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Are You Ready For
Social Media Marketing Era?
       株式会社メンバーズ
       執行役員 原 裕
Agenda
オープニング




         2
企業の皆様にとって
ソーシャルメディアってこんな感じでは?




ソーシャル、ソーシャルって、うるさい!
重要なのは分かってるが難しい!のだ。
炎上とか
役員会とか
(役員の方いらしたらすいません。)
セカンドライフとか
(はやるというのでやったら、まったく!)
But……
顧客は皆様のパートナーです!
    きっと…..
コトラーの最近の著書「Marketing 3.0」から
マーケティング革命のお手伝いさせてください!
ところで…メンバーズって?




                11
メンバーズ社の取り組み&
   新サービス紹介




               12
メンバーズ社の取り組み&
   新サービス紹介


          株式会社メンバーズ
Members, the Internet Bussiness Partner

         執行役員        原 裕
①Twitter“本格”スタートパック&
 SMMコンサルティングサービス

       With/




                       14
Twitter、始めてますか?
“とりあえず”で始めてませんか?




                    15
企業アカウントは続々始まっています。




           利用目的・対話スタンスを
           明確にしておくことが
           リスク低減の第一歩
                          16
Twitterの利用目的と
          コミュニケーションルールは決まってますか?
運 運用チーム
社 社員                 一方通行                   インタラクティブ



 運用       ①情...
①-1:Twitter“本格”スタートパック
                   サービス一覧

twinavi公認の申請代行                ヒアリング・KPI設定
                              ...
サービス/料金体系
                                                             ドキュメント/ルール整備

                             調査・     ...
Twitterも含めて、ソーシャルメディアを

マーケティング活動に活用していきたい!




                         20
①-2:ソーシャルメディアマーケティング
              コンサルティングサービス

                 基本のフレームワーク

                  どのようなユーザがどこにいるのか、
P・・・Peop...
自社顧客はどこでどんなことを言っているか?

 自社サイト/         ソーシャル            口コミ投稿系
自社コミュニティ         メディア            CGMサイト




              W...
ループス社と共同で、
   戦略策定のコンサルティングを行います。
ユーザ調査(テキストマイニング/アンケートなど)
ペルソナ分析
ソーシャルメディア利用目的定義
   対話   活性化・ファン育成   サポート   商品開発

戦略定義
ポリ...
自社ユーザの特性は理解した。
  目的もはっきりした。
   その次は・・・?




                 24
ユーザのファン化、
   コミュニティの活性化が
ソーシャルメディア上で行えるか?




                   25
facebook・・・?


  全世界では月間ユーザー数が5億人に!
http://techwave.jp/archives/51452492.html


 Facebook、Google抜き米国でアクセス数1位に!
 http://www...
27
mixi・・・?




『mixi』のユーザー数は2,000万人。

facebookと比較して、ファン醸成や継続的な
コミュニケーションを行う仕組みが弱い。


                           28
Twitter・・・?




月間ユーザ数1,000万人
ここ数カ月で急成長。
ただし・・・
ファン化/コミュニティ化の戦略・戦術策定の難度は高い
(自社ブランド力とフォロワー数に大きく影響される)。
費用対効果が測りにくい
(目的を明確にす...
まだソーシャルメディア上で
施策を打つべきではない・・・?

それじゃあ自社サイトで・・・?



                  30
自社サイトで行うと・・・



  ¥
高いコストがかかる      ユーザが集まらない


                タスク


 盛り上がらない       運用負荷が高い

    4重苦になる可能性大
              ...
そこで、メンバーズが提供する
 コミュニティ/キャンペーン/
プロモーション活性化支援施策。
   (Coming Soon・・・)




                      32
「facebook/Twitter上でまずは・・・」
        というお客様へ




                             33
②WildFire:
     Facebook/Twitter プロモーション&キャンペーン Platform

wildfire Interactive社の
Social Web上でのキャンペーン基板
http://wildfireapp....
②WildFire:
Facebook/Twitter プロモーション&キャンペーン Platform




 米国ですでに10,000社に導入済み                        35
②WildFire:
   Facebook/Twitter プロモーション&キャンペーン Platform

提供するのは10個のユーザ活性化プラットフォーム




低コストかつスピーディーにキャンペーン・プロモーション施策を実施。
   ...
「自社コミュニティももっと活性化させたい!」
       というお客様へ。



     ※仮称




                         37
③PeopleVoice(仮称)全体像
                       (将来の拡張イメージ含む)

               メンバーズが提供するコミュニティプラットフォーム
                メンバーズが提供...
特徴

1. 安価でスピーディー に立ち上げ

2. 外部ソーシャルメディア連動で盛り上がり

3. 外部ユーザーの参加
   (関心空間、ベネッセ、and more...)

