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2020年に向けて!
今日からはじめるインバウンド(訪日外国人)向け
Webマーケティング対策
<第1部>
インバウンド(訪日外国人)に向けた
ソーシャルメディア活用とは?
~訪日外国人の本音を公開!~
株式会社メンバーズ
第2ビジネスユニット...
前職ではシステムエンジニアとして投資信託の資産運用システムの開発・運用に
従事し、大規模システム移行支援を行った。2012年にメンバーズに入社し、ソー
シャルメディアを中心として多数アカウントのプロモーション戦略の立案・運用
を手がける。
FI...
1. インバウンド基本情報
3
4
インバウンド
待ったなし!
街中で、店頭で見かけないことはないぐらい
増加している訪日外国人の数
5
日経MJの2015年上期ヒット商品番付
東の横綱に「インバウンド旋風」が選ばれる
1-3月の訪日外国人の消費額は7066億円と前年の同期比64%増。
食品、日用品の大量購入に加え、地方の観光地にも経済効果。
出典:日経MJ 6/10号 6
2014年訪日旅行者数は1,341万人と、2013年の1,036万人から約300万人増え、
旅行消費額も増加しています。政府が掲げる「2020年2000万人目標」も現状
ペースでは達成が見込まれ、更なる訪日旅行者の増加と旅行消費額の増加が期待
...
8
誰に届けるのか?
まずは各国の、
ネット・SNSの利用状況を把握しましょう
訪日外国人数ランキング(2014年)
出典:日本政府観光局(JNTO)
順位 国名 訪日客数
1 台湾 2,829,800
2 韓国 2,755,300
3 中国 2,409,200
4 香港 925,900
5 アメリカ 891,600
6 ...
順位 国名 2014年 2012年 対2012年比
1 タイ 657,600 260,640 252.3%
2 ベトナム 124,300 55,146 225.4%
3 フィリピン 184,200 85,037 216.6%
4 台湾 2,82...
出典:観光庁 訪日外国人消費動向調査 平成24年(「日本滞在中に役に立った旅行情報源」)
一方で、主要国から訪日する外国人の方達の2/3は「インターネット」を情
報源として活用しています。
11
訪日外国人の2/3はインターネットが情報源
国名 人口
アクティブ
ネットユーザー
対人口
ネット利用率
アクティブ
ソーシャルメディア
アカウント
対人口
SNS利用率
韓国 50,400,000 45,300,000 89.9% 15,000,000 29.8%
中国 1,367,0...
<基本情報の不足>
・ターゲット国をどのように選定すべきかわからない
(自社サービス・商品が、どの国の人に適しているか不明)
・ターゲット国は定まっているが、ブランド認知、商品認知が不明
・現地の人が求めている情報、参考にしている情報源が不明
...
2.外国人・本音調査アンケート
結果公開
14
15
届ける相手は
どんな人なのか?
各国ごとのユーザーについて知り、
ユーザー像(ペルソナ)を明確に
していきましょう。
ユーザーの行動とニーズに合わせてカスタマージャーニーマップを作成
リアルも含めたカスタマージャーニーを作成し、タイミング毎のユーザーの情報を明確にします。
興味・関心
STORY
ステージ
行動
思考
WEBで
出来る
事
旅行意欲
想起
計画...
17
外国人の人たちに直接
聞いてみましょう!
外国人・本音調査アンケート
訪日数上位6か国の計124名の方に現地のトレンドや、
ネット・SNSの利用実態を調査。
<内訳>韓国:23名、台湾:21名、中国:21名
アメリカ:21名、香港:18名、タイ:20名 計:124名
<実施期間> 7/...
19
<何で情報を得ているのか?>
・普段よく利用している端末は何ですか?
・現在よく利用しているSNSは何ですか?
<参考にしている情報源は何で、タイミング毎の情報ニーズは?>
・日本旅行に行く際に参考にしている情報を何ですか?
・訪日前(日...
20
普段使ってる端末は?
よく利用しているSNSは?
普段よく利用している端末は何ですか?
1.6%
24.2%
83.9%
91.9%
0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% 80.0% 90.0% 100.0%
フィーチャーフォン
タブレッ...
1 3
10 8 4 4
21 19
18
14
16 16
21 20
21
19
17 16
0
10
20
30
40
50
60
PC
Smartphone スマートフォン
Tablet タブレット
Feature phone フィーチ...
87.10%
70.20%
49.20%
42.70%
33.90%
15.30%13.70%11.30%10.50% 8.10% 8.10% 8.10% 4.80% 4.00% 0.80%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%...
中国を除き、各国ともFacebookが圧倒的なシェアを誇る。
Facebookに加えて、どのメディアを加えていくかがポイント。
韓国 台湾 中国 アメリカ 香港 タイ
1
Facebook Facebook WeChat Facebook Fa...
