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アジアでエンゲージメントを高めるためのポイントとは~アジア各国のFacebook活用の最新事例に学ぶ~

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2018年3月15日(木)開催セミナー
東急ハンズほか最新事例に学ぶ、アジアでのデジタルマーケティング戦略のポイント
~アジアのデジタルトレンドとソーシャルメディアのコンテンツ・広告運用の視点から~
https://marke.members.co.jp/20180315.html

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アジアでエンゲージメントを高めるためのポイントとは~アジア各国のFacebook活用の最新事例に学ぶ~

  1. 1. アジアでエンゲージメントを 高めるためのポイント ~ ア ジ ア 各 国 の Fa c e b o o k 活 用 の 最 新 事 例 に 学 ぶ ~ 2018年3月15日 株式会社メンバーズ Yu Kai 2018年3月15日(木)開催セミナー 東急ハンズほか最新事例に学ぶ、アジアでのデジタルマーケティング戦略のポイント ~アジアのデジタルトレンドとソーシャルメディアのコンテンツ・広告運用の視点から~ https://marke.members.co.jp/20180315.html
  2. 2. Vision2020 代表取締役社長 剣持 忠 社名 株式会社メンバーズ(英文名称:Members Co. Ltd.) 設立 証券コード 2130 東京証券取引所一部(2017年4月21日 二部より昇格) 社員数(連結) ミッション “MEMBERSHIP” でマーケティングを変え、⼼豊かな社会を創る。 所在地 本社:東京都中央区晴海1-8-10 晴海アイランド トリトンスクエアオフィスタワーX 37階 Webガーデン仙台:宮城県仙台市青葉区一番町4-6-1 第一生命タワービル Webガーデン北九州:福岡県北九州市小倉北区紺屋町9-1 明治安田生命小倉ビル9階 1995年6月26日 757名(有期雇用社員含む、2017年4月1日時点) メンバーズは、お客さま企業のネットビジネスパートナーでありたいと考えています。 受け身、指示待ちではなく、能動的、提案型へ。そして、デザインやシステムが成果ではなく、お客さま企業の ビジネス成果の創出をゴールとし、お客さまと共にビジネスを創造するネットビジネスパートナーを目指します。 資本金 807百万円(2017年3月末時点) 売上高 8,088百万円(2017年3月期実績)
  3. 3. デジタルマーケティング運営チーム構築サービス メンバーズの主要サービスのご紹介 “ビジネス成果の創出”をゴールに、Web領域のあらゆる課題を専任チームが解決。 Web戦略策定・UXデザイン ソーシャルメディア活用支援 成果志向型の運用設計・運営代行 Webインテグレーション プロモーション支援 サイトの調査・分析から“あるべき姿”の導出 まで、弊社のUXデザインチームが企業にとっ てデジタル時代の マーケティングがどうあるべきか をご提案いたします。 マルチデバイスに最適化されたWebサイト構築やアプリ開 発はもちろん、Web運用の効率化をはかるCMSの初期 導入、マーケティング活動を支援するMA導入など企業の マーケティングコミュニケーションをテクノロジーで最適化しま す。 ご提供する専任チームが、これら全てのWeb施策を 継続的なPDCAサイクルを回しながら運用型でご支 援し、継続的なビジネス成果向上を実現します。 デジタルマーケティング施策の劇的なスピードアップを 図り、マーケティング成果向上と品質・生産性向上 の両面を支えます。 Facebook、Instagram、Twitter、YouTubeなどSNSの複合的な活 用コンサルや運営代行のみならず、ガイドライン策定までをご支援。 Engagement Marketing Center 単なる広告プランニングでなく、 コンテンツを核にした費用対効果の高い プロモーション企画・運用をご支援します。 DMP・DSP導入支援ほか、Facebook広告運用、 PDCA広告運用などでパフォーマンスを最大化させます。
  4. 4. メンバーズ入社後、海外向けソーシャルメディア運用とWeb広告を主に担当。さまざまな企業のFacebook、 Instagramのコンテンツ企画、投稿、広告運用や訪日観光客対象のサービスプロモーションに従事している。 于 凱(ユウ カイ) 株式会社メンバーズ グローバル&インバウンドマーケティング室 メンバーズの海外向けWeb支援
  5. 5. なぜFacebook? 東南アジアにおけるFacebookのトレンド及び市場について