4. 活性化プランニング

5. リスクマネジメントノウハウ
  ...
特徴3:外部ユーザーの参加

ウイメンズパーク会員、関心空間ユーザーを
招待できる
                       コミュニティを通じて、
                      ユーザーをフォーラムに招待


       ...
関心空間の事例




          41
特徴5:リスクマネジメント



コミュニケーション品質の一定化
(ポリシー・ガイドラインの策定、マニュアル化)

“炎上”防止のためのクレーム対応/
批判・非難コメントへの対応ノウハウ提供


                        ...
リリーススケジュール


7月 α版公開
8月 β版公開
9月 正式版公開




              43
and,
one more thing…!




                   44
スマートフォン対応が必須の時代に。
2010年度はスマートフォンがさらに浸透する。日本国内でのスマートフォンの販売
台数(PHSベースのスマートフォン含む)は前年対比57.5%増の475万台に達す
ると見込まれる。




前年対比300%の販...
④メンバーズが提供する4つの
        スマートフォンサービス

1. スマートフォン対応サイトの開発

2. スマートフォン向けアプリ開発

3. プロモーション企画・実行

4. ビジネス活用するためのコンサルティング
       ...
メンバーズのSMMサービスラインナップ
①Twitter“本格”スタートパック&   ②WildFire:Facebook/Twitter
  SMMコンサルティング           プロモーション&キャンペーンPlatform



  ...
Members,
the Internet Business Partner


    執行役員      原 裕
    twitter ID:@in_the_crowd   Follow Me!!


    株式会社メンバーズ
    ...
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20100624 サービス説明資料 public

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2010年6月24日に株式会社メンバーズが開催した「国内外の成功企業の事例に学ぶ実践的ソーシャルメディアマーケティングセミナー」のメンバーズパート資料です。

Published in: Technology, Business
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20100624 サービス説明資料 public

