2 エンゲージメント・ラボ MISSION ソーシャルメディアマーケティングで成功するための データやノウハウを蓄積する 多くの企業と生活者の絆エンゲージメントを創出
  4. 4. Page 3 アジェンダ <講演>企業における広報Facebook活用 ~企業PRにつなげる最新運用ノウハウを伝授~ 1.ソーシャルメディアの現状のおさらい 2.ソーシャル化のための7ヶ条 3.Facebookにおける情報発信のポイント
  5. 5. Page 4 日本でのソーシャルメディア利用者数 ユーザー数 2400 万人 1800 万人 3400 万人 400 万人 月間アクティブ ユーザー数 月間アクティブ ユーザー数 デイリーアクティブ ユーザー数 登録者数 Facebook広告 管理画面より 推計値 2014年10-3月期 媒体資料 Circle Count | Population rate(Asia) 集計単位 データ元 2245 万人 月間アクティブ ユーザー数 2014 4Q 媒体資料
  6. 6. Page 5 利用者数の推測値 2,400 2,267 2,931 0 500 1,000 1,500 2,000 2,500 3,000 3,500 Facebook Twitter LINE 月間アクティブユーザー数(推計値)
  7. 7. Page 6 性別 × SNS 50% 51% 42% 50% 49% 58% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Facebook Twitter LINE 各SNSの利用者男女比 男性 女性
  8. 8. Page 7 年齢 × SNS 13% 30% 30% 22% 24% 23% 19% 17% 18% 17% 13% 13% 16% 11% 12% 13% 5% 4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Facebook Twitter LINE SNS別 利用者の年齢割合 15歳~19歳 20歳~29歳 30歳~39歳 40歳~49歳 50歳~59歳 60歳以上
  9. 9. Page 8 職業 × SNS ※メンバーズアンケート調査より(2014年9月)
  10. 10. Page 9 「広告費上位100社は、9割が利用」 「Facebook、Twitterの運用は『当たり前』に」 アカウント数 965 1,364 25 108 245 (81.7%) 205 (68.3%) 20 (6.7%) 67 (22.3%) 88 (88.0%) 79 (79.0%) 3 (3.0%) 11 (11.0%) 上位300社 利用企業数 上位100社 利用企業数 ※メンバーズ、博報堂の共同調査(2013年4月)
  11. 11. Page 10 LINE公式アカウント数推移 公式アカウントは 2年で300を突破!
  12. 12. Page 11 LINE公式アカウント友だち数推移 (億人) のべ友達数は 9億人以上に
  13. 13. Page 12 「国内大手企業のアカウント開設は85%」 「日本ではエンタメ系が中心も、企業活用も進んでいる」 チャンネル開設 企業数 81社 2.53 61%(81/132) ※最多21アカウント平均 アカウント数 平均 チャンネル登録数 平均再生数 11,325 ※最多368,703アカウント 6,189,992 ※最多153,514,796 ※弊社独自調査 対象企業:2013年10月30日時点・Yahoo!ファイナンス時価総額上位200社のBtoC企業132社を選出
  14. 14. Page 13 ソーシャルメディアの国内での ユーザー利用は進んでいる また、企業の活用も当たり前になっている。
  15. 15. Page 14 アジェンダ 1.ソーシャルメディアの現状のおさらい 2.ソーシャル化のための7ヶ条 3.アメリカの先進事例にみる ソーシャルメディア活用の今後
  16. 16. Page 15 1 効果測定の方法が 確立されているか
  17. 17. Page 16 企業ごと、プロジェクトごと、アカウントごと にマーケティング目的は異なる。 ↓ マーケティング目的が異なれば、 成果の計測方法も異なる。 ↓ でも、パターン化はできる。
