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Convention Medialibs : iAdvize (Relation client : ce qu'attendent les internautes)

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Convention Medialibs : iAdvize (Relation client : ce qu'attendent les internautes)

  1. 1. CA2012 1250000 € 43iAdvizers ans d’existence 1/2 3 +1000clients 4pays
  2. 2. Le web 100% self service ? Please Help yourself 2 visiteurs sur 100 réalisent une transaction, 98% quittent le site
  3. 3. 70% accordent de l’importance à l’assistance en ligne
  4. 4. 35% :( satisfaits
  5. 5. gratuite 76% instantanée 77% simple 71% Lesvisiteursattendentunee-relationclient
  6. 6. humaniserlarelationclientenligne,créerdelavaleur
  7. 7. lae-relationclientinstantanée clicktochat clicktocall clicktovideo toussupport
  8. 8. Fidéliser Acquérir Transformer Assister Créerdelavaleur àchaqueétapede votrecycleclient ROI
  9. 9. Fidéliser Acquérir Transformer Assister Susciterlavisite ROI
  10. 10. ROI Fidéliser Acquérir Assister Améliorer letauxdeconversion Transformer
  11. 11. Fidéliser Acquérir Transformer Réduire lecoûtaucontact ROI Assister
  12. 12. ROI Acquérir Transformer Assister Accroître lasatisfactionclient Fidéliser
  13. 13. endroitpersonne moment Créerdelavaleur?Proposeruncontactàlabonne personne,aubonendroit,aubonmoment
  14. 14. navigation contexte valeur historique profil CRM affluence Créerdelavaleur, c’estcibler lesvisiteurs
  15. 15. Créerdelavaleur,c’estproposer leboncanal selfservice
  16. 16. Créerdelavaleur, c’estorienterverslebonconseiller groupe compétence disponibilité langue
  17. 17. Créerdelavaleur,c’estpiloterleROI
  18. 18. MONOPRIX n°1

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