  1. 1. Are You Ready For Social Media Marketing Era? 株式会社メンバーズ 執行役員 原 裕
  2. 2. Agenda
  3. 3. オープニング 2
  4. 4. 企業の皆様にとって ソーシャルメディアってこんな感じでは? ソーシャル、ソーシャルって、うるさい! 重要なのは分かってるが難しい!のだ。
  5. 5. 炎上とか
  6. 6. 役員会とか (役員の方いらしたらすいません。)
  7. 7. セカンドライフとか (はやるというのでやったら、まったく!)
  8. 8. But……
  9. 9. 顧客は皆様のパートナーです! きっと…..
  10. 10. コトラーの最近の著書「Marketing 3.0」から
  11. 11. マーケティング革命のお手伝いさせてください!
  12. 12. ところで…メンバーズって? 11
  13. 13. メンバーズ社の取り組み& 新サービス紹介 12
  14. 14. メンバーズ社の取り組み& 新サービス紹介 株式会社メンバーズ Members, the Internet Bussiness Partner 執行役員 原 裕
  15. 15. ①Twitter“本格”スタートパック& SMMコンサルティングサービス With/ 14
  16. 16. Twitter、始めてますか? “とりあえず”で始めてませんか? 15
  17. 17. 企業アカウントは続々始まっています。 利用目的・対話スタンスを 明確にしておくことが リスク低減の第一歩 16
  18. 18. Twitterの利用目的と コミュニケーションルールは決まってますか? 運 運用チーム 社 社員 一方通行 インタラクティブ 運用 ①情報発信 ②情報発信&対話 チームだけ (一方通行のみ) (回答をする) 運 運 運 用 難 易 度 社員も ③社員巻き込み型 ④社員巻き込み型 / 情報発信&対話 社 含めて 情報発信 社 効 運 運 果 リスク・ガバナンス難易度/効果 目的を明確にして、難易度に合わせた ポリシー/ルール作りを行います。 17
  19. 19. ①-1:Twitter“本格”スタートパック サービス一覧 twinavi公認の申請代行 ヒアリング・KPI設定 目的に応じたヒアリングシートにご回答いただきます。 Twitterアカウントをtwinavi公認にする際に 前頁③④は社員様にも利用状況をご回答いただきます。 必要な手続きを弊社で代行します。 ヒアリングシートによってKPIを設定し、 今ならこちらの代行作業を無料サービス 無料の分析ツール(bit.lyなど)で させていただきます。 計測できるものをKPIとして設定します。 ドキュメント整備 勉強会(社内浸透) ・コミュニケーションガイドライン 社員向けのガイドライン・ルールを ・運用チーム用マニュアル 策定した際には社員様向けの勉強会を ・社員用マニュアル 開催し、ポリシー・ルールの浸透を 促していくための支援を を各目的別に書き下ろします。 させていただきます。 ①③は対話をしないため、「対話をしない」旨を 記入することでリスクヘッジをします。 ※その他オプションとしてTwitter運用代行、プロモーション・キャンペーン企画もご支援します 18
  20. 20. サービス/料金体系 ドキュメント/ルール整備 調査・ コミュニケーション 運用チーム用 社員用 Twitterの利用目的 料金 KPI設定 ガイドライン マニュアル マニュアル 社内 勉強会 情報発信 顧客対応 情報発信 顧客対応 情報発信 顧客対応 ①情報発信 (一方通行のみ) 50万円~ ※顧客対応 しないことを明記 ②顧客対応 (回答をする) 100万円~ ③情報発信の 拡大 150万円~ ※顧客対応 しないことを明記 ④対話の拡大 200万円~ 詳細は別紙資料(slideshareにアップしました) http://www.slideshare.net/Memberscorp/twitterver10-4583742 ※Twitter以外のアカウントを管理・運営する場合は別途お見積りさせていただきます。 ※有料の効果測定ツールについては戦略に応じて適切なツールをご提案させていただきます。 をご覧ください。 19
  21. 21. Twitterも含めて、ソーシャルメディアを マーケティング活動に活用していきたい! 20
  22. 22. ①-2:ソーシャルメディアマーケティング コンサルティングサービス 基本のフレームワーク どのようなユーザがどこにいるのか、 P・・・People 自社ユーザを理解する O・・・Objective ソーシャルメディアを使う目的を決める S・・・Strategy どのようなユーザをどのようにしていくか、ユーザ を動かすための戦略を決める T・・・Technology 戦略実行に必要な技術を決める 21
  23. 23. 自社顧客はどこでどんなことを言っているか? 自社サイト/ ソーシャル 口コミ投稿系 自社コミュニティ メディア CGMサイト WHERE? Positive? Negative? 聞き耳立ててユーザを理解する。 22
  24. 24. ループス社と共同で、 戦略策定のコンサルティングを行います。 ユーザ調査(テキストマイニング/アンケートなど) ペルソナ分析 ソーシャルメディア利用目的定義 対話 活性化・ファン育成 サポート 商品開発 戦略定義 ポリシー・ガイドライン策定 社内浸透支援(勉強会実施) 23
  25. 25. 自社ユーザの特性は理解した。 目的もはっきりした。 その次は・・・? 24
  26. 26. ユーザのファン化、 コミュニティの活性化が ソーシャルメディア上で行えるか? 25
  27. 27. facebook・・・? 全世界では月間ユーザー数が5億人に! http://techwave.jp/archives/51452492.html Facebook、Google抜き米国でアクセス数1位に! http://www.itmedia.co.jp/news/articles/1003/16/news027.html でも日本では・・・まだ100万人。 http://ja.wikipedia.org/wiki/Facebook 26