25
参考にする情報源は?
訪日前、訪日中での
情報ニーズは?
79.0%
67.7%
51.6% 50.0%
38.7%
34.7% 32.3%
25.8% 25.0%
18.5% 16.9%
2.4%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0...
韓国 台湾 中国 アメリカ 香港 タイ
1
日本在住知人の
口コミ
日本在住知人の
口コミ
日本在住知人の
口コミ
日本在住知人の
口コミ
訪日経験あり
知人の口コミ
日本在住知人の
口コミ
65.2% 85.7% 95.2% 95.2% 77...
80.6%
69.4% 68.5% 66.9%
60.5%
48.4% 47.6%
41.1% 38.7% 37.1%
32.3% 30.6% 29.8%
22.6%
16.9%
8.9%
1.6%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%...
Q12訪日中(日本滞在中)に、SNSやWEBサイトで確認したい情報は何ですか?※複数回答可能
71.80%
62.90%
59.70%
51.60%
40.30%
37.90%
32.30%31.50%
27.40%25.80%
17.70%
...
30
コンテンツのトレンドを
とらえる
30
これ知っていますか??
#pdxbestairport
31
地元の人には昔からのお馴染みだった、アメリカポートランド空港のカーペットが、
今年張り替えられてしまうということで、
別れを惜しむファンが、カーペットと自分の足を映す”Foot Se...
32
ソーシャルメディアを通じて話題が広がり、
カーペットのキャラクターがパレードに参加したり、
地元NBAチームのユニフォームになったりと一大ブームに。
このような現地でのコンテンツや、
SNSのトレンドをキャッチアップすることが重要!
33
企業として
伝えたいこと
外国人が知りたい
面白いと思うこと
34
・知人・友人のなかで流行っていることは何ですか?
・どのようなSNSの投稿が流行っており、よく見かけますか?
・日本のどのような場所、物、コトが流行っていますか?
・訪日中に自分のSNSでどんな内容をシェアしたいですか?
料理ブームの韓国。料理番組の増加により、
自分で作った料理をSNSでシェアする行動が流行。
Q12訪日中(日本滞在中)に、SNSやWEBサイトで確認したい情報は何ですか?※複数回答可能
韓国のコンテンツ・SNS利用のトレンド
35
SNS疲れが...
ジャニーズなど日本のタレント人気が高い。
また韓国からの影響も大きい傾向。
Q12訪日中(日本滞在中)に、SNSやWEBサイトで確認したい情報は何ですか?※複数回答可能
台湾のコンテンツ・SNS利用のトレンド
36
各SNSの利用目的が明確に分...
健康を気にする人が増加、
それに伴い手作り料理に関する関心度が高まる。
Q12訪日中(日本滞在中)に、SNSやWEBサイトで確認したい情報は何ですか?※複数回答可能
中国のコンテンツ・SNS利用のトレンド
37
Weibo、Wechatなど主要...
あまり特徴的な回答は見られないが、
アニメ・ゲームに関する回答が多い。
Q12訪日中(日本滞在中)に、SNSやWEBサイトで確認したい情報は何ですか?※複数回答可能
アメリカのコンテンツ・SNS利用のトレンド
38
レインボープライド(LGBT...
韓国の影響が大きく、グルメ・ファッションとも
韓国からトレンドの影響を受けている。
Q12訪日中(日本滞在中)に、SNSやWEBサイトで確認したい情報は何ですか?※複数回答可能
香港のコンテンツ・SNS利用のトレンド
39
Facebook、I...
スポーツをすることがブーム。
Facebookでもスポーツの内容が増えている。
Q12訪日中(日本滞在中)に、SNSやWEBサイトで確認したい情報は何ですか?※複数回答可能
タイのコンテンツ・SNS利用のトレンド
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政治的な投稿も多く、風刺...
41
アンケート結果から見える
台湾の訪日ユーザーのユーザー像
42
■基本情報
訪日数(2014年):2,829,800
伸び率(2012年比):193.1%
Q12訪日中(日本滞在中)に、SNSやWEBサイトで確認したい情報は何ですか?※複数回答可能
台湾の訪日ユーザーのペルソナ像
<利用している端末>...
3. メンバーズ・インバウンド向け
WEBマーケティング支援サービスのご紹介
43
広 告
44
インバウンド向けWEBマーケティング支援サービスの全体像
Phase1. 調査・分析
アンケート、リスニングを活用して、
現地ユーザーの調査を行いWEB戦略の立案につなげる。
Phase2. Web戦略策定
ターゲット国、注力商品に合わせ...
ネイティブ外国人かつ訪日経験のあるモニターを活用し、
貴社のSNS/Webサイト等を評価・診断!
