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2時間でわかる! 成果につなげるソーシャルメディア活用(facebook,twitter,line,you tubeの効果的な最新運用ノウハウを伝授)

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2015年1月29日開催「マーケティングテクノロジーフェア2015」
2時間でわかる! 成果につなげるソーシャルメディア活用
~Facebook、Twitter、LINE、YouTube
の効果的な最新運用ノウハウを伝授~

【講師】株式会社メンバーズエンゲージメント・ラボ

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2時間でわかる! 成果につなげるソーシャルメディア活用(facebook,twitter,line,you tubeの効果的な最新運用ノウハウを伝授)

  1. 1. 2時間でわかる! 成果につなげる ソーシャルメディア活用 ~Facebook、Twitter、LINE、YouTube の効果的な最新運用ノウハウを伝授~ 2015.1.29 メンバーズ エンゲージメント・ラボ
  2. 2. Page 1 メンバーズご紹介 社名 株式会社メンバーズ 設立 (英文名称:Members Co. Ltd.) 資本金 7億8,000万円 社員数(連結) 331名 (有期雇用社員含む)(2014年3月末時点) 売上高(連結) 57億9,338万円(2014年3月期実績) 事業内容 ソーシャルメディア時代をリードし、顧客と共にビジネスを創造するネットビジネスパートナー 戦略立案から構築・運用・広告・プロモーションから効果検証まで 複数のサービスを最適に組み合わせることで、貴社のビジネス成果の創出・拡大に貢献します 代表取締役社長 剣持 忠 所在地 本社:東京都中央区晴海一丁目8番10号 晴海アイランド トリトンスクエアオフィスタワーX 37階 Webガーデン仙台:宮城県仙台市青葉区一番町4丁目6-1 第一生命タワービル 1995年6月26日 グループ会社 株式会社エンゲージメント・ファースト エンゲージメント・マーケティング戦略の立案、実行支援 エンゲージメント・マーケティングを推進するためのオープン・コミュニティ戦略の立案支援 エンゲージメント・マーケティングを推進するためのイベントの企画、プロデュース 株式会社コネクトスター スマートフォンアプリ及びサービスの立ち上げ・運営 株式会社MOVAAA ウェブ動画制作プロデュース事業 ウェブ動画マーケティング(運用、効果検証)支援事業 ウェブコンテンツ企画、運営、制作プロデュース事業 株式会社メンバーズキャリア Webクリエイター派遣事業
  3. 3. Page 2 エンゲージメント・ラボ MISSION ソーシャルメディアマーケティングで成功するための データやノウハウを蓄積する 多くの企業と生活者の絆エンゲージメントを創出
  4. 4. Page 3 本日の流れ 10:30~11:10(40分) <前半> ソーシャルメディア運用で成果を出すための考え方 ・ソーシャルメディアの現状のおさらい ・ソーシャル化のための7箇条 11:10~11:20(10分) 休憩 11:20~12:20(60分) <後半> SNS・効果につなげる最新運用ノウハウ 1.Facebook編 2.Twitter編 3.YouTube編 4.LINE編 12:20~12:30(10分) まとめ&質疑応答
  5. 5. Page 4 <前半> ソーシャルメディア運用で成果を出すための 考え方 1.ソーシャルメディアの現状 2.ソーシャル化のための7ヶ条
  6. 6. Page 5 <前半> ソーシャルメディア運用で成果を出すための 考え方 1.ソーシャルメディアの現状 2.ソーシャル化のための7ヶ条
  7. 7. Page 6 日本でのソーシャルメディア利用者数 ユーザー数 2400 万人 1800 万人 3400 万人 400 万人 月間アクティブ ユーザー数 月間アクティブ ユーザー数 デイリーアクティブ ユーザー数 登録者数 Facebook広告 管理画面より 推計値 2014年10-3月期 媒体資料 Circle Count | Population rate(Asia) 集計単位 データ元 2245 万人 月間アクティブ ユーザー数 2014 4Q 媒体資料
  8. 8. Page 7 利用者数の推測値 2,400 2,267 2,931 0 500 1,000 1,500 2,000 2,500 3,000 3,500 Facebook Twitter LINE 月間アクティブユーザー数(推計値)
  9. 9. Page 8 性別 × SNS 50% 51% 42% 50% 49% 58% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Facebook Twitter LINE 各SNSの利用者男女比 男性 女性
  10. 10. Page 9 年齢 × SNS 13% 30% 30% 22% 24% 23% 19% 17% 18% 17% 13% 13% 16% 11% 12% 13% 5% 4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Facebook Twitter LINE SNS別 利用者の年齢割合 15歳~19歳 20歳~29歳 30歳~39歳 40歳~49歳 50歳~59歳 60歳以上
  11. 11. Page 10 職業 × SNS ※メンバーズアンケート調査より(2014年9月)
  12. 12. Page 11 「広告費上位100社は、9割が利用」 「Facebook、Twitterの運用は『当たり前』に」 アカウント数 965 1,364 25 108 245 (81.7%) 205 (68.3%) 20 (6.7%) 67 (22.3%) 88 (88.0%) 79 (79.0%) 3 (3.0%) 11 (11.0%) 上位300社 利用企業数 上位100社 利用企業数 ※メンバーズ、博報堂の共同調査(2013年4月)
  13. 13. Page 12 LINE公式アカウント数推移 公式アカウントは 2年で300を突破!