  28. 28. 27
  29. 29. mixi・・・? 『mixi』のユーザー数は2,000万人。 facebookと比較して、ファン醸成や継続的な コミュニケーションを行う仕組みが弱い。 28
  30. 30. Twitter・・・? 月間ユーザ数1,000万人 ここ数カ月で急成長。 ただし・・・ ファン化/コミュニティ化の戦略・戦術策定の難度は高い (自社ブランド力とフォロワー数に大きく影響される)。 費用対効果が測りにくい (目的を明確にする必要がある) 29
  31. 31. まだソーシャルメディア上で 施策を打つべきではない・・・? それじゃあ自社サイトで・・・? 30
  32. 32. 自社サイトで行うと・・・ ¥ 高いコストがかかる ユーザが集まらない タスク 盛り上がらない 運用負荷が高い 4重苦になる可能性大 31
  33. 33. そこで、メンバーズが提供する コミュニティ/キャンペーン/ プロモーション活性化支援施策。 (Coming Soon・・・) 32
  34. 34. 「facebook/Twitter上でまずは・・・」 というお客様へ 33
  35. 35. ②WildFire: Facebook/Twitter プロモーション&キャンペーン Platform wildfire Interactive社の Social Web上でのキャンペーン基板 http://wildfireapp.com/ Facebook Fund(fbFund) コンテスト2008, 2009で優勝 34
  36. 36. ②WildFire: Facebook/Twitter プロモーション&キャンペーン Platform 米国ですでに10,000社に導入済み 35
  37. 37. ②WildFire: Facebook/Twitter プロモーション&キャンペーン Platform 提供するのは10個のユーザ活性化プラットフォーム 低コストかつスピーディーにキャンペーン・プロモーション施策を実施。 Orinoco社とサービスを提供いたします。 36
  38. 38. 「自社コミュニティももっと活性化させたい!」 というお客様へ。 ※仮称 37
  39. 39. ③PeopleVoice(仮称)全体像 (将来の拡張イメージ含む) メンバーズが提供するコミュニティプラットフォーム メンバーズが提供するコミュニティプラットフォーム 企業サイト群 アイデア 商品レ アンケート Q&A ビュー 投稿/Vote (Phase2) (Phase2) コーポレート (Phase1) (Phase2) サイト エリア レシピ 懸賞 How To 情報 ECサイト サンプル コンテスト 掲示板 クーポン 配布 △×サイト ・・ OPEN ID連動+OPEN GRAFH取り込み + ・ つぶやき連動 外部IDや外部ソーシャルメディア との連動
  40. 40. 特徴 1. 安価でスピーディー に立ち上げ 2. 外部ソーシャルメディア連動で盛り上がり 3. 外部ユーザーの参加 (関心空間、ベネッセ、and more...) 4. 活性化プランニング 5. リスクマネジメントノウハウ 39
  41. 41. 特徴3:外部ユーザーの参加 ウイメンズパーク会員、関心空間ユーザーを 招待できる コミュニティを通じて、 ユーザーをフォーラムに招待 (予定) コミュニティ 2,500,000Users 50,000Users 40
  42. 42. 関心空間の事例 41
  43. 43. 特徴5:リスクマネジメント コミュニケーション品質の一定化 (ポリシー・ガイドラインの策定、マニュアル化) “炎上”防止のためのクレーム対応/ 批判・非難コメントへの対応ノウハウ提供 42
  44. 44. リリーススケジュール 7月 α版公開 8月 β版公開 9月 正式版公開 43
  45. 45. and, one more thing…! 44
  46. 46. スマートフォン対応が必須の時代に。 2010年度はスマートフォンがさらに浸透する。日本国内でのスマートフォンの販売 台数(PHSベースのスマートフォン含む)は前年対比57.5%増の475万台に達す ると見込まれる。 前年対比300%の販売台数96万台、 2009年度通期のスマートフォン出荷台数は234万台 国内シェアも20.2%と2009年度の2倍近く拡大すると予想 スマートフォン出荷台数シェアは1位:Apple(72.2%) →少なくとも168万台がiphone http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/COLUMN/20100416/347192/ 45
  47. 47. ④メンバーズが提供する4つの スマートフォンサービス 1. スマートフォン対応サイトの開発 2. スマートフォン向けアプリ開発 3. プロモーション企画・実行 4. ビジネス活用するためのコンサルティング 46
  48. 48. メンバーズのSMMサービスラインナップ ①Twitter“本格”スタートパック& ②WildFire:Facebook/Twitter SMMコンサルティング プロモーション&キャンペーンPlatform 社 運 ③企業向けコミュニティプラットフォーム ④スマートフォンサービス 「PEOPLE VOICE(仮称)」 47
  49. 49. Members, the Internet Business Partner 執行役員 原 裕 twitter ID:@in_the_crowd Follow Me!! 株式会社メンバーズ Twitter ID:@Members_corp Follow Me!! 48

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