Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
‫שימור לקוחות בעולם הרכב‬
‫סימפלי קלאב – מומחית בשימור לקוחות‬
‫‪‬‬

‫פועלת בשוק משנת 5002‬

‫‪‬‬

‫‪ONE STOP SHOP‬טכנולוגיה + תוכן וליווי -‬

‫‪...
‫לקוחות נאמנים = הרבה הכנסות‬
‫שוק ההטבות במרכזי השירות‬
‫דוגמא מהשטח‬
‫%7‬

‫%51‬

‫%01‬

‫%5‬

‫%5‬

‫%01‬
‫הפתרון‬
‫מה זה שימור לקוחות‬
‫הגדרה:‬
‫חלק מאסטרטגיית השיווק ושירות הלקוחות.‬
‫שימור לקוחות אפקטיבי מביא לטיפוח נאמנות‬
‫הלקוחות ל...
‫תהליך שימור הלקוחות כולל:‬
‫נתונים‬
‫ממוצע כניסה בשוק‬

‫ממוצע כניסה לחבר‬
‫ממוצע כניסה לחבר‬
‫מועדון‬
‫מועדון‬
‫במרכזי שירות‬
‫במרכזי שירות‬
‫שמנהלים מועדון‬...
‫דוגמא למדדי הצלחת תהליך‬
‫ממוצע קניה לחבר מועדון‬

‫ממוצע שוק‬

‫שמות מרכזי השירות הוסתרו כדי לא לחשוף מידע עסקי‬

‫135,1...
‫דוגמא ללקוח שהפסיק תהליך שימור לקוחות‬
‫כמות כניסות לחודש לחברי מועדון‬
‫ינואר - יוני 1102: 927 כניסות‬
‫ינואר - יוני 210...
‫דוגמא ללקוח שהפסיק תהליך שימור לקוחות‬
‫הכנסות לחודש מחברי מועדון‬
‫ינואר - יוני 1102: 832,821,1 ₪‬
‫327,937 ₪‬
‫ינואר - ...
‫סיכום‬
‫מה היה לנו?‬
‫‪‬‬

‫שוק ההטבות + דוגמאות‬

‫‪‬‬

‫בעיית תקשורת‬

‫‪‬‬

‫לקוחות נוטשים‬

‫‪‬‬

‫הפתרון- בניית ...
‫סוף‬
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Simplyclub

359 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Simplyclub

  1. 1. ‫שימור לקוחות בעולם הרכב‬
  2. 2. ‫סימפלי קלאב – מומחית בשימור לקוחות‬ ‫‪‬‬ ‫פועלת בשוק משנת 5002‬ ‫‪‬‬ ‫‪ONE STOP SHOP‬טכנולוגיה + תוכן וליווי -‬ ‫‪‬‬ ‫שת"פ טכנולוגי עם מגוון מערכות לניהול מרכזי שרות‬ ‫לקוחות ממגוון המותגים:‬
  3. 3. ‫לקוחות נאמנים = הרבה הכנסות‬
  4. 4. ‫שוק ההטבות במרכזי השירות‬
  5. 5. ‫דוגמא מהשטח‬ ‫%7‬ ‫%51‬ ‫%01‬ ‫%5‬ ‫%5‬ ‫%01‬
  6. 6. ‫הפתרון‬
  7. 7. ‫מה זה שימור לקוחות‬ ‫הגדרה:‬ ‫חלק מאסטרטגיית השיווק ושירות הלקוחות.‬ ‫שימור לקוחות אפקטיבי מביא לטיפוח נאמנות‬ ‫הלקוחות לחברה ולמוצריה ומונע מעבר לחברות‬ ‫מתחרות‬ ‫מטרות:‬ ‫שמירה על לקוחות קיימים‬ ‫הגדלת סל קנייה‬ ‫הגדלת תדירות הביקורים‬
  8. 8. ‫תהליך שימור הלקוחות כולל:‬
  9. 9. ‫נתונים‬
  10. 10. ‫ממוצע כניסה בשוק‬ ‫ממוצע כניסה לחבר‬ ‫ממוצע כניסה לחבר‬ ‫מועדון‬ ‫מועדון‬ ‫במרכזי שירות‬ ‫במרכזי שירות‬ ‫שמנהלים מועדון‬ ‫שמנהלים מועדון‬ ‫?‬
  11. 11. ‫דוגמא למדדי הצלחת תהליך‬ ‫ממוצע קניה לחבר מועדון‬ ‫ממוצע שוק‬ ‫שמות מרכזי השירות הוסתרו כדי לא לחשוף מידע עסקי‬ ‫135,1 ₪‬ ‫%05 יותר מהממוצע בשוק!‬ ‫לפי 003,31 כניסות של חברי מועדון ב 21 מרכזי שירות‬
  12. 12. ‫דוגמא ללקוח שהפסיק תהליך שימור לקוחות‬ ‫כמות כניסות לחודש לחברי מועדון‬ ‫ינואר - יוני 1102: 927 כניסות‬ ‫ינואר - יוני 2102: 964 כניסות‬ ‫ירידה של %53 בכמות הכניסות‬
  13. 13. ‫דוגמא ללקוח שהפסיק תהליך שימור לקוחות‬ ‫הכנסות לחודש מחברי מועדון‬ ‫ינואר - יוני 1102: 832,821,1 ₪‬ ‫327,937 ₪‬ ‫ינואר - יוני 2102:‬ ‫ירידה של %53 בהכנסות‬ ‫הפסד ישיר של 515,883 ₪‬
  14. 14. ‫סיכום‬ ‫מה היה לנו?‬ ‫‪‬‬ ‫שוק ההטבות + דוגמאות‬ ‫‪‬‬ ‫בעיית תקשורת‬ ‫‪‬‬ ‫לקוחות נוטשים‬ ‫‪‬‬ ‫הפתרון- בניית מערך שימור לקוחות‬ ‫‪‬‬ ‫התוצאה- עלייה בכמות הביקורים, ממוצע קנייה גדל,‬ ‫שביעות רצון לקוח עולה ונאמנות הלקוח משתפרת.‬
  15. 15. ‫סוף‬

×