  14. 14. Page 13 LINE公式アカウント友だち数推移 (億人) のべ友達数は 9億人以上に
  15. 15. Page 14 「国内大手企業のアカウント開設は85%」 「日本ではエンタメ系が中心も、企業活用も進んでいる」 チャンネル開設 企業数 81社 2.53 61%(81/132) ※最多21アカウント平均 アカウント数 平均 チャンネル登録数 平均再生数 11,325 ※最多368,703アカウント 6,189,992 ※最多153,514,796 ※弊社独自調査 対象企業:2013年10月30日時点・Yahoo!ファイナンス時価総額上位200社のBtoC企業132社を選出
  16. 16. Page 15 ソーシャルメディアの国内での ユーザー利用は進んでいる また、企業の活用も当たり前になっている。
  17. 17. Page 16 <前半> ソーシャルメディア運用で成果を出すための 考え方 1.ソーシャルメディアの現状 2.ソーシャル化のための7ヶ条
  18. 18. Page 17 1 効果測定の方法が 確立されているか
  19. 19. Page 18 企業ごと、プロジェクトごと、アカウントごと にマーケティング目的は異なる。 ↓ マーケティング目的が異なれば、 成果の計測方法も異なる。 ↓ でも、パターン化はできる。
  20. 20. Page 19 Attention Interest Search Action Share KPI How インプレッション・リーチ 商品認知度 エンゲージメント 購入意向 (検索数) Facebookインサイト アンケート調査 (Google キーワードプランナー) コンバージョン/ROI WEBサイト解析ツール Facebookインサイト アンケート調査 WEB上のポジネガ ブランドキーワード言及量 「シェア」「リツイート」 リスニングツール Facebookインサイト Action 投稿/広告 キャンペーン 投稿/広告 キャンペーン (口コミを誘発する キャンペーン) 投稿からの送客 ソーシャル広告 キャンペーン キャンペーン
  21. 21. Page 20 Facebookページファンの価値計測アンケート調査 調査時期:2014年9月 調査対象:Facebookページのファン数上位企業 (楽天/ソフトバンク/Amazon/ANA/au) 調査方法:インターネットでのアンケート調査 (調査対象:約1600人) 調査者:メンバーズ エンゲージメントラボ
  22. 22. Page 21 97% 68% 97% 76% 77% 83%85% 35% 83% 35% 40% 56% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 楽天市場 ソフトバンク Amazon ANA au 平均 その企業の商品の購入経験(1年以内)ファン vs 非ファン ファン 非ファン ファンは非ファンに比べて+48%の商品の購入経験
  23. 23. Page 22 ファンは非ファンに比べて+23%の購入金額 ¥195,726 ¥197,346 ¥172,951 ¥286,821 ¥210,506¥212,670 ¥142,522 ¥188,739 ¥112,454 ¥223,234 ¥196,357 ¥172,661 ¥0 ¥50,000 ¥100,000 ¥150,000 ¥200,000 ¥250,000 ¥300,000 ¥350,000 楽天市場 ソフトバンク Amazon ANA au 平均 平均購入金額(過去1年間) ファン vs 非ファン ファン 非ファン
  24. 24. Page 23 ファンは非ファンに比べて+57%の好意度をもつ 82% 64% 86% 81% 71% 77% 68% 32% 71% 42% 35% 49% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 楽天市場 ソフトバンク Amazon ANA au 平均 企業に対する好意度 ファン vs 非ファン ファン 非ファン
  25. 25. Page 24 ファンは非ファンに比べて+53%積極的におススメしてくれる 78% 58% 82% 78% 65% 72% 64% 29% 67% 40% 33% 47% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 楽天市場 ソフトバンク Amazon ANA au 平均 企業の他者推奨意向 ファン vs 非ファン ファン 非ファン
  26. 26. Page 25 ファンは非ファンに比べて+61%の共創意識を持っている 72% 57% 71% 69% 63% 66% 54% 28% 52% 37% 31% 41% 0% 20% 40% 60% 80% 楽天市場 ソフトバンク Amazon ANA au 平均 企業との共創意識 ファン vs 非ファン ファン 非ファン