ネイティブ外国人モニター
(100カ国/75言語対応)
評価/調査 知りたいのは、
富士山へのアク
セス方法だ。
長い文章は全
く読まないから、
...
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500,000円~
※100カ国/75言語での対応可能
追加1カ国・言語当たり
+200,000円で承ります
※競合との比較評価も対応可能
追加1社当たり
+200,000円で承ります
※納期は2週間~1ヶ月程度
となります。
※Webサ...
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ご清聴いただき、
ありがとうございました!
#Members #Inbound
#Seminar
インバウンド(訪日外国人)に向けたソーシャルメディア活用とは?~訪日外国人の本音を公開!~(公開用)
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インバウンド(訪日外国人)に向けたソーシャルメディア活用とは?~訪日外国人の本音を公開!~(公開用)

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本資料は下記セミナーの講演資料です。

2015年7月15日
2020年に向けて!今日からはじめるインバウンド(訪日外国人)向けWebマーケティング対策
株式会社メンバーズ主催
https://members.smartseminar.jp/public/seminar/view/261
http://www.members.co.jp/

<第1部>インバウンド(訪日外国人)に向けたソーシャルメディア活用とは?~訪日外国人の本音を公開!~

インバウンド向けにソーシャルメディアの活用は重要な施策の一つです。今回は各国ネイティブを対象にソーシャルメディア利用調査アンケートを実施し、"情報収集に活用しているメディアは何なのか?""訪日前と訪日中それぞれのタイミングで求める情報が何なのか?"など、各国のソーシャルメディアのユーザー数だけでは見えてこない訪日外国人の本音を公開します。また、今後インバウンド施策にどのようにソーシャルメディアを活用していくべきなのかをお話しします。

【講師】株式会社メンバーズ 堤下 大輔

Published in: Business
  • And Can I ask you about P24? It says 62% Chinese use Facebook. Does it refer them living in Japan? or China? I heard they can't use Facebook in China, so I wondered this. Regards.
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  • Thank you for your sharing! It's very useful for us and others.
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インバウンド(訪日外国人)に向けたソーシャルメディア活用とは?~訪日外国人の本音を公開!~(公開用)

  1. 1. 2020年に向けて! 今日からはじめるインバウンド(訪日外国人)向け Webマーケティング対策 <第1部> インバウンド(訪日外国人)に向けた ソーシャルメディア活用とは? ~訪日外国人の本音を公開!~ 株式会社メンバーズ 第2ビジネスユニット アカウントサービス第7ユニット 堤下 大輔
  2. 2. 前職ではシステムエンジニアとして投資信託の資産運用システムの開発・運用に 従事し、大規模システム移行支援を行った。2012年にメンバーズに入社し、ソー シャルメディアを中心として多数アカウントのプロモーション戦略の立案・運用 を手がける。 FIFAワールドカップのプロジェクトにおいては、グローバルでのSNS運用を統括 し、リアルタイムマーケティングを実施。現在はソーシャルメディアマーケティ ングにおけるアカウント戦略立案や、インバウンド向けWEBマーケティング支援 サービスのプロジェクトリーダーを務める。 堤下 大輔(ツツミシタ ダイスケ) 株式会社メンバーズ 第2ビジネスユニット アカウントサービス第7ユニット ユニットリーダー/プランナー 2
  3. 3. 1. インバウンド基本情報 3
  4. 4. 4 インバウンド 待ったなし!
  5. 5. 街中で、店頭で見かけないことはないぐらい 増加している訪日外国人の数 5
  6. 6. 日経MJの2015年上期ヒット商品番付 東の横綱に「インバウンド旋風」が選ばれる 1-3月の訪日外国人の消費額は7066億円と前年の同期比64%増。 食品、日用品の大量購入に加え、地方の観光地にも経済効果。 出典:日経MJ 6/10号 6
  7. 7. 2014年訪日旅行者数は1,341万人と、2013年の1,036万人から約300万人増え、 旅行消費額も増加しています。政府が掲げる「2020年2000万人目標」も現状 ペースでは達成が見込まれ、更なる訪日旅行者の増加と旅行消費額の増加が期待 できます。 2013年:1,036万人 2014年:1,341万人 2013年:14,167億円 2014年:20,278億円 【海外訪日旅行者】 【訪日時の旅行消費額】 出典:観光庁(平成26年 年次報告書) 2020年:2,000万人へ 大きな増加が 期待される 7 2020年:訪日外国人数2,000万人へ!
