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Cultura e processos ágeis - como alcançar a excelência no trabalho, com diversão

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Sabemos que ser ágil (mindset) é mais importante do que fazer ágil (processos). O mindset ágil, espalhado por toda a empresa, combinado a uma forte cultura organizacional nos levou a ganhar 4 vezes o prêmio Great Place to Work. Vamos mostrar como tudo isso funciona na prática.

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Cultura e processos ágeis - como alcançar a excelência no trabalho, com diversão

  1. 1. Cultura e processos ágeis como alcançar a excelência no trabalho, com diversão como alcançar a excelência no trabalho, com diversão Cultura e processos ágeis
  2. 2. Graduated from Computer Science at University of São Paulo 18 year-experience with Software Development, worked as a Developer, System Analyst. Currently working as a Scrum Master and Agile Coach. Sometimes I help the POs Married I love travelling Mauricio Navarrete
  3. 3. Tem 23 anos, recém formada em Psicologia. Caiu de paraquedas em Psicologia Organizacional e se apaixonou pelos desafios e dinamicidade da área. Atualmente, é considerada uma das guardiãs da cultura da Direct Talk. Além disso, atua também em Psicologia clínica. Sara Lopes
  4. 4. 2000 2017 TIMELINE
  5. 5. ...mas o que é Cultura?
  6. 6. “Cultura é a manifestação prática dos valores da empresa. Empresas com cultura forte são normalmente vistas como superiores — por conseguir executar a estratégia de modo eficiente.” (Vieira, 2016) James Heskett , uma cultura eficiente influencia positivamente aspectos não financeiros do negócio — como retenção de funcionários, relacionamento com o cliente e lealdade dos consumidores a produtos e serviços.
  7. 7. “A cultura de uma empresa é criada devagar, ao longo do tempo, pelas pessoas e pelos eventos. Para o bem ou para o mal, é algo estável, duradouro e difícil de mudar”, — Jeff Bezos, Um pouco mais sobre Cultura da Amazon, em uma carta aos acionistas
  8. 8. Como tudo começou... Algumas práticas do Scrum, em Março de 2009, localizado no Desenvolvimento. Mas de ágil não tinha nada. Equipe separada do restante, com objetivos pouco claros.
  9. 9. Como tudo começou... Primeira versão (beta) no ar apenas em Dezembro de 2009. Antes, ninguém viu nada. E, no final, ninguém nunca jamais usou o produto construído.
  10. 10. Mas enquanto isso… “Carta de Valores”
  11. 11. Ainda sobre a criação da “Carta de Valores”
  12. 12. Ainda enquanto isso… DTCoach: Elemento do empoderamento
  13. 13. E por que nós escolhemos trabalhar a nossa Cultura? - Onde queremos chegar? - Como queremos chegar?
  14. 14. Nossa Missão “Reinventar o meio de interação entre as empresas e seus consumidores criando relacionamentos mais prósperos e transparentes”
  15. 15. Alguns propósitos mais locais - Ser reconhecido como o melhor produto para atendimento ao cliente - Ser reconhecido e conhecido como uma empresa de tecnologia - Seguir como uma das Melhores empresas para se trabalhar - Compartilhar conhecimento levando a Cultura DT para fora
  16. 16. “ 3 factors lead to better performance & personal satisfaction… ” - Autonomy - Purpose - Mastery
  17. 17. Inovação Transparência, abertura e respeito Aprendizado Responsabilidade e Autonomia Equilíbrio e Ambiente Nossa cultura impulsiona nossos resultados Alguns pilares:
  18. 18. E como é na prática?
  19. 19. Transparência, abertura e respeito Almômetro - Pesquisa de clima - Discussão e construção
  20. 20. Transparência, abertura e respeito Processo de contratação e PRI
  21. 21. Transparência, abertura e respeito Relacionamento com o cliente - Colaboração sobre a negociação de contratos
  22. 22. Aprendizado e Inovação
  23. 23. Consensus of the plan Mix people Create a version of the plan for each new team Company objectives Create a backlog for each Front Planejamento estratégico Pessoas de negócios e desenvolvedores devem trabalhar diariamente em conjunto por todo o projeto
  24. 24. Planejamento Estratégico - Produto 1st quarter 2nd quarter 3rd quarter 4th quarter Front Percent Points Front Percent Points Front Percent Points Front Percent Points Bugs 15% 95 Bugs 15% 95 Bugs 15% 95 Bugs 15% 95 Stability 5% 32 Stability 5% 32 Stability 5% 32 Stability 5% 32 Incremental Evolution 20% 126 Incremental Evolution 30% 189 Incremental Evolution 30% 189 Incremental Evolution 22% 139 Operations: Implementation Process 15% 95 Operations: Implementation 15% 95 Operations 5% 32 Operations 5% 32 New Products: Integration with Facebook Messenger 15% 95 New Products: DTTicket 30% 189 New Products: DTTicket 15% 95 New Products: BI / Knowledge Base / Chat Widget (to be definied) 20% 126 New Products: Inteligent Faq 15% 95 Deploy 5% 32 Deploy 5% 32 Deploy 15% 95 Deploy 13% 82 Tech Debts: Solving Dependencies 10% 63 Tech Debts 0% 0 Tech Debts: Remove DTMail attachment files from Database 15% 95 Tech Debts: Tenant Microservice 20% 126 Total 100% 630 100% 630 100% 630 100% 630
  25. 25. Responsabilidade e Autonomia Sucesso do Cliente Produto Desenvolvimento Infraestrutura “Individuals and interactions over processes and tools”
  26. 26. Aprendizado e Inovação M A R C A omento ção eação onsequência lternativa Metodologia de “feedback” Rhandy di Stéfano
  27. 27. Equilíbrio e Ambiente
  28. 28. E o Scrum se espalha...
  29. 29. Sprints do Processo de Vendas
  30. 30. Como isso impacta os resultados?
  31. 31. Inovação Cultura Gestão Produto Fácil copiar Difícil copiar
  32. 32. Inovação Almômetro > 90% GPTW Última saída 2 anos NPS subindo Prêmios 30% da receita, produtos últimos 3 anos
  33. 33. “Cultura organizacional e processos de inovação: um estudo psicossociológico em empresa de base tecnológica” O artigo mostra o quanto a cultura pode influenciar positivamente a inovação Inovação
  34. 34. “The Link Between Job Satisfaction and Firm Value, With Implications for Corporate Social Responsibility” O artigo mostra o quanto à profissionais satisfeitos produzem mais e geram mais valor para a empresa Inovação
  35. 35. #ficaadica ca!● Despertar a confiança no ambiente. ● Coerência entre o que se fala e o que se faz. ● Ter guardiões da Cultura na empresa. ● Rever, sempre que possível, os rituais e práticas. ● Escuta aberta e aproximação com a galera. ● Se atentar para as tendências de fora. ● Entender a metamorfose humana.
  36. 36. ● Não se tornar uma empresa sensível, a empresa pode não sobreviver ● Cuidado para não começar a fazer tudo de graça, principalmente como moeda de troca por erros cometidos ● Cuidado para não negligenciar os aspectos financeiros: receitas, despesas, caixa Armadilhasa seremevitadas
  37. 37. Obrigado! Nosso blog: https://www.directtalk.com.br/tech/ Contatos: Sara: slopes@directtalk.com.br https://www.linkedin.com/in/sara-lopes-5199b0110/ Mauricio: mnavarrete@directtalk.com.br https://www.linkedin.com/in/mauricio-navarrete-8b11a1/

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