  6. 6. アジアの各国別のFacebook利用者数 最もFacebook利用者数が多いのはインドネシアで、7900万人。 そのあと、フィリピン、タイ、ベトナムと続き、日本は5番目。 http://blog.members.co.jp/article/19645
  7. 7. アジア各国総人口に対するFacebook利用率 ネット普及率が高い台湾、シンガポール、香港あたりが上位に上がってきた。 日本は「高齢化社会先進国」なので、20代~30代の利用が中⼼である Facebookの利用率は、対人口でみるとかなり低くなっている。 http://blog.members.co.jp/article/19645
  8. 8. インターネット人口に対するFacebook利用率 http://blog.members.co.jp/article/19645
  9. 9. アジア各国の一日あたりSNSの費やす時間 利用時間は一日に2時間以上をSNSに費やしているということは、私生活の みならずビジネス・シーンにおいてもSNSがいかに深く関わっている。 4:17 3:19 3:16 2:48 2:39 2:07 1:50 1:41 1:11 0:40 一日のSNS平均利用時間 フィリピン マレーシア インドネシア タイ ベトナム シンガポール 中国 香港 韓国 日本 https://www.slideshare.net/wearesocialsg/digital-in-2017-global-overview
  10. 10. Facebookは現地でどう使われているのか ※参考:「東南アジアでではどう使われている?ASEANでのソーシャルメディアの重要性と日本企業のFacebook活用事例」Clisk社
  11. 11. 東南アジアの方の嗜好についての印象 一般的な東南アジアの方の印象は? ●写真撮りたい、撮られたい、自撮り好き。 ●明るくてオープンな性格の人が多そう。 ●他人に共有したい、おしゃべりしたい。 ●個性や主張がはっきりしている。 Facebook = 自分をアピールできる場所
  12. 12. 東南アジア市場を攻略するために、Facebookが最適 ■前提:Facebookは見込み客を集め、ファン化できるメディア 日本企業がゼロからASEAN各地でファンを集め、育て、購入動機を与え、購入の機会を提供し売上 を上げるには、現状Facebookが最も近い。 その理由として、 ・東南アジアでは、Facebookは最も使われているメディアである。 ・Facebook広告を使い、高いターゲティング制や幅広いリーチで、ファン集めに有効。 ・海外法人なくても、日本から管理が可能。
  13. 13. エンゲージメントを高める どうしたら自社のビジネス目標に寄与できるのでしょうか??
  14. 14. フォロワー獲得 すればいい? オーガニックリーチ 獲得すればいい? そのKPI設定で大丈夫でしょうか?? 目的:エンゲージメント数を高める or 自社のビジネス目標達成のため
  15. 15. <KPI>:フォロワー獲得 ・投稿のオーガニックリーチが伸びにくくなる。 ・活気がなくなると、メディアの存在意義が曖昧になる。 ブランド想起が 期待される 既存フォロワー に対しての プロモーション しかし! 課題:
  16. 16. <KPI>:リーチ強化・拡大 多くのユーザーに 情報を届ける ことができる 閲覧者数が 増えると、 エンゲージメント数 が増えやすい ・競合の増加より、CPM高くなり、効果が悪くなる。 ・アカウントのフォロワー数が少ないため、自社のオーディエンスが少ない。 ・ファンの育成に母数が少ない。 しかし! 課題:
  17. 17. フォロワー獲得 リーチ数を 高める KPI KPI フォロワー増えたけどオーガニック減少 リーチ数は多いが、フォロワーの数が少な い、獲得単価が高くなる傾向 結論:KPIの設定を偏る必要はない フォロワー獲得をKPIにする?それともリーチ? ? ?
  18. 18. KGI エンゲージメント数 or ビジネス目標達成 KPI: フォロワー獲得 KPI: リーチ数を高める 自社メディアのフォロワーを保有しつつ、 既存のブランド想起および新規の認知度 拡大が期待できる! ▼ ▼ ▼ 自社のビジネス目標と目指す先を明確にし、幾つかの細かい通過点を設定し、 最終的にエンゲージメント数を高め、海外市場でビジネスを成功させる。
  19. 19. 自社メディアのマーケティング目的 ・潜在層へのアプローチ ・態度変容 ・コンバージョン
  20. 20. 今起こっている問題 https://webtan.impress.co.jp/e/2016/12/14/24608 コカ・コーラパーク終了のお知らせ
  21. 21. なぜうまくいかないのか? 1.ゴールの設定ミス・目的不明確 2.費用対効果が見込めない 例:売上なのか?ブランディング?リード?