  27. 27. Page 26 2 コンテンツを 生み出す体制はあるか
  28. 28. Page 27 OREO デイリーツイスト Facebookページのファン数 100日間で100万人増加。 いいね!,コメント,シェア130 万回を獲得。 コンテンツを生み出す体制
  29. 29. Page 28 スーパーボウルでの 停電に即時の対応 15名体制で イベントのために待機 リアルタイムなコミュニケーション
  30. 30. Page 29 3 ソーシャルメディアで 動画を有効活用 しているか
  31. 31. Page 30 0% 50% 100% 150% 200% 250% 300% 0% 100% 200% 300% 400% 500% 600% 動画の投稿はリーチにつながりやすい! 調査対象)国内大手企業Facebookページの2014年4-5月の動画投稿 アクション数 リ ‐ チ 数 ( フ ァ ン 数 に 対 し て ) ※リーチ数・アクション数ともに各月の平均値との比較した割合となります。 通常の投稿の 2倍近いリーチ数
  32. 32. Page 31 動画の投稿事例:ソフトバンク ソフトバンク(SoftBank) (https://www.facebook.com/SoftBank) ゴールデンウィーク最終日に、山道散策風 景を動画で紹介。 キャラクター「お父さん」が動画内に複数回 登場。 登場回数をクイズ形式でたずね、 更に全部見つけた場合には友だちへのシェ アをすすめ、リーチ促進につなげている。
  33. 33. Page 32 ニュースフィードでの動画の自動再生がスタート! (オーガニック+広告)
  34. 34. Page 33 4 ユーザーの声を きちんと聞いているか (リスニング)
  35. 35. Page 34 リスクとチャンス
  36. 36. Page 35 Business Support report 経営企画部 リスク管理部 CSR部門 宣伝 広報 マーケティング 商品企画 研究開発 ▫リスクモニタリング ▫反響調査 ▫ブランド調査 ▫競合製品比較▫SHARE OF VOICE ▫競合他社比較 経営や製品の不具合等のソー シャルメディア上での風評をモニ タリングし定期的にレポーティング します。 テレビCMやキャンペーン、プレス リリース等の各施策がソーシャル メディア上でどれくらい話題に なったか?どの施策が話題に なったのかを調査しレポーティン グします。 ソーシャルメディア上で製品・ サービスについて語られている記 事をピックアップし、どのような事 について語られ、どんなイメージ を持たれているのかを調査しま す。 競合他社企業と自社の消費者 からの評価の違いを定期的にレ ポーティングします。 市場での競合他社との書き込 み割合を算出し、宣伝・広報 施策でどれだけ該当市場の中 で話題を占有したかをレポーティ ングします。 競合製品・サービスと自社製品 の消費者からの評価の違いを 定期的にレポーティングします。 リスニングの目的と手段
  37. 37. Page 36 5 コミュニケーションを 積極的にとっているか
  38. 38. Page 37 Facebookでの対応
  39. 39. Page 38 オンラインでのサポート コカコーラ・ケア @CocaColaCare
  40. 40. Page 39 継続的なコミュニケーション コカコーラ @CocaCola
  41. 41. Page 40 6 運用テクニックを 活用できているか
  42. 42. Page 41
  43. 43. Page 42 写真を複数枚同時に投稿することでリーチが上がる 複数写真投稿は その他の投稿の約2倍リ‐チ
  44. 44. Page 43 複数枚投稿の事例 地方店舗のスタッフと、現地の 季節の風景(桜の開花)の 写真を紹介。 写真を複数投稿することで、 関連した複数の情報をイチ 投稿で詳しく伝えることができ る。 複数の写真を使い、一連の 流れの各ステップを紹介。 今回の場合は、料理レシピの 各工程の写真をイチ投稿で紹 介。 アフラック(アメリカンファミリー生命保険会社) (https://www.facebook.com/aflac.co.jp) ソフトバンク(SoftBank) (https://www.facebook.com/SoftBank)
  45. 45. Page 44 Twitterカード WEBサイトへの送客数が2倍~5倍に
  46. 46. Page 45 7 オウンドメディアが ソーシャル対応 しているか