  8. 8. 8 誰に届けるのか? まずは各国の、 ネット・SNSの利用状況を把握しましょう
  9. 9. 訪日外国人数ランキング(2014年) 出典:日本政府観光局(JNTO) 順位 国名 訪日客数 1 台湾 2,829,800 2 韓国 2,755,300 3 中国 2,409,200 4 香港 925,900 5 アメリカ 891,600 6 タイ 657,600 7 オーストラリア 302,700 8 マレーシア 249,500 9 シンガポール 227,900 10 イギリス 220,100 11 フィリピン 184,200 12 カナダ 182,900 13 フランス 178,600 14 インドネシア 158,700 15 ドイツ 140,200 16 ベトナム 124,300 ①台湾、②韓国、③台湾の3か国が200万人を超えている。 2015年1-5月のでは、中国>韓国>台湾の順に。 9
  10. 10. 順位 国名 2014年 2012年 対2012年比 1 タイ 657,600 260,640 252.3% 2 ベトナム 124,300 55,146 225.4% 3 フィリピン 184,200 85,037 216.6% 4 台湾 2,829,800 1,465,753 193.1% 5 香港 925,900 481,665 192.2% 6 マレーシア 249,500 130,183 191.7% 7 中国 2,409,200 1,425,100 169.1% 8 シンガポール 227,900 142,201 160.3% 9 インドネシア 158,700 101,460 156.4% 10 オーストラリア 302,700 206,404 146.7% 11 フランス 178,600 130,412 137.0% 12 カナダ 182,900 135,355 135.1% 13 韓国 2,755,300 2,042,775 134.9% 14 ドイツ 140,200 108,898 128.7% 15 イギリス 220,100 173,994 126.5% 16 アメリカ 891,600 716,709 124.4% 最も伸びているのはタイで2年前の2.5倍以上。 TOP10に入っていなかったベトナム、フィリピンも大きく伸長。 10 訪日外国人数伸び率ランキング(2014年) 出典:日本政府観光局(JNTO)
  11. 11. 出典:観光庁 訪日外国人消費動向調査 平成24年(「日本滞在中に役に立った旅行情報源」) 一方で、主要国から訪日する外国人の方達の2/3は「インターネット」を情 報源として活用しています。 11 訪日外国人の2/3はインターネットが情報源
  12. 12. 国名 人口 アクティブ ネットユーザー 対人口 ネット利用率 アクティブ ソーシャルメディア アカウント 対人口 SNS利用率 韓国 50,400,000 45,300,000 89.9% 15,000,000 29.8% 中国 1,367,000,000 642,000,000 47.0% 629,000,000 46.0% アメリカ 320,000,000 280,000,000 87.5% 186,000,000 58.1% 香港 7,230,000 5,750,000 79.5% 4,600,000 63.6% タイ 64,900,000 23,900,000 36.8% 32,000,000 49.3% オーストラリア 23,700,000 21,200,000 89.5% 13,600,000 57.4% イギリス 64,100,000 57,300,000 89.4% 38,000,000 59.3% シンガポール 5,470,000 4,450,000 81.4% 3,600,000 65.8% マレーシア 30,500,000 20,100,000 65.9% 16,800,000 55.1% 出典(各国ネット利用状況データ):DIGITAL,SOCIAL & MOBILE IN 2015(WE ARE SOCIAL) 出典(日本国内のSNS普及率):ICT総研 2014年度 SNS利用動向に関する調査 中国・タイ・マレーシア以外はネットの普及率が80%を超えている。 SNSの利用率も大半の国が50%を超えており、アプローチするのに有効な施策であるこ とが分かる。※日本のSNS利用率は60.5% 12 国別のネット・SNS利用率
  13. 13. <基本情報の不足> ・ターゲット国をどのように選定すべきかわからない (自社サービス・商品が、どの国の人に適しているか不明) ・ターゲット国は定まっているが、ブランド認知、商品認知が不明 ・現地の人が求めている情報、参考にしている情報源が不明 ・ターゲットユーザーの属性・インサイトが不明 13 インバウンドに取組む企業の課題 <情報発信の課題> ・多言語対応する体制がない ・ターゲット国に適したWEB施策(SNS)を 運用するノウハウがない ・ローカルでのコンテンツのトレンドが分からない ・効果的な海外でのPR・宣伝の仕方
  14. 14. 2.外国人・本音調査アンケート 結果公開 14
  15. 15. 15 届ける相手は どんな人なのか? 各国ごとのユーザーについて知り、 ユーザー像(ペルソナ)を明確に していきましょう。
  16. 16. ユーザーの行動とニーズに合わせてカスタマージャーニーマップを作成 リアルも含めたカスタマージャーニーを作成し、タイミング毎のユーザーの情報を明確にします。 興味・関心 STORY ステージ 行動 思考 WEBで 出来る 事 旅行意欲 想起 計画・検索 宿泊予約・ ツアー予約 現地到着 現地 宿泊先 購入契機 現地 宿泊先 ・今度の休みに日本にいきたい! ・今回は個人旅行をしてみよう! ・京都はおさえておきたい。 ・いくらかかるんだろう・・・ ・最終候補を決めよう。 ・現地情報を調べよう ・交通情報を調べよう ・目的地にいきたい ・宿泊先にいきたい ・景観をみにいきたい 空港 ・明日いくところを 決めたい 悩む 購入意欲に溢れる 早く現地にいきたい! 面白いところにいきたい! 明日は、どこ行こう? 友人・兄の声 SNS・口コミ ネット検索 雑誌のチェック 情報収集 予約サイト 口コミ ブログ 旅行 サイト 予約・購入 現地の交通検索、予約など ネット検索@宿泊先、 Wifiスポット 情報収集 雑誌・ガイドブック 状態 ・旅雑誌 ・旅行会社HP ・ブログ ・SNS ・利用者の声コンテンツ ・航空会社HP ・旅行会社HP ・航空会社HP ・旅行会社HP ・現地外国人の声 ・日本人のオススメ情 報 ・旅行会社のオススメ など ・ホテルスタッフの 声 ・WEBガイドブック 出発 SNS・口コミ ホテルスタッフ のオススメ 例)リアルを含めた カスタマージャーニー簡易版 16
  17. 17. 17 外国人の人たちに直接 聞いてみましょう!
