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Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
自社・競合のUX(ユーザ体験)を比較!
UXサーベイのご紹介
株式会社メンバーズ
TEL: 03-5144-0660 / FAX: 03-5144-...
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UXサーベイとは
UXサーベイは、
よくあるUI面・デザインでの
表層的なサイト評価ではなく、
業界毎に異なる
UX・ユーザ体験を評価する取組
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UXサーベイの流れ
2.カスタマージャーニー 3.チェックリスト1.ユーザリサーチA
(ジャーニーのインプット)
4.UXスコア評価 6. 課題の明...
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2. カスタマージャーニーの例
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3. チェックリストの例
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チェック項目
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4. UXスコア~総合評価
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4. UXスコア~要因別スコア
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ユーザー評価は弊社モニタ98名に各銀行サイトを閲覧してもらい、新規借入各フェーズで目的が容易に達成できたかを7段階で評価。「非常
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6. 課題例1
● ネット申込み手続きを進めていく過程でネット申込みができないことがわかると、ユーザーは無駄な時間を費やすこ
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【EMCカンファレンス2019】ポップインサイト|顧客体験(UX)をスコア化し、継続改善するための仕組み作り~カスタマージャーニーベースの業界別UXサーベイ

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下記セミナーの資料を公開いたします。
・EMCカンファレンス2019
~ビジネスのデジタル化を推進する“テクノロジー”“UXデザイン”“組織と運用”~
https://marke.members.co.jp/20190620.html

<講演内容>
Webサイトやアプリで成果を出すためには「ユーザ体験(UX)」が重要というのはよく言われることですが、「自社サイトのUXはどうなっているか?」を把握しようと思っても、数値化しにくく、良し悪しが判断しづらい状況があります。このような現状に対し、メンバーズが行っているUXサーベイによるスコア化手法や、スコアを用いた運用改善の取り組みをご紹介します。

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【EMCカンファレンス2019】ポップインサイト|顧客体験(UX)をスコア化し、継続改善するための仕組み作り~カスタマージャーニーベースの業界別UXサーベイ

  1. 1. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 自社・競合のUX(ユーザ体験)を比較! UXサーベイのご紹介 株式会社メンバーズ TEL: 03-5144-0660 / FAX: 03-5144-0661 URL: http://www.members.co.jp/ 株式会社メンバーズ主催 EMCカンファレンス2019 2019.6.20 https://marke.members.co.jp/20190620.html
  2. 2. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD UXサーベイとは UXサーベイは、 よくあるUI面・デザインでの 表層的なサイト評価ではなく、 業界毎に異なる UX・ユーザ体験を評価する取組 2
  3. 3. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD UXサーベイの流れ 2.カスタマージャーニー 3.チェックリスト1.ユーザリサーチA (ジャーニーのインプット) 4.UXスコア評価 6. 課題の明確化5.ユーザリサーチB (スコアの妥当性検証) 3
  4. 4. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 1 リサーチA 2 Cジャーニ ー 3 チェックリ スト 4 UXスコア 5 リサーチB 6 課題明確化 1. ユーザリサーチAの例1 比較検討フェーズや繰り上げ返済フェーズでの訪問が多い 4
  5. 5. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 1 リサーチA 2 Cジャーニ ー 3 チェックリ スト 4 UXスコア 5 リサーチB 6 課題明確化 1. ユーザリサーチAの例2 「金利変動」「プランの違い」等の不安あり アンケート ユーザテスト 金利を固定にする方が良いか変動にする方が良いか、 よくわからないんですよね…つい変動を選んじゃう んですけど。じぶん銀行は、調査結果に変動金利を 選んでいる人が多いと載っているので参考になりま すね。35歳 男性 32歳 女性 金利が何%かは見てわかるんですけど、住宅ローン は金額が大きいので、0.1%違うだけでかなり金額が 変わってしまうので不安ですね。金利の違いをどう 判断して決めれば良いのかわからないので、電話や チャットやメールなど、気軽に相談できるようにな っているとありがたいですね。 31歳 男性 金融機関ごとに独自のプランがあるので、そういう ののメリットやデメリットがよくわからないんです よね。「当初期間引き下げ」とか「基本買取型」と か用語もわかりにくいですし。独自のプランの説明 がわかりやすく載っていると良いのですが。 5
  6. 6. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 2. カスタマージャーニーの例 1 リサーチA 2 ジャーニー 3 チェックリ スト 4 UXスコア 5 リサーチB 6 課題明確化 6
  7. 7. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 3. チェックリストの例 1 リサーチA 3 チェックリ スト 2 ジャーニー 4 UXスコア 5 リサーチB 6 課題明確化 ① チェック項目 ② UXハニカム 課題パターン ③ ユーザビリティ での重み付け ④ ジャーニーとの 対応状況 7
  8. 8. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 4. UXスコア~総合評価 1 リサーチA 3 チェックリ スト 2 ジャーニー 4 UXスコア 5 リサーチB 6 課題明確化 8
  9. 9. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 4. UXスコア~要因別スコア 1 リサーチA 3 チェックリ スト 2 ジャーニー 4 UXスコア 5 リサーチB 6 課題明確化 ● 総合スコアだけでなく、観点別のスコア化も可能 9
  10. 10. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD ユーザー評価は弊社モニタ98名に各銀行サイトを閲覧してもらい、新規借入各フェーズで目的が容易に達成できたかを7段階で評価。「非常 にそう思う」「そう思う」と回答した人数の割合から「全くそう思わない」「そう思わない」を回答した人数の割合差し引くことで算出。 UXスコアとユーザ評価は相関あり(r=0.62) 1 リサーチA 3 チェックリ スト 2 ジャーニー 4 UXスコア 5 リサーチB 6 課題明確化 5. UXスコアの妥当性検証(ユーザ評価との相関) 10
  11. 11. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 6. 課題例1 ● ネット申込み手続きを進めていく過程でネット申込みができないことがわかると、ユーザーは無駄な時間を費やすこ とになってしまうため、ネット申込みができないケースがあるならば事前に知りたいと考えている。 ● 新生銀行は、事前審査申込みの冒頭で注意事項の確認を段階的に表示することで、申込みできない条件を事前に把握 できるようになっている。一方、じぶん銀行では同様の表示が無く、ネット申込みができない条件を把握できない。 ●ウェブ審査申込みページ ●仮審査申込みページ 1 リサーチA 3 チェックリ スト 2 ジャーニー 4 UXスコア 5 リサーチB 6 課題明確化 11
  12. 12. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 12 ぜひお気軽にご相談ください! 活用シーン 競合との比較 運用改善リニューアル の要件定義

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