  47. 47. Page 46 世界のBRANDから学ぶ ■調査対象 INTERBRAND刊 BEST GLOBAL BRANDS2012より30位までの コーポレートサイトを中心に調査 ■調査内容 海外のソーシャル×オウンドメディアがどういった関係性を構築しているか、 以下の視点で調査 ・どのソーシャルメディアを利用している? ・オウンドメディアとの連携度は? ・日本に無くてトレンドになっている(なりそうな)ものは?
  48. 48. Page 47 調査結果 1.ほとんどのサイトが3つ以上のSNSを運用 2.自社の投稿をサイトに適応しているサイトは20% 3.ソーシャルログインを利用しているサイトは26% 4.ユーザーの投稿を積極的に利用していたのは1社
  49. 49. Page 48 1. ソーシャルアカウントの投稿をサイト上に反映 2. 各ソーシャルメディアの特性を生かす 3. ソーシャルログインの活用 4. ハッシュタグの活用 5. ソーシャルデータの活用 6. コミュニティの活用 ポイント
  50. 50. Page 49 ブランドやメディアの 絞り込み 各ソーシャルメディアの 投稿の一覧 ソーシャルメディアでの投稿をWEBサイトに反映
  51. 51. Page 50 コミュニティとしてのオウンドメディア が増える傾向に。 Our Articles/Your Stories/Your Ideas
  52. 52. Page 51 1.効果測定の方法が確立されているか 2.コンテンツを生み出す体制はあるか 3.ソーシャルメディアで動画を有効活用しているか 4.ユーザーの声をきちんと聞いているか(リスニング) 5.コミュニケーションを積極的にとっているか 6.運用テクニックを活用できているか 7.オウンドメディアがソーシャル対応しているか
  53. 53. Page 52 <後半> SNS・効果につなげる最新運用ノウハウ 1.Facebook編 2.Twitter編 3.YouTube編 4.LINE編
  54. 54. Page 53 <後半> SNS・効果につなげる最新運用ノウハウ 1.Facebook編 2.Twitter編 3.YouTube編 4.LINE編
  55. 55. Page 54 投稿運用でファンとのエンゲージメント ニュースフィード
  56. 56. Page 55 指標:エンゲージメント率 エンゲージメント率(%)= いいね! + コメント + シェア ファン数
  57. 57. Page 56 大手企業Facebookページの平均値 ファン数 Eng率 1,000,000以上 0.66% 500,000~999,999 0.96% 100,000~499,999 1.41% 50,000~99,999 1.34% 10,000~49,999 1.35% 5,000~9,999 1.17% 1,000~4,999 2.40% ~1,000 4.52% 0.00% 1.00% 2.00% 3.00% 4.00% 5.00% 平均値(ファン数1万人以上) 1.15% (調査対象) 時価総額上位:株式ランキング Yahoo!ファイナンス(http://info.finance.yahoo.co.jp/ranking/)の上位企業を参考に大手企業を選定。 選定企業運営のFacebookページを対象に調査。 選定企業数:158社 対象Facebookページ数:430ページ
  58. 58. Page 57 1.タイミング 2.歴史(過程) 3.傾聴 4.見えない一面 エンゲージメントにつなげるキーワード
  59. 59. Page 58 1.タイミング
  60. 60. Page 59 Eng率: 7.95% -- 10月31日(金) 17時00分 いいね! :15,043 コメント :64 シェア :186 ファン数 :192,369人 Eng平均:3.31% (直近25件) サッポロビール(Sapporo Beer) (https://www.facebook.com/sapporobeer) 商品×季節+ユーモア
  61. 61. Page 60 リアルタイム(即時性) 東京ディズニーリゾート (https://www.facebook.com/ tdr.jp) Eng率平均:5.66% (直近25件) Eng率:7.42% -- 6月27日(金)16時03分 いいね :51,751 コメント:98 シェア :626 ファン数 :835,199
  62. 62. Page 61 ※メンバーズ独自調べ 参考)エンゲージメント率:時間帯×曜日
  63. 63. Page 62 2.歴史(過程)
  64. 64. Page 63 記念日には、今だけでなく過去も コカ・コーラ (Coca-Cola) (https://www.facebook.com/cocacolapark) Eng率平均:1.01% (直近25件) Eng率:2.33% -- 11月25日(火)11時00分 いいね!:22,497 コメント:241 シェア :285 ファン数:993,591人