  18. 18. Page 17 Attention Interest Search Action Share KPI How インプレッション・リーチ 商品認知度 エンゲージメント 購入意向 (検索数) Facebookインサイト アンケート調査 (Google キーワードプランナー) コンバージョン/ROI WEBサイト解析ツール Facebookインサイト アンケート調査 WEB上のポジネガ ブランドキーワード言及量 「シェア」「リツイート」 リスニングツール Facebookインサイト Action 投稿/広告 キャンペーン 投稿/広告 キャンペーン (口コミを誘発する キャンペーン) 投稿からの送客 ソーシャル広告 キャンペーン キャンペーン
  19. 19. Page 18 Facebookページファンの価値計測アンケート調査 調査時期:2014年9月 調査対象:Facebookページのファン数上位企業 (楽天/ソフトバンク/Amazon/ANA/au) 調査方法:インターネットでのアンケート調査 (調査対象:約1600人) 調査者:メンバーズ エンゲージメントラボ
  20. 20. Page 19 97% 68% 97% 76% 77% 83%85% 35% 83% 35% 40% 56% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 楽天市場 ソフトバンク Amazon ANA au 平均 その企業の商品の購入経験(1年以内)ファン vs 非ファン ファン 非ファン ファンは非ファンに比べて+48%の商品の購入経験
  21. 21. Page 20 ファンは非ファンに比べて+23%の購入金額 ¥195,726 ¥197,346 ¥172,951 ¥286,821 ¥210,506¥212,670 ¥142,522 ¥188,739 ¥112,454 ¥223,234 ¥196,357 ¥172,661 ¥0 ¥50,000 ¥100,000 ¥150,000 ¥200,000 ¥250,000 ¥300,000 ¥350,000 楽天市場 ソフトバンク Amazon ANA au 平均 平均購入金額(過去1年間) ファン vs 非ファン ファン 非ファン
  22. 22. Page 21 ファンは非ファンに比べて+57%の好意度をもつ 82% 64% 86% 81% 71% 77% 68% 32% 71% 42% 35% 49% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 楽天市場 ソフトバンク Amazon ANA au 平均 企業に対する好意度 ファン vs 非ファン ファン 非ファン
  23. 23. Page 22 ファンは非ファンに比べて+53%積極的におススメしてくれる 78% 58% 82% 78% 65% 72% 64% 29% 67% 40% 33% 47% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 楽天市場 ソフトバンク Amazon ANA au 平均 企業の他者推奨意向 ファン vs 非ファン ファン 非ファン
  24. 24. Page 23 ファンは非ファンに比べて+61%の共創意識を持っている 72% 57% 71% 69% 63% 66% 54% 28% 52% 37% 31% 41% 0% 20% 40% 60% 80% 楽天市場 ソフトバンク Amazon ANA au 平均 企業との共創意識 ファン vs 非ファン ファン 非ファン
  25. 25. Page 24 2 コンテンツを 生み出す体制はあるか
  26. 26. Page 25 OREO デイリーツイスト Facebookページのファン数 100日間で100万人増加。 いいね!,コメント,シェア130 万回を獲得。 コンテンツを生み出す体制
  27. 27. Page 26 スーパーボウルでの 停電に即時の対応 15名体制で イベントのために待機 リアルタイムなコミュニケーション
  28. 28. Page 27 3 ソーシャルメディアで 動画を有効活用 しているか