  18. 18. 外国人・本音調査アンケート 訪日数上位6か国の計124名の方に現地のトレンドや、 ネット・SNSの利用実態を調査。 <内訳>韓国:23名、台湾:21名、中国:21名 アメリカ:21名、香港:18名、タイ:20名 計:124名 <実施期間> 7/1-7/8(1週間) <男女比>男性:45名( 36.3% )、女性:79名( 63.7% ) <年齢構成> 20代:65名(52.42%)、30代:46名(37.10%) 40代:11(8.87%)、10代:1名(0.81%)、60代:1名(0.81%) 18
  19. 19. 19 <何で情報を得ているのか?> ・普段よく利用している端末は何ですか? ・現在よく利用しているSNSは何ですか? <参考にしている情報源は何で、タイミング毎の情報ニーズは?> ・日本旅行に行く際に参考にしている情報を何ですか? ・訪日前(日本訪問前)に、SNSやWEBサイトで確認したい情報は何ですか? ・訪日中(日本滞在中)に、SNSやWEBサイトで確認したい情報は何ですか? <現地や、SNSやトレンドにみるコンテンツの傾向は?> ・知人・友人のなかで流行っていることは何ですか? ・あなたの国ではどのようなSNSの投稿が流行っており、よく見かけますか? ・知人・友人の中では、日本のどのような場所、物、コトが流行っていますか? ・訪日中に自分のSNSでシェアしたいと思う、日本の場所・物、コトは何ですか? ・日本に来たら、何を購入したいですか? アンケートによって得たい情報と設問案
  20. 20. 20 普段使ってる端末は? よく利用しているSNSは?
  21. 21. 普段よく利用している端末は何ですか? 1.6% 24.2% 83.9% 91.9% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% 80.0% 90.0% 100.0% フィーチャーフォン タブレット スマートフォン PC PCが最も高く91.9%だが、スマートフォンも80%を超えており、 タブレットも24.2%と4人に1人は利用している傾向。 21
  22. 22. 1 3 10 8 4 4 21 19 18 14 16 16 21 20 21 19 17 16 0 10 20 30 40 50 60 PC Smartphone スマートフォン Tablet タブレット Feature phone フィーチャーフォン 普段よく利用している端末は何ですか? ・各国ともPC、スマフォは大半のユーザーが利用 ・一方フィーチャーフォンの利用はほとんどない ・中国、アメリカについてはタブレットの利用者が多い傾向がみられた PC スマートフォン タブレット フィーチャーフォ ン 回答数 韓国 21 21 1 0 23 台湾 20 19 3 0 21 中国 21 18 10 0 21 アメリカ 19 14 8 1 21 香港 17 16 4 1 18 タイ 16 16 4 0 20 合計回答数 124 中国都市部でのスマホ保有率は日本の約2倍の 93.1%、スマホユーザーのタブレット保有率 は日本の約3倍の47.3.% 出典:博報堂DYグループ・スマートデバイス・ビジネスセンター調査 22
  23. 23. 87.10% 70.20% 49.20% 42.70% 33.90% 15.30%13.70%11.30%10.50% 8.10% 8.10% 8.10% 4.80% 4.00% 0.80% 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00% 90.00% 100.00% 現在よく利用しているSNSは何ですか? Facebookが最も高いシェア87.1%。 LINE、YouTube、Instagram、Twitterとつづく。 23
  24. 24. 中国を除き、各国ともFacebookが圧倒的なシェアを誇る。 Facebookに加えて、どのメディアを加えていくかがポイント。 韓国 台湾 中国 アメリカ 香港 タイ 1 Facebook Facebook WeChat Facebook Facebook Facebook 69.6% 95.2% 80.9% 100.0% 100.0% 100.0% 2 Kakao Talk LINE Facebook LINE LINE LINE 65.2% 85.7% 62.0% 71.4% 61.1% 90.0% 3 LINE Instagram LINE Twitter YouTube YouTube 52.2% 66.7% 62.0% 57.1% 55.6% 40.0% 4 Instagram YouTube Weibo Instagram Twitter/ Instagram Twitter/ Instagram 47.8% 52.4% 38.1% 47.6% 44.4% 25.0% 現在よく利用しているSNSは何ですか? 24
  25. 25. 25 参考にする情報源は? 訪日前、訪日中での 情報ニーズは?