  65. 65. Page 64 3.傾聴
  66. 66. Page 65 Eng率:13.22% -- 10月6日(月) 12時00分 いいね! :9,972 コメント :308 シェア :60 投稿時のファン数:78,207人 Eng率平均:1.30% (直近25件) キリンフリー(KIRIN FREE) (https://www.facebook.com/kirinfree.jp) クイズやアンケートでファンとコミュニケーション
  67. 67. Page 66 4.見えない一面
  68. 68. Page 67 Eng率:4.68% -- 9月10日(水) 9時50分 いいね!:8,849 コメント: 17 シェア : 141 ファン数:192,261人 Eng率平均:2.84% (直近25件) Tiffany & Co. (https://www.facebook.com/TiffanyAndCo.Japan) 意外と知られていない一面や裏側
  69. 69. Page 68 1.タイミング 2.歴史(過程) 3.傾聴 4.見えない一面 おさらい:エンゲージメントにつなげるキーワード
  70. 70. Page 69 投稿タイプ別のポイント その1:リンク投稿 その2:リンク投稿 その3:動画投稿
  71. 71. Page 70 その1:リンク投稿 1.投稿本文は短く 2.リンク先URLを明記する 3.サムネイルには訴求の強い画像を設定する 4.リンクエリアのtitle,descriptionを指定する 5.「詳しくはこちら」ボタンを設置する ※パワーエディタ(Facebook提供の広告管理ツール) 使い指定する 1・2 3 4 5 投稿タイプ別のポイント サイトへの送客 投稿のKPI
  72. 72. Page 71 参考)OGPをオウンドメディアに <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?> <!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1- transitional.dtd"> <html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml" xml:lang="ja" lang="ja" xmlns:og="http://ogp.me/ns#" xmlns:fb="http://www.facebook.com/2008/fbml"> <meta property="og:url" content="http://test198.members-dev.com/mem/index.html"> <meta property="og:image" content="http://test198.members-dev.com/mem/img/logo.jpg"> <meta property="og:title" content="メンバーズ|ソーシャルメディア時代をリードするネットビジネスパートナー"> <meta property="og:site_name" content="メンバーズ"> <meta property="og:description" content="メンバーズは、インターネット社会において双方向のマーケティング・テクノロ ジーにより、消費者と企業とのベスト・マッチングを実現するナビゲーターとしての役割を果たし、消費者起点の社会の創造に貢献し ていきます。"> <meta property="fb:app_id" content=" 152467208157230 "/> (中略) </head>
  73. 73. Page 72 その2:写真投稿 投稿タイプ別のポイント 1.投稿本文にリンクをつける場合は上部に 複数枚写真の場合・・・ 2.1枚目を魅力的に 3.複数枚画像があることが分かりやすくする (例:番号をつける) 4.枚数をできるだけ多くする(目安:4枚以上) 1 2 3 4 ・エンゲージメント獲得 ・送客 ・リーチ獲得 投稿のKPI
  74. 74. Page 73 その3:動画投稿 投稿タイプ別のポイント 1.サムネイルを設定する 2.再生序盤をキャッチーに 3.動画自体に字幕を設定する 4.秒数は短め (内容にもよるが1分を超えると長い) 5.動画の最後にCTAボタン (「詳しくはこちら」ボタン)を設置する ※パワーエディタで対応 6.動画データを直接アップロードする ※YouTubeへのリンクは× 1 5 動画再生数 投稿のKPI
  75. 75. Page 74 写真(複数)は 写真(1枚)の2倍以上 参考)投稿タイプ別のリーチ 動画のリーチが高い
