Successfully reported this slideshow.

Comunicação digital e web marketing no terceiro setor

883 views

Published on

* Este trabalho foi um experimento de Assessoria para o terceiro setor realizado pelos estudantes de Relações Públicas da Fabico – UFRGS. Foi elaborado com base no que há disponível sobre a ONG em questão na web, para tanto, esta não foi consultada.

Published in: Education

Comunicação digital e web marketing no terceiro setor

  1. 1. Comunicação digital e web marketing no terceiro setor Um estudo sobre a atuação digital da ONG Bicho de Rua
  2. 2. BICHO DE RUA2. PARTE JOIdentidade Institucional
  3. 3. Quem ééa Bichode Rua? Quem a Bicho de Rua?
  4. 4. Objetivos institucionais Não possui missão, visão e valores definidos no site Mas possui objetivos baseados numa causa que é exposta de forma clara
  5. 5. Quem faz a ONG? @ além da equipe, a ONG possui 49 parceiros engajados na causa
  6. 6. Como a ONG se apresenta na internet? @ o vídeo institucional é de 2008 (4 anos atrás) http://youtu.be/wqM8uJgE25I
  7. 7. Como a ONG se apresenta institucionalmente ...no Facebook: Nós curtimos! Missões definidas, descrição clara e objetiva
  8. 8. BICHO DE RUA 2. PARTE JO Identidade VisualArquitetura da Informação
  9. 9. Identidade Visual: site @ possui logotipo autoexplicativo em relação a causa que defendem @ cores neutras que possibilitam uma boa visualização @ predomina: azul de fundo, abas em preto e cinza, e texto em branco (títulos), preto e cinza
  10. 10. Arquitetura da informação/Organização: site @ links acessíveis e bem distribuídos @ informações claras e bem elaboradas, com textos simples e organizados @ boa distribuição da informação @ possui uma ferramenta que facilita o contato entre ONG, animais, interessados na causa
  11. 11. Ferramenta “Encontre um Bicho de Estimação” @ ferramenta para que os interessados possam encontrar um bichinho de estimação exatamente como desejam@ preenchendo os itens de acordo com sua preferência a pessoa encontra diversasfotos dos animais com suas características principais.@ há a possibilidade de acessar o perfil completo do animal através dessa página.
  12. 12. Identidade Visual e arquitetura da informação: Twitter@ tem um visual mais divertido do que o site em seu „plano de fundo‟@ trabalha com informações e fotos dos animais que necessitam de um lar@ proporciona espaço para aqueles que já adotaram e querem mostrar como osanimais estão
  13. 13. Identidade Visual e arquitetura da informação: Facebook @ apresenta notícias diárias com links e fotos dos bichinhos que estão para ser adotados, os que já foram e como estão em seus novos lares @mostra informações sobre as ações e eventos que a@ evidencia em suas fotos qual a causa que a ONG defende instituição realiza@ a linguagem é simples e direta
  14. 14. BICHO DE RUA 2. PARTE JORelacionamento e Públicos
  15. 15. S no Site Central de Relacionamento: organização no direcionamento
  16. 16. “Quero anunciar animais para adoção ou perdidos”@ Adoção ou Perdido ouEncontrado@ Condições sobre oanúncio@ Cadastro do dono doanimal@ Perfil do animal
  17. 17. Ferramenta “Achados & Perdidos”
  18. 18. “Quero avisar que um animal foi doado ou foi encontrado” @ retirada de anúncio@ dados para localização do anúncio@d ados sobre o animal e o motivo da retirada
  19. 19. “Quero ser um Padrinho Virtual”@ apadrinhamento virtual@ cadastro pessoal@ contribuição financeira
  20. 20. “Quero ser voluntário”@ cadastro pessoal@ atividades a seremdesempenhadas@ veterinários e Petshopsterão, além do termo devoluntariado, um contratoespecial de parceria paraprestação de serviços para oProjeto Bicho de Rua em regimede baixo custo ou de gratuidade@ empresas também podemcontribuir
  21. 21. “Quero informações sobre esterilização” @ esterilização dos animais a baixo custo @ cadastro pessoal @ comprovação de renda familiar incompatível com osprocedimentos de esterilização pelo preço de mercado, necessitando assim a redução do valor da cirurgia @ dados sobre o animal
