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Santé 2.0Les médias sociaux pour renforcer crédibilité et visibilité<br />Déborah Draï<br />Responsable de la communicatio...
Agenda<br />La santé sur Internet<br />Kapa Santé ouvre son blog<br />Bilan et perspectives<br />
Santé et internet<br />Un cadre très réglementé<br />Quasi-Interdiction de publicité<br />Omniprésence des « ordres »<br /...
Santé et internet<br />Internet possède aussi une certaine influence sur les décisions concernant la santé. <br />Son infl...
Santé et internet<br />Le champ est libre pour d’autres acteurs de la santé plus ou moins légitimes:<br />La presse<br />…...
Kapa Santé ouvre son blog<br />Le groupe Kapa Santé<br />Créé en 2002 par 2 chirurgiens Hervé et Claude KADJI<br />Un grou...
Kapa Santé ouvre son blog<br />L’idée était de créer un blog d’Experts en apportant un regard et des commentaires avertis ...
Kapa Santé ouvre son blog<br />En janvier 2010, nous prenons la décision de migrer le site existant sur un CMS et d’ouvrir...
Le blog<br />
Le blog<br />Ouvert mi-avril 2010 avec une opération de communication interne pour favoriser son lancement.<br />Des sujet...
YouTube<br />
Bilan et perspectives<br />En 6 mois<br />Une vingtaine d’articles<br />120 commentaires, soit une moyenne de 6 commentair...
Bilan et perspectives<br />Le blog fournit un contenu rédactionnel plus élaboré, et incite les visiteurs à passer plus de ...
Bilan et perspectives<br />La communauté n’est pas toujours au rendez-vous<br />Peu de commentaires malgré le nombre de vi...
Bilan et perspectives<br />Exemple du palmarès Express<br />
Bilan et perspectives<br />Exemple du palmarès Express<br />
Bilan et perspectives<br />Nos prochains projets<br />Créer une cellule WEB 2 en interne<br />Développer des sujets d’enve...
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Deborah DRAI - KAPA SANTE - Conference Media Aces Octobre 2010

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Presentation effectuee par Deborah DRAI (KAPA SANTE) lors de la conference Media Aces d'octorbe 2010 a l'Ecole des Mines ParisTech

Published in: Health & Medicine
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Deborah DRAI - KAPA SANTE - Conference Media Aces Octobre 2010

  1. 1. Santé 2.0Les médias sociaux pour renforcer crédibilité et visibilité<br />Déborah Draï<br />Responsable de la communication - Groupe Kapa Santé<br />
  2. 2. Agenda<br />La santé sur Internet<br />Kapa Santé ouvre son blog<br />Bilan et perspectives<br />
  3. 3. Santé et internet<br />Un cadre très réglementé<br />Quasi-Interdiction de publicité<br />Omniprésence des « ordres »<br />Des acteurs « frileux » : communiquer est encore tabou<br />Médecins<br />Laboratoires d’analyses médicales<br />Pharmaciens<br />Hôpitaux <br />
  4. 4. Santé et internet<br />Internet possède aussi une certaine influence sur les décisions concernant la santé. <br />Son influence directe est citée pour :<br />40% des choix de médecins ou de dentistes<br />39 % des choix de complémentaires santé ou de mutuelles<br />30% des achats de médicaments de confort ou de suppléments<br />(source: Harris Interactive, janvier 2008)<br />
  5. 5. Santé et internet<br />Le champ est libre pour d’autres acteurs de la santé plus ou moins légitimes:<br />La presse<br />… ou d’autres<br />
  6. 6. Kapa Santé ouvre son blog<br />Le groupe Kapa Santé<br />Créé en 2002 par 2 chirurgiens Hervé et Claude KADJI<br />Un groupe de 16 cliniques<br />Des valeurs essentielles qui reposent sur « l’humain »<br />Médecine de proximité, répondant aux besoins des populations locales<br />Complémentarité et partenariats avec le public <br />Innovation et qualité<br />
  7. 7. Kapa Santé ouvre son blog<br />L’idée était de créer un blog d’Experts en apportant un regard et des commentaires avertis aux bloggeurs, à la différence d’autres espaces de discussions ou les internautes ne discutent qu’entre eux. Notre méthode: nommer des référents sur chaque sujet et leur demander de nous indiquer quelle réponse apporter aux commentaires postés. Ex: un patient réagit sur un sujet médical, le praticien référent formulera son expertise en guise de commentaire personnalisé.<br />Le film institutionnel KAPA SANTE<br />
  8. 8. Kapa Santé ouvre son blog<br />En janvier 2010, nous prenons la décision de migrer le site existant sur un CMS et d’ouvrir un blog, avec pour objectifs :<br />Une prise de parole plus libre des professionnels de santé<br />Plus de proximité et de transparence avec les patients<br />Une volonté de favoriser une communication au sein même du Groupe<br />Une plus grande visibilité<br />Et enfin… être les premiers à franchir le cap dans le domaine..<br />
  9. 9. Le blog<br />
  10. 10. Le blog<br />Ouvert mi-avril 2010 avec une opération de communication interne pour favoriser son lancement.<br />Des sujets variés<br />Informations sur le groupe<br />Sondages express<br />Mise en valeur des spécialistes Kapa Santé<br />Evénements santé<br />Coups de gueule etc…<br /> signés par moi-même ou une Community Manager<br />
  11. 11. YouTube<br />
  12. 12. Bilan et perspectives<br />En 6 mois<br />Une vingtaine d’articles<br />120 commentaires, soit une moyenne de 6 commentaires par article, avec une répartition assez variable 30 commentaires pour l’article sur le classement de l’Express<br />Une visibilité renforcée : le blog représente 18% des visites du site, 30% des pages vues<br />
  13. 13. Bilan et perspectives<br />Le blog fournit un contenu rédactionnel plus élaboré, et incite les visiteurs à passer plus de temps sur le site<br />6,25 pages vues par visite en moyenne vs. 4,16 pour le site au global<br />4mn40 vs. 3mn14<br />
  14. 14. Bilan et perspectives<br />La communauté n’est pas toujours au rendez-vous<br />Peu de commentaires malgré le nombre de visites élevé<br /> en Interne également (difficulté à faire comprendre l’enjeu)<br />Le sujets polémiques incitent d’avantage les internautes à participer au débat, comme le Palmarès Express sur la douleur: <br />1 560 visites<br />30 commentaires, parfois issus d’autres groupes concurrents: rôle fédérateur accompli. <br />
  15. 15. Bilan et perspectives<br />Exemple du palmarès Express<br />
  16. 16. Bilan et perspectives<br />Exemple du palmarès Express<br />
  17. 17. Bilan et perspectives<br />Nos prochains projets<br />Créer une cellule WEB 2 en interne<br />Développer des sujets d’envergure nationale et grand public<br />Parvenir à être plus réactif dans les réponses données aux commentaires<br />Favoriser notre présence sur d’autres médias sociaux<br />Générer d’avantage de trafic.<br />

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