  76. 76. Page 75 テキスト投稿は? マツダ/Mazda Japan (https://www.facebook.com/Mazda.Japan) Eng率平均:3.31% (直近25件) Eng率:5.65% -- 8月21日(木)15時03分 いいね :8,391 コメント:116 シェア :1,218 ファン数 :172,253
  77. 77. Page 76 集客:広告の活用 ・Page Like Ad ・Promoted Post
  78. 78. Page 77 集客2:ソーシャルプラグインの活用 ・Like Box https://www.facebook.com/Memberscorp
  79. 79. Page 78 集客3:キャンペーンの活用 いいね!でキャンペーン参加! ×NG 但し、2014年11月3日よりプロモーション規約改訂 ○OK いいね!をしないと応募できない 応募時にいいね!を進める よければ○○にいいね! キャンペーンに参加
  80. 80. Page 79 <後半> SNS・効果につなげる最新運用ノウハウ 1.Facebook編 2.Twitter編 3.YouTube編 4.LINE編
  81. 81. Page 80 話題のTwitterアカウント SHARP シャープ株式会社(@SHARP_JP) フォロワー:187,397 NHK広報局認証済みアカウント(@NHK_PR) フォロワー:776,480 中の人がコピーライターの賞を受賞 ゆるツイートでお堅いイメージ打破
  82. 82. Page 81 企画力からマーケティング成果に pockypretz11 (@pockypretz11) フォロワー:52,644 2012年:1,843,733ツイート 2013年:3,710,044ツイート 2014年:???ツイート 企画実施当日、商品の売上も4倍以上に 毎年「ポッキー」ツイート数(日)、ギネス更新!
  83. 83. Page 82 リアルタイム性を活かしTVと連動 日本テレビ「THE Music Day 」 ソーシャルテレビアワード受賞 「#NHK24」 Nielsen Twitter Rating ・番組との関連ワードとツイート数視聴率に相関! ・Twitter社もTV連動に注力
  84. 84. Page 83 Vine FIFA ワールドカップ 2014でリアルタイム投稿が話題に Twitter傘下の6秒ショートSNS動画 https://vine.co/v/MIq2pFXw6lZ
  85. 85. Page 84 Twitter Card Twitter Card ⇒ OGP <meta name="twitter:card" content="summary"> <meta name="twitter:site" content=“members_corp"> <meta name="twitter:title" content="メンバーズ|ソーシャルメディア時代をリードするネットビジネスパートナー"> <meta name="twitter:description" content="メンバーズは、インターネット社会において双方向のマーケティング・テクノロジーにより、 消費者と企業とのベスト・マッチングを実現するナビゲーターとしての役割を果たし、消費者起点の社会の創造に貢献していきます。”> <meta name="twitter:image" content="http://test198.members-dev.com/mem/img/logo_tg.jpg"> Twitterカード https://dev.twitter.com/ja/cards/overview
  86. 86. Page 85 Twitterカード(Player) <meta name="twitter:card" content="player"> <meta name="twitter:site" content="@youtube"> <meta name="twitter:url" content="http://www.youtube.com/watch?v=dhFdupve-jI"> <meta name="twitter:title" content="MEMBERS WAY MOVIE(株式会社メンバーズ)"> <meta name="twitter:description" content="メンバーズのミッションに込められた思いを 伝えるイメージムービーです。 ▼メンバーズでは、2015年に創業20周年を迎えるにあたり、 新たな「ミッション」と、ミッションを実現するための2020年の目指す姿である 「VISION2020」を策定いたしました。 http://www.members.co.jp/compan...">