  22. 22. 巨大なソーシャルメディアFacebookの存在はマーケティング活動を行う上で無視できない。 たが、企業のオーガニック投稿は徐々に表示されにくい環境になってきている。 ①オーガニック投稿の運用に注力する 変化し続けるFacebookのフォーマットに対して、ニュースフィードで表示されやすく なるよう適応していく。 ただし、すぐには効果が出ないため、普段から地道に続けることが必須。 ②広告を併用する オーガニック投稿だけではマーケティング目標への到達が難しい場合、短期的に 効果が出しやすい広告も利用する。 オーガニック投稿だけではリーチできない層へも的確にリーチすることで確実な目標 達成を目指す。 細分化したKPIを達成するためにあたって、 Facebookの日常運用と広告
  23. 23. ●ユーザビリティの向上 海外現地のトレンドに合わせて、 海外のユーザーが快適に記事を読んでもらう投稿手法。 ●エンゲージメントを高める投稿企画 現地のユーザー関心持っている内容、ニーズに合わせて、 リーチにつながるアクションを生み出せる投稿企画を行う。 Facebookのオーガニック投稿運用について
  24. 24. Case Study: アカウント及び投稿 @タイ Sunsilks様 カテゴリー:日用品 いいね数:16,475,722 https://www.facebook.com/SunsilkThailand/ アートワークにインフルエンサーを起用し、多く のエンゲージメントを集めている。 投稿手法: 動画のサムネイルで動画の再生数を勝負する サムネイルで動画の内容と魅力が感じると、動画を視聴し てくれる可能性が増加。 また、通信環境の悪い地域では、動画の自動再生を設定 してないユーザーが多いため、サムネイルで動画の魅力を伝 えることが重要である。 動画のサムネイル 投稿手法 動画のサムネイル
  25. 25. Case Study: アカウント及び投稿 @タイ Nikon様 カテゴリー:電子機器 いいね数:16,475,722 https://www.facebook.com/nikonthailand/ カメラの機種名を、カバー画 像の一番左上に入れる。 投稿手法:Before & After ビフォー・アフターでコンテンツの見せ方を変えて、よりユーザー ユーザーの興味関心を引き出すことができ、共感してもらえる。 エンゲージメントコンテンツ:フォロワーの投稿を紹介 プロモーションもちろんが、ユーザーがNikonで撮影した写真 を紹介することで、ファンとのエンゲージメントを高める。 投稿手法 Before & After エンゲージメントコンテンツ フォロワーの投稿を紹介
  26. 26. Case Study: アカウント及び投稿 @タイ AirAsia様 カテゴリー:航空会社 いいね数:10,182,199 https://www.facebook.com/AirAsiaThailand カバー画像は飛行機ではない。「安心・安全・ 笑顔」のイメージをユーザーに伝える。 投稿手法:一覧表を使って投稿する セール対象フライトを一覧表で投稿する。企業のプロモーショ ンであるが、ユーザーにとって情報がわかりやすくなり、さらに保 存可能になった。 エンゲージメントコンテンツ: 多言語で挨拶、目線を奪うクリエイティブ 日本人客室乗務員のおすすめ情報として、日本観光ツ アー・フライトを紹介する。「こんにちは(発音)」で挨拶し、 ユーザーに新鮮感を与え、興味を高める。 投稿手法 セール適用対象一覧表図 エンゲージメントコンテンツ 日本語で挨拶
  27. 27. Case Study: アカウント及び投稿 @タイ AirAsia様 エンゲージメントコンテンツ: 多言語で挨拶、目線を奪うクリエイティブ 日本人客室乗務員のおすすめ情報として、日本観光ツ アー・フライトを紹介する。「こんにちは(発音)」で挨拶し、 ユーザーに新鮮感を与え、興味を高める。 エンゲージメントコンテンツ 日本語で挨拶
  28. 28. Case Study: アカウント及び投稿 @インドネシア XL Rame様 カテゴリー:プリペイドSIMカード会社 いいね数: 5,622,905 https://www.facebook.com/myXL/ 投稿手法 ノート投稿 記事内容 投稿手法: ノート機能でユーザーにコンテンツの価値を与える ウェブサイトよりも、アプリやSNSを使うことが多いという現地 の特徴の中で、リンク投稿をして自社サイトに誘導する投 稿ではなく、Facebookページの機能「ノート」を使ったコン テンツマーケティング。 カバー画像をキャンペーン内容にして、キャン ペーンのコンバージョン効果が期待できる。
  29. 29. Case Study: アカウント及び投稿 @インドネシア Yamaha Motor 様 カテゴリー:二輪車 いいね数: 6,109,857 https://www.facebook.com/yamaholigan/ カバー画像の部分は商品の動画にする。 プロフィールに来たすべて人が、この商品名 を見ることになる。 エンゲージメントコンテンツ: イメージ動画で使用体験をユーザーに伝う インドネシアにおけるオートバイの普及率は一家に一台と いっても過言でない中で、色んな側面で、自社のバイク魅 力を分かってもらうようにコンテンツを制作している。 そのなかでも、使用体験や臨場感が伝わるような動画の反 応が良い。 エンゲージメントコンテンツ スピードメーターのイメージ動画
