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Nicolas LE HERISSIER - HOURA.FR - Conference Media Aces mars 2012

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Presentation faite par Nicolas LE HERISSIER le 6 mars 2012 au MBA ESG.

Published in: Business
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Nicolas LE HERISSIER - HOURA.FR - Conference Media Aces mars 2012

  1. 1. Intégration des médias sociaux dans la stratégie de communication d’un cybermarché Nicolas le Hérissier Directeur marketing et communication houra.fr
  2. 2. Qui est houra.fr ?Filiale du groupe Louis Delhaize
  3. 3. + de 55 000 références CA / 84 MILLIONS € 12 ans d’existence7 ème année de rentabilité 24 départements livrés
  4. 4. Notre univers concurrentiel Les cybermarchés Valeur ajoutée : Gain de temps, économie de stress et de Co2 houra.fr :4-5 fois plus de références, préparation et livraison ***
  5. 5. Notre univers concurrentielLes livraisons de proximitéZones de livraison et offres réduites
  6. 6. Notre univers concurrentielLes drivesMoins cher qu’un cybermarché (pas de livraison) Offres plus limitées
  7. 7. Notre univers concurrentiel
  8. 8. Comment se différencier ? L’offre + de 55 000 réferences Grandes marques et MDD Cora + de 1000 promotions en janvier-février1er panier moyen des cybermarchés : 220 €
  9. 9. Comment se différencier ? L’offre Le Bio et le commerce équitable + de 4000 références Alimentaire et non alimentaireCrédibilité de houra.fr sur le développement durable (écolivraison, compte écologique, lutte contre le suremballage, recyclage, équipement…)
  10. 10. Comment se différencier ? L’offreLe marché gourmetProduits fraisProducteurs locauxArtisansCasherCave
  11. 11. Comment se différencier ? Les services Commande 7j/7 24h/24 Livraison en moins de 24h Un service client disponible 6j/7 de 7h à 23hPonctualité, respect des créneaux, contrôle qualité Remboursement des produits endommagés
  12. 12. Comment se différencier ? Les services
  13. 13. Comment se différencier ? Une communication décalée
  14. 14. Ce que nous aurions pu faire… mais pourquoi ?
  15. 15. Ce que nous pensions faire… mais pourquoi ?
  16. 16. Les media sociaux chez houra depuis 2010… …entre nos clients et nous.
  17. 17. Depuis 2011, un nouveau canal de communication à l’essai
  18. 18. MerciDes questions ?

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