  22. 22. “Quero assinar a newsletter”@ recebimento denewsletter por email@ cadastro pessoal
  23. 23. “Quero doar artigos para o Brechó, ração medicamentos ou acessórios pet” @ doações de alimentos, produtos de limpeza,materiais para higienização e confortabilidade @ postos de coleta @ cadastro pessoal
  24. 24. Outrosassuntos
  25. 25. Público das redes: FacebookCurtidoresda páginae daspostagens:predomíniode mulheresentre 25 e60 anospoucoshomensentre 20 e50 anos
  26. 26. Público das redes: Twitter Seguidores: @ mulheres e homens (idade: 20 a 50 anos) @ outras ongs sobre animais @ instituições cujos focos são animais
  27. 27. Público das redes: YouTube @ pouco visto, se comparado às outras mídias
  28. 28. Público das redes: Loja virtual @ página destinada mais ao público feminino, visto os produtos disponíveis
  29. 29. BICHO DE RUA2. PARTE JO Ações nas Redes Forma e Conteúdo
  30. 30. Falando da forma sem esquecer o conteúdo... no site: @ o conteúdo no site da Bicho de Rua é em quase sua totalidade textual @ imagens são encontradas na capa do site e nos perfis dos animais @ poucos vídeos são disponibilizados
  31. 31. Falando da forma sem esquecer o conteúdo... no site: @ em seus textos, a Bicho de Rua fala sobre a importância da adoção de animais, frisando em vários momentos toda a responsabilidade de um adotante @ o portal também esclarece todo o tipo de informação que algum interessado no tema possa ter, e ainda disponibiliza diversas maneiras de contato
  32. 32. Falando da forma sem esquecer o conteúdo... na loja virtual: Na Web Store da Bicho de Rua o conteúdo é voltado para: @ a venda dos produtos, com valores e descrição dos produtos @ divulgar o retorno das doações para programas e campanhas, mostrando onde e como o dinheiro foi utilizado mostra o trabalho e a seriedade da ONG, passando segurança ao doador
  33. 33. Falando da forma sem esquecer o conteúdo... na loja virtual: @ campanhas de esterilização de animais totalmente digitais destinadas a animais de rua ou pertencentes a famílias de baixa renda @ as doações são feitas na própria loja virtual @ linguagem persuasiva em prol da causa que utiliza recursos lógicos “100 gatos X 4 cios por ano X 5 filhotes = 2000 gatinhos a menos só no primeiro ano”
  34. 34. Falando da forma sem esquecer o conteúdo... no Facebook:@ o conteúdo é variado, dividido entre a divulgação de histórias publicadas no site,fotos e informações de cada ação da Campanha Barriguinha Cheia, e itens vendidosna Web Store
  35. 35. Falando da forma sem esquecer o conteúdo... no Facebook: @ destaque para o modo que os links das histórias são publicados, sempre acompanhados de fotos meigas e palavras doces, para assim conquistar o público e direcionar ao portal, despertando o desejo da adoção
  36. 36. Falando da forma sem esquecer o conteúdo... no Facebook: @ poucas vezes a Bicho de Rua precisa responder algo na rede social, pois a maioria das interações se dá com compartilhamentos e curtidas, mas quando responde trata de sanar todas as dúvidas com informações claras
  37. 37. Falando da forma sem esquecer o conteúdo... no Twitter: @ no Twitter a linguagem é quase infantil, apelando assim para o instinto paterno e materno do público @ assim como no Facebook, grande parte das publicações contém links para o portal da organização ou da WebStore
  38. 38. Falando da forma sem esquecer o conteúdo... no YouTube: O YouTube não foi atualizado nos últimos dois anos, onde antes eram publicados vídeos próprios e reportagens que citavam a instituição
  39. 39. Bicho na Rede: campanhas Um total de 68 campanhas digitais registradas no site
  40. 40. Bicho na Rede: campanhasRetorno sobre a Campanha “Barriguinha Cheia para Cavalos” no Campanha com o intuito de ajudar outra ONG gera Facebook retorno nas redes sociais: 37 curtidas, 12 compartilhamentos e muitos comentários
  41. 41. Falando da forma sem esquecer o conteúdo...@ o conteúdo da Bicho de Rua nas Redes Sociais é feito basicamente parasensibilizar as pessoas, através de belas imagens de animais, e textos por vezesexagerados na emotividade