  87. 87. Page 86 集客1:キャンペーン Twitterアカウントを フォローでキャンペーンに参加 ○OK FacebookはNGでも、TwitterはOK
  88. 88. Page 87 集客2:広告(プロモアカウント)
  89. 89. Page 88 参考):広告(プロモツイート) 「プロモツイート in タイムライン」 「プロモツイート in サーチ」
  90. 90. Page 89 <後半> SNS・効果につなげる最新運用ノウハウ 1.Facebook編 2.Twitter編 3.YouTube編 4.LINE編
  91. 91. Page 90 YouTubeチャンネルの企業活用調査 大手企業の6割がYouTubeチャンネルを開設 日経デジタルマーケティング2013年12月号に掲載
  92. 92. Page 91 Hero Hub Hygine Hero ■インパクトがありエモーショナルな魅力的動 画 ■広告を伴った大規模キャンペーン ■バズを狙ったもの Hygiene ■ユーザーの悩みを解決する実用的な動画 ■ノウハウやハウツー等の内容 ■多くの人が見る、よりも、特定の層が見る ■低予算で量産するタイプの動画 ユーザーの感情 動画接触経路 ーあ、○○のやり方知りたいな ー××で困ってるんだよな~ YouTube内検索・web検索 ユーザーの感情 動画接触経路 ーえ、これめちゃ面白そう! ーあ、これ最近話題の動画じゃん! 広告・ソーシャルメディア Hub ■ユーザーが楽しみにチャンネルに訪れたくなる動画 ■定期的にアップされるコンテンツ・シリーズ ■ターゲットとするユーザーと長期的に エンゲージメントを築く ユーザーの 感情 動画接触経路 ーこのチャンネルの動画、面白いん だよな~ ーお、このチャンネルがまた更新し てる!チャンネル登録後の継続的アク セス (YouTubeトップの登録チャンネル更新情報、 チャンネルへの自発的アクセス、etc) 入口 ファ ン化
  93. 93. Page 92 Hero 事例) 永久不滅チャンネル Hub Hygine
  94. 94. Page 93 事例)au https://www.youtube.com/user/au byKDDIofficial/playlists?shelf_id= 5&view=50&sort=dd 充実のHygiene動画 http://youtu.be/qsHh_3jUPx4?list= PLS7azqUNoh8ugQCdBevhXblQ PiuTexMtX
  95. 95. Page 94 運用ノウハウ1:勝負は最初の15秒 視聴維持率 ユーザーは最初の10~15秒で観るかを決める 注目
  96. 96. Page 95 運用ノウハウ2:メタデータの最適化
  97. 97. Page 96 運用ノウハウ3:サムネイル動画の最適化
  98. 98. Page 97 運用ノウハウ4:チャンネル登録ボタンの設定 YouTube Subscribe Button - YouTube &mdash; Google Developers https://developers.google.com/youtube/youtube_subscribe_button#Configuration_Options
  99. 99. Page 98 アノテーション機能活用事例 キャンペーン ページ http://www.youtube.com/user/nissenOfficial 動画から商品ページや キャンペーンに誘導
  100. 100. Page 99 <後半> SNS・効果につなげる最新運用ノウハウ 1.Facebook編 2.Twitter編 3.YouTube編 4.LINE編
  101. 101. Page 100 2種類のアカウント LINE公式アカウント (企業むけ) LINE@ (店舗むけ) 4週間( 5メッセージ): 800万円 8週間(10メッセージ):1,200万円 12週間( 7メッセージ):1,000万円 12週間(15メッセージ):1,000万円 ※()期間内配信可能メッセージ上限 月額 友だち10,000人まで : 5,000円 10,000人以上:50,000円~
  102. 102. Page 101 LINEの運用は2種類 それぞれのKPIは? メッセージ ホーム投稿 送客数 エンゲージメント (いいね+コメント+共有) 送客数
  103. 103. Page 102 0 100 200 300 400 500 600 クーポンやプレゼントなどの お得な情報 新商品やキャンペーンなどの 最新情報 雑学や豆知識など、 役に立つ面白い情報 クイズやゲームなど楽しい内容 内容に関係なく メッセージ(トーク)は見ない その他(自由記入) 企業の公式アカウントから送られてくる メッセージがどんな内容だったら読みますか? 何かしらのユーザーメリットが必要!