  26. 26. 79.0% 67.7% 51.6% 50.0% 38.7% 34.7% 32.3% 25.8% 25.0% 18.5% 16.9% 2.4% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% 80.0% 90.0% 日本旅行に行く際に参考にしている情報を何ですか? 26 日本在住の知人・友人からの口コミが79.0%、訪日経験がある 自国の知人友人の口コミが67.7%と口コミの影響力が高い。 日本企業が発信するのWEB・SNSは32.3%となった。
  27. 27. 韓国 台湾 中国 アメリカ 香港 タイ 1 日本在住知人の 口コミ 日本在住知人の 口コミ 日本在住知人の 口コミ 日本在住知人の 口コミ 訪日経験あり 知人の口コミ 日本在住知人の 口コミ 65.2% 85.7% 95.2% 95.2% 77.8% 85.0% 2 訪日経験あり 知人の口コミ 訪日経験あり 知人の口コミ 訪日経験あり 知人の口コミ 訪日経験あり 知人の口コミ 日本政府観光局の WEB・SNS 訪日経験あり 知人の口コミ 52.2% 85.7% 66.7% 66.7% 61.1% 60.0% 3 訪日経験者 ブログ・SNS 訪日経験者 ブログ・SNS 日本政府観光局の WEB・SNS 旅行ガイド誌に WEB・SNS 日本在住知人の 口コミ 訪日経験者 ブログ・SNS 47.8% 71.4% 66.7% 42.9% 44.4% 55.0% - 日本企業の WEB・SNS 日本企業の WEB・SNS 日本企業の WEB・SNS 日本企業の WEB・SNS 日本企業の WEB・SNS 日本企業の WEB・SNS 4.4% 57.1% 42.9% 23.8% 38.9% 30.0% 各国とも知人・友人からの口コミが最も参考にされている点は共通。 日本企業発信のWEB・SNSは台湾、中国、香港では高い数値を記録。 27 日本旅行に行く際に参考にしている情報を何ですか?
  28. 28. 80.6% 69.4% 68.5% 66.9% 60.5% 48.4% 47.6% 41.1% 38.7% 37.1% 32.3% 30.6% 29.8% 22.6% 16.9% 8.9% 1.6% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% 80.0% 90.0% 訪日前(日本訪問前)に、SNSやWEBサイトで確認したい情報は何ですか? アクセス情報や、宿泊先などの情報など基本上が上位に。 イベントやツアー情報など、現地で楽しむコンテンツは優先度が低いことが分かる。 28
  29. 29. Q12訪日中(日本滞在中)に、SNSやWEBサイトで確認したい情報は何ですか?※複数回答可能 71.80% 62.90% 59.70% 51.60% 40.30% 37.90% 32.30%31.50% 27.40%25.80% 17.70% 13.70% 8.90% 4.80% 3.20% 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00% 訪日中(日本滞在中)に、SNSやWEBサイトで確認したい情報は何ですか? 29 目的地へのアクセス情報が最も高く、 続いてグルメ、観光地、買い物、イベント情報と続く。 店頭への移動方法を分かりやすく伝える情報が必要。
  30. 30. 30 コンテンツのトレンドを とらえる 30
  31. 31. これ知っていますか?? #pdxbestairport 31 地元の人には昔からのお馴染みだった、アメリカポートランド空港のカーペットが、 今年張り替えられてしまうということで、 別れを惜しむファンが、カーペットと自分の足を映す”Foot Selfie”を 自身のSNSに投稿する人が増えトレンドに!
  32. 32. 32 ソーシャルメディアを通じて話題が広がり、 カーペットのキャラクターがパレードに参加したり、 地元NBAチームのユニフォームになったりと一大ブームに。 このような現地でのコンテンツや、 SNSのトレンドをキャッチアップすることが重要!