  29. 29. Page 28 0% 50% 100% 150% 200% 250% 300% 0% 100% 200% 300% 400% 500% 600% 動画の投稿はリーチにつながりやすい! 調査対象)国内大手企業Facebookページの2014年4-5月の動画投稿 アクション数 リ ‐ チ 数 ( フ ァ ン 数 に 対 し て ) ※リーチ数・アクション数ともに各月の平均値との比較した割合となります。 通常の投稿の 2倍近いリーチ数
  30. 30. Page 29 動画の投稿事例:ソフトバンク ソフトバンク(SoftBank) (https://www.facebook.com/SoftBank) ゴールデンウィーク最終日に、山道散策風 景を動画で紹介。 キャラクター「お父さん」が動画内に複数回 登場。 登場回数をクイズ形式でたずね、 更に全部見つけた場合には友だちへのシェ アをすすめ、リーチ促進につなげている。
  31. 31. Page 30 ニュースフィードでの動画の自動再生がスタート! (オーガニック+広告)
  32. 32. Page 31 4 ユーザーの声を きちんと聞いているか (リスニング)
  33. 33. Page 32 リスクとチャンス
  34. 34. Page 33 Business Support report 経営企画部 リスク管理部 CSR部門 宣伝 広報 マーケティング 商品企画 研究開発 ▫リスクモニタリング ▫反響調査 ▫ブランド調査 ▫競合製品比較▫SHARE OF VOICE ▫競合他社比較 経営や製品の不具合等のソー シャルメディア上での風評をモニ タリングし定期的にレポーティング します。 テレビCMやキャンペーン、プレス リリース等の各施策がソーシャル メディア上でどれくらい話題に なったか?どの施策が話題に なったのかを調査しレポーティン グします。 ソーシャルメディア上で製品・ サービスについて語られている記 事をピックアップし、どのような事 について語られ、どんなイメージ を持たれているのかを調査しま す。 競合他社企業と自社の消費者 からの評価の違いを定期的にレ ポーティングします。 市場での競合他社との書き込 み割合を算出し、宣伝・広報 施策でどれだけ該当市場の中 で話題を占有したかをレポーティ ングします。 競合製品・サービスと自社製品 の消費者からの評価の違いを 定期的にレポーティングします。 リスニングの目的と手段
  35. 35. Page 34 5 コミュニケーションを 積極的にとっているか
  36. 36. Page 35 Facebookでの対応
  37. 37. Page 36 オンラインでのサポート コカコーラ・ケア @CocaColaCare
  38. 38. Page 37 継続的なコミュニケーション コカコーラ @CocaCola
  39. 39. Page 38 6 運用テクニックを 活用できているか
  40. 40. Page 39
  41. 41. Page 40 写真を複数枚同時に投稿することでリーチが上がる 複数写真投稿は その他の投稿の約2倍リ‐チ
  42. 42. Page 41 複数枚投稿の事例 地方店舗のスタッフと、現地の 季節の風景(桜の開花)の 写真を紹介。 写真を複数投稿することで、 関連した複数の情報をイチ 投稿で詳しく伝えることができ る。 複数の写真を使い、一連の 流れの各ステップを紹介。 今回の場合は、料理レシピの 各工程の写真をイチ投稿で紹 介。 アフラック(アメリカンファミリー生命保険会社) (https://www.facebook.com/aflac.co.jp) ソフトバンク(SoftBank) (https://www.facebook.com/SoftBank)
  43. 43. Page 42 Twitterカード WEBサイトへの送客数が2倍~5倍に
  44. 44. Page 43 7 オウンドメディアが ソーシャル対応 しているか
  45. 45. Page 44 世界のBRANDから学ぶ ■調査対象 INTERBRAND刊 BEST GLOBAL BRANDS2012より30位までの コーポレートサイトを中心に調査 ■調査内容 海外のソーシャル×オウンドメディアがどういった関係性を構築しているか、 以下の視点で調査 ・どのソーシャルメディアを利用している? ・オウンドメディアとの連携度は? ・日本に無くてトレンドになっている(なりそうな)ものは?
