רונן לוי

420 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
420
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

רונן לוי

  1. 1. ‫טיוטת נוהל פתיחת‬ ‫מוסך מומחה‬ ‫רונן לוי, יו"ר איגוד המוסכים‬ ‫בישראל‬
  2. 2. ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫הצהרת כוונות של‬ ‫משרד התחבורה‬ ‫ההתפתחויות בענף הרכב.‬ ‫כניסת מערכות הנעה חדשות.‬ ‫תקני זיהום אוויר מתקדמים.‬ ‫דרישות בטיחות גוברות‬ ‫והולכות.‬ ‫כל העוסקים בענף הרכב חייבים‬ ‫להפגין רמות גבוהות של ידע,‬ ‫להשתמש בציוד מתקדם, מוצרי‬ ‫תעבורה מתאימים ועוד.‬ ‫הדירקטיבה האירופאית‬ ‫)1102/665/‪ (EC‬מחייבת החל‬ ‫מינואר 3102 את יצרני הרכב‬ ‫לאפשר גישה למידע, ציוד‬ ‫והכשרה למוסכים עצמאיים .‬ ‫‪https://erwin.seat.com/erwin/showHome.do‬‬
  3. 3. ‫הצהרת כוונות של‬ ‫משרד התחבורה‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫צוות היישום לדו"ח הוועדה להגברת‬ ‫התחרותיות בענף הרכב )להלן –‬ ‫"הוועדה"( בנושא שירותי תחזוקה‬ ‫המליץ על יישום מודל של מוסך‬ ‫מומחה אשר יעמוד בסטנדרטים של‬ ‫משרד התחבורה ובכפוף למקובל‬ ‫במדינות המערב המתקדמות.‬ ‫המוסך יאושר ע"י משרד התחבורה‬ ‫לטיפול בתוצר ובדגם רכב מסוים או‬ ‫יותר.‬ ‫הציוד והספרות המקצועית יסופקו ע"י‬ ‫יצרן הרכב או נציגו או ע"י ספקים‬ ‫מקצועיים אשר בידיהם נמצא החומר‬ ‫והציוד.‬ ‫זאת בנוסף לסוגי המוסכים הקיימים‬ ‫היום המאושרים ע"י משרד התחבורה,‬ ‫מוסך כללי ומוסך שירות מרכזי‬ ‫המאושר גם ע"י יבואן הרכב.‬
  4. 4. ‫הצהרת כוונות של‬ ‫משרד התחבורה‬ ‫•‬ ‫משרד התחבורה הכין את הצעת הוראת‬ ‫הנוהל המצ"ב כבנדון, אשר התבססה‬ ‫על מידע וחומרים מהמצב הקיים כיום‬ ‫והעתידי הן בישראל והן באירופה.‬ ‫•‬ ‫יישום האמור ישדרג גם את המוסכים‬ ‫הקיימים, הן בהיבט ציוד ומכשור והן‬ ‫בהיבט כוח האדם בקליטת טכנולוגיות‬ ‫כלי הרכב החדישים.‬ ‫•‬ ‫הגברת השקיפות והתחרותיות בענף‬ ‫חלקי החילוף והמוסכים, תוך שמירה על‬ ‫רמה גבוהה של שירות, מקצועיות‬ ‫ובטיחות.‬ ‫•‬ ‫יישום הנוהל יגדיל את היצע המוסכים‬ ‫שיוכלו ליתן שירותי תחזוקה לכלי הרכב‬ ‫החדישים ובעלי הטכנולוגיות‬ ‫המתקדמות.‬
  5. 5. ‫נתונים )1102- למ" ס +‬ ‫‪(D&B‬‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫583,461,2 כלי רכב פרטיים.‬ ‫דוגמאות : מזדה – 000,023. יונדאי – 000,422.‬ ‫טויוטה – 000,202. פולקסווגן – 000,69.‬ ‫ריכוזיות : 5 היבואנים המובילים אוחזים ב %36‬ ‫מנתח השוק הכללי. 4 קבוצות הליסינג המובילות‬ ‫אוחזות ב %67 מנתח שוק הליסינג וההשכרה.‬ ‫ממוצע גיל הרכב בישראל – 9.6 שנים.‬ ‫מחזור פעילות שנתי – 001 מיליארד ₪.‬ ‫רמת מינוע – 333 כלי רכב ל 000,1 איש.‬ ‫ההוצאה המשפחתית על רכב מהווה %11-%21‬ ‫מסך כל ההוצאה החודשית הממוצעת.‬ ‫מחיר מכונית ממוצע שקול לכ- 5.31 משכורות‬ ‫ממוצעות ) לעומת 5.4 משכורות ממוצעות‬ ‫בגרמניה( .‬