  33. 33. 33 企業として 伝えたいこと 外国人が知りたい 面白いと思うこと
  34. 34. 34 ・知人・友人のなかで流行っていることは何ですか? ・どのようなSNSの投稿が流行っており、よく見かけますか? ・日本のどのような場所、物、コトが流行っていますか? ・訪日中に自分のSNSでどんな内容をシェアしたいですか?
  35. 35. 料理ブームの韓国。料理番組の増加により、 自分で作った料理をSNSでシェアする行動が流行。 Q12訪日中(日本滞在中)に、SNSやWEBサイトで確認したい情報は何ですか?※複数回答可能 韓国のコンテンツ・SNS利用のトレンド 35 SNS疲れが韓国でも起きてる。 FacebookユーザーがInstagramに移行の傾向。 “ほろよい”大好きな韓国人。 旅行は地方へ足を延ばす傾向。 普通の観光地よりは、穴場を見つけてそれを共有したい。 <現地での流行> <SNSの流行> <日本の流行> <訪日時にSNSでシェアしたい情報> <日本で買いたい物> ブランド品やスマホなど日本で買った方が安いものを、 買いたいというニーズが高い。
  36. 36. ジャニーズなど日本のタレント人気が高い。 また韓国からの影響も大きい傾向。 Q12訪日中(日本滞在中)に、SNSやWEBサイトで確認したい情報は何ですか?※複数回答可能 台湾のコンテンツ・SNS利用のトレンド 36 各SNSの利用目的が明確に分かれている傾向。 セルフィーという回答も複数見られた。 TDL、USJなどの遊園地が人気。 ファッションは原宿のカジュアル系を支持。 現地の人だけ知っているお店、 外国人は普通に参加しないイベントなどを共有したい。 <現地での流行> <SNSの流行> <日本の流行> <訪日時にSNSでシェアしたい情報> <日本で買いたい物> 家電・携帯という回答が多く、 特にパナソニックのドライヤーが人気。
  37. 37. 健康を気にする人が増加、 それに伴い手作り料理に関する関心度が高まる。 Q12訪日中(日本滞在中)に、SNSやWEBサイトで確認したい情報は何ですか?※複数回答可能 中国のコンテンツ・SNS利用のトレンド 37 Weibo、Wechatなど主要SNSが他国と異なる。 花見の季節の日本を投稿するのが人気。 ブランド品が人気の一方で、 多肉植物というマニアックな回答も。 中国では発売されていない商品などの物が多いが、 日本人のマナーの良さという回答もあった。 <現地での流行> <SNSの流行> <日本の流行> <訪日時にSNSでシェアしたい情報> <日本で買いたい物> 資生堂の化粧品、パナソニックの電化製品など 具体的なブランド名の指定が多い
  38. 38. あまり特徴的な回答は見られないが、 アニメ・ゲームに関する回答が多い。 Q12訪日中(日本滞在中)に、SNSやWEBサイトで確認したい情報は何ですか?※複数回答可能 アメリカのコンテンツ・SNS利用のトレンド 38 レインボープライド(LGBT)に関する投稿が多数。 ポートランド国際空港はユニークな投稿がトレンドに。 アニメ・ゲームをきっかけにした興味関心が中心。 ラーメンブームもきている。 銭湯や温泉、珍しい食べ物などアメリカはない文化 <現地での流行> <SNSの流行> <日本の流行> <訪日時にSNSでシェアしたい情報> <日本で買いたい物> 家電や高級なブランド品ではなく、100均一に商品や アニメ関連のマニアックなアイテムが人気
  39. 39. 韓国の影響が大きく、グルメ・ファッションとも 韓国からトレンドの影響を受けている。 Q12訪日中(日本滞在中)に、SNSやWEBサイトで確認したい情報は何ですか?※複数回答可能 香港のコンテンツ・SNS利用のトレンド 39 Facebook、Instagram、LINEを併用している ユーザーが多い。 円安の影響で買い物目的の人が多い。 ブランド品だけでなく日用品も購入。 定番の観光スポットである京都や北海道のラベンダー畑など 美しい景色という回答が多い。 <現地での流行> <SNSの流行> <日本の流行> <訪日時にSNSでシェアしたい情報> <日本で買いたい物> ブランド品はあまりなく、アニメに関するものや、 100円均一やお菓子など安価なものが多い。
  40. 40. スポーツをすることがブーム。 Facebookでもスポーツの内容が増えている。 Q12訪日中(日本滞在中)に、SNSやWEBサイトで確認したい情報は何ですか?※複数回答可能 タイのコンテンツ・SNS利用のトレンド 40 政治的な投稿も多く、風刺画を付けた投稿も多い。 夏の北海道(ラベンダー畑)が人気。 都内では代官山・銀座など、感度の高いエリアが人気。 季節感のある美しい景色という回答が多い。 等身大ガンダムなどアニメに関連する内容も見受けられる。 <現地での流行> <SNSの流行> <日本の流行> <訪日時にSNSでシェアしたい情報> <日本で買いたい物> アシックスのランニングシューズなどが、 種類が豊富で買いたいという声が複数あった。