  46. 46. Page 45 調査結果 1.ほとんどのサイトが3つ以上のSNSを運用 2.自社の投稿をサイトに適応しているサイトは20% 3.ソーシャルログインを利用しているサイトは26% 4.ユーザーの投稿を積極的に利用していたのは1社
  47. 47. Page 46 1. ソーシャルアカウントの投稿をサイト上に反映 2. 各ソーシャルメディアの特性を生かす 3. ソーシャルログインの活用 4. ハッシュタグの活用 5. ソーシャルデータの活用 6. コミュニティの活用 ポイント
  48. 48. Page 47 ブランドやメディアの 絞り込み 各ソーシャルメディアの 投稿の一覧 ソーシャルメディアでの投稿をWEBサイトに反映
  49. 49. Page 48 コミュニティとしてのオウンドメディア が増える傾向に。 Our Articles/Your Stories/Your Ideas
  50. 50. Page 49 1.効果測定の方法が確立されているか 2.コンテンツを生み出す体制はあるか 3.ソーシャルメディアで動画を有効活用しているか 4.ユーザーの声をきちんと聞いているか(リスニング) 5.コミュニケーションを積極的にとっているか 6.運用テクニックを活用できているか 7.オウンドメディアがソーシャル対応しているか
  51. 51. Page 50 3.Facebookにおける情報発信のポイント
  52. 52. Page 51 指標:エンゲージメント率 エンゲージメント率(%)= いいね! + コメント + シェア ファン数
  53. 53. Page 52 大手企業Facebookページの平均値 ファン数 Eng率 1,000,000以上 0.66% 500,000~999,999 0.96% 100,000~499,999 1.41% 50,000~99,999 1.34% 10,000~49,999 1.35% 5,000~9,999 1.17% 1,000~4,999 2.40% ~1,000 4.52% 0.00% 1.00% 2.00% 3.00% 4.00% 5.00% 平均値(ファン数1万人以上) 1.15% (調査対象) 時価総額上位:株式ランキング Yahoo!ファイナンス(http://info.finance.yahoo.co.jp/ranking/)の上位企業を参考に大手企業を選定。 選定企業運営のFacebookページを対象に調査。 選定企業数:158社 対象Facebookページ数:430ページ
  54. 54. Page 53 1.タイミング 2.歴史(過程) 3.傾聴 4.見えない一面 エンゲージメントにつなげるキーワード
  55. 55. Page 54 1.タイミング
  56. 56. Page 55 Eng率: 7.95% -- 10月31日(金) 17時00分 いいね! :15,043 コメント :64 シェア :186 ファン数 :192,369人 Eng平均:3.31% (直近25件) サッポロビール(Sapporo Beer) (https://www.facebook.com/sapporobeer) 商品×季節+ユーモア コカ・コーラ (https://www.facebook.com/cocacolapark) Eng率:2.26% -- 1月1日(水) 0時10分 いいね! :14,495 コメント :86 シェア :316 ファン数:658,805人 Eng平均:0.91% (直近25件)
  57. 57. Page 56 リアルタイム(即時性) マツダ/Mazda Japan (https://www.facebook.com/Mazda.Japan) Eng率平均:3.31% (直近25件) Eng率:5.65% -- 8月21日(木)15時03分 いいね :8,391 コメント:116 シェア :1,218 ファン数 :172,253 東京ディズニーリゾート (https://www.facebook.com/ tdr.jp) Eng率平均:5.66% (直近25件) Eng率:7.42% -- 6月27日(金)16時03分 いいね :51,751 コメント:98 シェア :626 ファン数 :835,199
  58. 58. Page 57 ※メンバーズ独自調べ 参考)エンゲージメント率:時間帯×曜日
  59. 59. Page 58 2.歴史(過程)
  60. 60. Page 59 Eng率:6.30% -- 8月7日(木)13時35分 いいね!:7,531 コメント:79 シェア :199 ファン数:123,765人 Eng率平均:2.84% (直近25件) SUBARU/富士重工業株式会社 (https://ww.facebook.com/SUBARU.jp) 記念日には、今だけでなく過去も コカ・コーラ (Coca-Cola) (https://www.facebook.com/cocacolapark) Eng率平均:1.01% (直近25件) Eng率:2.33% -- 11月25日(火)11時00分 いいね!:22,497 コメント:241 シェア :285 ファン数:993,591人
  61. 61. Page 60 3.傾聴