  6. 6. ‫" מיסוי רכב בישראל: לא‬ ‫בטוח, לא נקי ולא‬ ‫חברתי"‬ ‫שחר הזלקורן 1102.8.32 ‪YNET‬‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫"מס הקנייה הגבוה שמטילה המדינה על‬ ‫מכוניות חדשות מונע מישראלים רבים מדי‬ ‫מלקנות מכוניות חדשות ובטיחותיות,‬ ‫ובכך למעשה מגדיל את הסיכון שלהם‬ ‫להיות מעורבים בתאונה."‬ ‫"כלי רכב ישנים מעורבים בתאונות‬ ‫בשיעור הגבוה מחלקם היחסי במצבת כלי‬ ‫הרכב". לציוד הבטיחות הלקוי יש להוסיף‬ ‫רמת תחזוקה אשר לרוב נמוכה מזו של‬ ‫מכוניות חדשות, וכן בלאי טבעי. התוצאה,‬ ‫כך ציינו בוועדה, היא "ליקויי בטיחות‬ ‫)ש(מתגלים לרוב בעיקר בכלי רכב ישנים‬ ‫יחסית".‬ ‫"ככל שעולה גיל הרכב, כך גדלות‬ ‫ההשפעות החיצוניות השליליות הנוצרות‬ ‫עקב השימוש בו".‬
  7. 7. ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫נתונים‬ ‫רלוונטיים‬ ‫681,5 מוסכים חוקיים.‬ ‫כ – 007 מורשי יבואן/יצרן.‬ ‫כ- 008,2 מוסכים כלליים/עצמאיים.‬ ‫מחזור פעילות שנתי מוערך – 51-01‬ ‫מיליארד ₪.‬ ‫כ- %52-% 04 )משתנה על פי איזור‬ ‫ודגם( מכלי הרכב מטופלים במוסך‬ ‫מורשה יבואן/יצרן )לפחות ביקור אחד‬ ‫בשנה(.‬ ‫רוב כלי הרכב הנעים בישראל‬ ‫מטופלים/מתוחזקים על ידי מוסכים‬ ‫עצמאיים.‬ ‫אחוז הכשל )תיקון חוזר(,על פי נתוני‬ ‫האיחוד האירופי, עומד על %02‬ ‫בממוצע.‬
  8. 8. ‫מכשור וציוד‬ ‫נדרש‬ ‫• מוסך מומחה יצטייד‬ ‫בציוד ובמכשור על פי‬ ‫דרישות היצרן.‬ ‫• באחריות המוסך‬ ‫להצטייד לכל הפחות‬ ‫בציוד המפורט בנוהל וכן‬ ‫לבדוק את דרישות היצרן‬ ‫המתעדכנות מעת לעת.‬
  9. 9. ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫סורק תקלות‬ ‫ייעודי‬ ‫של יצרן הרכב‬ ‫על המוסך יהיה להשתמש‬ ‫בסורק תקלות מקורי של‬ ‫יצרן הרכב בכל ביקור של‬ ‫רכב במוסך על מנת לזהות‬ ‫תקלות בטיחות וזיהום אויר‬ ‫במערכת המחשוב.‬ ‫סורק התקלות מכסה את‬ ‫כלי הרכב החדישים וכלל‬ ‫מערכותיו.‬ ‫סורק ייעודי ניתן לרכוש אצל‬ ‫היבואן או מכל ספק‬ ‫שמבטיח שהסורק מקורי‬ ‫ומקבל עדכון מיצרן הרכב.‬
  10. 10. ‫שילוט‬ ‫• שילוט במקום נראה‬ ‫לעין שיתאר :‬ ‫• באיזה תוצר ודגם רכב‬ ‫המוסך מתמחה.‬ ‫•‬ ‫מחיר שעת העבודה.‬ ‫• אחריות.‬
  11. 11. ‫ספרות‬ ‫ומידע‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫המוסך יתקשר בחוזה עם‬ ‫יצרן או ספק מידע‬ ‫המאושר ע"י הרשות,‬ ‫לצורך אספקת כל‬ ‫הספרות המקצועית‬ ‫הנדרשת לתקופה של‬ ‫שנתיים לפחות )לכל‬ ‫דגמי הרכב של היצרן‬ ‫שיובאו לארץ(.‬ ‫לחילופין - ימציא אישור‬ ‫על חיבור לאתר‬ ‫האינטרנט של יצרן הרכב‬ ‫תוך עדכון מדי שנה.‬