  41. 41. 41 アンケート結果から見える 台湾の訪日ユーザーのユーザー像
  42. 42. 42 ■基本情報 訪日数(2014年):2,829,800 伸び率(2012年比):193.1% Q12訪日中(日本滞在中)に、SNSやWEBサイトで確認したい情報は何ですか?※複数回答可能 台湾の訪日ユーザーのペルソナ像 <利用している端末> スマホはもちろんだが、PCも情報収集には活用している。 PC:95.4%、スマホ:90.4%、タブレット14.2% <よく利用するSNSとトレンド> 情報収集としてFacebookやYouTubeを活用し、友人や家族とのコミュニケーションに LINEやInstagramを利用している。セルフィーの写真を撮影してアップするのが流行っている。 Facebook:95.2%、LINE:85.7%、Instagram:66.7%、Youtube:52.4% <情報の取得元とタイミング毎のニーズ> やはり知人の口コミをもっとも信頼しているが、日本企業が発信するWEB・SNSも参考にしている。 来日前にもっとも知りたい情報は国内での移動方法で、訪日中も同様。 口コミ(日本在住):85.7%、口コミ(訪日経験有):85.7%、訪日経験者ブログ・SNS:71.4%、日本企業のWEB・SNS:57.1% <訪日時に行きたい場所・買いたい物> USJなどの遊園地に行きたい。家電や携帯を買いたいと 思っており、特にパナソニックのドライヤーがほしい。 <訪日時にSNSでシェアしたい情報> 現地でしか体験できないことなど、 マニアックな情報を友達にシェアしたい。
  43. 43. 3. メンバーズ・インバウンド向け WEBマーケティング支援サービスのご紹介 43 広 告
  44. 44. 44 インバウンド向けWEBマーケティング支援サービスの全体像 Phase1. 調査・分析 アンケート、リスニングを活用して、 現地ユーザーの調査を行いWEB戦略の立案につなげる。 Phase2. Web戦略策定 ターゲット国、注力商品に合わせたWeb戦略(コミュニケーション方針)を立案。 Phase3. SNS・メディア立上げ 戦略策定phaseにて選定したSNSメディアのアカウント立ち上げを行う。 Phase4. コンテンツ企画・制作 クラウドサービスも活用しながら、 各国のコンテンツトレンドに合わせたコンテンツを企画・制作をしていく。 Phase5. 運用・PDCA 各SNSおよびWebサイトにの運用・レポーティング。 KGI・KPI進捗とコンテンツ評価を行いながらPDCAを回して運用していく。
  45. 45. ネイティブ外国人かつ訪日経験のあるモニターを活用し、 貴社のSNS/Webサイト等を評価・診断! ネイティブ外国人モニター (100カ国/75言語対応) 評価/調査 知りたいのは、 富士山へのアク セス方法だ。 長い文章は全 く読まないから、 もっと短い文章 にすべきだわ。 表現が専門用語 過ぎて正しく伝わら ないから、○○に 変更すべきだ 。 リーチ向上 リピート訪問 シェア/拡散 エンゲージメント 向上へ 改善示唆 成果向上へ エニドア社のクラウドソーシング サービス”Conyac“を活用 インバウンド向けコンテンツ診断サービスの特徴
  46. 46. 47 500,000円~ ※100カ国/75言語での対応可能 追加1カ国・言語当たり +200,000円で承ります ※競合との比較評価も対応可能 追加1社当たり +200,000円で承ります ※納期は2週間~1ヶ月程度 となります。 ※Webサイトの評価も可能です。 1カ国5人で、800,000円~ となります。 ①コメント/評価 ②SNS活性度評価 ③改善示唆/提案 ※全て日本語での納品となります。 ネイティブによる SNS/WEBの評価 【評価項目例】 ・言語 ・コンテンツ/内容 ・投稿量/形式 ・印象評価 の4つの視点を基本 ※ご要望に応じて変更可 【評価対象】 1SNS 5投稿+概要ページ等 【モニター】 1カ国×1言語 5人~ (来日経験有り) <その他提供メニューのご案内> ・インバウンド向け(海外向け)Webサイト/ソーシャルメディア立上げ支援・運用支援 100万円~ ・対象国ユーザー調査(ブランド認知、行動特性等をアンケート調査) ※100モニター 100万円~ ・翻訳 実施ケース 納品物 価格※税別 ※レポートイメージ 実施内容・お見積り例
  47. 47. 48 ご清聴いただき、 ありがとうございました! #Members #Inbound #Seminar

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