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webサイトコスト改善運用診断のご紹介/株式会社メンバーズ

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サイト運営の品質とコスト改善20%を実現する
Webサイト運用診断のご紹介です。
株式会社メンバーズ
http://www.members.co.jp

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webサイトコスト改善運用診断のご紹介/株式会社メンバーズ

  1. 1. サイト運営の品質とコスト改善20%を実現する Webサイト運用診断のご紹介 2014年11月 http://www.members.co.jp
  2. 2. Page 1 MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED. Webサイトを取り巻く状況 多デバイス 新技術対応 ソーシャルメディア 対応 多言語対応 「トリプルメディア」「エンゲージメント」 Facebookが9億人を突破 ヒト軸のコミュニケーションへ 「グローバル」「ガバナンス」 国際市場への進出 グローバル戦略を踏まえたWeb展開 「マルチデバイス」「HTML5」 急速に高まるスマホの普及 ハードに合わせてWeb技術の進化も加速 × × Web運用への要求が 多様化・複雑化 複数部署 複数のサイト 「全社戦略」「全社ステークホルダー」 Webは全社の情報発信基盤 関わってくるステークホルダーも多様に 「品質」「セキュリティ」「効率化」 高まるWebの重要性 常に変化に対応し続けるWeb運用が要求される × Web環境の変化により乗数的に増大するWebマネジメント
  3. 3. Page 2 MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED. 見て見ぬふりを続けると・・・ Web運用の課題:品質とコスト削減の両立 業務の拡大・多様化が進行する中、増大するWebマネジメントを含め、コスト削減と品質の両立が 課題となると考えます。両立に失敗すれば、将来のビジネス競争力が脅かされます。 Web運用業務の拡大と多様化 Web運用コストの増大 Webの重要性の上昇 求められる要求品質の高まり Web運用コストの抑制 =今の体制で回せ! Web運用の品質確保 =トレンドに追随せよ! Web活用の失敗によるビジネス競争力低下 従来の運用管理体制では問題対応が困難になり、運用品質が低下 修正対応や残業代でコストがかさみ、人材も定着せず、知見も体力も失われていく。 課題 課題 コンフリクト
  4. 4. MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED. Page 3 年間トータルの 運用コスト 年間トータルの 運用コスト コンテンツ設計の見直し -7% 運用フローの見直し -7% 大規模センターによる効率化 -6% 高負荷作業の自動化 -5% 品質管理の徹底 -5% メンバーズの改善手法:コスト削減の方法  あらゆる箇所に潜む無駄や不適合をあぶりだし、Webサイトの品質を維持・向上し、 制作にかかるコストを平均30%削減することができます。 個別最適化されたコンテンツ設計を見直し、 更新を把握しやすく、作業しやすく、しかも 作業量が最小となる設計に変更します。 オペレーションマネジメントの不備により 生じている無駄な調整・無駄な作業を廃止し、 コストを削減します。 専門スキルを持ち、繁閑の調整もつきやすい 大規模Web制作専門センターを活用することで 制作単価を引き下げます。 労働集約的な単純作業、人がやるメリットが ない作業を標準化して、自動化します。 マイナス 30% 手戻り・瑕疵対応の発生を減らし、品質管理に かかる費用以上にコストを削減します。 外注制作費を30%ダウン!
  5. 5. MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED. Page 4 運用診断・コンサルティングについて  1st step(簡易診断)で運用の現状と改善のポテンシャルを調査、2nd step(詳細診断)で重点課題抽出と 解決提案を行います。これにより、弊社が運用した場合のコスト削減見積りをご提示します。 1st Step 2nd Step ヒアリング(簡易診断) 詳細運用診断 サイトの管理責任者様と、 運用の現場管理者様に 1~2時間程度のヒアリング を実施します。 まず現状の課題と運用体 制等の実情を把握し、大筋 の課題をあぶり出します。 約300のチェック項目の確 認、ドキュメントなどによる 現状分析を行い、更に必要 に応じて運用現場を点検し、 問題現象の原因を探ります。 現場ヒアリングで、管理者 からは見えにくいけれども、 運用現場の方は感じている 課題を抽出します。 問題箇所を細かく見ると、 必ず期待される運用業務 の流れや前提から乖離が 生じています。 現状の業務プロセスを順番 にきちんと整理し、本来どう あるべきところ、現状はどう なっているのかを可視化す ることで、課題の発生箇所 を突き止めます。 お客さまのニーズ、課題が 発生しているプロセス、改 善に当てられるリソース、 改善策の依存関係を勘案、 最も期待効果の高い 改善のアクションプランと 弊社運用時のコスト削減 予測をご提示します。 運用プロセス分析 コスト改善提案