  12. 12. ‫הכשרות‬ ‫והשתלמויות‬ ‫• מבצעי ההכשרות:‬ ‫‪ ‬יבואן הרכב הישיר.‬ ‫‪ ‬מעבדה מוסמכת‬ ‫לרכב.‬ ‫‪ ‬גורם אחר שיאושר ע"י‬ ‫הרשות, בדומה להליך‬ ‫המקובל כיום לביצוע‬ ‫הכשרות והשתלמויות.‬
  13. 13. ‫תוכן הכשרות‬ ‫והשתלמויות‬ ‫•‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫שני אנשי מקצוע של המוסך‬ ‫לפחות, יידרשו לעבור את‬ ‫ההשתלמויות הבאות:‬ ‫אנגלית טכנית – 04 שעות.‬ ‫שימוש במאגרי מידע הספציפי‬ ‫של היצרן )כולל קריאת‬ ‫שרטוטים טכניים ודיאגראמות‬ ‫חשמל( – 02 שעות.‬ ‫הכרה ושימוש בציוד אבחון‬ ‫הספציפי של יצרן הרכב‬ ‫)תיאורטי ומעשי( – 01 שעות.‬ ‫הכרת מערכות והכשרות‬ ‫נוספות לרבות שעות כפי‬ ‫שיקבע ע"י הרשות.‬
  14. 14. ‫סטנדרט‬ ‫השתלמויות‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫אנשי המקצוע של המוסך‬ ‫ידרשו לעבור השתלמויות‬ ‫תקופתיות בנוגע לעדכונים‬ ‫בחומר השוטף או בעקבות‬ ‫עבודה עם תוצר חדש.‬ ‫ההשתלמויות יתקיימו‬ ‫במתכונת דו-יומית אחת לשנה‬ ‫לפחות, או בפרק זמן אחר‬ ‫שייקבע ע"י הרשות.‬ ‫ההשתלמויות יועברו ע"י אחד‬ ‫מהגורמים המוסמכים‬ ‫המצוינים לעיל.‬ ‫המוסך יחזיק אישורים על‬ ‫השתלמויות והדרכות של‬ ‫עובדיו.‬
  15. 15. ‫מצג המומחיות‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫כל מוסך יצטרך להתמחות‬ ‫בתוצר מסוים או במספר‬ ‫תוצרים ולעמוד‬ ‫בקריטריונים לטיפול באותו‬ ‫תוצר ו/או דגם.‬ ‫המוסך מחויב לתת שירות לכל‬ ‫כלי הרכב להם קיבל כתב‬ ‫הסמכה מהרשות.‬ ‫יש לציין את דגמי הרכב ויצרן‬ ‫הרכב במקום גלוי לעין ובכל‬ ‫פרסום, לרבות שלט הכניסה‬ ‫ודלפק הקבלה.‬ ‫לא יטפל המוסך בדגם רכב‬ ‫אשר לא הוסמך לטפל בו.‬ ‫המוסך יוכל לטפל בדגמי כלי‬ ‫רכב אחרים ובלבד שיידע את‬ ‫הלקוח כי אינו מומחה לרכב זה‬ ‫וכן יציין זאת ע"ג החשבונית‬ ‫והצעת המחיר.‬
  16. 16. ‫חלפים‬ ‫•‬ ‫המוסך מחויב לוודא בעת‬ ‫רכישת החלף מצד הלקוח‬ ‫ולפני השימוש בו:‬ ‫‪‬‬ ‫כי אותו חלף מתאים לדרישות‬ ‫האיכות של דגם הרכב הספציפי לו‬ ‫יינתן השירות.‬ ‫•‬ ‫במידה ויימצא כי חלף שעשה‬ ‫בו שימוש לא תואם לדגם‬ ‫הרכב יהיה המוסך אחראי‬ ‫לכל נזק שייגרם בגין כך.‬
  17. 17. ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫‪‬‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫אבחון והצעת‬ ‫מחיר‬ ‫עריכת בדיקה מקיפה לרכב.‬ ‫הוצאת הצעת מחיר שתיחתם ע"י הלקוח.‬ ‫הלקוח יחויב על הבדיקה ע"פ שעתון‬ ‫היצרן לשעת אבחון.‬ ‫הבדיקה, כבסיס להצעת המחיר, תכלול:‬ ‫פירוק גלגלים. בדיקה על ליפט. נזילות‬ ‫וחופשים. בדיקת אורות. נסיעת מבחן.‬ ‫ועוד.‬ ‫הצעת המחיר הינה סופית ומחייבת את‬ ‫המוסך, למעט ליקויים סמויים שיתגלו‬ ‫במהלך ביצוע התיקון.‬ ‫הצעת המחיר תכלול:‬ ‫מקור הבעיה.‬ ‫פירוט התיקון המוצע.‬ ‫סוג החלפים המוצעים לפי מספר קטלוגי .‬ ‫משך התיקון ושעת עבודה.‬ ‫תקופת האחריות )ההצעה לא תכלול שמות‬ ‫כלליים כגון: "טיפול זהב" או "טיפול גדול"(.‬ ‫הצעת מחיר שמומשה לכדי תיקון תישמר‬ ‫במוסך למשך חצי שנה.‬