  62. 62. Page 61 Eng率:13.22% -- 10月6日(月) 12時00分 いいね! :9,972 コメント :308 シェア :60 投稿時のファン数:78,207人 Eng率平均:1.30% (直近25件) キリンフリー(KIRIN FREE) (https://www.facebook.com/kirinfree.jp) コカ・コーラ (Coca-Cola) (https://www.facebook.com/cocacolapark) Eng率:1.70% -- 11月11日(火) 10時00分 いいね!:16,475 コメント: 118 シェア : 138 ファン数:989,067人 Eng率平均:1.01% (直近25件) クイズやアンケートでファンとコミュニケーション
  63. 63. Page 62 4.見えない一面
  64. 64. Page 63 Eng率:4.68% -- 9月10日(水) 9時50分 いいね!:8,849 コメント: 17 シェア : 141 ファン数:192,261人 Eng率平均:2.84% (直近25件) Tiffany & Co. (https://www.facebook.com/TiffanyAndCo.Japan) Eng率:2.26% -- 9月29日(月)18時15分 いいね!:6,052 コメント: 22 シェア : 21 ファン数:269,720人 Eng率平均:1.33% (直近25件) 土屋鞄製造所 (https://www.facebook.com/tsuchiyakaban) 意外と知られていない一面や裏側
  65. 65. Page 64 1.タイミング 2.歴史(過程) 3.傾聴 4.見えない一面 おさらい:エンゲージメントにつなげるキーワード
  66. 66. Page 65 その1:リンク投稿 1.投稿本文は短く 2.リンク先URLを明記する 3.サムネイルには訴求の強い画像を設定する (OGP、投稿時にアップ) 4.リンクエリアのtitle,descriptionを指定する 5.「詳しくはこちら」ボタンを設置する ※パワーエディタ(Facebook提供の広告管理ツール) 使い指定する 1・2 3 4 5 投稿タイプ別のポイント サイトへの送客 投稿のKPI
  67. 67. Page 66 その2:写真投稿 投稿タイプ別のポイント 1.投稿本文にリンクをつける場合は上部に 複数枚写真の場合・・・ 2.1枚目を魅力的に 3.複数枚画像があることが分かりやすくする (例:番号をつける) 4.枚数をできるだけ多くする(目安:4枚以上) 1 2 3 4 ・エンゲージメント獲得 ・送客 ・リーチ獲得 投稿のKPI
  68. 68. Page 67 写真(複数)は 写真(1枚)の2倍以上 参考)投稿タイプ別のリーチ
  69. 69. Page 68 その3:動画投稿 投稿タイプ別のポイント 1.サムネイルを設定する 2.再生序盤をキャッチーに 3.動画自体に字幕を設定する 4.秒数は短め (内容にもよるが1分を超えると長い) 5.動画の最後にCTAボタン (「詳しくはこちら」ボタン等)を設置する ※パワーエディタで対応 6.動画データを直接アップロードする ※YouTubeへのリンクは× 1 5 動画再生数 投稿のKPI
  70. 70. Page 69 最後に アメリカの先進事例にみる ソーシャルメディア活用の今後
  71. 71. Page 70 ソーシャルメディアコマンドセンター
  72. 72. Page 71 コマンドセンターを持っている企業
  73. 73. Page 72 ●目的 顧客に対する理解を深め、Dell のあるべき方 向性を模索する ・顧客への素早い対応、離脱の阻止 ・社内の意識の統一を助ける ・製品の欠陥への素早い警告 ・システムの問題への対応を素早くする ・製品への意見を分析 ●成果 ・週1000人以上の顧客とツイッターアカウント (@DellCares)を通してかかわりを持っている ・99%の顧客が対応に満足 ・34%の人がDellに対して否定的から肯定的 になった
  74. 74. Page 73 ●体制 ・1 日当たり約 25,000件をウォッチ ・年間で 600万件以上 ・テキサス州に正社員12人の拠点 ・デモグラフィック、リーチ、センチメント、会話の内 容、会話の場所などを分析 ※上記は英語のみの数値 他にもアジアに10人程度の拠点を置いて対応 している
  75. 75. Page 74 全体のまとめ ・ソーシャルメディアの普及により、活用は必要不 可欠に。 ・広報も、コンテンツを作って、発信して、 コミュニケーションしていくことが求めれられている ・部門の垣根を越えて「企業」としての統一した 対応が必要に
  76. 76. Page 75 本資料に関してご不明な点等がございましたら、下記までお問い合せください。 株式会社メンバーズ 〒104-6037 東京都中央区晴海1丁目8番10号 晴海アイランド トリトンスクエアオフィスタワーX 37階 セールス&マーケティングディビジョン Tel: 03-5144-0650 Fax: 03-5144-0624 Email : mbs_sales@members.co.jp

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