  104. 104. Page 103 送客につながっているメッセージ コンタクトのアイシティ 4.34% (746,040/17,182,280人) -- 12月24日(水) 12時30分 メッセージクリック率平均 0.69% ユーザーメリットが重要!!
  105. 105. Page 104 リンクを目立たせて送客up メッセージクリック率平均 0.28 % ケンタッキーフライドチキン 投稿日時: 12月30日(月)11時00分 投稿時の友だち数: 12,078,165人 0.65% (78,558)
  106. 106. Page 105 読み始めと読み終わりを意識して送客up 0.69% -- 投稿日時: 12月22日(日)15時38分 クリック数 :34,635 投稿時の友だち数: 2,480,060人
  107. 107. Page 106 【実は重要】新規友だち追加のメッセージ -全員に必ず届く唯一のメッセージ -CTRが10%のケースも -訴求する特典やクリエイティブによ り、 ブロックされるか否かが決まる -通知OFFへの配慮も忘れずに
  108. 108. Page 107 集客1:フリーコイン 通常価格- 10万人獲得:200万円 特別価格- ※2014年12月23日~ 2015年1月29日掲載開始分まで 10万人獲得:250万円 30万人獲得:500万円
  109. 109. Page 108 集客2:スタンプ配信 380万PVの実績を持つLIG BLOGに寄稿しました 「企業のLINEスタンプでビジネスが加速する理由と、人気ランキングに学ぶマーケティング事例」 http://liginc.co.jp/life/useful-info/133215
  110. 110. Page 109 急上昇の正体は!?
  111. 111. Page 110 2014年最も友だちを獲得したスタンプ トライさん×アルプスの少女ハイジ 友だち獲得数:8,172,349人 楽天市場Facebookページ ファン数:4,536,396人 >
  112. 112. Page 111 友だち1人あたりの獲得単価 スタンプ配信による 友だち獲得数 (2014年平均) 3,000~3,500万円 スタンプ 出稿金額 3,787,278 = 7.9~9.3円 おおよそのFacebookやTwitter ファン(フォロワー)獲得単価 = 150~500円 8種類:3,000万円 16種類:3,500万円 (配信期間:4週間)
  113. 113. Page 112 オウンドメディア ホーム:コンテンツ 動画ストック 関係構築 リアルタイム コミュニケーション サイト・店舗 送客 ソーシャルメディア
  114. 114. Page 113 まとめ アメリカの先進事例にみる ソーシャルメディア活用の今後
  115. 115. Page 114 ソーシャルメディアコマンドセンター
  116. 116. Page 115 コマンドセンターを持っている企業
  117. 117. Page 116 ●目的 顧客に対する理解を深め、Dell のあるべき方 向性を模索する ・顧客への素早い対応、離脱の阻止 ・社内の意識の統一を助ける ・製品の欠陥への素早い警告 ・システムの問題への対応を素早くする ・製品への意見を分析 ●成果 ・週1000人以上の顧客とツイッターアカウント (@DellCares)を通してかかわりを持っている ・99%の顧客が対応に満足 ・34%の人がDellに対して否定的から肯定的 になった
  118. 118. Page 117 ●体制 ・1 日当たり約 25,000件をウォッチ ・年間で 600万件以上 ・テキサス州に正社員12人の拠点 ・デモグラフィック、リーチ、センチメント、会話の内 容、会話の場所などを分析 ※上記は英語のみの数値 他にもアジアに10人程度の拠点を置いて対応 している
  119. 119. Page 118 全体のまとめ ・ソーシャルメディアの普及により、活用は必要不 可欠に。 ・企業も、コンテンツを作って、発信して、 コミュニケーションしていくことが求めれられている ・部門の垣根を越えて「企業」としての統一した 対応が必要に
  120. 120. Page 119 本セミナー資料に関するお問い合わせ m_smd@members.co.jp http://www.members.co.jp/

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