  18. 18. ‫חשבונית ושקיפות‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫החשבונית תהיה מפורטת , מסודרת וברורה.‬ ‫נוסח החשבונית יהיה זהה לנוסח הצעת המחיר,‬ ‫לרבות מחירים, ולמעט ליקויים סמויים שהתגלו‬ ‫במהלך התיקון.‬ ‫נדרש לעדכן את הלקוח לגבי ליקויים אלה טרם‬ ‫ביצוע התיקון/ טיפול.‬ ‫עלות הטיפול בכללותו תופיע בחשבונית‬ ‫שתונפק ללקוח.‬ ‫החשבונית שתונפק ללקוח תכלול את הפרטים‬ ‫הבאים:‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫שם המוסך ופרטי יצירת קשר )טלפון וכתובת(.‬ ‫מס' רישיון המוסך.‬ ‫פירוט התיקון במלואו, אשר יכלול: מקור הבעיה,‬ ‫הטיפול הניתן, סוג החלפים )לפי מספר‬ ‫קטלוגי(, מחיר שעת עבודה התואם למחיר‬ ‫שניתן בהצעת המחיר ותקופת האחריות.‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫חיוב עבור עבודה, חלקים ועבודת חוץ יחויב‬ ‫בנפרד בחשבונית תוך ציון מחיר מוצרי‬ ‫התעבורה, שם המוצר ומספרו הקטלוגי.‬ ‫נימוקים לחריגה מהמחיר שהוצע בהצעת‬ ‫המחיר.‬
  19. 19. ‫•‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫תוכנות ניהול‬ ‫על מנת להבטיח שירות יעיל‬ ‫ומקצועי ללקוח, נדרש המוסך‬ ‫לעשות שימוש בתשתית‬ ‫ותקשורת, בחומרה ובתוכנה‬ ‫לניהול מוסך כמפורט:‬ ‫ניהול מלאי ממוחשב – הכולל‬ ‫ניהול בקרת מלאי אוטומטית‬ ‫והזמנות ואיתור מק"טים.‬ ‫תוכנת ניהול לקוחות –‬ ‫הכוללת את טיפולי הרכב‬ ‫)ספר רכב(, מעקב אחרי‬ ‫טיפולים תקופתיים, תקלות‬ ‫חריגות ועוד.‬ ‫אישור ניהול ספרים מרשות‬ ‫המיסים.‬ ‫מערכת הניהול תכלול בסיס‬ ‫נתונים מלא, עדכני ומדויק.‬
  20. 20. ‫כוח אדם‬ ‫מינימאלי‬ ‫•‬ ‫מינימום כ"א הנדרש‬ ‫לפעילות המוסך הינו‬ ‫ארבעה עובדים כמפורט:‬ ‫•‬ ‫מנהל מקצועי בעל הסמכה‬ ‫במקצועות מכונאות,‬ ‫חשמל ומיזוג.‬ ‫יועץ שירות.‬ ‫מכונאי / טכנאי.‬ ‫מכונאי / טכנאי.‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬
  21. 21. ‫פיקוח ובקרה‬ ‫• פיקוח ובקרה על ביצוע‬ ‫הדרישות בתחום ניהול וארגון‬ ‫"מוסך מומחה" יבוצע על ידי‬ ‫המפקח המחוזי על המוסכים‬ ‫מטעם הרשות.‬
  22. 22. ‫הדרכה, ליווי‬ ‫ותמיכה‬ ‫• איגוד המוסכים יסייע:‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫הליך ההסמכה.‬ ‫תמיכה טכנית.‬ ‫הדרכה וליווי מול‬ ‫אתרי יצרני הרכב.‬ ‫אנגלית טכנית.‬
  23. 23. ‫בהצלחה‬

×