  6. 6. MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED. Page 5 現場情報を得て 精緻化 運用診断の進め方について  責任者のヒアリング、運用ドキュメント分析、運用現場見学の3つの手法で運用の現状を調査し、 重点課題を抽出、改善ポテンシャルを見積もってご提示します。 (1)責任者のヒアリング※1 貴社Web担当者様に 現状をヒアリングします。 ヒアリング2時間と書面での 追加質問にご協力ください。 (2)運用ドキュメント分析 ガイドライン、マニュアル 依頼帳票、原稿類など ドキュメントを分析します。 開示にご協力ください。 (4)運用プロセスの分析 現状の業務プロセスを順に 整理し、設計上の姿と現状 の乖離を可視化、問題箇所 を特定します。 (3)運用現場見学※2 運用現場を点検し、問題 現象の原因を探ります。 現場に入り、 見学と作業者への質問を 行います。ご協力ください。 コ ス ト 改 善 効 果 の 提 示 と 改 善 案 の ご 提 案 ※2.現場見学は、診断開始から1週間後~2週間後 の間に実施します。 ※1.責任者のヒアリングは、簡易運用診断を受けている 場合は、割愛いたします。
  7. 7. Page 6 MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED. 運用診断レポートイメージ 運用プロセスの改善ポイントを示し、改善後の弊社運用体制、コスト削減効果を見積ります。
  8. 8. Page 7 MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED. 診断に必要な貴社資料例 1/2 インプット・プロセス・アウトプットを明確にするために、以下の資料をご提示願います。 1.内部工数・内部体制 1.職種×人数 2.業務内容×工数(だいたい何割が●●業務など) 2.外注費用・外注体制 1.業務内容×費用 2.職種×人数 3.業務内容×工数 3.その他、金額の大きな運用経費(コミュニケーションツール費用など) 現状のインプット(実績値) 1.最終成果物量 1.コンテンツ種別×HTML・画像ファイル制作数 2.リリースの回数(アップ回数、CMS・ASP等の操作回数、メルマガ配信数など) 2.中間成果物量 1.要件追加・修正・手戻りファイル数(もしくは回数) 2.画面設計書の作成枚数 現状のアウトプット(実績値) 必須 任意 必須 任意 任意 任意 必須 必須 任意 任意
  9. 9. Page 8 MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED. 診断に必要な貴社資料例 2/2 インプット・プロセス・アウトプットを明確にするために、以下の資料をご提示願います。 1.制約条件 1.ガイドライン・チェックシートの実物 2.品質要求(JISのAに準拠すること、など) 3.運用要求(月20ページまでの至急対応、24時間対応、など) 2.期待する成果 1.サイトのKPI 2.特に改善したい運用課題 アウトプットに対する要求・制約条件 1.標準プロセス 1.運用フロー図・マニュアル・帳票フォーマット 2.記入済み帳票(一部参考として) 2.プロセス実態 1.各業務の平均リードタイム 2.マニュアルに無い特定の依頼部向け業務(ヒアリング/制作者個人のメモなど) 3.その他のプロセスの実態を表すデータ 現状のプロセス 任意 必須 任意 任意 必須 任意 任意 任意 必須 任意
  10. 10. Page 9 MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED. 弊社運用事例:金融サービス企業様で運用コストを30%削減 Before 制作稼働:2,405h/月 After 制作稼働:1,656h/月 月間作業ファイル数:約1,200~1,400のサイト 改善 2ヶ月 制作稼働の30%削減を達成! (月に700人時・300万円分のコスト削減) 制作時間の計測 生産性目標の設定 不具合データ収集 &再発防止 帳票類の見直し 制作物量の把握 スケジュールへの反映 会議体の再定義 &会議の効率化
  11. 11. Page 10 MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED. 弊社運用事例:コンテンツ提供会社様で瑕疵・遅延をほぼゼロに 改善 2ヶ月 月の制作600ファイル/公開120回 +大型更新1回(150箇所)のサイト 【Before】 ミス発生で作業増 月1回の情報更新 【After】 ミスほぼゼロ実現 月2回の情報更新へ ミスゼロで修正負荷も大きく軽減される 念願の更新回数増へ大きく前進 公開スケジュールを 一括管理できる 業務フローへ変更 スケジュールを把握し 繁閑に応じた柔軟な アサインを実施 各ベンダーで バラバラだった 運用ルールを統一 ベンダーの集約による コミュニケーションロス の削減 専任チームによる 正確、かつ スピーディーな対応
  12. 12. Page 11 MEMBERS CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED. サービスに関するお問い合わせはこちらから 株式会社メンバーズ m_smd@members.co.jp / TEL:03-5144-0650 http://www.facebook.com/Memberscorp http://www.twitter.com/Members_corp http://www.slideshare.net/Memberscorp http://www.members.co.jp Website Facebook Twitter SlideShare http://www.members.co.jp

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