Atelier 4-Réussir son marketing patient de la delivrance à l'observance

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Atelier 4-Réussir son marketing patient de la delivrance à l'observance

  1. 1. Intervenants:CATHERINE CORNIBERT- Présidente ACSALEXANDRINE CHAPUSOT- Responsable Marketing opérationnel- Pharmagest InteractiveMEYSSAM MAZANDARANI- Customer Strategy- Pharmacists& Nurses NOVARTISAnimateur:LIZA NATAN- Directrice e-business et Partenariats Santé Pharmagest Interactive
  2. 2. Des patients mieux informés et plus exigeantsLes enjeux de la loi HPSTLes nouveaux business models de la PharmaLes nouveaux canaux de communication Comment passer d’une logique de distribution de médicaments au profit de la prestation du traitement? Comment passer d’un marketing produit à un marketing patient?
  3. 3. La loi HPST dense mais symbolique…Une loi, 4 titresTitre I - La modernisation des établissements de santéTitre II - L’amélioration de l’accès à des soins de qualitéTitre III - La prévention et la santé publiqueTitre IV - L’organisation territoriale du système de santé
  4. 4. La loi HPSTTitre II - L’amélioration de l’accès à des soins de qualité1/ Rôle pivot du médecin généraliste en terme de soins de premier recours et departicipation à la permanence des soins2/ Précision sur le rôle du pharmacien d’officine, particulièrement impliqué * soins de premier recours, * coopération entre professionnels de santé, * mission de service public de la permanence des soins, * actions de veille et de protection sanitaire organisées par les autorités de santé, * éducation thérapeutique, * fonction de pharmacien référent pour un établissement, * désignation comme correspondant au sein de l’équipe de soins par le patient
  5. 5. - Apprendre à mieux connaître la typologie de vos clients(Professionnels de Santé)- Apprendre à mieux connaître le profil et les pratiques de vos patients Marketing de la PersonnalisationCRM Patients Pratiques Freins Profil Perceptions Attentes Enquêtes Ciblage Epidémiologiques Epidé Micro- segmentation Comportementales Observance Messages personnalisés
  6. 6. Nourrir une relation marque patient en vous impliquant dans unedémarche de Santé Publique Marketing Citoyen Accompagnement patients Programmes ETPCampagnes de Dépistage Programmes d’apprentissage Prévention Pré Sensibilisation
  7. 7. Marketing de la personnalisationNourrir une relation marque patient en racontant une histoire dontle Patient est le héro Marketing Interactif et ParticipatifRéseaux sociaux Web Serious gamesHealth 2.0 Applications mobiles
  8. 8. Marquer les esprits et faire parler de soi au positif Marketing Émotionnel Show room Livre Blanc Sponsoring Rubriques SantéFondation / mécénat Workshop Journées portes ouvertes
  9. 9. Coordonner ses actions de communication auprès de tous les professionnels de santé Communication TransversaleMédecins MG / SP ARS Sociétés Savantes Equipes officinales Organismes payeurs Associations de patients Institutionnels
  10. 10. Tenir compte des insatisfactions du patient en devenant proactifs sur les actions de pharmacovigilance Écoute en ActionsPrévenir la crise Rassurer les patients Information réactive Transparence auprès des PS
  11. 11. Piloter les opérations et mesurer l’impact des actions Analyse du ROI Nombre de patients pris en charge Suivi en temps réelÉvolution des ventes Actions correctrices
  12. 12. Concrètement, comment cette démarche doit-elle s’articuler au comptoir à l’officine lors de la délivrance d’une ordonnance?
  13. 13. Enquêtes de Dépistage
  14. 14. •Diabète:A loccasion de la journée mondiale du diabète du 14novembre, Pharmagest et 1 de ses partenaires, Preventime,ont décidé de proposer aux 6000 officines LGPI de participerà une vaste opération de dépistage et de prévention dudiabète. Des enquêtes en ligne saffichaient selon descontextes déclencheurs. Cette campagne avait pour objectifs: de dépister les patients diabétiques de plus de 40 ans qui s’ignoraient
  15. 15. 1. Un bouton sur la page d’accueil:Pour prévenir les équipes officinalesde la mise en place de cette campagnedans leur logiciel.
  16. 16. 2. Un raccourci sur la page d’accueilvers 3 modules de formation(disponibles 1 mois avant lacampagne) Prévenir le diabète Surveillance et complications du diabète Règles hygiéno-diététiques
  17. 17. 3. Affichage automatique de l’enquête en cours de délivrance selon le profil du patient Chaque fois qu’un patient âgé entre 40 et 50 ans (info décelée via la carte vitale) se présentait au comptoir, le logiciel proposait une enquête .
  18. 18. 4. Possibilité de proposer au patient une mesure de glycémie A la fin de l’enquête si le patient cumulait un facteur de risque supplémentaire à l’âge, le logiciel proposait au pharmacien de procéder à une mesure de glycémie.
  19. 19. 5. Possibilité d’imprimer les résultats del’enquête et une fiche conseilA la fin de l’enquête le pharmacien peutimprimer les résultats ainsi qu’une ficheconseil à remettre au patient. En effet, si lepatient est un profil à risque, le pharmacienlui conseillera de prendre rendez-vous avecson médecin traitant et le patient pourra ainsiprésenter une fiche récapitulative del’enquête, de ses réponses et de son taux deglycémie.
  20. 20. Accompagnement Patients
  21. 21. Lors de la délivrance d’unproduit, le logiciel proposeautomatiquement une ficheconseil imprimable et/ou àenvoyer par mail, au patient.A chaque nouveau passage dupatient, le logiciel proposera lafiche conseil suivante.
  22. 22. Et demain…Ma Pharmacie Mobile est un dispositif offert à toutes les pharmacies de France (quel que soit leur logiciel de gestion).
  23. 23. Suivi de traitement : alertes pour le rappel des prises et de la posologie Suivi d’Observance Pharmacovigilance

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