  42. 42. Falando da forma sem esquecer o conteúdo... @ essas publicações divulgam frequentemente links para o site e para a WebStore, que são efetivamente a própria Bicho de Rua
  43. 43. BICHO DE RUA A ONG na internetPesquisa = resultado
  44. 44. a. Análise de estrutura das Meta Tagsanálise técnica O site não possui <keywords> e <description> em seu códgo-fonte Mas, afinal, o que são Meta Tags? Meta Tags são linhas de código HTML que descrevem o conteúdo do seu site para os buscadores e fazem com que os robots e spiders detectem o conteúdo<keywords= palavras-chave importantes para definir o conteúdo do seu site(aprox. 150 caracteres)<description= resumo do conteúdo do seu site (aprox. 90 caracteres)
  45. 45. } b. Programação e análise técnica diagramação do site Não possui Sitemap Funciona em todos os navegadores (inclusivec. Exposição nos mecanismosde busca mobile) Trabalha com Flash análise de conteúdo } @ é sugestão de “pesquisa relacionada” 3 vezes:
  46. 46. Busca pelo nome da ONG @ A ONG é citada 4 vezes (corretamente) na primeira página de resultados do Google Problema: Este blog é de outra ONG com o mesmo nome! :(
  47. 47. Busca pelo nome da ONG @ A ONG é citada 4 vezes (corretamente) na primeira página de resultados do Google Este blog é de outra ONG com o nome parecido. :(
  48. 48. Busca por “adoção animais porto alegre” @ uma citação @ está em 2° lugar (abaixo dos anúncios)
  49. 49. Busca por “adoção animais porto alegre” Não aparece nessa pesquisa :(
  50. 50. Busca por “ong animais porto alegre” @ uma citação @ está em 1° lugar (abaixo dos anúncios)
  51. 51. Busca por “ong animais porto alegre” @ uma citação @ está em 5° lugar :(
  52. 52. análise análise de técnica conteúdoRelevância = importância que um site tem para ser selecionado eposicionado nas respostas das pesquisas feitas nos mecanismos de busca como }Google, Yahoo etc. análise de análise de visibilidade popularidadeb. Número de vezes que a palavra pesquisada apareceno site (Meta TAG)
  53. 53. Palavras-chave de relevância no <texto> do site *Site em cache adoções adoção adotar adote } 10 } bicho animal 8 animais “Bicho de Rua” } 2
  54. 54. Marketing de Otimização de Buscadores (MOB/SEO) análise SEO a partir da ferramenta www.woorank.com (versão free)
  55. 55. Visitantes e Monitoramento “Social” Ranking de tráfego Público mais comum Pouca interatividade com as Redes Sociais a partir do site
  56. 56. Monitoramento “Social” Comparaçãocom os outros sites“concorrentes”
  57. 57. Monitoramento “Social” Twittervinculado ao site. Há tuítes recentes
  58. 58. Monitoramento “Social” Não está totalmente adaptado para ser usado na versão mobile
  59. 59. SEO - Básico Não há informações ocultadas dos robots (diretórios internos, etc) Não há rastreamento tão eficiente de conteúdos das páginas
  60. 60. SEO - Conteúdo Pouco texto/HTML no site é desfavorável para o rastreamento
  61. 61. É recomendávelque as imagens utilizadas no site estejam sempreDENTRO deste (link interno)
  62. 62. Palavras-chave (mais Título x keywords: pouca relação encontradas) As principaiskeywords nãopossuem tanta relevância e consistência Não existe <description> no site, portanto não pode reforçar as keywords
  63. 63. Ranking de relevância baixo“concorrentes”
  64. 64. Não há favicon Não tem “página de erro” personalizada ? Na verdade, há formulários de coleta de informação. ...*Os favicons ajudam a identificação de uma página quando exibida em uma listaou em uma barra de abas.
  65. 65. Há características da programação que nãoseguem às diretrizes W3C Excesso de CSS files e Java, que podem não ser lidos corretamente por todos os navegadores
  66. 66. Avaliação do Woorank
  67. 67. Assessoria de Comunicação e Sociedade FABICO - UFRGS @ Ana Rita Graciola @ Avelino Maicá Neto @ Felipe Marcelino @ Fernanda Locatelli @ Jo Anna Moraes* Este trabalho foi um experimento realizado pelos @ Meiriane Jacobsenestudantes de Relações Públicas da Fabico – UFRGS.Foi elaborado com base no que há disponível sobre a ONGna web, para tanto, esta não foi consultada.

×