  30. 30. その他のエンゲージメント数高める投稿事例 エンゲージメントコンテンツ 4コマ漫画 漫画を読むように楽しさをユーザーい感じさせる。 また、漫画にすることよって、シリーズ化することもできる。 投稿手法 積極的に絵文字を使う ・ リンクの前に「詳細情報はこちら」、「☑」 を追加するだけで、注目されやすい。 ・ 絵文字や記号の使用により、テキストのイメージが ユニークに見える。 紙芝居風 画像にテキスト情報を盛り込んで、ユーザー が画像をクリックすると、紙芝居を見るような 感覚で、ユーザーに楽しさを感じてもらいなが ら、コンテンツを閲覧してもらえる。 紙 芝 居 投 稿 手 法
  31. 31. Facebookの広告出稿について フォロワー獲得 ●ビジネスの目的にあった広告を選ぶ 細分化したKPIごとに、現状のステータスに合わせた広告を選び、 ビジネス成果を向上させる。
  32. 32. KGI/KPIの設定例 Page Like Ad ブランディング 向上 売上拡大 ファン数 KGIKPI ビジネス成果としてのKGIを明確にし、その中間指標となるKPIを設定することが重要となります。 お客様の状況に合わせて、KGI/KPIの設定を支援します。 自社サイト 送客数 施策 Video Ad Post Ad Carousel Ad Link Ad Mobil App Ad 会員登録数 商品購入数 アプリ インストール数 ブランド認知率※ エンゲージメント率 リーチ率
  33. 33. そもそも、なぜ広告が必要何でしょうか? ニュースフィード上の競争は非常に激しい
  34. 34. エンゲージメントを高めるための広告
  35. 35. Case Study: いいね広告 ファンが増えない:Page Like Ad 多様なセグメント項目の中からファンとなり得る潜在的なターゲットユーザーを適切に選定し、 クリエイティブのA/Bテストを実施することで効率的なファン獲得を目指します。 ▼Page Like Ad 性別 年齢 地域 興味/関心 ファン/非ファン 既婚/未婚 言語 学歴 PC/モバイル iOS/Android ターゲットユーザーの選定 クリエイティブA ファン獲得単価200円 クリエイティブB ファン獲得単価250円 クリエイティブC ファン獲得単価300円 A/Bテストの実施 ファン獲得単価の高い クリエイティブは停止して、 効率的にファンを獲得しま す。 イメージ例
  36. 36. Case Study: エンゲージメント広告 投稿をしても反応が悪い:Post Ad 質の高い投稿と判断され ニュースフィードに表示されやすくなる オーガニック投稿する 良いスパイラル ユーザーと関連性が低いと判断された投稿は、ニュースフィードに表示されにくくなります。ターゲット目線の 投稿を作成し、必要に応じて広告でターゲットに適切にリーチすることが大切です。 ファンが投稿に対して 「いいね!」「コメント」「シェア」をする 「友達」のアクティビティを見て、 ファン以外も「いいね!」「コメント」「シェア」 ▼Post Ad +広告 イメージ例
  37. 37. Case Study: リーチ (トラフィック)広告投稿をしても反応が悪い:Reach Ad Facebookのリーチの目的を使用すると、広告を閲覧する利用者と、利用者に広告が表示される頻度 を最大化できます。 ▼Post Ad イメージ例 Link Ad 投稿や広告をリーチしたい層はどっち??? 実家暮らし女性 一人暮らし女性20代女性 家電品の購入:しない 購買力:低い いいね率:高い エンゲージメント率:高い クリック率:高い 家電品の購入:する 購買力:高い いいね率:平均値 エンゲージメント率:平均値 クリック率:平均値
  38. 38. 目的別、最適な運用&広告でビジネス成功させる 目的を明確に し、通過点 KPIを設定 エンゲージメントを高める ビジネス成功を目指す 運用上で、 現地トレンドに 合わせた コンテンツと手 法 ビジネスの 目的にあった 広告を選ぶ
  39. 39. メニュー紹介・見積 ・パッケージ版金額:月額140万円~ (運用手数料含む) 4言語(英・中・韓・タイ)コンテンツ制作、運用、投稿、ディレクション、翻訳など 内訳 エンゲージメント最大化するための広告費 100万円 40万円 = ※お客様の状況に合わせて、柔軟に支援内容をご提供できます。ぜひご相談ください。
  40. 40. ご清聴ありがとうございました。 2018年3月15日(木)開催セミナー 東急ハンズほか最新事例に学ぶ、アジアでのデジタルマーケティング戦略のポイント ~アジアのデジタルトレンドとソーシャルメディアのコンテンツ・広告運用の視点から~ https://marke.members.co.jp/20180315.html *本講演資料およびメンバーズのサービスについてのお問い合わせは 担当営業またはメンバーズセミナー事務局へお願いいたします。 株式会社メンバーズ セミナー運営事務局 E-Mail:marketing_secretariat@members.co.jp Tel:03-5144-0650

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